Co napędza TravelTech
W 2023 roku branża TravelTech może już pochwalić się tym, że potrafi sprawnie się organizować
Jeden z czołowych graczy w branży TravelTech - OTA(Internetowe biura podróży) lub internetowe biura podróży. Do 2026 roku 74% rezerwacji będzie dokonywanych za pośrednictwem tych graczy. Przykłady OTA: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Ponieważ ludzie polegają na bezproblemowości i zakupach online, OTA stały się punktem wejścia dla innych graczy, takich jak hotele.
OTA i inni gracze z branży bylizbliża do siebie sztuczną inteligencję. Coraz więcej firm inwestuje w tę technologię, ponieważ pomaga ona obniżyć koszty i zwiększyć sprzedaż produktów turystycznych. Ponadto sztuczna inteligencja bierze także udział w tworzeniu chatbotów komunikujących się z konsumentami.
Oto kilka innych technologii i typów produktów, które cyfryzują i rozwijają branżę.
Technologie biometryczne.Rozpoznawanie odcisków palców, twarzy, siatkówki -jest to już rzeczywistość na nowoczesnych lotniskach, a nawet w niektórych hotelach. Hotele przed pandemią pozostawały znacznie opóźnione w automatyzacji i cyfryzacji. W 2018 roku Marriott International jako pierwszy w branży hotelarskiej zastosował rozpoznawanie twarzy. Obecny brak zasobów zmusza innych hotelarzy do szybkiego wdrażania nowych technologii. Obecnie nawet sieci średniego segmentu wdrażają technologię odprawy biometrycznej.
Jednocześnie sieci hotelowe dla wysokich segmentówtakie jak Four Seasons, traktuj interakcje międzyludzkie jako część oczekiwań gości od luksusowej marki. Ale to nie znaczy, że musisz całkowicie porzucić technologię. Four Seasons eksperymentuje z czatami między klientami i pracownikami. Kiedy ktoś zadaje pytanie, technologia przekierowuje go do osoby, która jest najbardziej kompetentna w tej sprawie. Jednocześnie na komunikację przeznacza się mniej zasobów niż podczas komunikacji na żywo. Kierownictwo nazywa to połączeniem EI ze sztuczną inteligencją – „inteligencja emocjonalna spotyka się ze sztuczną inteligencją”.
Platformy do wynajmu mieszkań i hoteli. Choć może się to wydawać banalne, rynekmieszkaniowych nadal istnieje niewykorzystany potencjał platform wynajmu. W rankingu startupów TravelTech z Angel List (amerykańskiego serwisu dla startupów, aniołów biznesu i osób poszukujących pracy, które chcą pracować w startupach – przyp. red.), na pierwszym miejscu znajduje się aplikacja umożliwiająca bezpieczne znalezienie noclegu dla podróżujących kobiet – Globe Sisters. Nawet Airbnb w swoim najnowszym raporcie rocznym przyznał, że jego branża jest wysoce konkurencyjna. Mówią wprost, że niektórzy konkurenci mają od nich lepszą i bardziej zróżnicowaną komunikację. Wśród nich są superaplikacje.
Duże dane.Nie jest to wcale nowa technologia dla świata IT.Jednak w branży turystycznej kwestia ta wciąż nabiera tempa, ponieważ z każdym rokiem dostępnych jest coraz więcej przydatnych danych. Na przykład przez wiele lat pracy Aviasales zgromadził bazę danych z cenami biletów lotniczych. Pomogło to w stworzeniu usługi przewidywania cen. W miarę gromadzenia informacji firmy będą mogły lepiej zarządzać przychodami, personalizować oferty, kierować działania marketingowe i efektywnie działać. Ponadto firmy szukają sposobów na wzbogacenie swoich danych, jednym z nich jest poszerzenie ich zasięgu.
