Najważniejsze problemy z usuwaniem odpadów i gotowość biznesowa
W jeden dzień przenieśliśmy wszystkie biura do formatu zdalnego
63% firm, według wyników naszego badania klientów, jest zadowolonych z formatu pracy zdalnej.A 41% jest gotowych kontynuować ten format.Na początku było to trochę zaskakujące. Chociaż przewidywano w tym zakresie: że każdy spróbuje pracy zdalnej i zrozumie, że nie ma w tym nic złego, po czym zacznie się masowe bankructwo biurowców. Wiadomo, że nie wszystkie firmy i ludzie są na to gotowi, ale ogólnie nie jest źle.
Większość stwierdziła, że głównym problemem związanym z oddaleniem jest brak osobistej komunikacji.Na drugim miejscu jest niska motywacja izaangażowaniem, na trzecim miejscu jest trudność kontroli. Dla zdecydowanej większości klientów Bitrix24 stał się w zasadzie głównym narzędziem pracy, ponieważ stracili możliwość pracy offline. Biorąc pod uwagę, że stoimy w obliczu dokładnie tej samej sytuacji, spoczywała na nas ogromna odpowiedzialność. Po pierwsze musieliśmy zapewnić dość duży dopływ klientów i obciążenie pracą, gdyż narzędzia zaczęły być coraz częściej wykorzystywane, a po drugie musieliśmy dostosować się do sytuacji produktowej: co dajemy klientom, aby mogą wchodzić w interakcje w tym formacie.
Kultura połączeń wideo i biuro w każdym domu
W związku z obecną sytuacją zmieniliśmy sięaktualizacje aplikacji mobilnych i desktopowych.Było to ważne, aby po pierwsze umożliwić komunikację z większą liczbą osób, ponieważ wcześniej mieliśmy maksymalnie cztery rozmowy grupowe, było to spowodowane architekturą i obciążeniem kanału. Musieliśmy wszystko przerobić i w kwietniu uruchomiliśmy rozmowy grupowe dla 12 osób, dziś są one dostępne dla 24 osób. Pracowaliśmy także nad „Zadaniami i Projektami”: udostępniliśmy skuteczne „Zadania Mobilne”, ponieważ obciążenie ich znacznie wzrosło, a duża liczba naszych klientów zaczęła korzystać z tej usługi, przekazując sobie nawzajem zadania i monitorując je. Kolejnym elementem, który zakładamy w naszych planach, jest praca ze sprzedażą internetową. W związku z przejściem do Internetu popyt na nie stał się bardzo duży. Następnie udostępniliśmy narzędzie o nazwie „Centrum Sprzedaży” i „Terminal CRM” – jest to możliwość wystawienia faktury do zapłaty na dowolnym czacie, natychmiastowa jej akceptacja, nawet do tego stopnia, że kurier bez kasy przez terminal CRM może przyjąć płatność zbliżeniowa od niego. Cała ta różnorodność została radykalnie zrewidowana, ponieważ musieliśmy dać naszym klientom możliwość pracy w nowych realiach, a nie szukać innych narzędzi. Ponadto usunęliśmy ograniczenia dotyczące planu bezpłatnego. Wcześniej obowiązywał limit maksymalnie 12 osób, ale teraz liczba osób w planie darmowym jest nieograniczona.
Wszystko przeniosło się do rozmów wideo, wideokonferencji i czatów.Wcześniej mieliśmy komponent offline, kiedymógłbyś spotkać się z kolegami w salach konferencyjnych, mógłbyś podejść do kolegi, usiąść obok jego komputera i przyjrzeć się szczegółom, przedyskutować coś, spojrzeć na kod i podjąć decyzję, pomóc lub poprosić o pomoc, ale teraz to wszystko niedostępny. Pomimo tego, że jesteśmy już dość rozproszonym biurem, ilość komunikacji była świetna, ponieważ dział marketingu stale komunikuje się między sobą, a deweloperami, którzy są na różnych piętrach, i łatwiej jest im rozmawiać poprzez wideokonferencję niż chodzić do siebie. Otóż urzędy komunikowały się ze sobą online w ten sam sposób. Dziś liczba komunikatów znacznie wzrosła i ma dla nas ogromne znaczenie. Ważne są dla nas także procesy biznesowe. To, co robiliśmy w staromodny sposób, trzeba było przenieść do formatu cyfrowego.
