Przyjdź do wykonawcy z gotowym bólem
Zanim coś zaimplementujesz, jasno zrozum, na czym polega problem
Jeśli widzę niepewność klienta, to dajęuniwersalny produkt „praca domowa” z przykładami i poradami na temat każdej pozycji. Oznacza to, że dosłownie prowadzę firmę za uchwyt, kieruję decydenta. W ten sposób podkreślamy prawdziwy problem, aby sprawdzić, czy narzędzie pomoże, czy nie.
Zadanie domowe. Pięć kroków podejścia do produktu
- Skoncentruj się na problemie, opisz go.Cokolwiek robisz - czy to automatyzacjaWdrażając, żegnając się z papierowymi kwestionariuszami zaangażowania lub ulepszając ścieżkę rekrutacyjną, najpierw wybierz jeden kluczowy ból, od którego planujesz uwolnić współpracowników.
- Przeprowadź wywiady z pracownikami, których dotyczy proces.Na przykład szefowi wydziału wydawało się, że takobecny tracker zadań dla projektantów jest nieaktualny. Potrzebujemy bardziej progresywnego i wygodnego rozwiązania, aby praca zespołowa była budowana jeszcze wydajniej i wygodniej. Na pierwszy rzut oka wydaje się to dobrym pomysłem, ale prawdopodobnie tylko dla menedżera. W dłuższej perspektywie wiąże się to z utratą czasu i pieniędzy. Nawet najbardziej pozornie pozytywne zmiany w firmie mogą zostać negatywnie odebrane przez zespół. Dlatego najpierw sprawdź, czy mają problem, który zamierzasz rozwiązać. Aby to zrobić, przeprowadź serię wywiadów i przeanalizuj publiczność. Zapytaj na jakim etapie pojawia się problem, co martwi pracownika? Być może on sam widzi jakieś rozwiązania.
- Utwórz CJM - karta użytkownika na podstawie przeprowadzonych wywiadów.Jest tam, aby zobaczyć, co jest możliwe.ulepszyć stare procesy za pomocą nowego produktu. Na przykład Twoi kandydaci przechodzą przez lejek rekrutacyjny, w którym znajdują się różni użytkownicy - specjaliści HR, menedżerowie ds. onboardingu, szefowie działów, menedżerowie najwyższego szczebla i tak dalej. Na każdym etapie mogą napotkać pewne trudności. Wynikiem jest mapa, na której widoczne są wszystkie kroki i problemy. Pracę z nimi możesz rozpocząć od oceny nasilenia bólu w dziesięciopunktowej skali. Dotyczy to dowolnej skali: od mikroprocesów po kartę klienta zawierającą 1500 elementów, taką jak Auchan (polecam otwierać ją na komputerze PC z dużym ekranem). Wszystko zależy od wielkości firmy. Przykład schematycznej mapy użytkowników:
- Oblicz miernik sukcesu.Ważne jest, aby mierzyć dynamikę za pomocą metryk, aby:zrozumieć, czy narzędzie zadziałało. Nie ma konieczności stosowania skomplikowanych systemów analitycznych. Zdecydowałeś się na przykład na wdrożenie AI i systemu chmurowego, aby zautomatyzować selekcję pracowników, aby rekruterzy nie cierpieli z powodu rutyny i podejmowali się bardziej ambitnych zadań. Przed podłączeniem narzędzi rekruterzy sami przeprowadzali kandydatów przez lejek: komunikowali się e-mailem, przesyłali dane do Excela, ręcznie wysyłali listy, testy i zaproszenia na spotkania do tysięcy kandydatów. Teraz niemal cała komunikacja z uczestnikami odbywa się za pomocą robota, a miarą tego są zaoszczędzone godziny pracy specjalistów HR, a także wzrost szybkości przejścia przez lejek.
- Zbuduj MVP - działający produkt przy minimalnych kosztachzestaw funkcji do rozwiązywania problemu punktowego.Nie myśl o fajnym projekcie na tym etapie,interfejs i fajne czcionki. Ważne jest, aby zrozumieć, czy narzędzie rozwiąże Twój problem. Możesz narysować prosty prototyp na Figmie lub nawet na papierze A4 i dodać instrukcje ze zdjęciami w Google Docs. Późniejsza implementacja jest za programistami: twoimi lub z firmy wykonawczej. Przykładowo zamiast pełnoprawnej aplikacji mobilnej można stworzyć stronę internetową dostosowaną do telefonów w przeglądarce i póki co tylko pod iOS, bo wcześniej np. Ustaliliśmy, że 70% odbiorców korzysta z iPhone'a.Ostatnio dla sklepu internetowego Utkonos zebrałeminteraktywny prototyp, na który możesz „przysiąc”. Plus - zrobiłem demo, żeby wszystko było jasne. Menedżerowie liniowi i inni uczestnicy procesu widzieli, jak będzie działać rozwiązanie: „Kiedyś dzwoniliśmy, ale teraz po prostu wchodzimy na nasze konto osobiste, gdzie wciskamy te przyciski i rozwiązujemy problem”. Następnie ważne jest, aby zebrać opinie i udoskonalić MVP, jeśli są jakieś uwagi. Po zatwierdzeniu przez klienta rozpoczyna się rozwój produktu.
