ITIL®: litt historie
ITIL® er verdens mest brukte guide til håndtering av digitale og
Det hele startet i britiske regjeringskontorer på 80-talletår: de var de første som innså viktigheten av å generalisere IT-praksis. Deretter instruerte regjeringen en gruppe spesialister om å utvikle en enhetlig metodikk for å administrere IT-ressurser basert på verdenserfaring - det tok 3 år (fra 1986 til 1989). Resultatet av dette arbeidet var utgivelsen av flere bøker Government IT Infrastructure Management Methodology, eller State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Over tid kom forfatterne av dette prosjektet til den konklusjon at omtalen av ordet "stat" ikke vil bidra til spredning av metodikken blant fagpersoner utenfor de statlige strukturene, og forlot også ordet "metodikk" i tittelen. De ønsket å lage en samling anbefalinger, beste praksis innen sitt felt. Dermed ble akronymet ITIL - IT Infrastructure Library født. Fram til midten av 90-tallet var det få som visste om eksistensen av ITILkjente til store selskaper begynte å implementere denne praksisen og kringkaste sine erfaringer til et bredt publikum gjennom media. Nå bruker mer enn 10 tusen spillere ITIL til å administrere IT-ressurser, og ITIL i seg selv er ikke lenger et akronym eller et bibliotek. Det er rett og slett ITIL, et metodikknavn og et varemerke.
I løpet av sin historie har ITIL gjennomgått flereendringer og består for tiden av fem bøker, som hver dekker ulike prosesser og stadier i IT-tjenestens livssyklus, og beskrivelser av 34 praksiser. Bøkene gir veiledning og et rammeverk for standardisering av bedriftstjenesteadministrasjonsprosesser. Beskrivelser av praksis formidler på sin side mål, mål, prosessstruktur, eksempler på KPIer og annen nyttig informasjon som er nødvendig for organisering av IT-tjenester og produktstyringsaktiviteter.
ITIL® Systematisk tilnærming til IT Service Management(ITSM) kan hjelpe bedrifter med å håndtere risiko, styrke kunderelasjoner, implementere kostnadseffektive fremgangsmåter, skape et stabilt IT-miljø og redusere IT-tjenestekostnader og øke de ansattes produktivitet og tilfredshet. I tillegg er målet med ITIL® at bedrifter skal skape forutsigbare IT-miljøer og levere bedre kundeopplevelser gjennom prosessoptimalisering og kontinuerlige effektivitetsforbedringer.
ITIL® har alltid vært fokusert på IT-integrasjoninn i virksomheten: selvfølgelig, for 40 år siden, da systemet ble født, var teknologien ikke så utviklet som den er nå. Men over tid har ITIL® utviklet seg til å inkludere innovative IT-administrasjonsløsninger. I 2020 ga Axelos derfor ut ITIL® 4 – den siste iterasjonen av ITIL®-rammeverket beholder etablert praksis, men fokuserer nå på tilnærminger som Lean, Agile og Design Thinking. Faktisk hjelper ITIL® 4 med å skape et universelt system for effektiv IT-administrasjon som enkelt synkroniseres med forretningsprosesser.
Lean, Agile og Design Thinking-tilnærminger fungerer på sin side takket være følgende ITIL®-prinsipper:
- Fokuser på verdi.
- Ta utgangspunkt i den nåværende situasjonen (begynn der du er).
- Gå gradvis fremover, trinn for trinn, ved å bruke tilbakemelding (fremgang iterativt med tilbakemelding).
- Samarbeid, opptre åpent og tydelig (Samarbeid og fremme synlighet).
- Bruk en systematisk tilnærming (Tenk og arbeid helhetlig).
- Hold det enkelt, vær pragmatisk (Keep it simple and praktisk).
- Optimaliser og automatiser (Optimaliser og automatiser).
Enhver aktivitet i ITIL® anses somen flyt som gir verdi til interessenter. Anbefalinger for å bygge optimale verdistrømmer er beskrevet i 34 praksiser, som hver gir anbefalinger for et spesifikt område av IT-administrasjon - det er fire slike sektorer totalt:
- mennesker og deres organisasjon;
- informasjon og teknologier brukt av praksisen;
- samhandling med partnere og kontraktører av praksisen;
- organisering av verdistrømmer og praksisprosesser.
