Co to są zautomatyzowane hotele
Zautomatyzowany hotel praktycznie nie zatrudnia personelu. Może
Gość jest niezależny: samodzielnie dokonuje odprawy bez kolejki w recepcji, wybierając optymalny dla siebie numer, wszystko opłacane jest online, rachunki są błyskawicznie przesyłane do niego e-mailem. Wejście do hotelu jest możliwe w każdej chwili indywidualnym wejściem. Gość zamawia śniadanie i sprzątanie, rezerwuje bilety i inne usługi w dowolnym momencie bez czekania na pomoc managera za pośrednictwem mobilnej usługi concierge. Dla gościa korzystanie z takiego hotelu jest intuicyjne.
Właściciel zautomatyzowanego hotelu ma również ważne zalety:
- Oszczędności na kosztach personelu, które w normalnych warunkach wynoszą około 30–40% kosztów całkowitych. Ma to zatem odzwierciedlenie w uzyskanym zysku.
- Mniejsze koszty eksploatacji - czujnikiruchy aktywują kontrolę oświetlenia i temperatury, zmniejszając w ten sposób ilość zużywanej energii. Hotele zautomatyzowane często korzystają z czystych źródeł energii.
- Szczególnie istotne jest przestrzeganie protokołu higienyistotne w czasie pandemii i epidemii. W zautomatyzowanych hotelach gość praktycznie nie ma kontaktu z personelem, co oznacza, że ryzyko infekcji jest znacznie zmniejszone.
- Możesz użyć sztucznegointeligencji w postaci ofert reklamowych lub chatbotów. Przypomni to gościom hotelowym o zamówieniu jedzenia i napojów w barze i restauracji, zaplanowaniu sprzątania pokoju i dodaniu innych usług do pobytu.
- Możesz śledzić historię przeglądania gości i ich nawyki. Dzięki temu wielu gości stanie się stałymi klientami, gdyż hotel wie czego chcą.
Narzędzia, które pomogą zmienić przeciętny hotel w elegancki hotel
Technicznie rzecz biorąc, automatyzację hoteli można podzielić nakilka bloków funkcjonalnych - system centralny, kioski wejściowe i dostęp do pomieszczeń. To fundament, który tworzy minimalną niezbędną infrastrukturę do zautomatyzowanego zarządzania i redukcji stałych pracowników.
- Centralny system, który gromadzi wszystkie informacje z różnych punktów interakcji między gościem a hotelem. Odpowiada za to system zarządzania nieruchomością - PMS.
PMS, system zarządzania nieruchomością lub system operacyjny hotelu- Może być stosowany w nieruchomościach, produkcji, logistyce, własności intelektualnej, zarządzaniu budynkami rządowymi lub hotelowymi.
- Kioski wejściowe zastępują recepcję. Stanowią połączenie ekranu dotykowego i punktu płatności kartą. Przy pomocy kiosku gość może samodzielnie zameldować się i wymeldować, dowiedzieć się o hotelu oraz opłacić dodatkowe usługi. Zdarza się, że zautomatyzowany hotel nie ma nawet kiosków wejściowych, a gość kontroluje się z wyprzedzeniem poprzez aplikację.
- Kontrola dostępu do pomieszczeń i przestrzeni dlagoście hotelowi. W zautomatyzowanym hotelu stosowanie typowych kart magnetycznych jest nieefektywne, gdyż ich obieg jest trudny do kontrolowania - goście mogą zapomnieć o ich zwrocie lub zgubić. Zamiast tego zastosowano wydajniejszy system NFC, który pełni rolę karty - podpinanej do zamków elektronicznych lub technologii Bluetooth. Te technologie są wbudowane w każdy smartfon. Dlatego gość może dostać się do swojego pokoju, po prostu przykładając telefon do zamka w drzwiach. Alternatywnie można znaleźć zastosowanie kodów QR, aw niektórych przypadkach - systemów Face ID.
Dodatkowo właściciel hotelu możezautomatyzować i zdigitalizować całą podróż klienta (customer experience - „high-tech”): interakcję gościa z pokojem i usługami dodatkowymi, np. z restauracją i pralni chemicznej.
