Pozdrów klienta po imieniu
- Jaka jest główna funkcja Facenote?
"Facenote to technologia
Zdjęcie: Anton Karliner / „Hightech”
Ponadto zakupy są bardzo łatwe do zbudowaniatechnologia. Facenote działa jako usługa, a program można zainstalować na dowolnym urządzeniu, które jest już w sklepie: tablety, iOS, Android, ekrany.
- W jaki sposób kupujący dostarcza selfie?
- To zależy od doświadczenia klienta (klientpodróż - „High-tech”), którą chcesz zbudować w sklepie. Kupujący musi dostarczyć selfie. Może sam to zrobić i na przykład wysłać lub opublikować na Instagramie za pomocą specjalnego tagu. Lub za pomocą specjalnego urządzenia w sklepie. Zazwyczaj iPad lub kabina do selfie, która może być oferowana klientom, działa bardzo dobrze: jest odpowiednie oświetlenie, a kupujący jest już na miejscu.
System Facenote pozwala zapamiętać klienta z jego selfie. Zdjęcie: Facenote
Jak wyjaśnić klientowi, co zrobią z jego selfie
- Co mówi kupujący, kiedy robi selfie? Że jego twarz zostanie przeanalizowana i zostanie rozpoznana przez kamery w sklepie? Oczywiste jest, że masz umowy z użytkownikami, ale co powiesz kupującym o prywatności?
"To bardzo important.In aby zachować zgodność z RODO, nie możemy ukrywać naszych działań.Przede wszystkim oferujemy kupującemu bonusy – zrób sobie selfie i dołącz do programu.Kiedy klient robi zdjęcie, musimy poinformować go o zasadach korzystania z niego – nie w formie umowy użytkownika, której nikt nie czyta.Musimy dokładnie wyjaśnić, co zamierzamy z tym zrobić, na przykład, że te selfie będąI że wszystkie informacje można rozpoznać tylko w tym sklepie tej marki.Cała koncepcja RODO polega nie tylko na przestrzeganiu prawa, ale także na wyjaśnieniu użytkownikom, w jaki sposób będąWykorzystaj ich dane: dlaczego proponujemy zrobienie selfie, co z nim zrobimy.
PKBR
Od 25 maja 2018 r. Nowa ustawa o ochroniedane osobowe w Unii Europejskiej - ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub GDPR. Prawo to jest bezpośrednio związane z Rosją, ponieważ jest eksterytorialne. Innymi słowy, nie tylko przedsiębiorstwa ze wszystkich 28 krajów UE powinny stosować się do jego wymagań, ale także te organizacje, które są zaangażowane w przetwarzanie danych osobowych otrzymanych z Unii Europejskiej lub mających do nich dostęp. Wiele podmiotów rosyjskiego biznesu podlega temu kryterium. Przede wszystkim są to przedsiębiorstwa mające oddziały w Unii Europejskiej. Są to również filie organizacji międzynarodowych działających w naszym kraju. I oczywiście firmy usługowe świadczące usługi informatyczne dla europejskich konsumentów.
Zastosowana technologia rozpoznawania twarzybardzo źle przez lata ze względu na bezpieczeństwo. Ludzie mają to, co nazywam czynnikiem strachu. Natychmiast myślisz: „Och, używają go do nadzoru i bezpieczeństwa”. Ta opinia jest normalna. Ogólnie ludzie uważają, że rozpoznawanie twarzy będzie wykorzystywane do zwalczania kradzieży, a nie do poprawy ich życia. Teraz staramy się przenieść ten nacisk na poprawę jakości obsługi klienta. A do tego musimy bardzo jasno wyjaśnić, czym jesteśmy dla firmy i co oferujemy.
Zdjęcie: Anton Karliner / „Hightech”
- Rozpocząłeś pracę przed wprowadzeniem GDPR. Czy coś zmieniło się po prawie?
- Jesteśmy młodą firmą, która rozpoczęła się dwa lata temukiedy utworzono już GDPR. A szacunek dla prywatności użytkownika i kupującego jest w centrum uwagi od samego początku. Ponieważ rdzeniem naszej działalności jest doświadczenie użytkownika, a nie bezpieczeństwo. Z tego powodu opracowaliśmy technologię wokół użytkownika. Nie tylko dostarczać informacje klientom, ale także świadczyć usługi klientom. Skupiliśmy się na integracji CRM, na możliwości usuwania naszych danych. Kiedy GDPR wszedł w życie, musieliśmy tylko zmienić niektóre szczegóły. Ale nasza misja odpowiadała już GDPR.
- Wiele firm, które są zaangażowaneuznanie osób, w rezultacie, opuścić pole publiczne i rozpocząć pracę dla państwa i firm prywatnych w dziedzinie bezpieczeństwa. Czy trudniej jest pracować w trybie otwartym, gdy wiele technologii i ramek jest niedostępnych?
- Z jednej strony tak jest, wiele firm poszło dobezpieczeństwo i rozkazy państwowe. Ale otwiera także możliwości i rynki dla firm takich jak nasza. Ponieważ koncentrujemy się na prywatności, często spotykamy się z tym: klienci zwracają się do nas i proszą o połączenie poprawy usług dla klientów z bezpieczeństwem. Możemy odmówić im - ponieważ postanowiliśmy zastosować się do GDPR, a do tego potrzebujemy zgody osoby. Nie można użyć technologii do śledzenia kradzieży, ani jeden złodziej nie udzieli takiej zgody. Więc możesz stać na jednej z dwóch stron. Jesteś zaangażowany w ochronę lub świadczenie usług.
