Dlaczego potrzebne są badania produktów
Testowanie produktu na prawdziwych użytkownikach jest kluczowe
Badania są złożone i różnorodneproces gromadzenia i analizowania danych jakościowych i ilościowych, który obejmuje komunikację z potencjalnymi użytkownikami, zbieranie opinii o produkcie od obecnych użytkowników, ilościową weryfikację hipotez, testowanie nowych funkcjonalności. Taka praca pokazuje, czy pomysł zaprocentuje w przyszłości, czy w ogóle trzeba go wdrożyć i jak ulepszyć już poszukiwany produkt.
Firmy, które nie badają doświadczeń klientów(doświadczenia użytkownika - „High-tech”) staje się coraz mniejsze - i to jest dobra wiadomość. Większość z nich już robi ten wymuszony krok naprzód, bo świat się zmienił. Dlatego też należy dostosować proces badawczy.
Przejście z transmisji na żywo do wideo
Wcześniej naukowcy komunikowali się z ludźmi na żywo:nawiązał kontakt i wraz z odpowiedziami na pytania zebrał wiele niewerbalnych znaków, które pomogły uzyskać wartościowe spostrzeżenia. Język ciała mówi o człowieku znacznie więcej niż tylko głos. Tylko 7% komunikacji jest przekazywana za pomocą słów, a pozostałe 93% to znaki niewerbalne. Brak tak potężnych narzędzi w znacznym stopniu wpłynął na badania produktów i teraz trzeba je wykonywać z wideo, pomijając niewerbalne. Na przykład zaczęliśmy zauważać, że czasami informacje jakościowe (co powiedział nam respondent) nie były ilościowo potwierdzone. W rzeczywistości okazało się, że podczas wywiadów wideo przegapiliśmy prawdziwe znaczenie: nie zrozumieliśmy respondenta w ten sposób, nie przeczytaliśmy istoty, nie dotarliśmy do sedna prawdy.
Kolejny problem, z którym się spotkaliśmynaukowcy w ciągu ostatniego roku: ludzie są zmęczeni patrzeniem na monitor. O ile wcześniej wywiad dla respondenta był ciekawym zajęciem z wyjazdem do siedziby firmy, to teraz jest to kolejna rozmowa z Zoomem lub Google Meets. Około 18% ludzi na całym świecie pracuje zdalnie w pełnym wymiarze godzin, a 52% pracuje poza biurem przynajmniej raz w tygodniu. Wszystko to prowadzi do narastającego zmęczenia życiem online, dlatego nauczyciele, rodzice i dzieci są bardziej skłonni do odmawiania wywiadów.
Również w organizacji badań zdalnychpojawiają się bardziej techniczne trudności. Po pierwsze, użytkownicy są w różnych warunkach: nie każdy ma komputer, aparat i nie każdy wie, jak korzystać z komunikacji wideo. Po drugie, część respondentów zapomina o wywiadach i nie może obejść się bez wbudowanego systemu przypomnień. Średnio po przejściu do pracy zdalnej około 30% respondentów zaczęło rezygnować zamiast zwykłych 10-15%.
W wywiadzie wideo są jednak plusy.W komunikacji online można od razu zabrać się do pracy, podczas gdy offline „wymaga” specjalnych rytuałów i preludiów. W rzeczywistości nie byłoby możliwe przeprowadzenie 20 wywiadów dziennie: przed zdalną lokalizacją umówiliśmy się na trzy lub cztery spotkania z respondentami. Ponadto znacznie rozszerzyła się geografia użytkowników. Oczywiście wczesne wywiady z użytkownikami z Władywostoku są możliwe tylko przy filiżance bardzo mocnej kawy. Ale zanim nawet nie spróbowaliśmy, ponieważ panowało błędne przekonanie, że dobry wywiad przez link wideo jest niemożliwy. Cóż, teraz tak nie uważamy.
Funkcje zdalnej komunikacji zespołowej
Jednym z popularnych sposobów zdobywania informacji jestprzeprowadzić wywiad z grupą fokusową. Wcześniej gromadziliśmy kilku respondentów w jednym biurze i wspólnie omawialiśmy niepokojące ich kwestie w moderowanej rozmowie. Forbes uważa, że ten rodzaj komunikacji jest znacznie bardziej produktywny niż komunikacja jeden na jednego.
