Technologia i ludzie
Technologia zmienia nasze życie na wszystkich poziomach: uprawa roślin rolnych
Dotyczy to każdej sfery technologicznej.Zmieniają się wymagania dotyczące rozwiązań biznesowych do codziennego życia: nowe typy klientów, bardziej złożone problemy i potrzeby, coraz bardziej ciasne ramy czasowe. Aby pracować optymalnie i świadczyć przystępne cenowo usługi dla ludzi, należy zwiększyć inteligencję procesów.
Na przykład:
1. Używaj narzędzi do współpracy technologicznej, aby poprawić komunikację między współpracownikami i klientami.
2. Zautomatyzuj tworzenie dokumentów, aby oszczędzać zasoby.
3. Używaj oprogramowania głosowego, aby uniknąć ręcznego wpisywania tekstów.
4. Udostępniaj informacje klientom w przejrzysty sposób za pośrednictwem systemów informatycznych.
5. Przechowuj dokumenty w chmurze, aby pracować z nimi z dowolnego miejsca.
Wszystkie te technologie sprawiają, że praca każdej usługi IT jest znacznie szybsza.Skuteczniej odpowiadaj na potrzeby swoich klientów.
Okazuje się, że najpierw człowiek przechodzi tę ścieżkę ręcznie, potrzebna jest digitalizacja, a następnie zrozumienie, jaka technologia jest potrzebna.Trudno jest stworzyć technologię i próbować znaleźć jej zastosowanie w jakiejkolwiek branży.Firmy mogą po prostu nie być gotowe na takie zmiany.
Powiedzmy, że początkujący przedsiębiorca wpada na świetny pomysł, jest osobą zdecydowaną i aktywną, szybko go montuje i pakujeMVP wciąż czeka na sprzedaż, ale sprzedaży nie ma.Przedsiębiorca się nie poddaje: przeprowadza proces projektowy, zmienia cenę, dodajenowe funkcje, zbiera nowy zespół.Ale znowu nie ma żadnego.
Wszystko to jest typowym, choć uproszczonym, cyklem życia produktu, który okazał się niepotrzebny dla rynku.Ten produkt możeBycie wysokiej jakości i niskiej jakości, drogie i tanie – to wszystko nie jest takie ważne.Po prostu okazało się, że nie jest potrzebny tym, którym próbują go sprzedać.
Technologia musi być ekonomicznakorzystny. Załóżmy, że budujesz start-up zajmujący się dostarczaniem żywności za pomocą robotów. Czy robotowi uda się wejść na 12. piętro? Czy będzie w stanie ominąć zaspy i krawężniki? Ile będzie kosztować jedno takie urządzenie? A co z jego służbą? A jeśli zepsuje się w trasie, kto dostarczy zamówienie? Czy nie taniej jest kupić rower i wynająć osobę?
W ten sposób innowacyjna technologia okazuje się być poza zasięgiemprzypadkach, a zastępuje go zwykły kurier. A za realizacją tego zadania stoi również kierownik-menedżer, który zatrudnia i szkoli personel, zamawia mundury, monitoruje produktywność i prowadzi księgowość.
biznes i pieniądze
Firmy istnieją po to, aby zarabiać pieniądze, a technologia pomaga skalować procesy.Jak na przykład załatwić 300 spraw administracyjnych z dwoma prawnikami lub uruchomić masowy kurs edukacyjny z nauki języka angielskiego z ograniczoną liczbą nauczycieli?
Zrozum problem → wymyśl rozwiązanie → przetestuj je w różnych scenariuszach → zautomatyzuj → skaluj
Kiedy mój zespół napotyka problem, pytam, jak wygląda sytuacjaNie wymyślam tego za nich, nie biegnę po to, by wydawać pieniądze na wdrażanie niepotrzebnej technologii.
Takie urojenia są powszechnym problemem wśród młodych ludzi.przedsiębiorcy. Inspirują się pomysłem, przeznaczają wszystkie swoje środki na piękne opakowania i rozwój technologii, testują projekty i inwestują w promocję. Ale zupełnie zapominają, że produkt (technologia) powinien rozwiązywać konkretne bolączki konsumentów i pomagać w skalowaniu biznesu.
