Jak to się wszystko zaczęło
Financial Timesprzeprowadził i opublikował specjalne śledztwo, w którym stwierdzono, że
Początkowo ostrzegał Financial Timesogromna liczba pięciogwiazdkowych ocen produktów w języku całkowicie chińskim od nieznanych producentów i dostawców.
Media ustaliły, że dziewięć na 10 prowadziRecenzenci Amazon UK wystawili pięciogwiazdkowe recenzje produktom mało znanych chińskich marek. Przełom w dochodzeniu nastąpił, gdy FT znalazła te same produkty na grupach i forach na Facebooku, które oferują bezpłatne produkty lub pieniądze w zamian za oceny.
Analiza FT wykazała, że czołowy felietonistaTylko w sierpniu Amazon UK, Justin Fryer, wycenił produkty na łączną kwotę 15 000 funtów, czyli około półtora miliona rubli. Wygląda na to, że wiele z tych recenzji dotyczy produktów mniejszych chińskich marek.
Według doniesień mediów jeden z recenzentów zarobił od czerwca prawie 20 000 funtów (około dwóch milionów rubli) na recenzjach odkurzaczy, laptopów, domków dla lalek i lamp do selfie.
W odpowiedzi na żądanie FT, Fryer odmówił publikacji płatnych szacunków.
Dlaczego na Amazon potrzebne są płatne recenzje?
W algorytmie wykorzystuje się pozytywne sprzężenie zwrotnerankingi produktów Amazon i określanie, czy dany produkt uzyska pożądaną etykietę Amazon Choice. Z tego powodu sprzedawcy zaczęli oferować swoje produkty recenzentom bezpłatnie - lub nawet za prowizję - w grupach i forach na Facebooku.
Reakcja i śledztwo Amazona
Amazon po przeprowadzeniu odpowiedniegoDochodzenie usunęło około 20 000 ocen produktów napisanych przez rodzinę 10 najlepszych recenzentów w Wielkiej Brytanii po zbadaniu podejrzanej działalności finansowej.
„Chcemy, aby klienci Amazon robili zakupyz pewnością, wiedząc, że recenzje, które czytają, są rzetelne i trafne ”- powiedział Amazon. Firma dodała, że zawiesi takie programy wynagradzania i wycofania oraz podejmie kroki prawne przeciwko osobom, które naruszają jej zasady.
Wskazują na to wytyczne społeczności Amazonrecenzenci nie mogą publikować treści „w zamian za jakąkolwiek nagrodę (w tym produkty bezpłatne lub przecenione) lub w imieniu kogokolwiek innego”.
Problemy z zaufaniem Amazona
Zaufanie jest kluczem do rynków internetowych, ale ostatnioAmazon, który ogólnie cieszył się dużym zaufaniem, doświadczył wielu poważnych niepowodzeń. Pojawiły się doniesienia o wszystkim, od podrobionych produktów, przez produkty wycofane, po przeterminowane produkty wystawione na sprzedaż na platformie. Dochodzenie przeprowadzone przez The Markup zidentyfikowało prawie 100 zabronionych przedmiotów, które nie przeszły kontroli bezpieczeństwa Amazon. To uwydatniło wady pracy Amazon w monitorowaniu platformy pod kątem oszustw i nadużyć.
W oświadczeniu rzecznik Amazon Patrick Graham powiedział, że zaufanie klientów jest najwyższym priorytetem.
W 2019 roku zainwestowaliśmy ponad 500 mlndolarów i mamy ponad 8 000 pracowników, którzy chronią nasz sklep przed oszustwami i nadużyciami. Posiadamy niezawodne proaktywne i reaktywne systemy, które chronią nasz sklep i naszych klientów.
Patrick Graham
Graham zauważył również, że firma korzystapołączenie narzędzi uczenia maszynowego i badaczy do analizy milionów recenzji tygodniowo, aby zapobiec fałszywym recenzjom przed ich publikacją.
To tylko jeden z wielu sposobówPozbawieni skrupułów sprzedawcy omijają zabezpieczenia Amazona, by sprawić, że ich produkty będą sprawiać wrażenie godnych zaufania. Rozpoznanie wątpliwych recenzji produktów nie zawsze jest możliwe, ale zrozumienie, jak działa Amazon, pomaga, dlatego oto krótkie wprowadzenie na temat ekosystemu Amazon i kilka wskazówek, jak wykryć podróbki.
Jakie były tego konsekwencje?
W odpowiedzi na publikację śledztwaFinancial Timesjeden z recenzentów wkrótce odmówił publikowania płatnych recenzji. Niektórzy recenzenci usunęli historię recenzji ze swojej strony Amazon.
Dwóch z dziesięciu najlepszych recenzentów Amazon równieżusunęli swoją historię. Inny wybitny recenzent z pierwszej dziesiątki usunął swój tytuł i oceny oraz zmienił swoje zdjęcie profilowe, dodając do niego grafikę z napisem „proszę przejść”.
