Sieć sklepów MOYO zakończyła 2018 rok w wielkim stylu: firma otworzyła w Kijowie ogromny sklep całodobowy
</ img>
Flagowy sklep spożywczy MOYO w Kijowie (ul. Marka Wowczki, 18A)
Możliwość zamówienia i odbioru niemal natychmiasttowar o każdej porze dnia, w każdy dzień tygodnia – to tylko wierzchołek góry lodowej nowej strategii MOYO pod nazwą „Niezawodni. Oficjalnie” („Rzetelnie. Oficjalnie”). RedakcyjnyggZastanawiałem się:Jak wygląda sprzedaż sprzętu i innych towarów całkowicie oficjalnie, zgodnie z prawem, jednocześnie deklarując wysoki poziom obsługi klientów, w tym serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego.
Jak pojawiła się sieć MOYO
Tylko trochę historii, która jest ważnazrozumienie tego, co się dzieje. Sieć sklepów MOYO powstała w 2009 roku w Kijowie. Kluczową ideą jest stworzenie sieci, która będzie sprzedawać laptopy, świadczyć wysokiej jakości usługi i posiadać głębokie, profesjonalne zrozumienie tego problemu. Był to czas wyraźnego podziału na obszary: w jednych sklepach najczęściej sprzedawano elektronikę użytkową, w innych telefony, w innych komputery.
Rynek sprzedaży laptopów stopniowo maleje,wraz ze wzrostem przekątnej ekranów smartfonów. Obserwując rozwój kategorii smartfonów i telewizorów, MOYO po prostu nie mogło pozostać obojętne i rzuciło się do tego basenu w poszukiwaniu większych ryb.
Co kryje się za słowami „MOYO. Jasne. Oficjalnie"
Dostawcą wszystkich produktów dla sieci MOYO jestnajwiększy ukraiński dystrybutor ERC. Dlaczego to jest ważne? Po pierwsze firma istnieje od 1995 roku, posiada własne kanały sprzedaży, obsługę przedsprzedażową i posprzedażową – to prawie ćwierć wieku historii porównywalnej z czasami istnienia naszego państwa. Po drugie, grupa spółek ERC jest znaczącym płatnikiem podatków do budżetu państwa na terenie całego kraju, a co za tym idzie zwolennikiem przejrzystych zasad i norm wspólnych dla całego rynku. Tylko w 2017 r. do ukraińskiego budżetu wpłynęło z ERC ponad 2,4 mld hrywien z tytułu podatków i opłat, a w 2018 r. łączna kwota przekroczyła 3 mld hrywien. To także jeden z największych pracodawców, u którego wszyscy bez wyjątku pracownicy pracują oficjalnie i otrzymują wyłącznie „białe” pensje. Po trzecie, praca takiej firmy dystrybucyjnej wiąże się z bliską współpracą z firmami globalnymi, co nakłada szereg obowiązków nie tylko na rynku krajowym, ale także międzynarodowym.
W związku z tym opiera się na „pracy białą drogą”.w „DNA” MOYO. Realizuje się to nie słowami, ale czynami: niezawodne sklepy, mając za sobą największego dystrybutora, sprzedającego wyłącznie oficjalnie importowany sprzęt, zapewniają wysokiej jakości obsługę klienta.
Sprzedaż towarów w sprzedaży detalicznej opiera się na trzech filarach:asortyment, cena i obsługa. Bardzo trudno konkurować z graczami, którzy nie wahają się sprzedawać „szarego” towaru pod względem asortymentu i ceny, ale gdzie MOYO naprawdę czuje, że jego siła leży w jego służbie.
Co oznacza MOYO przez najlepszą obsługę klienta
„Kiedy mówimy o obsłudze, mamy na myśliznacznie więcej niż np. naklejanie folii na ekrany smartfonów czy naprawy – gwarancyjne czy pozagwarancyjne” – mówi Technoslavowi i mnie Wiktoria Gubina, dyrektor ds. marketingu MOYO. Według niej firma stara się przeprowadzić kupującego od pojawienia się zapotrzebowania na produkt, jego selekcji według określonych kryteriów, poprzez zakup, dostawę, aż po obsługę posprzedażową – eliminując różne problemy związane z użytkowaniem, naprawą, a nawet utylizacja urządzeń.
</ img>
</ img>
</ img>
Czas jest cenniejszy niż pieniądze.Oznacza to, że po pierwsze należy uprościć wybór towaru, odciążyć kupującego od nadmiaru szczegółów i skupić jego uwagę na tym, co naprawdę ważne. Po drugie, przyspiesz proces zakupu – składania zamówienia i dostawy. Po trzecie, zapewnij szybką i wysokiej jakości obsługę po sprzedaży.
Prostota i wygoda wyboru
Aby ułatwić Ci podjęcie decyzji o zakupielub inny produkt, dla doświadczonych technicznie nabywców, najpierw wskazane są jego najważniejsze cechy. Ponadto konsultanci w sklepach lub całodobowe call center pomogą Ci dokonać wyboru, jeśli kupujący nie ma czasu na „poszukiwanie”.
