Samoizolacja czasowo wykluczyła offline z naszego życia, a główną konsekwencją tego procesu było całkowite
W związku z tym firmy będą musiały płacić więcejdbałość o cyfrowe narzędzia interakcji z klientami - serwisy internetowe, portale społecznościowe i aplikacje mobilne: np. w Europie od początku kwarantanny liczba pobrań aplikacji wzrosła o 30%, a szczególnie popularne były usługi zakupów online, w tym dostawa jedzenia, inwestycje finansowe , fitness i zdrowie. Dla konsumenta to najszybszy i najwygodniejszy sposób komunikowania się z marką, dlatego stworzenie własnej aplikacji lub integracja z innymi, np. Delivery Club czy Uber to dziś must have (z angielskiego „must have” - modna rzecz, którą trzeba mieć) dla większości firm.
Wydarzenia i doświadczenia
Pomimo stopniowego znoszenia ograniczeń wEuropie i Rosji powrót wydarzeń publicznych prawdopodobnie nie nastąpi szybko. Nawet gdy branża eventowa się ożywi, wielu będzie obawiało się zatłoczonych miejsc, co oznacza, że rola wydarzeń online jeszcze długo pozostanie.
Ten format ma wiele zaletszczególny budżet i możliwość wymazywania granic geograficznych. Te zalety pozwolą mu zaistnieć w naszym życiu - zarówno w wersji „czystej”, jak i mieszanej, kiedy wraz z biletem na festiwal będzie można wykupić dostęp do transmisji na żywo, jeśli kupujący nie będzie mógł przyjść osobiście. Kiedy więc w Calltouch przenieśliśmy nasze wydarzenia edukacyjne do sieci, okazało się, że dla wielu ten format okazał się jeszcze wygodniejszy, ponieważ aby wziąć w nich udział, nie trzeba spędzać kilku godzin w drodze ani zastanawiać się, z kim zostawić dziecko. Teraz rozważamy możliwość pozostawienia obu formatów po zniesieniu ograniczeń: online i offline.
Potężny impuls do rozwoju w okresie koronawirusazdobyłem doświadczenie VR: wirtualna turystyka, wirtualne spacery do muzeów i ogrodów zoologicznych, wirtualne wystawy w nieruchomościach. I nawet jeśli popyt na wirtualne doświadczenia zmaleje po zniesieniu ograniczeń, VR na pewno zyska nowe życie w marketingu.
Tak więc VR w turystyce już pomaga firmomreklamują różne miejscowości turystyczne, zapraszając klientów na spacer po lokalnych atrakcjach. W szczególności amerykańska firma Travel World VR specjalizuje się w wirtualnych rozwiązaniach dla turystyki. Korzystają z niego nie tylko biura podróży, ale także przedstawiciele branży hotelarskiej: recenzje VR dostarczają o wiele więcej informacji o hotelu niż czytanie broszur reklamowych i studiowanie zdjęć.
Handel online
Pandemia stała się prawdziwym czynnikiem napędzającyme-commerce, szczególnie w branży FMCG. Jeśli wcześniej ten rynek pozostawał w tyle pod względem wolumenu handlu online, teraz ta luka może się zmniejszać: przed koronawirusem jednym z głównych powodów odmowy dostawy artykułów spożywczych online była obawa przed spóźnieniem się kuriera lub otrzymaniem zepsutego towaru – np. nieświeże owoce. Pozytywne doświadczenia zdobyte podczas samoizolacji sprawiły, że zamawianie jedzenia w Internecie stało się częścią naszej codzienności: sprzedaż FMCG w segmencie e-commerce wzrosła niemal dwukrotnie i sądząc po trendach, będzie nadal rosła.
FMCG, szybko zbywalne towary konsumpcyjne (z angielskiego „szybko zbywalne towary konsumpcyjne”)- są to towary nabywane przez osoby fizyczne w celu spożycia prywatnego, posiadające krótki cykl życia, czyli towary o szybkim zużyciu.
Aktywny rozwój będzie miał do czynienia zhandel automatyczny (a-commerce) - obejmuje to rozwój metod płatności online, sklepów bez sprzedawców i automatyzację dostaw: na przykład dostawa dronami stała się popularna w Chinach podczas kwarantanny. A pod koniec maja Sberbank, Visa i Azbuka Vkusa ogłosiły uruchomienie pilotażu sklepu bez kasjerów: liczba zakupów w koszyku będzie rejestrowana za pomocą wizji komputerowej, a pieniądze zostaną automatycznie pobrane z karty przez aplikację mobilną.
