Czy mogę ufać ocenom w App Store i Google Play? Opinia eksperta

Wraz z rosnącą popularnością smartfonów rośnie także wolumen tworzenia aplikacji. Obecnie w App Store

dostępnych jest ponad 2 miliony aplikacji oraz w Google Playliczba gier i aplikacji przekroczyła 3,5 miliona. Nic dziwnego, że przy tak dużej liczbie programów użytkownicy potrzebują pomocy w oddzieleniu tego, czego naprawdę potrzebują, od bezużytecznych manekinów.

W tym celu służą sklepy z aplikacjamiwprowadzono system ocen. Po pobraniu i wypróbowaniu aplikacji możesz ocenić ją w skali od 5 i napisać recenzję, w której podzielisz się swoimi wrażeniami. Te recenzje i oceny stanowią średnią ocenę aplikacji. Zatem im więcej użytkowników twierdzi, że podoba im się dana aplikacja, tym jest ona lepsza. Przynajmniej tak jestmusiećpraca.

Reklama

Reklama

W praktyce wiele recenzji w ogóle nie pomaga.potencjalnemu nabywcy, a niektóre są całkowicie fałszywe. Jedna gwiazdka i jednowierszowy komentarz, że aplikacja się zawiesza lub że program nie jest wart swojej ceny, nie zawsze gwarantuje, że aplikacja jest naprawdę zła. A co z drugą stroną App Store? solidna ściana ocen „5 gwiazdek” i tego samego rodzaju pochwalnych recenzji?

Obejście systemu

Dobre oceny i recenzje to podstawakażdy programista, który chce przenieść swoją aplikację na szczyt. Zwiększają również szanse na pojawienie się w polecanych i innych aukcjach, które zwiększają sprzedaż. Nic więc dziwnego, że wielu programistów próbuje pod każdym względem szukać luk w zasadach, aby zbliżyć się do upragnionego wysokiego rankingu.

Paul Barnes, Head of Business Unit w App Annie, zauważa:

Reklama

Reklama

Chociaż nie przeprowadziliśmy jeszcze analizy mającej na celu określenie skali problemu, fałszywe recenzje rzeczywiście istnieją i wpływają na ogólną ocenę aplikacji. 

Sam fakt, że wielu programistów próbujeominąć zasady – od kilku lat stanowi tajemnicę poliszynela dla branży. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę „płatne recenzje aplikacji” lub coś w tym stylu, aby znaleźć wiele usług oferujących dodanie wymaganej liczby pozytywnych recenzji do Twojej aplikacji. Koszt recenzji jest różny; z reguły im więcej zamówisz, tym mniej zapłacisz za każdą recenzję. 

I tak, jest to niezgodne z zasadami.Zgodnie z warunkami publikowania aplikacji zarówno w Google Play, jak i App Store, praktyka ta jest zabroniona. Naruszenie może skutkować usunięciem podejrzanych recenzji, usunięciem samej aplikacji ze sklepu, a nawet zablokowaniem deweloperowi możliwości dalszej publikacji aplikacji. 

Reklama

Reklama

Boty czy ludzie?

Zarówno Apple, jak i Google pokazały, że traktują ten problem poważnie i stale sprawdzają recenzje publikowane na ich odpowiednich platformach.

Problemem jest rozróżnieniefałszywe recenzje od prawdziwych – niezwykle trudne zadanie. Większość usług, o których mówiliśmy, zatrudnia prawdziwych użytkowników do pobierania aplikacji, a następnie pisania recenzji. Jeśli wcześniej doprowadziło to do tego, że programiści kupili kilka pozytywnych recenzji tego samego typu, co można było łatwo obliczyć, teraz schemat stał się bardziej skomplikowany.

Teraz programista może wydawać niezależnienapisane teksty do opublikowanych recenzji lub omówić ich ton przy zamawianiu cheata, ustaw częstotliwość płatnych recenzji w sklepie tak, aby nie następowały po sobie, poproś o dodanie kilku 4-gwiazdkowych recenzji, aby nie przyciągać uwagi solidnymi piątkami. Niektóre z tych usług gwarantują nawet, że zastąpią ogłoszenie bezpłatnie, jeśli zostanie nagle usunięte w wyniku weryfikacji.

