Rakuten Viber podsumował wyniki roku 2020 i opowiedział o tym, jak marki komunikują się ze swoimi odbiorcami
Co jest znane
Zatem w związku z pandemią firmy stały się bardziej aktywneprzejść na cyfrowe narzędzia interakcji z klientami. Tym samym liczba marek, które zaczęły wykorzystywać Vibera do rozwiązywania problemów biznesowych, wzrosła na całym świecie o 58% w porównaniu do roku 2019. Odnotowano również 21% wzrost liczby powiadomień biznesowych. Jednocześnie firmy bardziej preferowały komunikaty o transakcjach (potwierdzenie zamówienia, dostawa produktu itp.) niż komunikaty promocyjne (promocje i oferty specjalne). Wzrosły o 37%.
Również ze względu na duże zapotrzebowanie na komunikację z markamiw Internecie klienci częściej korzystają z dwukierunkowego przekazu (dialogów). Naturalnie chęć interakcji z użytkownikami doprowadziła również do wzrostu liczby firm reklamujących się na Viberze. Na całym świecie wzrosły o 115%. Na Ukrainie liczba ta wzrosła o 65%. Najczęściej wykorzystywanymi narzędziami reklamowymi byli twórcy gier mobilnych (122% częściej niż w roku ubiegłym), usług dostawy jedzenia (174%) oraz media społecznościowe (244%).
W ciągu ostatniego roku liczba firm korzystających z chatbotów wzrosła o 48%. Na Ukrainie liczba ta wyniosła +25%.
</ p>