Prawidłowe rozwiązanie tej sytuacji to:wprowadzić minimalny opłacalny produkt przy minimalnej inwestycji, szybko przetestować potrzeby rynkowe pomysłu, a następnie iteracyjnie rozwijać produkt, zająć nowe nisze i wejść na inne rynki, ale tylko pod warunkiem, że technologia uprości i skaluje działania operacyjne w firmie , a nie zespół pracuje nad zapewnieniem rozwoju technologii dla samej technologii. To jak wiosłowanie. Jeśli jedna strona łodzi nie wiosłuje, a druga wiosłuje dwa razy intensywniej, aby zrekompensować bezczynność partnerów, to i tak nie będzie to miało sensu - łódź po prostu obróci się w przeciwnym kierunku.
Jak rozwijają się startupy technologiczne
Niemiecki start-up FinTech Wundertax dokonał digitalizacjiprace nad zwrotem podatku dla niektórych grup społeczeństwa. Nawiasem mówiąc, w Rosji takim „startupem” od dawna jest osobiste konto podatnika na stronie internetowej Federalnej Służby Podatkowej. W Niemczech (podobnie jak w wielu innych krajach Europy i nie tylko) panuje wciąż gigantyczna skala biurokratycznej papierkowej roboty. Uzyskanie jakiegokolwiek dokumentu, zezwolenia czy zaświadczenia może zająć miesiące, ponieważ wszystkie powiadomienia przychodzą w formie zwykłych listów na Twoją skrzynkę pocztową. Nawet jeśli wyobrazimy sobie, że Deutsche Post AG (niemiecka firma pocztowa) działa bez przypadków zagubienia listów, wolumen przekazów pocztowych nie przyspiesza znacząco procesów odbioru korespondencji. Zwroty podatku w Niemczech mają również szereg cech dla każdego segmentu podatników: pracowników będących rezydentami, freelancerów, studenci, migranci, policja, personel wojskowy itp. Dowiedz się, czy musisz złożyć zeznanie, a także podatki od tego, jakie wydatki można zwrócić w Twoim przypadku, zbierz niezbędne dokumenty, przejrzyj formalności i udaj się zrobić to wszystko w ciągu ograniczony czasowo – było poważnym wyzwaniem dla osób, które nie mają wykształcenia finansowego i nie znają zawiłości tego procesu.
Usługa Wundertax zdigitalizowała wszystkie kroki, aby otrzymaćzwrot podatku: od systemu wstępnego ustalania kwoty zwrotu podatku po rejestrację dokumentów w służbie podatkowej za pomocą NIP, co nakłada dodatkowe obowiązki w zakresie szyfrowania danych i śledzenia statusu wniosku. Wszystkie te kroki zostały stworzone i zaprojektowane w celu zautomatyzowania pracy doradców podatkowych, którzy stanowią podstawę usługi Wundertax. Praca z określonymi kategoriami klientów, ustalanie specyfiki opodatkowania poszczególnych grup oraz obsługa serwisowa pozostają podstawą pracy operacyjnej firmy. Na samym początku niemiecki startup przeszedł długą iteracyjną ścieżkę rozwoju, zaczynając od specyfiki przepisów podatkowych i tworząc ścieżkę konsumencką do udanej cyfryzacji. Już teraz za każdym kontrowersyjnym momentem stoi konsultant, a na każdą zmianę legislacyjną w tej dziedzinie reaguje całe grono ekspertów. Regularna działalność operacyjna nie zakończyła się nawet na etapie dojrzałości technicznej produktu.
Kiedy pojawiły się precedensy sądowe w Rosji wW zakresie ochrony praw autorskich postanowiłem przetestować pomysł serwisu, który automatycznie wykrywałby kradzież treści i negocjowałby z gwałcicielami odszkodowanie dla autorów tych treści: Znalazłem fotografa, który stanął przed problemem kradzieży działa, połączyliśmy prawnika, wspólnie osiągnęliśmy odszkodowanie. I zdałem sobie sprawę, że pomysł może być pożądany. Szybko stworzyłem stronę docelową, uruchomiłem reklamy i zdobyłem pierwszych odbiorców. Kolejnym krokiem było opracowanie technologii wyszukiwania wykorzystania treści, w tym na platformach handlowych, oraz oceny ryzyka. Technologia oceny ryzyka pozwala ocenić prawdopodobieństwo, że dany zasób internetowy wykorzystuje pirackie treści i analizuje praktykę takich spraw z praktyki sądowej w celu obliczenia wysokości odszkodowania.