API.Ważne są nie tylko duże zbiory danych, ale także sposób, w jaki je przetwarzająsą przesyłane. Dlatego wciąż rozwijają się API – narzędzia umożliwiające integrację usługi z innymi produktami. Ponieważ branża turystyczna jest dość podzielona na segmenty, integracje pomagają w zdobyciu przewagi pozakonkurencyjnej. Dlatego ważną rolę odgrywają firmy integratorskie, które udostępniają API stronom trzecim, na przykład Amadeus, TripAdvisor, Expedia i tym podobne. W szczególności Amadeus udoskonala swoje API, aby uczestnicy branży turystycznej otrzymywali dane dotyczące rezerwacji od lidera branży.
Robotyka.Istnieją już urządzenia, które witają gości lubprzynoszą jedzenie do pokoju, pomagają w odprawie na loty, a nawet poprawiają bezpieczeństwo na lotnisku. Ale są też rozwiązania niestandardowe, na przykład walizka robota Travelmate. Teraz w Rosji taki gadżet jest oferowany w sprzedaży od 100 tysięcy rubli i więcej. Jeśli programistom uda się obniżyć koszty technologii, taki gadżet będzie poszukiwany. W międzyczasie popularność zyskują roboty concierge i urządzenia do dezynfekcji.
Jakie kierunki będą się rozwijać w najbliższym czasie
KYC (poznaj swojego klienta).Im bardziej cyfrowa staje się branża, tym bardziejjest bardziej atrakcyjny dla oszustów i przestępców. Płacą za bilety i hotele skradzionymi kartami, rejestrują się na fałszywych dokumentach, fałszują świadectwa szczepień. Dlatego KYC staje się niezbędną procedurą podczas rejestracji w usługach turystycznych. Obecnie jest używany głównie w produktach finansowych do identyfikacji i weryfikacji użytkowników, ale zapotrzebowanie na niego rośnie z roku na rok na innych rynkach.
Usługi podróżnicze.W języku angielskim istnieje wyrażenie podróż życia- podróż przez całe życie. To obecnie najlepiej opisuje trend w rozwoju turystyki: podróżować zawsze i wszędzie. W związku z tym zostaną opracowane produkty dotyczące wycieczek po miastach, planowania nietypowych tras w pobliskich obszarach, narzędzi dla turystyki krajowej i tak dalej.
Na przykład usługa na miejscu pomaga w planowaniuPodróż pod klucz z pomocą lokalnych ekspertów: kup bilety, zaznaczaj na mapie. 80days.me oferuje plany podróży i bilety umożliwiające swobodne przemieszczanie się między miejscami docelowymi.
Dobrym przykładem integracji online i offline jest −wycieczki z przewodnikiem. Organizator rezerwuje wszystkie wycieczki i hotele oraz udostępnia użytkownikowi niezbędne materiały w aplikacji. Turysta musi tylko wybrać odpowiedni program. Przykłady takich wycieczek można znaleźć na TourRadar, jednym z wiodących portali turystycznych.
Ponadto istnieją rootbooki - są to przewodniki od doświadczonych podróżników i ekspertów. Z reguły po prostu opisują ukończoną trasę. Przykładem rootbooków jest startup Inspirator travel.
Wycieczki z przewodnikiem i książki źródłowe mają potencjał do tworzenia projektów AR. Jednak dotychczas ich twórcy nie wykorzystali w pełni tej możliwości.
Wirtualna podróż.Rzeczywistość rozszerzona poprawia osobiste wrażenia iwirtualny - pomaga podróżować bez wychodzenia z domu. Na przykład Oculus ma wiele aplikacji, które przenoszą Cię w dowolne miejsce na świecie za pomocą hełmu VR. A na Amazon można znaleźć wycieczki, w których przewodnicy przeprowadzają osobiste zwiedzanie wybranej lokalizacji przez Zoom. Takie technologie sprawiają, że podróżowanie jest łatwiejsze i wygodniejsze, a także pozwalają odkrywać odległe miejsca, których ludzie z różnych powodów nie mogą odwiedzić osobiście.
