Hvorfor det er behov for produktforskning
Å teste produktet på ekte brukere er avgjørende
Forskning er kompleks og variertprosessen med å samle inn og analysere kvalitative og kvantitative data, som inkluderer kommunikasjon med potensielle brukere, innhenting av tilbakemeldinger om produktet fra nåværende brukere, kvantitativ validering av hypoteser, testing av ny funksjonalitet. Slikt arbeid viser om ideen vil gi gevinst i fremtiden, om den i det hele tatt må implementeres, og hvordan man kan forbedre et allerede etterspurt produkt.
Bedrifter som ikke studerer kundeopplevelse(brukeropplevelse - "High-tech") blir mindre og mindre - og dette er gode nyheter. De fleste av dem tar allerede dette tvungne skrittet fremover fordi verden har endret seg. Og derfor må også forskningsprosessen tilpasses.
Å gå fra live til video
Tidligere har forskere snakket med folk bor:tok kontakt og samlet sammen med svarene på spørsmålene mange ikke-verbale tegn som bidro til å få verdifull innsikt. Kroppsspråk sier mye mer om en person enn bare en stemme. Bare 7% av kommunikasjonen overføres gjennom ord, og de resterende 93% er ikke-verbale tegn. Mangelen på slike kraftige verktøy har i stor grad påvirket produktforskning, og nå må det gjøres fra video, og mangler det ikke-verbale. For eksempel begynte vi å legge merke til at noen ganger kvalitativ informasjon (det respondenten fortalte oss) ikke ble kvantitativt bekreftet. Faktisk viste det seg at vi i løpet av videointervjuet savnet den sanne betydningen: vi forsto ikke intervjuobjektet på den måten, leste ikke essensen, kom ikke til bunns i sannheten.
Et annet problem vi møtteforskere det siste året: folk er lei av å se på skjermen. Hvis intervjuet for respondenten tidligere var et interessant tidsfordriv med en tur til selskapets kontor, er det nå en ny samtale til Zoom eller Google Meets. Rundt 18% av mennesker rundt om i verden jobber eksternt på heltid, og 52% jobber utenfor kontoret minst en gang i uken. Alt dette fører til den akkumulerte trettheten i det elektroniske livet, og det er derfor lærere, foreldre og barn har blitt mer sannsynlig å nekte intervjuer.
Også i organisering av fjernforskningflere tekniske vanskeligheter oppstår. For det første er brukerne i forskjellige forhold: ikke alle har en datamaskin, et kamera, og ikke alle vet hvordan de skal bruke videokommunikasjon. For det andre glemmer noen av respondentene intervjuet, og de kan ikke gjøre uten et innebygd påminnelsessystem. I gjennomsnitt, med overgangen til fjernarbeid, begynte omtrent 30% av respondentene å droppe ut i stedet for de vanlige 10-15%.
Imidlertid er det plusser i videointervjuet.I online kommunikasjon kan du umiddelbart komme i gang, mens offline "krever" spesielle ritualer og forspill. I det virkelige liv ville det være umulig å gjennomføre 20 intervjuer per dag: før den eksterne lokasjonen arrangerte vi opptil tre eller fire møter med respondentene. I tillegg har geografien til brukerne utvidet seg betydelig. Selvfølgelig kan du bare gjennomføre tidlige intervjuer med brukere fra Vladivostok med en kopp veldig sterk kaffe. Men før ville vi ikke engang prøve det, for det var en misforståelse om at et godt intervju via videolink er umulig. Nå, nå tror vi ikke det.
Funksjoner av ekstern teamkommunikasjon
En av de populære måtene å få informasjon på erintervjue en fokusgruppe. Tidligere har vi samlet flere respondenter på ett kontor og diskutert bekymringssaker sammen, i en moderert samtale. Forbes mener at denne typen kommunikasjon er mye mer produktiv enn en-til-en kommunikasjon.
På avstand kan ingen lenger forestille seg fokusgrupper i samme format. Vi prøvde å gjøre dem om til videokonferanser, men det var ikke særlig effektivt.