Financial Timessugeruje, że dziewięciu na dziesięciu recenzentów w Wielkiej Brytanii dopuściło się „podejrzanego zachowania”.
Podczas gdy niektórzy recenzenci wyeliminowali swoją historięrecenzje, same oceny pozostawały online, dopóki Amazon nie podjął decyzji w piątek. Po opublikowaniu przez FT szczegółów śledztwa firma całkowicie usunęła wszystkie oceny napisane na platformie przez siedmiu określonych klientów.
Jakie są fałszywe recenzje?
Recenzje to olej, który utrzymuje przekładnieMaszyny Amazona kręcą się. Niedawna ankieta przeprowadzona wśród klientów Amazona wykazała, że liczba recenzji jest dla kupujących najważniejszym czynnikiem podczas dokonywania zakupu, zaraz po cenie i wysyłce.
Ponieważ recenzje są tak ważne, istnieje przemysł chałupniczy, który szybko pisze właściwe pierwsze recenzje nowych produktów.
Jedną z powszechnych technik jestgdzie sprzedawca oferuje produkty bezpłatne lub przecenione w zamian za pozytywne recenzje. Tego rodzaju recenzowanie zostało zakazane przez Amazon w 2016 r., ale kwitnie w grupach na Facebooku o nazwach takich jak „Amazon Review Club” i „Amazon Free Products”.
Дэвид Гассер руководит группой Amazon Review Club, которая в настоящее время насчитывает 1500 членов. Гассер не видит проблем в сопоставлении продавцов, которым нужны отзывы, с рецензентами, которым нужны скидки, описывая это в электронном письме как «беспроигрышную ситуацию». Гассер сказал, что единственная проблема в том, что иногда «эти отзывы не отражают истинное мнение рецензента» и именно «этого следует избегать».
Jedną z powszechnych sztuczek jest oferowanie przez sprzedawcę produktów bezpłatnych lub przecenionych w zamian za pozytywne recenzje.
Гассер заявил, что Facebook ранее удалил аналогичную группу, которую он возглавлял, в которой в то время было почти 200 000 участников.
Представитель Amazon Патрик Грэм сказал, что компания «активно работает с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о злоумышленниках, которые культивируют оскорбительные отзывы за пределами нашего магазина, и мы подали в суд на тысячи злоумышленников за попытки злоупотребления нашими системами отзывов».
Вот как это работает: покупателю предлагается набор товаров, требующих обзора. Продавец (или брокер по обзору) предлагает конкретные инструкции о том, как покупатель должен найти продукт на Amazon, чтобы не попасться на мошенничестве, а затем покупатель приобретает продукт.
После публикации положительного отзыва стоимость продукта возмещается покупателю через платежную платформу, часто с небольшим бонусом для рецензента.
Wpływ fałszywych recenzji. Badanie
Amazon usunął również tysiące szacunków przeanalizowanych w badaniu z płatnych recenzji przeprowadzonych przez University of Southern California (USC) i University of California w Los Angeles (UCLA).
Обзоры покупаются в крупных частных интернет-группах на Facebook и других сайтах. Исследователи USC и UCLA идентифицировали около 2500 таких групп, и около 80% продуктов, размещенных в них, были из Китая.
Эксперты вручную собрали данные об этих рынках и данные о рейтингах и обзорах, опубликованных на Amazon для этих продуктов, а также об их рейтинге продаж, рекламе и динамике цен. Исследователи использовали эти данные, чтобы оценить издержки и преимущества поддельных отзывов для продавцов и оценить степень, в которой они вредят потребителям.
Naukowcy poinformowali, że około jedna trzecia analizowanych przez nich recenzji produktów została usunięta przez Amazon - a większość z nich to recenzje pięciogwiazdkowe.
Stwierdzili to eksperci w swoim badaniuOtrzymywanie fałszywych recenzji na Facebooku prowadzi do znacznego wzrostu średniej oceny firmy i wzrostu sprzedaży, ale efekt ten jest krótkotrwały i znika po około 1 miesiącu. Po tym, jak firmy przestają kupować fałszywe recenzje, ich średnia ocena znacznie spada, a odsetek recenzji jednogwiazdkowych znacznie wzrasta, co wskazuje, że fałszywe recenzje są najczęściej używane do promowania produktów niskiej jakości. W rezultacie płatne recenzje nie tylko oszukują konsumentów, ale także im szkodzą.
Czytaj także
Spójrz na trójwymiarową mapę Wszechświata: była tworzona przez 20 lat i już zaskoczyła naukowców
Naukowcy odkryli, dlaczego dzieci są najbardziej niebezpiecznymi nosicielami COVID-19
Okazało się, że cywilizacja Majów opuściła swoje miasta