- Nie możesz czegoś dostać i więcej?
- Czasami możesz, niektóre firmy próbują. Myślę, że chodzą po cienkim lodzie. Aby zaoferować użytkownikom dobrą obsługę, musisz zdobyć ich zaufanie. Skupiliśmy się na tym, a to odróżnia Facenote od innych podobnych startupów.
„System ostrzega konsultantów za pośrednictwem tabletów: to jest Eduardo”
- Rozpoznawanie twarzy umożliwia znalezienie osobyInternet i połącz jego zdjęcie, na przykład, z profilem sieci społecznościowej. Potencjalnie możesz dowiedzieć się więcej o klientach sklepów. Robisz to lub planujesz?
- To interesujące pytanie i niektóre firmyrobić takie rzeczy. Ale jeśli zbierzesz jak najwięcej danych, klientowi będzie trudno w końcu z niego korzystać. Możesz znaleźć profile online, ale co dalej z nimi zrobić? Byłoby to przydatne w marketingu, ale rozwijamy nasze technologie w tym celu.
Zdjęcie: Anton Karliner / „Hightech”
W tej chwili koncentrujemy się na zamkniętymsystem, który rozpoznaje Cię jako kupującego, jeśli tego chcesz. Wszystkie informacje przekazane marce, poprzednie zakupy, preferencje będą widoczne dla konsultantów w sklepie. Chodzi o to, że tylko konsultanci mogą poprawić twoje doświadczenia. Jeśli kupujesz online, na przykład na Amazon lub na jakiejkolwiek stronie internetowej na świecie, natychmiast rozpoznaje Cię za pomocą plików cookie. Strona zna twoje imię i nazwisko, dane karty bankowej oraz adres dostawy. I to dobrze. Akceptujemy to. Pomyślmy więc o rozpoznawaniu twarzy nie w dziwny sposób, aby znaleźć Cię w Internecie, ale jako fizyczny sposób na to, by sklep Cię rozpoznał. W dawnych czasach chodziliście do sklepu w waszej okolicy, a pamiętaliście go z oczu. Nazwany imieniem. Chcemy to odzyskać. Jest mało prawdopodobne, że ludzie chcą, aby sklepy przeglądały swoje strony na Facebooku lub Instagramie. Dlaczego mieliby to robić? Zawsze staram się zająć pozycję kupującego i zrozumieć: czy chcę tego sam? To jest mój model podejmowania decyzji. Jeśli jest to dobre dla użytkownika, robimy to. Jeśli nie, spróbuj unikać.
- Tak, ale mówisz o osobistym powrociekontakt. W twoim przypadku osobisty kontakt pochodzi z technologii - robot pamięta ciebie, a nie sprzedawcę. Gdzie jest ta linia, jak można uznać automatyczne rozpoznawanie twarzy za powrót osobistych relacji?
- W systemie spędziliśmy wiele pomiarówprzechowuje i dowiedział się, że gdy taki model jest zintegrowany z osobistym kontaktem, działa zadziwiająco. Na przykład współpracujemy z Melissa Shoes, brazylijską firmą, która sprzedaje buty na całym świecie. Kiedy prowadzimy szkolenia i pomagamy konsultantom zrozumieć, jak działa technologia, sprzedaż gwałtownie rośnie. Oni sami mówią, że sprzedaż butów jest nudna. To zawsze to samo: jaki masz rozmiar, spróbuj. Chcą nowych technologii. Oferują kupującym selfie i łączą się z systemem - i wyjaśniają, jak to działa. Kiedy kupujący wróci, rozpoznają go. System ostrzega konsultantów za pomocą tabletów: to jest Eduardo.
System rozpoznawania twarzy w sieci sklepów obuwniczych Melissa Shoes. Zdjęcie: Facenote
Wielki handel detaliczny zmienia się bardzo często.konsultanci. Pomagamy im utrzymywać osobisty kontakt z kupującym w tych warunkach. Aby to zrobić, potrzebujesz zarówno systemu rozpoznawania, jak i osoby, która korzysta z tych danych. Teraz wszystko można znaleźć w Internecie, a kiedy idziesz do sklepu - idź do wrażeń. Chcesz dotknąć towarów, chcesz, aby ktoś opowiedział o nich bardziej szczegółowo. Facenote stara się przekazać konsultantom więcej wiedzy i poprawić doświadczenia zakupowe klientów.
- Handel detaliczny obecnie bardzo się rozwija.rozwiązania technologiczne - nowe metody płatności, rozpoznawanie twarzy i tak dalej. Większość marek nie będzie w stanie zintegrować ich wszystkich, zacznie się chaos. Dlaczego sklepy powinny wybierać ciebie - dokładniej, twój typ technologii?
– To też świetne pytanie, bo na koniecW końcu rozpoznawanie twarzy nie jest aż tak ważne. Rozpoznawanie twarzy to po prostu sposób na personalizację i identyfikację klientów. Istnieje wiele technologii, które próbują rozwiązać ten problem, a wygrywają te, które powodują najmniej niedogodności dla użytkowników.
A rozpoznawanie twarzy dotyczy tego, jak ludzie się wyróżniająsiebie nawzajem. Jeśli zobaczę się jutro, dowiem się, ponieważ zapamiętam twoją twarz. To naturalne. Dlatego rozpoznawanie twarzy jest najbardziej naturalnym i najmniej trudnym sposobem rozpoznawania przez sklepy najlepszych klientów. I wierzymy, że przyszłość idzie w tym kierunku.