MOYO-butikkkjeden avsluttet 2018 med stil: selskapet åpnet en enorm 24-timers butikk i Kiev
</ img>
Flaggskip nærbutikk MOYO i Kiev (Marka Vovchka St., 18A)
Mulighet for å bestille og hente nesten umiddelbartvarer når som helst på dagen, på hvilken som helst dag i uken - dette er bare toppen av isfjellet til MOYOs nye strategi kalt "Pålitelig. Offisielt" ("Pålitelig. Offisielt"). RedaksjonellggJeg lurte:Hvordan er det å selge utstyr og andre varer helt offisielt, i samsvar med loven, og samtidig erklære et høyt servicenivå for kundene, inkludert garanti og service etter garanti.
Hvordan viste MOYO-nettverket
Bare en liten historie som er viktig forforståelse av hva som skjer. Butikkjeden MOYO ble grunnlagt i 2009 i Kiev. Nøkkelideen er å skape et nettverk som vil selge bærbare datamaskiner, levere kvalitetstjenester og ha en dyp, profesjonell forståelse av dette problemet. Det var en tid med tydelig inndeling i områder: forbrukerelektronikk ble oftest solgt i noen butikker, telefoner i andre, datamaskiner i andre.
Salgsmarkedet for bærbare datamaskiner har gradvis sunket,sammen med økningen i smarttelefonskjermdiagonaler. Etter å ha sett hvordan kategoriene smarttelefoner og TV-er utviklet seg, klarte MOYO rett og slett ikke å holde seg unna, og stupte hodestups ned i dette bassenget på jakt etter større fisk.
Hva ligger bak ordene «MOYO. Sikker. offisielt"
Leverandøren av alle produktene til MOYO-nettverket erstørste ukrainske distributør av ERC. Hvorfor er det viktig? For det første har selskapet eksistert siden 1995, med egne salgskanaler, før- og ettersalgsservice - dette er nesten et kvart århundre med historie, som kan sammenlignes med tiden da staten vår eksisterte. For det andre er ERC-gruppen av selskaper en betydelig skattebetaler til statsbudsjettet på landsbasis, og derfor en tilhenger av transparente regler og standarder som er felles for hele markedet. Bare i 2017 mottok det ukrainske budsjettet mer enn 2,4 milliarder hryvnia i skatter og avgifter fra ERC, og i 2018 oversteg det totale beløpet 3 milliarder hryvnia. Dette er også en av de største arbeidsgiverne, der alle ansatte, uten unntak, jobber offisielt og kun mottar «hvit» lønn. For det tredje er arbeidet til et slikt distribusjonsselskap knyttet til nært samarbeid med globale selskaper, som pålegger en rekke forpliktelser ikke bare på det innenlandske, men også på det internasjonale markedet.
Følgelig er "arbeid på den hvite måten" baserti MOYOs "DNA". Dette realiseres ikke med ord, men i handling: pålitelige butikker, med den største distributøren bak seg, som selger eksklusivt offisielt importert utstyr, gir kundeservicestøtte av høy kvalitet.
Salg av varer i detaljhandel er basert på tre pilarer:sortiment, pris og service. Det er veldig vanskelig å konkurrere med aktører som ikke nøler med å selge "grå" varer når det gjelder sortiment og pris, men hvor MOYO virkelig føler sin styrke ligger i tjenesten.
Hva betyr MOYO med beste kundeservice
«Når vi snakker om service, betyr detmye mer enn for eksempel å lime en film på smarttelefonskjermer eller reparasjoner - garanti eller ikke-garanti, sier Victoria Gubina, markedsdirektør i MOYO, til Technoslav og meg. Ifølge henne prøver selskapet å veilede kjøperen fra fremveksten av et behov for et produkt, valg i henhold til visse kriterier, gjennom kjøp, levering og til ettersalgsservice - eliminere ulike problemer knyttet til bruk, reparasjon og til og med avhending av enheter.
</ img>
</ img>
</ img>
Tid er mer verdt enn penger.Dette betyr for det første at det er nødvendig å forenkle valget av varer, avlaste kjøperen fra en overflod av detaljer og fokusere oppmerksomheten på det som virkelig er viktig. For det andre, få fart på kjøp - bestillingsprosess og levering. For det tredje, gi rask service av høy kvalitet etter salget.
Enkelhet og bekvemmelighet
For å gjøre kjøpsbeslutningen enklereeller et annet produkt, for teknisk kunnskapsrike kjøpere, er dets viktigste egenskaper først angitt. I tillegg vil konsulenter i butikker eller et 24-timers kundesenter hjelpe deg med å ta et valg hvis kjøperen ikke har tid til å "utforske."