Centralny system zarządzania PMS
PMS to CRM, który pomaga w zarządzaniu hotelem. Może mieć następujące funkcje:
- moduł rezerwacji, kalendarz pokoi i historia gości;
- możliwość zarządzania i automatyzacji sprzedaży według kategorii, pokoi i łóżek;
- zarządzanie stanami ekonomicznymi pokoi, np. sprzątanie, a także przygotowywanie i kontrola wniosków o naprawę pozostawionych przez gościa lub pokojówkę;
- zaawansowane wyszukiwanie rezerwacji i gości, błyskawiczne filtrowanie według dowolnego parametru;
- spersonalizowane oferty i szerokiemożliwości analityki marketingowej przez gości - segmentacja, raporty o różnych kanałach i źródłach marketingowych, pełna historia każdego gościa dla wszystkich rezerwacji w całej sieci hotelowej wraz ze wskaźnikami finansowymi, unikalnymi tagami i komentarzami o zwyczajach gości;
- pomaga kontrolować strumienie dochodów i budować automatyczną dynamiczną wycenę - w tym celu system bierze pod uwagę sezonowość, bieżące obciążenie, zdarzenia w pobliżu;
- pomaga współpracować z pokojówkami w zakresie outsourcingu;
- możliwość interakcji z systemem wewnętrznym ze wszystkimi rezerwacjami, w tym lokalnymi;
- analityka wewnętrzna i zewnętrzna do analizy porównawczej konkurentów.
Kioski wejściowe
Kioski znajdują się w holu zamiast zwykleobszary recepcji. W tej chwili istnieje wiele firm produkujących kioski, w tym te z produkcją w Rosji. Koszt jednego kiosku zaczyna się średnio od 2500 euro za pakiet podstawowy.
W kiosku znajduje się pinpad do przyjmowania kart. Często istnieje możliwość skonfigurowania kodu QR w celu szybkiej odprawy. Jeśli gość „wyszedł z ulicy” i chce zarezerwować pokój, może to zrobić w kiosku.
Kioski mogą różnić się konfiguracją i obejmować skanowanie paszportów, skanowanie Apple lub Google Pay, konto gościa i zarządzanie rezerwacjami.
Możesz zmontować specjalny kiosk na zamówienie, aby to zrobićnajlepiej pasował do koncepcji konkretnego hotelu i oferowanych usług. Wszystkie kioski i oprogramowanie spełniają i dostosowują się do lokalnych wymagań związanych z polityką migracyjną.
Systemy dostępu
Pomieszczenia ogólnodostępne dla gości mogąoddzielone za pomocą systemów sterowania. Najczęstszym zastosowaniem chipów Bluetooth i NFC w smartfonach jest rola karty dostępu – gość otwiera zamki elektroniczne za pomocą swojego smartfona.
Same zamki często nie wymagają wymiany, jeśli są wystarczająco nowoczesne. Czasami wystarczy je przeprogramować lub doposażyć w niezbędne płytki.
Alternatywnym i bardziej kosztownym rozwiązaniem może być wykorzystanie technologii Face ID - pokój, windy i inne przestrzenie zapewnią dostęp poprzez odczytanie twarzy użytkownika.
Dodatkowe systemy automatyki
Dodatkowe narzędzia ułatwiające automatyzację operacji hotelowych:
- asystenci głosowi w pomieszczeniu, automatyczne sterowanie wyposażeniem pokoju;
- moduły serwisowe poprzez aplikację hotelową na telefon;
- POS - system sterowania dla baru i restauracji;
- moduł do przygotowywania raportów dla usługi migracji - umożliwia przesyłanie informacji w celu automatycznego przesyłania danych o zakwaterowanych gościach rosyjskich i zagranicznych korzystających z usług firm trzecich.
Zautomatyzowane hotele w Europie i Japonii
Zautomatyzowane hotele od operatora KonceptHotele można znaleźć w Niemczech oraz sąsiedniej Austrii i Szwajcarii. Są to małe przytulne hotele na poziomie od trzech do czterech gwiazdek, od 20 do 70 pokoi, z naciskiem na wykorzystanie produkcji regionalnej, alternatywne źródła energii i wspieranie standardów środowiskowych. Standardowe obłożenie hotelu wynosi 82,5%, średni koszt jednej nocy to 89 euro (okres pandemii nie jest brany pod uwagę).
