Czas staje się ważnym zasobem, który cenią nie tylko duże firmy i instytucje finansowe, ale także ich przedsiębiorstwa
Sztuczna inteligencja
Sztuczna inteligencja jest już od dawna wykorzystywana przez banki do rozwiązywania ich wewnętrznych problemów, teraz przyszedł czas, aby przenieść się na stronę klienta.
Dzięki sztucznej inteligencji w bankachwkrótce będzie można przewidywać pragnienia i potrzeby ludzi. Z pomocą AI banki będą mogły personalizować treść biuletynów e-mailowych, ustalać osobiste rekomendacje towarów i usług oraz oferować interesujące dla klienta rabaty. Dzięki takiej hiper-personalizacji ludzie nie będą już zdezorientowani w niekończącym się strumieniu reklam - inteligentnie dostrojone CRM wraz ze sztuczną inteligencją pomogą zarówno użytkownikom, jak i samym firmom oferującym towary i usługi.
Sztuczna inteligencja nie tylko pomożestanowić będzie ofertę produktową, ale także radykalnie zwiększy bezpieczeństwo systemu cyfrowych usług finansowych jako całości - sieci neuronowe są niezwykle skuteczne w identyfikowaniu niestandardowych zachowań klientów w sieci.
Wbudowane dane biometryczne (twarz, głos, identyfikacja odcisków palców)
Touch ID i Face ID, aby zalogować się na swoje konto lubaplikacja bankowa zaskakuje już niewiele osób. Dzisiejsze technologie pozwalają na dokładne przechowywanie danych biometrycznych użytkownika i ochronę danych przed niepożądaną ingerencją. Jednak niektórzy nadal używają hasła do ochrony swojego konta osobistego - a kradzież nie jest taka trudna. Ale już wkrótce uwierzytelnianie biometryczne osiągnie nowy poziom – pomoże zmniejszyć ryzyko strat finansowych na wszystkich frontach.
Włamanie się do twojego konta osobistego stanie się praktycznieniemożliwe: nawet jeśli oszust otrzyma Twoją kartę bankową, dostęp do danych osobowych banku mobilnego i do konta będzie możliwy wyłącznie dla posiadacza karty na podstawie jego danych biometrycznych. Bonus - dzięki wbudowanej biometrii nie będziesz już musiał zapisywać loginów i haseł. A żeby dokonać zakupu lub przelać pieniądze, wystarczy uśmiechnąć się do smartfona.
Odmowa papieru
Wciąż ratujemy przyrodę i pozbywamy się biurokracji – z roku na rok liczba usług bez dokumentów papierowych rośnie wszędzie, także w sektorze bankowym.
Jeśli bank i jego użytkownicy przeszli na technologię cyfrową,wówczas dokumenty również powinny stać się – i stają się – wirtualne. Banki aktywnie udostępniają obecnie opcję podpisu elektronicznego, dzięki czemu dokumenty będą mogły być certyfikowane zdalnie. Podpis bez papieru to powiew świeżości zarówno dla pracowników banku, jak i klientów.
Tylko wyobraźnia:aby podpisać umowę, nie musisz już jechać na spotkanie biznesowe po całym mieście, nie musisz drukować dziesiątek stron na drukarce i przesyłać je kurierem - ile czasu, pieniędzy i zasobów można zaoszczędzić. A żeby zamówić usługę, klient nie musi już iść do banku: wszystko jest dostępne w aplikacji mobilnej - wystarczy poświadczyć dokument podpisem elektronicznym.
Taki podpis ma jeszcze jedną zaletę - nie da się go sfałszować, co sprawia, że jego użycie jest jak najbardziej niezawodne.
Rozwiązanie elektronicznego obiegu dokumentów było na horyzoncie już od dawnaspóźnione przejście na notariat elektroniczny w nowej formie i z rozszerzoną listą usług: urządzenia mobilne zapewniły pewną identyfikację klientów na rynkach finansowych, w przypadku wielomilionowych transakcji od dawna stosowane są wyłącznie dokumenty elektroniczne, ale np. w dalszym ciągu nie można kupić mebli na wymiar bez papierowego dokumentu;
Asystent głosowy i chatboty
Robotyzacja asystentów bankowych – wczorajdzień. Jeśli jednak wczoraj chatboty banków komunikowały się głównie w formie tekstowej, to jutro większość z nich przeniesie automatyczne zarządzanie usługami do trybu głosowego.