Równolegle z rozwojem produktu LegalTech, Izaczął gromadzić zespół prawników, który zastosowałby wszystkie osiągnięcia technologiczne do standardowej procedury interakcji ze wszystkimi uczestnikami procesu - autorem treści, sprawcą, sądem, komornikiem, a nawet pocztą. Bez znajomości niuansów pracy z wymiarem sprawiedliwości, zawiłości składania pozwów, terminów składania dokumentów i podejmowania decyzji oraz wielu, wielu innych ważnych kwestii nie da się napisać algorytmu, który zautomatyzuje ten proces do perfekcji.
Pokazują to wszelkie przykłady usług FoodTechtaki biznes jest w zasadzie niemożliwy bez ugruntowanej działalności operacyjnej. Rynek dostaw żywności w Rosji szacowany jest na setki miliardów rubli, co oznacza, że \u200b\u200bzapotrzebowanie na kurierów jest jednym z najbardziej dotkliwych dla takiego biznesu. Rosyjska usługa dostawy ostatniej mili Broniboy, koncentrująca się na dostawach konsumenckich pod własną marką, zorganizowała nawet udostępnianie kurierów (szkolenie i zarządzanie) dla firm zewnętrznych, które nie koncentrują się na debugowaniu pracy z personelem i procesami biznesowymi w celu zatrudniania takich pracowników.
Biorąc pod uwagę specyfikę każdego indywidualnego startupu Tech, definiuję pojedynczy cykl życia w następujący sposób:
Pomysł → Testowanie pomysłu → MVP → Opracowanie scenariuszy pracy i procesów biznesowych → Stworzenie pełnoprawnego produktu
Aby pomysł mógł zarabiać, musi nim byćpraktyczny. Trzeba przejść całą ścieżkę rozwoju (i to nie raz) samodzielnie, opracować dziesiątki scenariuszy konsumenckich, odręcznie narysować schematy na serwetce, by później zrozumieć, gdzie technologia poradzi sobie lepiej niż człowiek. Poza tym ktoś powinien zająć się księgowością, kadrami i pilnować, żeby w biurze zawsze była kawa i internet.
Kilka wskazówek dla tych, którzy rozpoczynają nowy projekt Tech lub są na etapie MVP:
1. Przejdź ścieżkę z klientem.Nawet jeśli masz pewność, że wszystko jest tak jasne, jak to możliwe, nie bądź leniwy, aby potknąć się na każdym kroku w rozwiązywaniu prostych (lub nie) codziennych problemów. Najwyżsi menedżerowie Ubera nie raz próbowali wcielić się w rolę taksówkarzy, w przeciwnym razie skąd by wiedzieli, że wielu klientów lekceważy przewoźników tylko po to, aby otrzymać premie za przyszłe przejazdy od działu wsparcia.
2. Nie oczekuj idealnego produktu. Ta chwila najprawdopodobniej nigdy nie nadejdzie. Prace będą kontynuowane w drugim wydaniu, a także w tysięcznym i drugim.
3. Utrzymuj równowagę. Są chwile, kiedy Tech musi zostać zepchnięty na dalszy plan, ponieważ fakapy w systemie operacyjnym nie dają możliwości zademonstrowania klientowi nawet najbardziej innowacyjnego rozwiązania.
Takie podejście pozwala uniknąć sytuacji, w których pomysł zamienił się w drogi produkt, który albo nie rozwiązuje problemów użytkowników, albo nie jest skalowalny.
Podstawowa filozofia - nie rozłączaj sięreferencyjny produkt technologiczny. Produkt musi rozwiązać problem klienta, a jedna technologia może tu nie wystarczyć. Rozwijaj się iteracyjnie: przechodź z klientem wszystkie możliwe ścieżki, pokonuj bariery konsumenckie i biurokratyczne, gromadząc wiedzę krok po kroku, aby zdigitalizować proces. Jak najszybciej zacznij sprzedawać i skalować. Jeśli są wyprzedaże, to ktoś już potrzebuje produktu.
Czytaj więcej:
Okazało się, jak stara jest woda, którą dziś pijemy
17-letni inżynier wymyślił silnik bez magnesu: można go stosować w pojazdach elektrycznych
Niedaleko Ziemi odkryto dwie planety. Być może są zamieszkane