</ img>
</ img>
</ img>
I butikken er i de fleste tilfeller produktet tilgjengeligvurdere det personlig før du kjøper, i stedet for å kjøpe basert på bilder og andres anmeldelser på Internett. For eksempel gir sjelden noen mulighet til å lytte til hodetelefoner eller høyttalere. Men store MOYO-butikker har spesielle "musikkbokser" - disse er lydisolerte glasskuber. Verken du blander deg, og du blir heller ikke forstyrret.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Det er også mulighet for å testei noen tid, alle enheter (opptil 50 tusen hryvnia, bortsett fra Apple-utstyr) - tjenesten kalles en "prøvekjøring", dette er en mulighet til å returnere et produkt med en liten rabatt innen 3 måneder hvis det ikke passer deg .
Nytt format butikker
Du kan bestille varer når som helst på dagen eller dagen,Dessuten kan innbyggere i Kiev hente den innen en halv time etter bestilling i selskapets lagerbutikk, som opererer 24/7. I hvert fall klokken 3 om morgenen natt fra søndag til mandag – hvis du trenger det.
I MOYO-butikker av nytt format, for eksempel i kjøpesentreDream Town i Kiev, kundestrømmer er delt inn i forskjellige soner for deres bekvemmelighet. For eksempel blir de som velger og kjøper varer på stedet servert ved kassen i den sentrale delen, og de som allerede har valgt og bestilt varer blir servert i den såkalte "hentesonen", ved siden av lageret - for bekvemmeligheten av å forhaste kjøpere, for å redusere tiden for å besøke butikken.
Ettersalg og garantiservice
«Når du kontakter oss med en form for tjenesteProblemet er at det er enkelt med oss," sier Victoria Gubina, "hos oss er det høy kvalitet, raskt, profesjonelt." Og han forklarer hvorfor: «Vi er veldig følsomme overfor kunden – for alle problemer hos kunden vår. "Vi har tilfeller der vi løser et problem helt opp til administrerende direktør, bare for å gjøre kunden fornøyd." Victoria legger til: hvis det oppstår problemer med produktet, er det bedre å ikke skrive om det på offisiell Facebook eller Instagram, men å ringe MOYO-hotline og fortelle klageavdelingen om det.
Dmitry Voronyansky, regissør, fortellerMOYO servicesenter. "Vi tilbyr en lukket tjenestesyklus for kunden: kunden kjøper utstyr fra oss, setter det opp fra oss, vi støtter utstyret gjennom hele levetiden, vi reparerer det, på slutten av levetiden til dette utstyret kjøper vi det tilbake under innbytteprogrammet og selg den til kunden ny teknologi igjen." Hvis noe skjer med enheten etter kjøpet, er enhver MOYO-butikk nærmest brukeren også et innsamlingspunkt for enheten for diagnostikk og reparasjon. Hvis du bare ønsker å bytte din gamle enhet (bærbar PC, nettbrett, smarttelefon, DSLR eller systemkamera) til en ny mot en tilleggsbetaling - ikke noe problem, uansett hvilken butikk produktet er kjøpt fra.
«Vi har flere unike tjenester,som vi gir til kunden, fortsetter Dmitry. "For eksempel er en "skjermtjeneste" når en kunde kjøper beskyttelse for skjermen sin. En veldig enkel tjeneste, men en som er mest etterspurt. Til å begynne med var det bare forsikringsselskaper som ga denne tjenesten på markedet - det var forsikring mot en ulykke "som kunne skje med en person og som senere ville føre til materielle tap" - en så veldig forvirrende ordning. Hos oss er alt enkelt: klienten kjøpte en enhet, kjøpte en tjeneste, hvis noe skjedde med skjermen, brakte den til oss og vi endret skjermen.
En annen "ekstra erstatning" er en tjeneste somlar klienten bytte en ødelagt enhet på samme kontaktdag. Kjøpes primært for tilbehør (for eksempel ladere til utstyr). Det er to betingelser for utskifting: enheten må være intakt, og vann må ikke lekke fra den.»
Hva er neste?
I første kvartal 2019 var det planlagt å åpne 3 butikker i nytt format, 2 har allerede blitt åpnet - i Chernigov og Kiev. MOYO 24/7 lagerbutikk er fortsatt den eneste og unike for nå.
</ img>
</ img>
</ img>
MOYO 24-timers butikken i Kiev er interessantikke bare fordi du her kan velge, bestille, se med egne øyne og innen en halvtime hente ditt fremtidige kjøp - noen av omtrent 40 tusen varer (fra smarttelefoner og Playstation, til kjøkkenutstyr og barneleker), men også når som helst dag og natt. Dessuten, vær sikker på at du kjøper et helt originalt produkt, med en offisiell produsentgaranti, husk: "Pålitelig. Offisielt." Det som er spesielt interessant er at MOYO ikke var redde for å gå langt for å redusere tiden mellom lyst og besittelse til et tilsynelatende umulig minimum. Kundetilfredshet er verdt mye.