Unikaj typowych błędów- spowalniają automatyzację
- „Daj nam jakieś rozwiązanie informatyczne”.Najwyżsi menedżerowie chcą coś zautomatyzować, a niezrozumienie potrzeb firmy. Odpowiadają na większość pytań niejasno, a czasem nawet całkowicie unikają odpowiedzi. W tym przypadku dużym i bardzo dużym firmom pomoże podejście produktowe, o którym mówiłem powyżej.
- „Zautomatyzujmy wszystkie nasze problemy naraz”.Nie spiesz się i nie staraj się ogarnąć ogromu. Zidentyfikuj kluczowy problem i na jego podstawie zacznij budować. Możesz nawet podzielić to na etapy i dowiedzieć się, które produkty spożywcze poprawią jakość każdego kawałka.
- „Napiszemy Ci taką fajną specyfikację techniczną - oszołomiony. "Wiele firm chce wyglądać na zaawansowaneIT: przygotuj prezentacje składające się ze 150 slajdów ze złożonymi diagramami i mnóstwem dodatkowych liczb, które zrobią wrażenie. To jest bezużyteczne. Powiedz menadżerowi produktu prostym, ludzkim językiem, co jest teraz nie tak i co chcesz osiągnąć.
Proces wprowadzania do firmy z określonym bólem
Tak jak było.Firma pracuje na czterech zmianach po 300 osób każda.Kierownik zmiany podlega sekcjom wyższego szczebla, których zespoły liczą 40–50 osób. Aby dowiedzieć się, ilu pracowników będzie miał na danej zmianie, każdy starszy kierownik budowy dzwoni do nich, pisze do nich w komunikatorach internetowych i na portalach społecznościowych. Następnie generowana jest dokumentacja wewnętrzna zawierająca listę osób, które potwierdziły lub nie potwierdziły wyjazdu.
Problem.Ciągłą, pochłaniającą mnóstwo czasu operacją są niekończące się rozmowy, rejestrowanie przyjazdów i odjazdów oraz przyczyn nieobecności.
Rozwiązanie.Wprowadź technologie mobilne, które pomogą pracownikom ułatwić i przyspieszyć zmianę.
Jak to się stało.Cała komunikacja poprzez aplikację mobilnąZostałem na smartfonie, bez rozmów. O powodach odmowy pracownicy piszą SMS-em w dowolnym komunikatorze. Kierownik zmiany na swoim osobistym koncie online widzi wygenerowane listy z powodami odmowy.
Wszyscy pracownicy są ładowani do aplikacji z SAP.Wiemy, do jakiego zegarka należą i nad jakim harmonogramem pracują. Wszystkie zmiany są tworzone automatycznie - kierownik działu widzi tylko odpowiedzi pracowników.
Wyniki.Okazało się, że automatyzacja procesu odbywa się ręczniepraca operacyjna przed naciśnięciem jednego przycisku w aplikacji. Wyjaśnili pracownikom, że muszą zainstalować aplikację, dodali ich do swojego konta osobistego, gdzie otrzymają powiadomienia push.
Jak przebiegał proces wdrażania.Decydent szczegółowo opisał bolączki firmy.Stworzyliśmy konto demo z dostępem na dwa tygodnie, zestaw instrukcji (jak z niego korzystać), aby pracownicy mogli zobaczyć, jak działa nasze rozwiązanie. Trzy dni później wrócili z pozytywną odpowiedzią. W ciągu kilku dni przeprojektowaliśmy dostęp demo naszego modułu konta osobistego. Klient od razu zaczął korzystać z aplikacji, dodając wszystkich pracowników. Następnie wspólnie z decydentem jeszcze raz przejrzeliśmy instrukcje i pozwoliliśmy firmie swobodnie działać. Kilka dni później sam zebrałem opinie, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
O czym należy pamiętać
Podejście do produktu nie jest kaprysem menedżera produktu, jest lepsze dla Ciebie. Nie bądź leniwy, aby go używać, szukając bólu, aby jak najdokładniej zamknąć problem za pomocą rozwiązania informatycznego.
Nie rozumiem czegoś i zadawaj dużo pytańmenadżer produktu - to normalne i poprawne. Zamawiasz produkt i musisz jasno zrozumieć proces wdrożenia. Nie wstydź się, że nie będziesz w stanie narysować MVP lub zbudować CJM - poproś o pomoc swojego menedżera produktu.
Pamiętaj, nie musisz być ładna.liczb i zajmuje dużo czasu, aby stworzyć ogromną prezentację z zadaniami dla firmy wykonawczej. Wystarczająco proste sformułowania opisujące problem. Dzięki temu proces wdrażania dowolnego rozwiązania informatycznego będzie przebiegał szybciej.
Zobacz także:
Powstała pierwsza dokładna mapa świata. Co jest nie tak ze wszystkimi innymi?
NASA poinformowała, w jaki sposób dostarczą próbki Marsa na Ziemię
Uran uzyskał status najdziwniejszej planety w Układzie Słonecznym. Dlaczego?