Rakuten Viber oppsummerte resultatene fra 2020 og snakket om hvordan merkevarer kommuniserte med publikum
Hva er kjent
Så på grunn av pandemien har selskaper blitt mer aktivebytte til digitale verktøy for samhandling med klienter. Derfor vokste antallet merker som begynte å bruke Viber for å løse forretningsproblemer globalt med 58 % sammenlignet med 2019. Det var også en økning på 21 % i bedriftsvarsler. Samtidig foretrakk bedrifter mer meldinger om transaksjoner (ordrebekreftelse, produktlevering osv.) fremfor kampanjemeldinger (kampanjer og spesialtilbud). De økte med 37 %.
Også på grunn av stor etterspørsel etter kommunikasjon med merkevarerpå nett bruker kundene flere toveismeldinger (dialoger). Ønsket om å samhandle med brukerne har naturligvis også ført til en økning i antall bedrifter som annonserer på Viber. Rundt om i verden økte de med 115 %. I Ukraina økte tallet med 65 %. De mest brukte annonseverktøyene var utviklere av mobilspill (122 % oftere enn i fjor), matleveringstjenester (174 %) og sosiale medier (244 %).
Det siste året har antall selskaper som bruker chatbots økt med 48 %. I Ukraina var dette tallet +25 %.
</ p>