Bezkontaktowa rewolucja
Poziom kompetencji cyfrowych społeczeństwa rośnie z roku na rok. Ponad połowa Rosjan (60 proc.
Technologia płatności zbliżeniowych jest wygodna dlakupujących przede wszystkim dzięki możliwości zaoszczędzenia czasu osobistego. Cały proces zajmuje mniej niż 10 sekund, czyli dwa razy szybciej niż w przypadku gotówki i 30% szybciej niż w przypadku płatności kontaktowej.
W czasie pandemii wiele punktów sprzedaży detalicznejdostosowywał procesy biznesowe do zmieniających się warunków i przeszedł na handel zbliżeniowy. Na przykład Detsky Mir zaoferował swoim klientom bezpieczną usługę zakupów online. Algorytm jest prosty i wygodny: na stronie internetowej sieci osoba wybiera produkt, płaci za niego w całości lub w części, wskazuje adres dostawy. Kurier po przybyciu na miejsce zostawia zamówienie pod drzwiami, odjeżdża na odległość 1,5 mi dzwoni do klienta. Jeśli kalkulacja nie została dokonana w całości, po sprawdzeniu towaru przez kupującego, kurier przesyła mu link do płatności, a po upewnieniu się, że środki zostały zaksięgowane, wysyła SMS-a z czekiem.
Zaczęto stosować technologie zbliżeniowe ido obsługi ekranów dotykowych zainstalowanych w punktach sprzedaży. Powodem była trudna sytuacja epidemiologiczna na świecie. 80% kupujących uważa, że kioski samoobsługowe są niebezpieczne ze względów higienicznych i wolało używać urządzeń rzadziej. Aby zapobiec ponoszeniu strat przez sklepy w przyszłości, Ultraleap umożliwił obsługę interaktywnego kiosku bez dotykania jego ekranu: czujniki i algorytmy AI śledzą położenie dłoni w powietrzu.
Szybko dokonał przełomu przed pandemiąw cyfryzacji sfery handlowej, uruchomienie w 2018 roku unikalnej platformy technologicznej do handlu zbliżeniowego. Briskly oferuje swoim klientom cztery produkty, które są dostępne za pośrednictwem aplikacji B-Pay: płatność za towary w sklepach bez sprzedawców poprzez skanowanie kodów kreskowych, wstępne zamawianie żywności dla placówek i wydarzeń, dostawa produktów kurierem oraz mikromarkety - inteligentne lodówki.
Energiczna technologia umożliwiła punktom sprzedaży detalicznejtrzy miesiące, aby zwiększyć sprzedaż do 15%, obsługując dwa razy więcej klientów. Klienci dzięki produktowi mobilnemu oszczędzają czas i otrzymują różne bonusy. Aplikacja mobilna B-Pay zapamiętuje ulubione produkty i oferuje je w trakcie zakupów, a jeszcze przed dokonaniem płatności użytkownik będzie informowany o ewentualnych rabatach i promocjach. Według firmy przeciętny człowiek potrzebuje około 90 sekund na zakup towaru bez kontaktu w mikromarkecie, 5 minut na pójście do supermarketu i 10 minut na zatankowanie samochodu na stacji benzynowej bez kasjerów.
Sieci handlowe doceniły bezpieczny system zbliżeniowytechnologii i aktywnie wprowadzaj ją do pracy. Tak więc w 2020 roku sprzedawca Azbuka Vkusa wraz z Briskly uruchomił usługę Concierge. Zamówienia są zbierane przez sprzedawców za pośrednictwem aplikacji Check-Er, dzięki której proces zakupu jest spersonalizowany. Kupujący może skontaktować się z pracownikiem sklepu w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia, a także zasięgnąć porady odnośnie dostępności towaru i jego wymiany. Dostawa towaru zajmuje mniej niż 30 minut.
Sztuczna inteligencja dla ludzi
W późniejszym okresie firma ECCO zwiększyła sprzedaż o 17%w jaki sposób pracownicy byli szkoleni przy użyciu technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR). Partnerem projektu była platforma ARgument do tworzenia AR dla biznesu. Dzięki innowacjom wszystkie produkty sieci obuwniczej, a także metki z cenami, pudełka i plakaty stały się nośnikami wirtualnych treści. Teraz, aby uzyskać pełne informacje o produkcie, sprzedawca musi po prostu skierować aparat smartfona na przedmiot. Wdrożenie AR pozwoliło szybko i sprawnie obsługiwać klientów, a także skrócić czas konsultantów poświęcony na zapoznanie się z asortymentem sklepu o 70%.
Japoński sklep odzieżowy Uniqlo stał się jednym z największychinnowatorzy w wykorzystaniu technologii sensoryczno-nerwowych. Firma zainstalowała kioski UMood w strefach sprzedaży, które polecają klientom koszulki na podstawie ich emocjonalnych reakcji z proponowanych zdjęć. Klient nie musi nawet naciskać fizycznych przycisków - cały proces przebiega bezkontaktowo.
Inteligentne aplikacje
Analitycy przewidują, że do 2025 r. Światrynek kosmetyczny wzrośnie o prawie 6%. Podobnie jak inne dziedziny, cyfryzacja nie ominęła kosmetologii. Wystarczy jedno selfie, aby sztuczna inteligencja określiła wiek Twojej skóry i udzieli szczegółowych spersonalizowanych zaleceń dotyczących pielęgnacji skóry. Skin Advisor - know-how firmy Olay. Podobną aplikację uruchomiły marki Neutrogena (Skin360) oraz marka Pond's (SAL). W Sephora inteligentny program Color IQ pomaga kobietom znaleźć idealny odcień podkładu oraz innowacyjną szminkę Lip IQ.