Zaowocował boomem w handlu elektronicznymproces zakupów zaczyna się integrować z komunikacją na żywo. Od zeszłego roku w Azji, przede wszystkim w Chinach, streaming zakupów zaczął się rozwijać w niesamowitym tempie - transmisje zakupów na żywo, które przekształcają cały proces z funkcjonalnej procedury w sposób na rozrywkę. W pogoni za nowymi emocjami i wrażeniami ludzie zaczynają sięgać po narzędzia tzw. Zakupów społecznościowych - sprzedaży za pośrednictwem platform społecznościowych, które dają możliwość dyskusji o zakupach, podzielenia się nowym zakupem oraz wymiany opinii o produktach. Dlatego ci detaliści, którzy potrafią stworzyć przestrzeń zakupów online, dającą konsumentom możliwość relaksu i rozmowy, z pewnością skorzystają w nowym świecie.
Zrób to sam
Pandemia zmusiła wiele marek do rezygnacji ze sprzedażypromocja treści edukacyjnych. W obliczu przymusowego zawieszenia działalności i konieczności utrzymania lojalności klientów firmy przeniosły nacisk na marketing na przydatne porady, szkolenia online i kursy mistrzowskie. I nie na próżno: w samoizolacji ludzie zwracali się do zawodów, na które wcześniej nie było wystarczająco dużo czasu - dlatego w ostatnich miesiącach zauważalnie wzrósł popyt na produkty typu „zrób to sam” („zrób to sam” - „hi-tech”). Na przykład Google odnotował wzrost wyszukiwań dotyczących sposobu pieczenia chleba w domu, a wyszukiwania na YouTube ćwiczeń rozciągających w domu wzrosły o ponad 50%.
Marki próbowały odpowiedzieć na te nowościpotrzeb, publikując przepisy, porady dotyczące pielęgnacji i ćwiczenia sportowe w swoich sieciach społecznościowych. Przyzwyczajeni do obfitości przydatnych treści konsumenci nie będą chcieli się z nimi tak łatwo rozstać – dlatego po pandemii firmy będą musiały przekształcić swoje produkty, dodając do nich element edukacyjny. Oprócz dań gotowych w restauracjach i kawiarniach dostępne będą zestawy do gotowania, a w sklepach artystycznych zestawy płócien, farb i pędzli oraz warsztaty malarskie online.
To samo dotyczy działań marketingowych: Aby zachować lojalność klientów, firmy będą musiały zwracać większą uwagę na interesujące, istotne informacje w sieciach społecznościowych i wszelkiego rodzaju wydarzeniach edukacyjnych. Nagłe przejście od poufnej komunikacji i wsparcia, do którego użytkownicy są przyzwyczajeni podczas samoizolacji, na agresywną reklamę może spowodować odrzucenie.
Bezpieczeństwo i ekonomia
Sytuacja koronawirusa uczyniła wielu z naspo raz pierwszy tak baczną uwagę zwracają na kwestie własnego zdrowia. Oczywiście z biegiem czasu przestaniemy nieustannie sięgać po środek antyseptyczny, znowu zaczniemy trzymać się poręczy w metrze i bezpiecznie brać w dłoniach bez rękawiczek rożek do lodów - ale pragnienie bezpieczeństwa w nas będzie silniejsze niż dotychczas. Pod tym względem zwycięzcami są marki, które potrafią wykazać troskę o dobro swoich klientów.
Większość sklepów oferuje terazodwiedzający używali antyseptycznych i jednorazowych rękawiczek, a wiele organizacji zaczęło dezynfekować powietrze w pomieszczeniu lampami bakteriobójczymi. W Europie niektóre marki - zwłaszcza Stella McCartney i Bond Street - przewidziały ten trend, instalując systemy filtracji powietrza w swoich punktach przed pandemią. Plakaty informujące kupujących, że lokal jest przetwarzany, a pracownicy pracują w maskach, mogą pozostać w lokalach gastronomicznych i salonach kosmetycznych - już nie w związku z koronawirusem, ale dla podkreślenia bezpieczeństwa odwiedzających. Każde działanie, które pomaga złagodzić negatywny wpływ środowiska na zdrowie klientów w nowym świecie, zostanie docenione bardziej niż kiedykolwiek, a firmy będą musiały wziąć to pod uwagę w obsłudze klienta.
Wreszcie kolejna ważna konsekwencja kryzysunastąpił spadek konsumpcji. W obliczu spadających dochodów konsumenci na całym świecie zaczęli bardziej zastanawiać się nad swoim koszykiem. Według raportu The Boston Consulting Group, 27% z nich planuje zmniejszyć wydatki na modę, towary luksusowe, zabawki i gry w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, a popularność wyszukiwanego hasła „bezpłatna wersja próbna” w Google wzrosła o 30%. Chęć oszczędzania pieniędzy przez publiczność nie może nie wpływać na politykę cenową firm - od zapewnienia testowego dostępu do usługi po opracowywanie nowych produktów: tańszych, ale bardziej masowych.
Zobacz także:
Kometa NEOWISE jest widoczna w Rosji. Gdzie ją zobaczyć, gdzie szukać i jak zrobić zdjęcie
Nowe cienkie panele słoneczne można przymocować do dowolnej powierzchni
Australia zacznie płacić za korzystanie z pojazdów elektrycznych