Til tross for at interessen for ITIL® utenfraRussiske selskaper dukket opp på 2000-tallet, mange ledere og spesialister forstår fortsatt ikke hva som skjuler seg bak konseptet ITIL® og hvorfor denne praksisen må introduseres i forretningsprosesser. Og dette problemet kan løses ved hjelp av opplæring: ja, det offisielle sertifiseringssenteret gjennomfører ikke lenger eksamener i Russland, men det er allerede innenlandske aktører som har laget sine egne programmer og sertifiseringssentre.
Hva er kursnivåene
Som i ethvert yrke, kan du ikke komme inn i IT med en gang.seniornivå kurs og begynne å jobbe om noen dager. For å få dybdekunnskap og være godt kjent med ethvert ITIL®-problem, må spesialister gjennom fire stadier av forberedelse for å oppnå det ettertraktede sertifikatet.
Et grunnleggende nivå av.Den inkluderer tre områder:IT-tjenesteledelse, forretningsanalyse og IT-risikostyring og internkontroll. Dette nivået vil hjelpe spesialisten med å angi riktig treningsvekt og fokusere på et spesifikt IT-område.
Nivå "Spesialist". Her må eleven også velge en smalspesialisering innen ditt felt. I forretningsanalyse kan du for eksempel prøve deg på systemanalyse, IT-kravstyring eller forretningsprosessmodellering.
Ledernivå. For ledernivå må du ringe en vissantall poeng - for dette må du bestå eksamenene på "Spesialist" nivå. På dette nivået vil kandidaten få enda mer dybdekunnskap gjennom for eksempel kurset «Måling og forbedring i IT» eller «IT Communication Management». I tillegg, når spesialisten har passert «Manager»-stadiet, må han være i stand til å bruke de ervervede ferdighetene i praksis.
Ekspertnivå.Dette stadiet, som samler alt detSpesialisten har bestått de tidligere stadiene. Du kan forresten ikke gå videre til siste nivå uten det nødvendige antall poeng og sertifikater fra de to foregående stadiene. Hvis alle betingelser er oppfylt og nivået er bestått, er kandidaten klar til å ta sertifiseringen.
Hvert kurs inkluderer teori, diskusjon iklasse, løse en praktisk sak etter instruks fra læreren, lekser til fjernkurs. Det er vanligvis flere praktiske tilfeller i kurset, hvor kompleksiteten avhenger av nivået.
I tillegg er det også kurs eksklusivtifølge bøker ifølge ITIL-bøker - de er ikke rettet mot praksis, men på en oversikt over tilnærminger og teknikker. For eksempel modulen Direct, Plan & Improve gir kunnskap om strategi og forbedring av en IT-organisasjon. Den beskriver hvordan du transformerer en IT-organisasjon til en bedrift i stadig utvikling med effektiv strategisk retning. Generelt vil kandidaten få et godt teoretisk grunnlag, som han så kan befeste i praksis.
Hvem skal jobbe etter kursene
Generelt åpner sertifikatet store muligheter for spesialister – fra IT-konsulent til toppleder. Her er en liten liste over yrker du kan gå inn på:
- ledere og spesialister for IT-avdelinger innen levering og support av IT-tjenester
- prosjektledere innen IT-service og produktledelse
- prosessledere
- tjenesteledere
- spesialister på servicekvalitetskontroll
- service management konsulenter og arkitekter
IT-ledelse og forretningsprosessorganiseringnå et av de mest populære og raskest voksende områdene i mange selskaper. Derfor, for å bli en kvalifisert spesialist i denne sektoren, er det verdt å gå gjennom litt opplæring og få et sertifikat - i dette tilfellet vil sjansene for å finne en jobb øke betydelig.
Les mer:
Et svart hull i galaksen viste at Einstein hadde rett. Hovedtingen
Rommet ødelegger bein og endrer strukturen deres: forskere vet ikke hvordan folk vil fly til Mars
Astronomer har funnet planeter som er forskjellige fra jorden, men egnet for liv