Jak tam sprawy z TravelTech w Rosji
Obecnie w Rosji działa ponad 300 firmtworzyć technologie dla turystów. Są wśród nich portale informacyjne, serwisy rezerwacyjne, internetowe biura podróży, technologie i narzędzia dla firmy, a nawet usługi dla turystyki VIP. Inwestorów w 2022 roku przyciągnęły obszary z zakresu wyszukiwania i rezerwacji biletów lotniczych, a także poszukiwania oryginalnych i zorganizowanych wycieczek. Są to produkty, na które będzie popyt w najbliższej przyszłości i które przyczynią się do rozwoju branży TravelTech w kraju.
W Rosji TravelTech aktywnie współpracujesuperapps - OTA są zintegrowane z aplikacjami takimi jak Tinkoff lub Alfa-Bank. Jednak na Zachodzie np. Booking nigdy nie zrobił nic wspólnie z Revolut czy Bank of America. Tam użytkownicy przechodzą bezpośrednio do rezerwacji.
Nawet w Rosji rynek turystyczny jest bardzo rozdrobniony.Na rosyjskich targowiskach wycieczek około 40–50% organizatorów to osoby fizyczne (przedsiębiorcy indywidualni lub samozatrudnieni). Na Zachodzie prawie wszyscy gracze to małe firmy zatrudniające do 10 pracowników.
W 2022 r. dodano zadanie substytucji importu- rozwinie się także rosyjski TravelTech, gdyż istnieje potrzeba stworzenia analogów popularnych serwisów zagranicznych. Liderzy rynku opuścili Rosję: Booking i Airbnb, a teraz na ich miejsce celuje wiele startupów i korporacji: MTS Travel, Othello z 2GIS, Tutu.ru, OZON. Co więcej, w przeciwieństwie do firm zachodnich, rosyjskie serwisy stosują różne rozwiązania, różniące się w poszczególnych krajach.
Aby świadczyć usługi wysokiej jakości, potrzebujeszzdrowa rywalizacja. To jest konkurencja, którą widzimy na rynku. Chociaż liderzy rynku Booking.com i Airbnb odeszli, kolejny co do wielkości gracz, Emerging Travel Group (Ostrovok), zaczął aktywnie zatrudniać zespół, aby poprawić jakość obsługi klientów. Również inne firmy z obszarów podobnych i odmiennych do branży hotelarsko-gastronomicznej zaczęły zajmować niszę rezerwacji.
Rej.ru poszedł w drugą stronę i zaoferował hotelom tworzenie własnych stron internetowych i zapraszanie gości do bezpośredniej rezerwacji hoteli. W efekcie rynek staje się coraz bardziej rozdrobniony i już pod koniec roku możemy spodziewać się niespodzianek, kto wyjdzie na prowadzenie pod względem liczby przyciąganych gości.
Pod koniec ubiegłego roku ruch turystyczny w krajurynek wzrósł o 7% w porównaniu z 2021 r., a napływ turystów do Federacji Rosyjskiej spadł o 95%. W 2023 roku należy spodziewać się spadku średniego czeku do 45 tys. rubli na osobę, a na razie nie należy liczyć na wjazd turystów zagranicznych. Według sondażu z 2022 roku około 70% Rosjan nigdy nie spędzało wakacji za granicą, a 30% nawet poza swoim rodzinnym regionem. Sugeruje to, że należy rozwijać usługi dla turystyki lokalnej. Każdy region ma w sobie coś ciekawego i wyjątkowego - na to trzeba zwrócić uwagę.
Czytaj więcej:
Nazwany witaminą, która chroni mózg przed demencją
Zobacz, jak Ziemia zmieniła się przez 100 milionów lat na najbardziej szczegółowej mapie
Okazało się, którzy mężczyźni są najbardziej płodni: ich nasienie jest o 50% lepsze niż reszta