Zdalnie nikt nie jest już w stanie wyobrazić sobie grup fokusowych w tym samym formacie. Próbowaliśmy zamienić je w wideokonferencje, ale nie było to zbyt skuteczne.
Po pierwsze dlatego, że ludzie nie mogąujawniać swoje emocje - reagować mechanicznie i powściągliwie. Przy pomocy dodatkowych pytań staraliśmy się poznać prawdziwą opinię uczestników grupy fokusowej, dlatego musieliśmy rozmawiać z każdym z respondentów z osobna. W takiej sytuacji bardzo trudno jest zachować format rozmowy i włączyć do niej innych uczestników.
Po drugie, moderowanie stało się trudniejszegrupę fokusową i monitoruj przebieg rozmowy. W wywiadach grupowych przez łącze wideo, ludzie często zaczynali rozmawiać w tym samym czasie, rozłączani z powodu problemów z komunikacją, niektórzy nie słyszeli innych dobrze, pytali się nawzajem. Taka rozmowa się rozpadła, ankietowani stracili zainteresowanie nią i szybko się zmęczyli. A co najważniejsze, to zabiło dyskusję.
Zestaw reguł umożliwiał prowadzeniegrupy fokusowe i stwórz naprawdę ciekawe hipotezy. Dlatego moderator zawsze ściśle trzyma się tematu i podąża za celem badania. Na początku rozmowy negocjujemy z uczestnikami zasady:
- Moderator kieruje przebiegiem rozmowy, po kolei zadaje pytania określonym uczestnikom.
- Respondent wypowiada się po tym, jak prezenter zawoła go po imieniu.
- Możesz odpowiedzieć poza kolejnością, kontaktując się z moderatorem po tym, jak inny respondent udzieli mu głosu.
W kwestionariuszach do spotkań online stało się jasneograniczyć liczbę pytań (na przykład na spotkaniach bezpośrednich może być znacznie więcej pytań), ponieważ teraz znalezienie odpowiedzi zajmuje więcej czasu, wymagane są dodatkowe wyjaśnienia, nakreślenie kontekstu, dialog. Staramy się też ograniczać czas odpowiedzi respondenta - nie jest to do końca poprawne, ale pozwala nam zachować timing.
Sztuka ankietowania
Firmy prowadzą badania ilościowe równie często, jak przed pandemią. Wykorzystywane są narzędzia takie jak kwestionariusze, ankiety internetowe i telefoniczne.
Ankiety telefoniczne ze złożonymi skryptami częścioworozwiązać problem braku komunikacji wideo i dużej ilości czasu dla respondenta. Rozgałęzione drzewa pytań i wiele opcji odpowiedzi pomagają znaleźć pomysły na tworzenie nowych produktów i ulepszanie istniejących. Kompilatorzy skryptów Uchi.ru starają się, aby ankiety trwały nie dłużej niż 10-15 minut: okazuje się, że jest to skrzyżowanie badań jakościowych i ilościowych. To nie jest sucha ankieta, w której można znaleźć kilka faktów, ale też nie jest to pełny wywiad. Czasami wystarczy uzyskać wgląd.
Również wśród stale używanych narzędzi- ankiety i kwestionariusze online. Dla nich opracowujemy złożone scenariusze, wypróbowujemy różne metody ankietowe dla wskaźników biznesowych. Często zdarza się, że po jednym badaniu analizujemy dane i w zależności od tego od razu wysyłamy respondentowi kolejną ankietę. Dlatego szukamy korelacji i zależności i możemy bardziej szczegółowo badać różne, nawet bardzo wąskie segmenty odbiorców.
To właśnie na technikach ankietowych poświęcamy obecnie najwięcej czasu i wysiłku, ponieważ pozwalają nam one podejmować decyzje oparte na danych i priorytetyzować zaległości zadań.
Ogólnie rzecz biorąc, prace badawcze w firmach dotycząpilot tylko się rozrósł. Coraz więcej osób korzysta z Internetu w celu skorzystania z usług i wypoczynku, których potrzeby i wymagania należy zbadać. Dlatego, aby uzyskać wysokiej jakości CustDev, nauczyliśmy się uwzględniać okoliczności oraz łączyć modele i metody pozyskiwania informacji.
Zobacz także:
Spójrz na 8 bilionów pikseli obrazu Marsa
Budowany jest atomowy silnik rakietowy do lotów na Marsa. Jak to jest niebezpieczne?
Aborcja i nauka: co stanie się z dziećmi, które będą rodzić