Natychmiastowa awaria

Andrew Ahn, Product Manager w Google Play, powiedział:

Zależy nam, aby recenzje były prawdziwym odzwierciedleniemopinie użytkowników. Spam w recenzjach – w tym komentarze niezwiązane z aplikacją, podżeganie, recenzje zawierające wulgarny język, – nie wszystko, z czym musisz sobie poradzić podczas filtrowania. Blokujemy także fałszywe i motywowane recenzje.

Warto zauważyć, że nie zawsze płaci się za ody pochwalne. Recenzje mogą również zaszkodzić reputacji konkurencji. Ahn kontynuował:

Istnieją dwa rodzaje stymulacji zwrotnej.Pierwszy – kupowanie dobrych recenzji na temat swojego produktu, aby go promować, a drugie – kupowanie negatywnych recenzji, aby zaszkodzić konkurencyjnym aplikacjom. Usuwamy oba, aby zachować przejrzystość i uczciwość ekosystemu.

Nagły sukces (jak to miało miejsce na przykład w przypadku FlappyBird) jest równie podejrzane jak nagła awaria ̵ podobnie jak to miało miejsce w przypadku aplikacji CNN na iOS. W lipcu 2017 r. na jej stronie w App Store rozpoczęło się „bombardowanie recenzjami” – Aplikacja przez cały tydzień otrzymywała wyłącznie negatywne recenzje. Jeśli wcześniej aplikacja otrzymywała około 30 recenzji dziennie, to od 5 do 11 lipca liczba samych negatywnych (!) recenzji wyniosła kilka tysięcy.

Nie jest jasne, czy atak ten został przeprowadzony przy użyciu botów, czy też było to zaplanowane działanie konkurentów kanału. 

Zbrodnia i kara

Pamiętaj, że chociaż recenzje są usuwane cały czas, niezwykle rzadko moderatorzy uciekają się do usuwania aplikacji ze sklepów lub banowania programistów. 

Reklama

Reklama

Z łatwością usuwaj więcej podejrzanych recenzjipodobnie jak policjant, który kiwa palcem, zamiast dokonać aresztowania lub wystawić mandat. Jest to jednak całkiem zrozumiałe: jeśli faktycznie twórcy nie korzystali z usług w celach promocyjnych, niezwykle trudno będzie to udowodnić w celu odblokowania. Apple i Google nie chcą być zbyt surowe dla programistów. Poza tym przy bardziej rygorystycznych środkach istnieje duże prawdopodobieństwo, że zamiast bombardować ich negatywnymi recenzjami, konkurenci po prostu kupią aplikacjom innych osób tysiąc lub dwie pozytywne recenzje, aby zostały zablokowane w sklepie. Doprowadzi to nie tylko do chaosu, ale także do braku zaufania do witryn.

Reklama

Reklama

Tutaj możesz przywołać historię usuwania z AplikacjiSklepowa aplikacja dla programistów o nazwie Dash i blokująca konto jej twórcy. Jest to rzadki przypadek, gdy decyzja moderatorów została zakwestionowana ‚ i w dodatku pomyślnie. Apple powiedział, że deweloper zapłacił za recenzje aplikacji, ale sytuacja okazała się znacznie bardziej skomplikowana. Oto co sam deweloper powiedział pod pseudonimem Kapeli:

W rzeczywistości wydarzyło się co następuje.3-4 lata temu postanowiłem pomóc mojej krewnej w promocji, opłacając jej członkostwo w programie Apple Developer Program za pomocą mojej karty kredytowej. Dałem jej też trochę sprzętu testowego, którego już nie używałem. Od tego czasu nasze konta są uważane przez Apple za połączone. Gdy tylko jej konto zostało przyłapane na manipulowaniu recenzjami, moje konto zostało zablokowane.