</ img>
</ img>
</ img>
W sklepie w większości przypadków produkt jest dostępnyrozważ to osobiście przed zakupem, a nie kupuj na podstawie zdjęć i recenzji innych osób w Internecie. Na przykład rzadko ktoś zapewnia możliwość słuchania słuchawek lub głośników. Ale w dużych sklepach MOYO są specjalne „pozytywki” – są to dźwiękoszczelne szklane kostki. Ani ty nie wtrącasz się, ani nikt ci nie przeszkadza.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Jest też możliwość przetestowaniaprzez pewien czas dowolne urządzenia (do 50 tysięcy hrywien, z wyjątkiem sprzętu Apple) - usługa nazywa się „jazdą próbną”, jest to możliwość zwrotu produktu z niewielkim rabatem w ciągu 3 miesięcy, jeśli Ci nie odpowiada .
Nowe sklepy w formacie
Towar możesz zamówić o każdej porze dnia i dnia,Co więcej, mieszkańcy Kijowa mogą go odebrać w ciągu pół godziny od złożenia zamówienia w firmowej hurtowni, która działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Przynajmniej o 3 nad ranem w nocy z niedzieli na poniedziałek - jeśli tego potrzebujesz.
W sklepach MOYO nowego formatu np. w centrach handlowychDream Town w Kijowie, dla ich wygody, przepływ klientów został podzielony na różne strefy. Przykładowo osoby dokonujące selekcji i zakupu towaru na miejscu obsługiwane są przy kasach w części centralnej, natomiast osoby, które już wybrały i zamówiły towar, obsługiwane są w tzw. „strefie odbioru”, obok magazynu – za wygodę spieszących się kupujących, aby skrócić im czas wizyty w sklepie.
Serwis posprzedażowy i gwarancyjny
„Kiedy kontaktujesz się z nami w sprawie jakiejś usługiProblem w tym, że u nas jest to proste – mówi Wiktoria Gubina – „u nas jest wysokiej jakości, szybko, profesjonalnie”. I wyjaśnia dlaczego: „Jesteśmy bardzo wrażliwi na klienta – na każdy problem naszego klienta. „Mamy przypadki, gdy rozwiązujemy problem aż do dyrektora generalnego, aby tylko uszczęśliwić klienta”. Victoria dodaje: jeśli z produktem pojawi się jakaś trudność, to lepiej nie pisać o tym na oficjalnym Facebooku czy Instagramie, tylko zadzwonić na infolinię MOYO i poinformować o tym dział reklamacji.
Opowiada reżyser Dmitrij WoronyanskiCentrum serwisowe MOYO. „Zapewniamy zamknięty cykl obsługi klienta: klient kupuje od nas sprzęt, konfiguruje go u nas, wspieramy sprzęt przez cały jego okres użytkowania, naprawiamy go, po zakończeniu życia tego sprzętu odkupujemy z powrotem w ramach programu wymiany i ponownie sprzedaj klientowi nową technologię.” Jeżeli po zakupie coś się stanie z urządzeniem, najbliższy użytkownikowi sklep MOYO jest jednocześnie punktem odbioru urządzenia w celu diagnostyki i naprawy. Jeśli chcesz po prostu wymienić swoje stare urządzenie (laptop, tablet, smartfon, lustrzankę cyfrową lub aparat systemowy) na nowe za dopłatą - nie ma problemu, niezależnie od tego, w którym sklepie produkt został zakupiony.
„Mamy kilka unikalnych usług,które dostarczamy klientowi” – kontynuuje Dmitry. „Na przykład „usługa ekranowa” ma miejsce wtedy, gdy klient kupuje ochronę swojego ekranu. Bardzo prosta usługa, a jednak ciesząca się największym zainteresowaniem. Początkowo na rynku tę usługę świadczyły tylko firmy ubezpieczeniowe - było to ubezpieczenie od nieszczęśliwego wypadku, „który może przydarzyć się człowiekowi i który w konsekwencji doprowadzi do strat materialnych” - taki bardzo zagmatwany program. U nas wszystko jest proste: klient kupił urządzenie, wykupił usługę, jeśli coś się stało z ekranem, przyniósł go do nas i wymieniliśmy ekran.
Kolejną „dodatkową wymianą” jest usługa, któraumożliwia klientowi wymianę uszkodzonego urządzenia jeszcze tego samego dnia kontaktu. Kupowane głównie ze względu na akcesoria (na przykład ładowarki do sprzętu). Warunki wymiany są dwa: urządzenie musi być nienaruszone i nie może z niego wyciekać woda.”
Co dalej?
W pierwszym kwartale 2019 roku planowano otwarcie 3 sklepów nowego formatu, 2 zostały już otwarte – w Czernihowie i Kijowie. Magazyn MOYO 24/7 pozostaje na razie jedynym i wyjątkowym.
</ img>
</ img>
</ img>
Ciekawostką jest całodobowy sklep MOYO w Kijowienie tylko dlatego, że tutaj możesz wybrać, zamówić, zobaczyć na własne oczy i w ciągu pół godziny odebrać swój przyszły zakup - dowolny z około 40 tysięcy pozycji towarowych (od smartfonów i Playstation, po przybory kuchenne i zabawki dla dzieci), ale także o każdej porze dnia i nocy. Co więcej, mając pewność, że kupujesz produkt w pełni oryginalny, z oficjalną gwarancją producenta, pamiętaj: „Niezawodnie. Oficjalnie." Co szczególnie interesujące, MOYO nie bało się dołożyć wszelkich starań, aby skrócić czas między pożądaniem a opętaniem do pozornie niemożliwego minimum. Zadowolenie klienta jest wiele warte.