Representanter for Deloittes internasjonale nettverk snakket som hemmelige shoppere med 318 banker i 39 land
Russiske banker forbedret sine resultatindikatorerprosedyrer for å åpne kontoer, introdusere nye kunder, administrere betalinger, foreta overføringer, bruke bankkort, så vel som innen krysssalg. En trend blant russiske bankkunder er også den større populariteten til mobilapplikasjoner sammenlignet med Internett banktjenester. Til tross for det høye gjennomsnittlige digitaliseringsnivået til russiske banker, var det imidlertid mulig å komme inn blant de 10 beste verdenslederne, hovedsakelig takket være de største detaljhandelsaktørene. Generelt er digitaliseringsnivået i det russiske banksystemet fortsatt svært heterogent.
Ekaterina Trofimova, partnerAvdeling for risikostyring og leder for tjenester for finansinstitusjoner og rådgivning innen virksomhetsstyring og vurderingsrådgivning i Deloitte CIS
Etter å ha analysert mer enn 1000 funksjonellefunksjoner og tekniske egenskaper, identifiserte Deloitte-eksperter fire grupper av banker i henhold til graden av deres digitalisering: Senkommere, Adopters, Smart Followers og Champions.
Omtrent 10% av bankene falt i kategorien "Champions",Blant dem er tre russiske. De viktigste fordelene deres (blant mange andre tjenestealternativer) var følgende funksjonalitet: å åpne et debetkort på nettet, spore prosentandelen av fullføring av klientspørreskjemaet og popup-feilmeldinger som indikerer problemer når du fyller ut nettskjemaet. Ni russiske banker er inkludert i kategorien "Avanserte følgere", og tre til er klassifisert som "Følgere".
Forfatterne av studien kalte den nåværende epidemiologiske situasjonen i verden som en av nøkkelfaktorene for å akselerere digitaliseringen av bankvirksomheten.
I følge Plug and Play-ekspert ElizabethDonskoy, i nær fremtid, vil bankene fokusere på cybersikkerhet, mobilbank, digitale betalinger, brukeridentifikasjon. I tillegg vil de i økende grad forbedre sine roboterådgivere. Samtidig la eksperten spesielt vekt på at, i motsetning til andre land i Russland, er det banker, og ikke risikovillige kapitalbedrifter, som er driverne for innføringen av digital teknologi.
Les også
Det kan være universer i sorte hull. Vi forteller deg om den nye oppdagelsen
På sykdomsdag 3 mister de fleste COVID-19 pasienter luktesansen og lider ofte av en rennende nese
Perfekte linser laget av mikrobobler av grafen