Rosja znalazła się w pierwszej dziesiątce krajów pod względem cyfryzacji systemu bankowego

Przedstawiciele międzynarodowej sieci Deloitte rozmawiali w formie tajnego klienta z 318 bankami w 39 krajach

pokój. Eksperci i analitycy firmy ustalili, że rosyjskie banki należą do światowych liderów pod względem poziomu cyfryzacji swoich usług.

Rosyjskie banki poprawiły swoje wskaźniki efektywnościprocedur otwierania rachunków, wdrażania nowych klientów, zarządzania płatnościami, dokonywania przelewów, korzystania z kart bankowych, a także w zakresie sprzedaży krzyżowej. Trendem wśród klientów rosyjskich banków detalicznych jest także większa popularność aplikacji mobilnych w porównaniu do Internetu Bankowość. Jednak pomimo wysokiego średniego poziomu cyfryzacji rosyjskich banków, wejście do pierwszej 10-tki światowych liderów było możliwe przede wszystkim dzięki największym graczom detalicznym. Ogólnie rzecz biorąc, poziom cyfryzacji w rosyjskim systemie bankowym jest nadal bardzo niejednorodny. 

Ekaterina Trofimova, partnerkaDepartament Zarządzania Ryzykiem i Kierownik Działu Obsługi Instytucji Finansowych i Doradztwa w zakresie Ładu Korporacyjnego i Doradztwa Ratingowego w Deloitte CIS

Po przeanalizowaniu ponad 1000 funkcjonalnościcech i parametrów technicznych eksperci Deloitte zidentyfikowali cztery grupy banków ze względu na stopień ich cyfryzacji: Spóźnieni, Adopterzy, Inteligentni Obserwujący i Czempioni.

Około 10% banków znalazło się w kategorii „Mistrzowie”,Wśród nich trzech to Rosjanie. Ich kluczowymi zaletami (wśród wielu innych opcji usług) była funkcjonalność: otwarcie karty debetowej online, śledzenie procentowego wypełnienia ankiety klienta oraz wyskakujące komunikaty o błędach sygnalizujące problemy podczas wypełniania formularza online. Dziewięć rosyjskich banków znajduje się w kategorii „Zaawansowani obserwujący”, a trzy kolejne są klasyfikowane jako „Obserwatorzy”.

Autorzy badania określili obecną sytuację epidemiologiczną na świecie jako jeden z kluczowych czynników przyspieszających cyfryzację operacji bankowych.

Według Elizabeth, ekspertki Plug and PlayDonskoy, w najbliższej przyszłości banki skoncentrują się na cyberbezpieczeństwie, bankowości mobilnej, płatnościach cyfrowych, identyfikacji użytkowników. Ponadto będą w coraz większym stopniu ulepszać swoich doradców robotów. Jednocześnie ekspert szczególnie podkreślił, że w odróżnieniu od innych krajów Rosji to banki, a nie firmy venture capital są motorem wprowadzania technologii cyfrowych.

Czytaj także

W czarnych dziurach mogą być wszechświaty. Opowiadamy o nowym odkryciu

W 3. dniu choroby większość pacjentów z COVID-19 traci zmysł węchu i często cierpi na katar

Doskonałe soczewki wykonane z mikropęcherzyków grafenu