For det første fordi folk ikke gjør detavslør følelsene sine - svar mekanisk og med tilbakeholdenhet. Ved hjelp av ytterligere spørsmål prøvde vi å få den sanne mening fra fokusgruppedeltakerne, så vi måtte snakke med hver respondent hver for seg. I en slik situasjon er det veldig vanskelig å opprettholde formatet på samtalen og inkludere andre deltakere i samtalen.
For det andre ble det vanskeligere å modererefokusgruppe og overvåke forløpet av samtalen. I gruppeintervjuer via videokommunikasjon begynte folk ofte å snakke samtidig, frakoblet på grunn av kommunikasjonsproblemer, noen hørte ikke andre bra, spurte hverandre igjen. En slik samtale falt fra hverandre, respondentene mistet interessen for det og ble raskt slitne. Og viktigst av alt, det drepte diskusjonen.
Regelsettet gjorde det mulig å gjennomførefokusgrupper og komme med virkelig interessante hypoteser. Dermed følger moderatoren alltid strengt temaet og følger målet med forskningen. I begynnelsen av samtalen forhandler vi reglene med deltakerne:
- Moderatoren styrer løpet av samtalen, stiller spørsmål til spesifikke deltakere etter tur.
- Respondenten snakker etter at programlederen kaller ham ved navn.
- Du kan svare uten sving ved å kontakte tilretteleggeren etter at den andre respondenten har gitt ordet.
I spørreskjemaene for nettmøter har vi blitt tydeligebegrense antall spørsmål (på møter ansikt til ansikt kan det for eksempel være mye flere spørsmål), siden søket etter svar nå tar mer tid, det kreves ytterligere avklaringer, en oversikt over konteksten, en dialog. Vi prøver også å begrense responstiden til respondenten - dette er ikke helt riktig, men det gjør at vi kan opprettholde timingen.
Kunsten å stemme
Bedrifter utfører kvantitativ forskning like ofte som før pandemien. Verktøy som spørreskjema, nett- og telefonundersøkelser brukes.
Telefonavstemninger med komplekse skript delvisløse problemet med mangel på videokommunikasjon og mye tid for respondenten. Forgrening av spørsmålstrær og mange svaralternativer hjelper deg med å finne ideer for å lage nye produkter og forbedre eksisterende. Sammensetere av Uchi.ru-skript prøver å få meningsmålingene til å vare ikke lenger enn 10-15 minutter: det viser seg å være et kryss mellom kvalitativ og kvantitativ forskning. Dette er ikke en tørr undersøkelse hvor du kan finne ut noen fakta, men heller ikke et fullverdig intervju. Noen ganger er det nok å få innsikt.
Også blant de stadig brukte verktøyene- online undersøkelser og spørreskjemaer. For dem jobber vi med komplekse scenarier, prøver forskjellige undersøkelsesmetoder for forretningsberegninger. Det hender ofte at vi etter en undersøkelse analyserer dataene, og avhengig av dem, umiddelbart sender vi den neste undersøkelsen til respondenten. Så vi ser etter sammenhenger og avhengigheter og kan studere forskjellige, til og med veldig smale publikumsegmenter mer detaljert.
Det er på undersøkelsesteknikker vi nå bruker mest tid og krefter, fordi de tillater oss å ta datadrevne beslutninger og prioritere oppgavenes forsinkelse.
Generelt arbeider forskningen i selskaper medfjernkontrollen har bare vokst. Stadig flere kommer online for tjenester og fritid, hvis behov og forespørsler må studeres. Derfor lærte vi å ta hensyn til omstendighetene og kombinere modeller og metoder for å skaffe informasjon for en CustDev av høy kvalitet.
Se også:
Se på et bilde på 8 billioner piksler av Mars
Det bygges en kjernefysisk rakettmotor for flyreiser til Mars. Hvordan er det farlig?
Abort og vitenskap: hva vil skje med barna som skal føde