Naszym zadaniem było sprawić, aby osoba będąc w domu i kontynuując pracę nad swoimi sprawami, poczuła efekt przebywania w biurze.Dlatego mamy taką kulturęZasadą jest, że rozmowę wideo możemy wykonać bez ostrzeżenia. To znaczy tak jak kiedyś: pisaliśmy na czacie i prosiliśmy o połączenie, ale teraz możemy dzwonić do siebie bez wcześniejszej zgody. Dzięki temu nasi pracownicy są w napięciu, a nam pozwala zachować efekt obecności, gdy dowolny towarzysz może przyjść do Twojego biura, żeby z Tobą porozmawiać. Obowiązkowa poranna rozmowa na początku dnia pracy dla większości naszych zespołów, które w taki czy inny sposób współpracują, aby się przywitać i szybko omówić krótki plan działania. Mamy ogromną liczbę rozmów i komunikacji w celu omówienia wszelkich kwestii. Liczba komunikacji dramatycznie wzrosła. Kolejną interesującą cechą, przynajmniej w naszym moskiewskim biurze, jest historia komunikacji nieformalnej. Kiedyś mieliśmy tradycję: o 17:00 zbieraliśmy się w kuchni na 15–20 minut, żeby napić się herbaty i porozmawiać na abstrakcyjne tematy. Podtrzymaliśmy tę tradycję, ale teraz dzieje się to w Internecie. To działa świetnie, utrzymuje ludzi zaangażowanych w zespół, zawsze jest o czym porozmawiać, podzielić się historiami osobistymi lub zawodowymi i utrzymać osobistą komunikację, której tak brakuje w pracy zdalnej.
Wiele procesów logistycznych przekształciliśmy w cyfrowe.Na przykład przy podpisywaniu umów, które mamyTrwają nieustannie. Liczba wydarzeń, które dział marketingu realizuje w tym okresie, pozostaje bez zmian. Wszystko to również wymaga zorganizowania, podpisania umów, opłacenia rachunków i dokumentów końcowych oraz wymiany ze wszystkimi kontrahentami. W przypadku większości udało nam się przenieść obroty na dokument elektroniczny; tam, gdzie nie było to możliwe, maksymalnie zdigitalizowaliśmy wszystko wewnętrznie. A dzisiaj na przykład, żeby się zgodzić i podpisać umowę, nie muszę robić nic poza tym, co mogę zrobić w telefonie komórkowym. Oznacza to, że otrzymuję zarówno tekst umowy, jak i notatki o porozumieniu z prawnikami. Mogę sprawdzić, czy wszystko z nim w porządku i zaznaczyć pole „Podpisz”, a umowa zostanie uznana za podpisaną. To samo dotyczy moich kolegów, którzy pracują z tymi dokumentami. Robią wszystko online: przesyłają te dokumenty, które trafiają do łańcucha zatwierdzeń i są zatwierdzane. Większość naszych operacji logistycznych przenieśliśmy do Internetu i dziś, aby dokumenty (około 10%), które nadal pozostają w formie papierowej i dotarły do biura pod nasz adres, musimy je uporządkować ręcznie, robimy wszystko inaczej cyfrowo.
Wsparcie 24/7 i korzystanie z własnych narzędzi
Przejście na format pracy zdalnej zwiększyło nawet efektywność rozwoju i szybkość wydawania modułów i kodów.W przypadku większości naszych kontrahentów, moich partnerów, te formaty również dobrze się zakorzeniły. Dlatego zdalne sterowanie nie jest takie straszne, jak początkowo mówiono.
Aby wszystko dobrze działało musimy obsłużyć dość dużą infrastrukturę.Usługa w chmurze powinna być zawsze dostępna100%, dlatego rozdystrybuowaliśmy naszą infrastrukturę w dziewięciu krajach. Obecnie istnieje ponad 16 centrów danych, w każdej lokalizacji, w każdym kraju, w którym jesteśmy obecni pod względem infrastruktury. Dziś w naszym serwisie zarejestrowanych jest ponad 6 milionów firm na całym świecie. Pracujemy w 18 językach i w każdym kraju na świecie: jest to odrębny powód do dumy; prawdopodobnie nie znajdziesz na świecie kraju, terytorium, czy też nierozpoznanego terytorium, w którym nie byłoby choć jednego z naszych klientów. Ponadto posiadamy dwa niezależne centra danych. Udało nam się zbudować w miarę wydajną infrastrukturę; obecnie jest ich ponad 600, przeznaczonych dla milionów klientów. Jednocześnie jesteśmy praktycznie w dziesiątce najbardziej obciążonych serwisów w Rosji.
Obecnie mamy nieco ponad 450 osób i wszyscy jesteśmy rozproszeni po całym świecie.Nasza główna siedziba znajduje się wKaliningrad, bo stamtąd pochodzi nasza firma. Większość pracowników tam pracuje. Ponadto mamy biura w Moskwie, Petersburgu, Kijowie, Kazachstanie, Białorusi i tak dalej. Kilka biur znajduje się w USA i Europie; oprócz biur, od ponad dwóch lat mamy także znaczną kadrę pracowników zdalnych. Były potrzebne, aby zapewnić klientom wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ponieważ obsługując klientów na całym świecie, musimy „zamykać” wszystkie strefy czasowe, a do tego nasz zespół wsparcia jest bardzo rozproszony geograficznie. Większość z nich znajduje się w Rosji, a wielu z nich, w tym rodzimych użytkowników innych języków, może komunikować się z klientami na całym świecie.
Zobacz także:
Zapoznaj się z najbardziej obszernym katalogiem miliardów gwiazd Drogi Mlecznej
Lodowiec Doomsday okazał się bardziej niebezpieczny, niż sądzili naukowcy. Mówimy najważniejsze
Największa burza magnetyczna pozwoli Ci zobaczyć zorzę polarną z Moskwy