Nie miałem pojęcia, że ​​moje konto jest połączoneinny, dopóki Apple nie skontaktowało się ze mną 2 dni po zamknięciu konta. Nigdy nie otrzymałem ostrzeżenia o jakichkolwiek naruszeniach, zanim to się stało.

Historia ostatecznie ułożyła się na korzyść Kapeli.

Luka w zasadach

Chociaż deweloperom coraz trudniej jest kupować recenzjeAby odkryć, istnieje bardziej popularna i oczywista strategia, z której twórcy aplikacji (a zwłaszcza gier) korzystają od wielu lat. Prawdopodobnie spotkałeś się z czymś takim: grasz w coś i nagle na ekranie pojawia się kusząca oferta: napisz pozytywną recenzję i otrzymaj w prezencie coś, co zwykle można kupić tylko za prawdziwe pieniądze lub określoną kwotę rzadkiej waluty w grze. Jeśli programista bezpośrednio prosi o ocenę „5 gwiazdek”, to ponownie narusza to zasady korzystania z Google Play i App Store, ale tutaj możesz zastosować sztuczkę.

Aplikacje zazwyczaj wymagają wyceny w formularzuwyskakujące okienko, które pojawia się po kilku minutach użytkowania. Okna te mogą pojawiać się z irytującą regularnością, więc prędzej czy później klikniesz przycisk oceny, aby zapobiec ich wyświetlaniu. Ale tu właśnie wchodzi w grę ten schemat. Jeśli wybierzesz dobrą ocenę, zostaniesz przeniesiony do sklepu w celu napisania recenzji. Ale jeśli klikniesz niską ocenę – w przypadku niektórych aplikacji jest to wartość poniżej 5 gwiazdek, – następnie zostaniesz przekierowany na stronę dewelopera, gdzie możesz opisać, co Ci się nie podobało. Technicznie rzecz biorąc, ta sztuczka niczego nie narusza, ale Google Play o tym wie i jest całkiem możliwe, że również zostanie zbanowana.

Co robić?

Nie ma statystyk dotyczących tego, ileaplikacje są usuwane ze sklepów z powodu fałszywych recenzji, ale tylko w 2017 roku Google usunęło ponad 700 000 aplikacji ze Sklepu Play. Powody są różne: większość z nich to podróbki popularnych gier i programów, zawierały nieodpowiednie treści lub zostały uznane za potencjalnie złośliwe, ale moderatorzy również poważnie traktują oszukańcze recenzje.

Programiści Androida mogą zgłaszaćpodejrzane recenzje w Konsoli Play. Takie wnioski kierowane są do rozpatrzenia u specjalisty, który decyduje, czy uchylenie reguły jest naruszone, czy nie. Zwykli użytkownicy mogą skorzystać z tego formularza, jeśli uważają, że recenzja jest spamem lub nie pasuje do aplikacji. Niestety można to zrobić tylko w języku angielskim. Ale w samym Google Play możesz kliknąć ikonę z trzema kropkami obok recenzji i wybrać „Spam” z menu kontekstowego. Jeśli zauważysz oszukańcze recenzje, możesz wykonać następujące czynności:

1. Otwórz stronę aplikacji lub gry w Sklepie Play.
2. Przewiń w dół.
3. WybieraćSkarżyć się.
4. Podaj powód.
5. KliknijAby wysłać.

W przypadku App Store zalecamy kontakt z pomocą techniczną iTunes. 

Biorąc pod uwagę wszystko, co powiedziano powyżej, niktbędzie cię winić za brak zaufania do ocen. Jedyny sposób na uczciwe sklepy z aplikacjami – Zgłaszaj wykryte przypadki oszustw moderatorom. Jeśli chodzi o znajdowanie aplikacji i gier, które Cię nie zawiodą 8211; zawsze możesz skorzystać z naszych wyborów. Oto na przykład najlepsze gry ubiegłego roku, podzielone według gatunku: Część 1 | Część 2 | Część 3.