W 2013 roku za pomocą aplikacji z IKEApotencjalni nabywcy mieli okazję przekonać się, jak markowe meble będą pasować do wnętrza lokalu. Produkt mobilny uwzględnił wielkość pomieszczenia, aby proporcje rzeczy były poprawnie wyświetlane. Szwedzka firma przez kolejne lata aktywnie rozwija technologię wdrażania Internetu Rzeczy, a dziś oferuje swoim klientom własną koncepcję inteligentnego domu.
Macy's On Call – telefon poznawczyNarzędzie internetowe oparte na sztucznej inteligencji firm IBM Watson i Satisfi pomaga klientom detalicznym Macy's poruszać się po sklepach. Odwiedzający wystarczy uruchomić aplikację, zadać pytanie, a sztuczna inteligencja znajdzie dla niego odpowiednie rozwiązanie.
Roboty a pracownicy
87% menedżerów jest przekonanych:Niedokładne zapasy to jeszcze bardziej utrata zysków niż kradzież. Tak więc od 2017 roku roboty Bossa Nova odwiedzają supermarkety Walmart trzy razy dziennie i kontrolują półki sklepowe. Szybko przesyłają do magazynu informacje o zakupionych produktach i błędnych metkach cenowych. Wbudowane czujniki bezpieczeństwa wykrywają obiekty i zapobiegają kolizji robota z ludźmi i wózkami. Bossa Nova radzi sobie z pracą merchandiserów o 50% szybciej. Wprowadzenie sztucznej inteligencji pozwoliło firmie na redystrybucję sił personelu.
Zara jest jednym z zwolenników technologii cyfrowej.Firma zautomatyzowała proces wydawania towarów klientom ze sklepu internetowego w punktach odbioru. Wystarczy wpisać kod, a robot przyniesie potrzebne zamówienie z magazynu.
Wszechmocne sklepy
Według statystyk 77% osób opowiada się zacyfryzacji, nadal wolą patrzeć i dotykać rzeczy przed zakupem. W 2018 roku pierwszy bezzałogowy sklep Amazon Go otworzył swoje podwoje dla zwiedzających. Technologie AI, wizja komputerowa i system RFID umożliwiły nie tylko całkowite pozbycie się kas fiskalnych, ale także automatyczne przeprowadzenie inwentaryzacji, określenie kategorii klientów i ich preferencji oraz przedstawienie propozycji zmiany polityki cenowej. Klienci po prostu wchodzą do obszaru sprzedaży, biorą produkt, który im się podoba, a płatność za niego następuje z konta Amazon później i bez interwencji człowieka.
Zakupy online z roku na rok nabierają tempa.Do końca 2020 roku zakupy internetowe mogą osiągnąć 10% obrotów detalicznych. Aby konkurować i nie tracić klientów, sklepy offline podejmują śmiałe kroki i wdrażają sztuczną inteligencję. Uderzającym przykładem jest startup E.L.S.E., który umożliwia integrację systemu „wirtualnego handlu detalicznego” w handlu. Główną zaletą technologii chmurowej jest to, że nie ma potrzeby posiadania magazynu ani gotowych produktów. Praca ma następującą strukturę: odwiedzający sklep wchodzi do specjalnego pomieszczenia („wirtualnej przymierzalni”), gdzie narzędzia AI skanują parametry jego sylwetki. Następnie kupujący wybiera materiał (są prawdziwe próbki, których można dotknąć), kolory, akcesoria. Istnieje wizualizacja 3D produktów, która pozwala ocenić Twój wybór i, jeśli to konieczne, wprowadzić poprawki. Wiele marek (np. Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) z powodzeniem przyjęło to podejście.
Wprowadzenie do Virtual Couture Fashion: Virtual Bespoke 3D- Man MTM, obsługiwane przez E.L.S.E. z ELSE Corp na Vimeo.
Sklepy Rebecca Minkoff są inteligentnelusterka dotykowe, które pomagają klientom wybrać model produktu „dla siebie”. W interaktywnej przymierzalni, wyposażonej w system RFID, kupujący może nie tylko zobaczyć, jak produkt będzie wyglądał w różnych warunkach oświetleniowych, ale także wybrać rozmiar, zapoznać się z filmami z pokazów mody i zapisać zakupy na przyszłość.
Przyszłość tradycyjnego handlu detalicznego może być zagrożonazagrożenie: eksperci przewidują, że do 2033 roku większość zakupów będzie dokonywana przez Internet. Konwencjonalne formaty nie wystarczą już, aby utrzymać firmy na powierzchni. Z tego powodu sieci handlowe zaczęły nie tylko aktywnie przechodzić na sprzedaż internetową, ale także wprowadzać do pracy sklepów detalicznych technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Juniper Research szacuje, że roczne wydatki na cyfryzację wzrosną o 230% do 2023 roku.
Zobacz także:
- Stworzył sposób na zwalczenie pasożytów poprzez blokowanie wszystkich szlaków ich metabolizmu
- Dlaczego naukowcy są tak zainteresowani Ceres? Wszystko o planecie, na której aktywnie poszukują życia
- Po wprowadzeniu rosyjskiej szczepionki u ochotników stwierdzono 144 skutki uboczne