Hvordan det hele startet
Financial Timesgjennomført og publisert en spesiell undersøkelse som hevdet at
Financial Times varslet førstEt stort antall femstjerners produktvurderinger på kinesisk fraukjente produsenter og leverandører.
Ni av Amazons topp 10 anmeldere i Storbritannia har tildelt femstjerners produktanmeldelser til lite kjente kinesiske merker.Gjennombruddet i etterforskningen kom da FT fant de samme produktene i Facebook-grupper og fora som tilbyrGratis produkter eller penger i bytte mot rangeringer.
En FT-analyse fant at Amazon UKs ledende spaltist, Justin Fryer, verdsatte produktene for totalt £ 15,000 bare i august.Tilsynelatende refererer mange av disse vurderingene til produkter laget av små kinesiske merker.
Ifølge media har en av anmelderne tjent nesten £ 20 000 (omtrent to millioner rubler) siden juni fra anmeldelser av støvsugere, bærbare datamaskiner, dukkehus og selfie-lamper.
Som svar på en FT-forespørsel nektet Fryer å publisere betalte estimater.
Hvorfor trenger du betalte anmeldelser på Amazon
Positiv tilbakemelding brukes i algoritmenrangering for Amazon-produkter og avgjør om et produkt tjener det ettertraktede Amazon Choice-merket. På grunn av dette har leverandører begynt å tilby produktene sine til anmeldere gratis - eller til og med for en provisjon - i Facebook-grupper og fora.
Amazon reaksjon og etterforskning
Amazon etter å ha gjennomført det aktuelleEtterforskningen fjernet omtrent 20 000 produktvurderinger skrevet av en familie på 10 toppanmeldere i Storbritannia etter å ha undersøkt mistenkelig pengeaktivitet.
“Vi vil at Amazon-kunder skal handlemed tillit, vel vitende om at anmeldelser de leser er pålitelige og relevante, ”sa Amazon. Selskapet la til at det vil suspendere slike belønnings- og tilbakekallingsordninger og ta rettslige skritt mot mennesker som bryter dets politikk.
Amazons retningslinjer for fellesskap sier detkorrekturlesere kan ikke legge ut innhold "i bytte mot noen form for belønning (inkludert gratis eller rabatterte produkter) eller på vegne av noen andre."
Amazon Trust-problemer
Tillit er nøkkelen til online markedsplasser, men nyligAmazon, som generelt var veldig klarert, led en rekke bemerkelsesverdige tilbakeslag. Det har vært rapporter om alt fra forfalskede produkter til tilbakekalte produkter til utgåtte produkter som er oppført for salg på plattformen. En etterforskning av The Markup har identifisert nesten 100 forbudte gjenstander som har mislyktes i Amazons sikkerhetsscreening. Dette markerte feilene i Amazons arbeid med å overvåke plattformen for svindel og misbruk.
I en uttalelse sa Amazon-talsmann Patrick Graham at kundetillit er en topprioritet.
I 2019 investerte vi over 500 millionerdollar og vi har over 8000 ansatte som beskytter butikken vår mot svindel og misbruk. Vi har pålitelige proaktive og reaktive systemer for å beskytte butikken vår og våre kunder.
Patrick Graham
Graham bemerket også at selskapet bruker en kombinasjon av maskinlæringsverktøy og menneskelige forskere for å analysere millioner av anmeldelser per uke med mål om å forhindre falske anmeldelser før de publiseres.
Dette er bare en av mange måterSkruppelløse selgere omgår Amazons sikkerhetstiltak for å få produktene deres til å virke troverdige. Det er ikke alltid mulig å gjenkjenne tvilsomme produktanmeldelser, men det hjelper å forstå hvordan Amazon fungerer, så her er en rask innføring i Amazonas økosystem og noen tips for å oppdage disse forfalskningene.
Hva var konsekvensene?
Som svar på publiseringen av etterforskningenFinancial Timesen anmelder nektet snart å publisere betalte anmeldelser. Noen anmeldere har fjernet anmeldelseshistorikken fra Amazon-siden.
To av de ti beste Amazon-anmeldere ogsåslettet historikken deres. En annen fremtredende topp 10 anmelder fjernet tittelen og rangeringene og endret profilbildet sitt til å inkludere et bilde som lyder "vær så snill."
Financial Timesantyder at ni av ti britiske anmeldere har engasjert seg i "mistenkelig oppførsel".