Rytm życia wymaga uproszczenia codziennych spraw,чтобы можно было решать финансовые вопросы, не отрываясь от бытовых задач — например, вождения автомобиля или игры с ребенком. Отсюда — голосовое управление чат-ботами. Оно упростит и ускорит работу с приложениями. В приложении «Тинькофф», к примеру, уже появился голосовой помощник «Олег». «Внутренний голос» приложения поможет разобраться с интерфейсом, составить отчет или совершить денежный перевод. Или одно из последних внедрений — голосовой помощник «Салют» от Сбера пошел дальше и представил сразу три типа помощников — интеллигентный, жизнерадостный и системный.
Nawiasem mówiąc, ta funkcja sprawia, że bankowośćaplikacja jest bardziej inkluzywna - mobilne usługi finansowe stają się coraz bardziej dostępne dla osób niewidomych i słabowidzących, użytkowników z zaburzeniami psychicznymi oraz osób starszych.
Dodatkowe usługi pozabankowe
Dla współczesnych użytkowników klasyczne usługi bankowości w aplikacji już nie wystarczą. Chcą więcej.
Dlatego główni gracze – tacy jak Sber,Tinkoff i VTB już tworzą w ramach swoich aplikacji całe ekosystemy. W takich superaplikacjach można już zamawiać artykuły spożywcze, kupować bilety do kina, rejestrować się w rządowych centrach usług i wykupić ubezpieczenie samochodu. Teraz Globus pracuje w szczególności nad integracją usługi dla właścicieli samochodów z jedną z aplikacji bankowych.
W przyszłości najprawdopodobniej doświadczymy jeszcze większychintegracja różnego typu usług z aplikacjami bankowymi. Kluczem do sukcesu usług finansowych przyszłości jest obsługa jak największej liczby żądań codziennych użytkowników.
W zakresie korporacyjnych usług mobilnychpośród pandemii i telepracy, aplikacje do pracy zdalnej, narzędzia do śledzenia zadań, bazy wiedzy Wiki i systemy monitorowania zatrudnienia wysunęły się na pierwszy plan. Co więcej, śledzące zadania (na przykład JIRA) z pełnym przekonaniem zajmują niszę tradycyjnych korporacyjnych systemów zarządzania dokumentami, zastępując główny przetworzony obiekt „dokument” na „zadanie”.
Cyfrowe biura
Widzimy teraz wiele zadań offlinezarządzający bankowością zostają „teleportowani” do wirtualnego biura. Zamawianie karnetów, rezerwacja sal konferencyjnych, networking, szkolenia pracowników, dostęp do powierzchni biurowej – wszystko to stopniowo staje się możliwe do zarządzania poprzez aplikacje. Takie usługi cyfrowe eliminują niepotrzebną papierkową robotę i marnowanie czasu na sprawy organizacyjne w urzędach.
Więc nawet wtedy, gdy wszyscy po wyjściu z biurakoniec pandemii, nadchodzi nowa era usług zdalnych, kiedy nie będziesz musiał zajmować się nieefektywnością procesów offline. A to nie tylko ułatwi pracę pracownikom branży finansowej, ale także pozwoli tworzyć nowe technologie poprawiające życie użytkowników - szybciej, lepiej i mniejszym kosztem.
„Nowoczesna aplikacja bankowości klienckiejSukcesu po prostu nie da się osiągnąć bez podążania za technologią deweloperską, w której czołowe miejsce zajmuje analityk UX i projektant UI, który technologicznie i pewnie zapewni klientowi pozytywną reakcję emocjonalną na każdym etapie korzystania z systemu dostępu do cyfrowego systemu finansowego. służba” – zauważa Anatolij Czekmariew.
Pandemia pokazała, że urzędy i bankowośćgałęzie wkrótce staną się przeszłością. Pracownicy i operatorzy są z powodzeniem zastępowani przez chatboty i sztuczną inteligencję, a biometria zapewnia bezpieczeństwo oszczędności gotówki. Klienci wolą śledzić ich działania bezpośrednio ze swojego smartfona, a także otrzymywać hiper-spersonalizowane oferty. Dlatego indywidualne warunki świadczenia usług i algorytmy predykcyjne wyznaczają dziś poziom obsługi usług bankowych.
Zobacz także:
Lodowiec Doomsday okazał się bardziej niebezpieczny, niż sądzili naukowcy. Mówimy najważniejsze
Naukowcy odkryli w Australii dwa nowe ssaki
Śmierć dobrowolna. Opowiadamy, jak procedura eutanazji działa na całym świecie