Pojawił się czterogwiazdkowy smart hotelBudapeszt - KViHOTEL BUDAPESZT. Z powodzeniem działa przy obciążeniu do 90% (okres pandemii nie jest brany pod uwagę). Potwierdza to, że zautomatyzowane hotele są poszukiwane na różnych poziomach klasowych.
Hotel Henn-na w Japonii zrobił jeszcze więcejkrok progresywny - roboty w recepcji pomagają gościom. Europa nadal najprawdopodobniej nie jest gotowa na taką usługę, ale można ją postrzegać jako trend przyszłości.
Zautomatyzowane hotele nie zawsze wyglądają takzaawansowany technologicznie styl. Mógłby to być budynek z XIX – XX wieku, standardowe pomieszczenie, ale minimalna liczba pracowników. Nie oznacza to jednak niskiego poziomu usług, często cena jest na poziomie czterogwiazdkowego hotelu. Goście z ciekawością zatrzymują się w takich hotelach.
Portret gościnny
Nowa, zautomatyzowana koncepcja jest wyjątkowapopularne wśród młodszych pokoleń. Jak wynika z badań Bitkom, około 30% respondentów w wieku od 14 do 29 lat wybrałoby hotel zautomatyzowany. Starsze pokolenie ma inne preferencje – spośród osób w wieku 65 lat i starszych jedynie około 8% rozważyłoby rezerwację takiego hotelu. Tłumaczy się to tym, że osoby starsze nie są przyzwyczajone do korzystania z nowych technologii we wszystkich obszarach życia i preferują bardziej klasyczne hotele.
Odpowiednia jest również koncepcja zautomatyzowanego hoteluosobom podróżującym służbowo lub chcącym efektywniej wykorzystać swój czas. Około 91,4% osób podróżujących służbowo i 85,3% osób podróżujących prywatnie uważa szybką odprawę bez stania w kolejce za szczególnie ważną.
Pokazuje to badanie Deloittepodróżujący w interesach uważają tę koncepcję za bardzo udaną i dostosowaną do ich potrzeb. Rynek podąża za potrzebami klienta. Będzie to miało również strukturalny wpływ na rynek podróży prywatnych.
Czy warto inwestować i które kraje są do tego odpowiednie?
W latach 2010-2018 liczba turystów w Europie gwałtownie wzrosła - o 46%, to 710 milionów ludzi. W tym okresie dochody z turystyki wzrosły o 51%, czyli 483 mld euro.
Nowe i alternatywne rodzaje mieszkańto jedne z najbardziej atrakcyjnych rodzajów inwestycji - według badania Deloitte 25% badanych inwestorów wybiera ten obszar. Tylko 9% wolałoby zainwestować w klasyczne hotele.
Pięć najbardziej atrakcyjnych krajów do inwestowania w hotele to Hiszpania, Niemcy, Włochy, Anglia i Holandia.
Możemy to również uzupełnić o współczynnik indeksugotowość do automatyzacji na całym świecie („Wskaźnik gotowości do automatyzacji ARI: Kto jest gotowy na nadchodzącą falę innowacji?”). W Europie są to przede wszystkim Niemcy, które znajdują się na drugiej linii listy światowej.
Ocena gotowości krajów do innowacji
Przewidujemy, że zapotrzebowanie na zautomatyzowaneliczba hoteli wśród gości znacznie wzrośnie. Stanie się to normą dla Generacji I i sprosta rosnącemu popytowi wśród millenialsów. Już dziś globalni operatorzy aktywnie promują swoje nowe marki z wysokim poziomem cyfryzacji i nastawieniem na młode pokolenia na rynku - Marriott rozwija swoją markę Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) otworzył 10 hoteli pod marką Radisson Red.
Zobacz także:
Naukowcy odkryli, jak znaleźć tunel czasoprzestrzenny w kosmosie. Ale jakie to niebezpieczne?
Okazało się, że cywilizacja Majów opuściła swoje miasta
Pasożyty muszą zostać uratowane. Naukowcy wymyślili nawet specjalny plan.