Hva driver TravelTech
I 2023 kan TravelTech-bransjen allerede skryte av at den kan organisere seg sømløst
En av de ledende aktørene innen TravelTech - OTAs(Online Travel Agencies), eller online reisebyråer. Innen 2026 vil 74 % av bestillingene gjøres gjennom disse spillerne. Eksempler på OTAer: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Ettersom folk er avhengige av sømløshet og netthandel, har OTA-er blitt et inngangspunkt for andre aktører som hoteller.
OTA-er og andre bransjeaktører har værtbringer kunstig intelligens nærmere hverandre. Flere og flere bedrifter investerer i denne teknologien fordi den bidrar til å redusere kostnader og øke salget av reiseprodukter. I tillegg er AI også involvert i opprettelsen av chatbots som kommuniserer med forbrukere.
Her er noen flere teknologier og produkttyper som digitaliserer og fremmer bransjen.
Biometriske teknologier.Gjenkjenning av fingeravtrykk, ansikter, netthinnen -dette er allerede en realitet på moderne flyplasser og til og med noen hoteller. Hoteller lå betydelig bak innen automatisering og digitalisering før pandemien. I 2018 ble Marriott International den første som tok i bruk ansiktsgjenkjenning i hotellbransjen. Den nåværende mangelen på ressurser tvinger andre hotelleiere til raskt å implementere ny teknologi. I dag implementerer selv mellomsegmentnettverk biometrisk innsjekkingsteknologi.
Samtidig, hotellkjeder for høye segmentersom Four Seasons, anser menneskelig interaksjon som en del av det gjestene forventer av et luksusmerke. Men dette betyr ikke at du trenger å forlate teknologien helt. Four Seasons eksperimenterer med chat mellom kunder og ansatte. Når en person stiller et spørsmål, omdirigerer teknologien ham til den personen som er mest kompetent i saken. Samtidig brukes mindre ressurser på kommunikasjon enn under direkte kommunikasjon. Ledere kaller det EI møter AI - "emosjonell intelligens møter kunstig intelligens."
Plattformer for utleieboliger og hotell. Så klisjé som det kan virke, markedetboliger er det fortsatt et uutnyttet potensial for utleieplattformer. I rangeringen av TravelTech startups fra Angel List (en amerikansk nettside for startups, forretningsengler og jobbsøkere som ønsker å jobbe i startups – red.anm.) er appen for å trygt finne overnatting for kvinnelige reisende – Globe Sisters – på førsteplass. Selv Airbnb innrømmet i sin siste årsrapport at bransjen er svært konkurransedyktig. De sier direkte at noen konkurrenter har bedre og mer mangfoldig kommunikasjon enn de har. Blant dem er superapper.
Stor Data.Dette er langt fra en ny teknologi for IT-verdenen.Men det tar fortsatt fart i reisebransjen ettersom mer nyttig data blir tilgjengelig hvert år. For eksempel har Aviasales gjennom mange års arbeid samlet en database med priser på flybilletter. Dette bidro til å lage en prisprediksjonstjeneste. Etter hvert som informasjon akkumuleres, vil selskaper bli bedre i stand til å administrere inntekter, tilpasse tilbud, målrette markedsføring og operere effektivt. I tillegg leter selskaper etter måter å berike dataene sine på, en av dem er å utvide dekningen.
API.Det er ikke bare store data som betyr noe, men også hvordan det erblir overført. Derfor fortsetter APIer å utvikle seg – verktøy for å integrere tjenesten i andre produkter. Siden reisebransjen er ganske segmentert, hjelper integrasjoner med å oppnå et ikke-konkurransefortrinn. Derfor spiller integratorselskaper som leverer APIer med tredjeparter, for eksempel Amadeus, TripAdvisor, Expedia og lignende, en viktig rolle. Spesielt forbedrer Amadeus sin API slik at deltakere i reisebransjen mottar bestillingsdata fra bransjelederen.
Robotikk.Det finnes allerede enheter som hilser på gjester ellerde bringer mat til rommet ditt, hjelper deg med å sjekke inn for flyreiser og til og med forbedre flyplasssikkerheten. Men det er også skreddersydde utviklinger, for eksempel Travelmate-robotkofferten. Nå i Russland tilbys en slik gadget for salg fra 100 tusen rubler og over. Hvis utviklere klarer å redusere kostnadene for teknologi, vil en slik gadget være etterspurt. I mellomtiden blir concierge-roboter og desinfeksjonsenheter stadig mer populære.
Hvilke retninger vil utvikle seg i nær fremtid
KYC (kjenn kunden din).Jo mer digital en bransje blir, jo merdet er mer attraktivt for svindlere og kriminelle. De betaler for billetter og hoteller med stjålne kort, registrerer seg med falske dokumenter, forfalsker vaksinasjonsbevis. Derfor blir KYC en nødvendig prosedyre ved registrering hos reisetjenester. Nå brukes det hovedsakelig i finansielle produkter for brukeridentifikasjon og verifisering, men behovet for det vokser hvert år i andre markeder.