Mens noen anmeldere har eliminert historien sinanmeldelser forble selve rangeringene online til Amazon tok en beslutning på fredag. Etter at FT publiserte detaljene i undersøkelsen, fjernet selskapet alle rangeringer skrevet på plattformen av syv av sine spesifiserte kunder.
Hvordan er falske anmeldelser?
Anmeldelser er oljen som holder gireneAmazon-maskiner snurrer. En fersk undersøkelse blant Amazon-kunder fant at antall anmeldelser er den viktigste faktoren for kunder når de foretar et kjøp, etter pris og frakt.
Fordi anmeldelser er så viktige, er det en hytteindustri for raskt å skrive de rette første anmeldelsene for nye produkter.
En vanlig teknikk er åhvor selgeren tilbyr gratis eller rabatterte varer i bytte mot positive anmeldelser. Denne typen anmeldelse ble forbudt av Amazon i 2016, men det blomstrer i Facebook-grupper med navn som "Amazon Review Club" og "Amazon Free Products."
David Gasser driver Amazon Review-teametKlubb, som i dag har 1500 medlemmer. Gasser ser ingen problemer med å matche selgere som ønsker anmeldelser med anmeldere som ønsker rabatter, og beskrive det i en e-post som en "vinn-vinn-situasjon." Gasser sa at det eneste problemet er at noen ganger «reflekterer ikke disse anmeldelsene den sanne oppfatningen til anmelderen», og det er «noe som bør unngås».
Et vanlig triks er at en selger tilbyr gratis eller rabatterte produkter i bytte for positive anmeldelser.
Gasser sa at Facebook tidligere fjernet en lignende gruppe han ledet som hadde nesten 200 000 medlemmer på den tiden.
Amazon talsmann Patrick Graham saselskapet "jobber aktivt med sosiale medier for å rapportere dårlige skuespillere som dyrker støtende anmeldelser utenfor butikken vår, og vi har saksøkt tusenvis av dårlige skuespillere for å ha forsøkt å misbruke vurderingssystemene våre."
Slik fungerer det:Kjøperen tilbys et sett med produkter som krever vurdering. Selgeren (eller anmeldelsesmegleren) tilbyr spesifikke instruksjoner om hvordan kjøperen bør finne produktet på Amazon for å unngå å bli svindlet, og deretter kjøper kjøperen produktet.
Når en positiv anmeldelse er lagt ut, refunderes kostnaden for produktet til kjøperen via betalingsplattformen, ofte med en liten bonus til anmelderen.
Virkningen av falske anmeldelser. Studere
Amazon fjernet også tusenvis av estimater analysert i studien fra betalte anmeldelser utført av University of Southern California (USC) og University of California, Los Angeles (UCLA).
Anmeldelser er kjøpt fra store privatenettgrupper på Facebook og andre nettsteder. USC- og UCLA-forskere identifiserte omtrent 2500 slike grupper, og omtrent 80 % av produktene som ble lagt ut på dem var fra Kina.
Eksperter har manuelt samlet inn data om disse markedene ogData om vurderinger og anmeldelser som er lagt ut på Amazon for disse produktene, samt deres salgsrangeringer, annonsering og pristrender. Forskerne brukte disse dataene til å estimere kostnadene og fordelene ved falske anmeldelser for selgere og i hvilken grad de skader forbrukerne.
Forskerne rapporterte at omtrent en tredjedel av produktanmeldelser de analyserte ble slettet av Amazon - og at de fleste var femstjerners anmeldelser.
Eksperter i studien fant detÅ motta falske anmeldelser på Facebook fører til en betydelig økning i den gjennomsnittlige bedriftsvurderingen og en økning i salget, men denne effekten er kortvarig og forsvinner etter ca 1 måned. Etter at bedrifter slutter å kjøpe falske anmeldelser, faller deres gjennomsnittlige rangering betydelig, og andelen enstjerners anmeldelser øker betydelig, noe som indikerer at falske anmeldelser mest brukes til å markedsføre produkter av lav kvalitet. Som et resultat lurer betalte anmeldelser ikke bare forbrukere, men skader dem også.
Les også
Se på 3D-kartet over universet: det ble satt sammen i 20 år, og det har allerede overrasket forskere
Forskere har funnet ut hvorfor barn er de farligste bærerne av COVID-19
Det viste seg at fikk mayasivilisasjonen til å forlate byene sine