Reisetjenester.På engelsk er det en setningsreise for livet- en livslang reise. Den beskriver nå best trenden innen reiselivsutvikling: å reise alltid og overalt. Derfor vil det bli utviklet produkter med utflukter i byer, for planlegging av uvanlige ruter i nærliggende områder, verktøy for innenlandsk turisme og så videre.
For eksempel hjelper tjenesten på stedet med å planleggenøkkelferdige reiser med hjelp av lokale eksperter: kjøp billetter, sett merker på kartet. 80days.me tilbyr reiseruter og billetter for å bevege deg fritt mellom destinasjoner.
Et godt eksempel på å integrere online og offline er −selvguidede turer. Arrangøren bestiller alle utflukter og hoteller og gir brukeren nødvendig materiale i applikasjonen. Turisten trenger bare å velge riktig program. Eksempler på slike turer finner du på TourRadar, en av de ledende turmarkedsplassene.
I tillegg finnes det rotbøker – dette er guider fra erfarne reisende og eksperter. De beskriver som regel ganske enkelt den ferdige ruten. Et eksempel på rootbooks er oppstarten Inspirator travel.
Selvguidede turer og rotbøker har potensial til å lage AR-prosjekter. Men så langt har ikke skaperne deres utnyttet denne muligheten fullt ut.
Virtuell reise.Augmented reality forsterker den personlige opplevelsen, ogvirtuell - hjelper å reise uten å forlate hjemmet. For eksempel har Oculus mange applikasjoner som tar deg til alle deler av verden ved hjelp av en VR-hjelm. Og på Amazon kan du finne turer der guider gjennomfører en personlig omvisning på det valgte stedet via Zoom. Slike teknologier gjør reise enklere og mer praktisk, og lar deg også utforske fjerne steder som folk ikke kan besøke personlig av ulike årsaker.
Hvordan går det med TravelTech i Russland
Nå i Russland er det mer enn 300 selskaper somlage teknologier for turister. Blant dem er informasjonsportaler, bookingtjenester, online reisebyråer, teknologier og verktøy for selskapet, og til og med tjenester for VIP-turisme. Investorer i 2022 ble tiltrukket av områder innen søk og bestilling av flybilletter, samt søk etter originale og organiserte turer. Dette er produktene som vil bli etterspurt i nær fremtid og vil fremme TravelTech-bransjen i landet.
I Russland samarbeider TravelTech aktivt medsuperapps - OTA-er er integrert i applikasjoner som Tinkoff eller Alfa-Bank. Men i Vesten, for eksempel, har Booking aldri gjort noe sammen med Revolut eller Bank of America. Der går brukerne direkte til Booking.
Selv i Russland er turmarkedet svært fragmentert.På russiske markedsplasser for turer er rundt 40–50 % av arrangørene enkeltpersoner (enkeltpersonentreprenører eller selvstendig næringsdrivende). I Vesten er nesten alle aktørene små bedrifter med inntil 10 ansatte.
I 2022 ble oppgaven med importsubstitusjon lagt til– Dette vil også utvikle russiske TravelTech, da det er behov for å lage analoger av populære utenlandske tjenester. Markedsledere har forlatt Russland: Booking og Airbnb, og mange startups og selskaper sikter nå i stedet: MTS Travel, Othello fra 2GIS, Tutu.ru, OZON. Dessuten, i motsetning til vestlige selskaper, bruker russiske tjenester forskjellige løsninger som er forskjellige i de enkelte land.
For å tilby kvalitetstjenester, trenger dusunn konkurranse. Dette er konkurransen vi ser i markedet. Selv om markedslederne Booking.com og Airbnb har sluttet, har den nest største aktøren, Emerging Travel Group (Ostrovok), begynt å aktivt ansette et team for å forbedre kundeopplevelsen. Også andre selskaper fra lignende og ulikt områder som Hospitality begynte å okkupere bookingnisjen.
Reg.ru gikk den andre veien og tilbød hoteller å lage sine egne nettsider og invitere gjester til å bestille hotell direkte. Som et resultat av dette blir markedet mer og mer fragmentert, og mot slutten av året kan vi få overraskelser om hvem som vil bryte ut i ledelsen når det gjelder antall tiltrukket gjester.
På slutten av fjoråret, turiststrømmen i den innenlandskemarkedet vokste med 7 % sammenlignet med 2021, og den inngående turiststrømmen til Russland falt med 95 %. I 2023 bør vi forvente et fall i gjennomsnittssjekken til 45 tusen rubler per person, og foreløpig bør du ikke regne med at utenlandske turister kommer inn. I følge en undersøkelse fra 2022 har omtrent 70 % av russerne aldri feriert i utlandet, og 30 % selv utenfor hjemlandet. Dette tilsier at tjenester for lokal reiseliv må utvikles. Hver region har noe interessant og spesielt - det er dette du må være oppmerksom på.
Les mer:
Kåret til et vitamin som beskytter hjernen mot demens
Se hvordan jorden har endret seg over 100 millioner år på det mest detaljerte kartet
Det viste seg hvilke menn som er mest fruktbare: sædcellene deres er 50 % bedre enn resten