„Wirtualna rzeczywistość jest znacznie skuteczniejsza niż nauczanie z materiałów wideo, audio i drukowanych”
Artem Konovalov, kreatywny
VR jest aktywnie wykorzystywana do szkoleń i testówmiękkie i twarde umiejętności personelu. Transport, przemysł, medycyna: VR ma zastosowanie absolutnie we wszystkich sektorach gospodarki. Najważniejsze jest to, że treść jest wirtualizowalna - czyli po to, aby można ją było przenieść do wirtualnej rzeczywistości. Z tego powodu zawody wymagające interakcji z technologią, urządzeniami, sprzętem są znacznie łatwiejsze do przeniesienia do VR. Na przykład opracowaliśmy symulatory VR dla maszynistów i kontrolerów. Zawody związane tylko z pracą z dokumentami trudniej przenieść na VR. Osobno możemy wyróżnić szkolenia VR z umiejętności komunikacyjnych, na przykład wystąpień publicznych. Trema jest częstym problemem wśród mówców. W symulacji VR możesz przygotować się do dowolnej prezentacji, a wirtualna publiczność zareaguje realistycznie na Twoje wystąpienie. Co więcej, samą reakcję można dostosować, uczynić przyjazną lub odwrotnie, wrogą. Sam używam tej symulacji cały czas przed ważnymi wydarzeniami. W warunkach pandemii sukcesywnie rośnie liczba firm, które myślą o wdrożeniu VR w edukacji. Symulacje VR oszczędzają zasoby i ułatwiają naukę w samoizolacji: sprzęt jest łatwo dostarczany pracownikowi do domu, nie ma potrzeby udawania się do centrum szkoleniowego.
Oprócz szkoleń i testów wirtualnySymulacje mogą również pomóc w radzeniu sobie ze stresem związanym z pracą: stres pozostaje poważną epidemią i należy się z nią uporać. W czasie pandemii stworzyliśmy platformę VR do odprężenia i wyrównania stanu psychicznego pracowników, specjalnie dla tego przypadku. Symulacja zanurza pracownika w relaksującym środowisku z treścią medytacyjną, odłącza się od wszystkiego i ponownie uruchamia mózg. Z drugiej strony pracodawca otrzymuje analizę stanu psycho-emocjonalnego swoich pracowników i, jeśli to konieczne, może podjąć na czas działania zapobiegające wypaleniu emocjonalnemu.
Uczenie się na żywo jest nadal najbardziej efektywne, ale zVR jest dużo bardziej efektywne niż nauczanie z materiałów wideo, audio i drukowanych. Jedynym minusem jest konserwatyzm niektórych firm, niechęć do dostosowywania się do nowych technologii oraz cena samego sprzętu. Wraz z pojawieniem się tańszych urządzeń VR więcej osób będzie miało dostęp do edukacji VR. W perspektywie globalnej pojawią się duże platformy do edukacji VR - analogi Coursera i Skillbox, tylko dla VR. Innym rozwijającym się obecnie trendem w branży jest wykorzystanie VR w edukacji szkolnej i uniwersyteckiej.
„Ludziom często łatwiej jest porozumiewać się z botami na niektóre tematy”
Svetlana Zakharova, Kierownik Działu Relacji z Klientami i Partnerami, Just AI
W każdym procesie biznesowym istnieje rutyna,które można i należy zautomatyzować. Dlatego tak dużą popularnością cieszą się obecnie RPA i konwersacyjne AI (chatboty, asystenci głosowi). W obszarze HR chatboty już rozwiązują problemy związane z rekrutacją, wstępną selekcją kandydatów i selekcją wolnych stanowisk.
W przypadku szkolenia i rozwoju personelu kładzie się naciskprzechodzi od komunikacji zewnętrznej do wewnętrznej. Chatboty można na przykład poinstruować, aby przeprowadzały ankiety wśród pracowników: jak pewnie i komfortowo czują się na swoim stanowisku, jakich kompetencji i umiejętności im brakuje, co chcieliby pompować. Co więcej, ludziom często łatwiej jest porozumiewać się na te tematy z botami: czują się swobodniej i nie chcą zadowolić swoich kolegów z działu HR.
Bot może być odpowiedzialny za szkolenie, instruowaćnowicjuszom i pomóc im przyzwyczaić się do firmy lub w trybie dialogu, bezpośrednio w komunikatorze, aby przeprowadzić certyfikację specjalistów, identyfikując obszary, w których istnieją luki w wiedzy. Możliwe jest również rozwiązanie nietrywialnych zadań. Tak więc jeden z naszych klientów opracował chatbota, który w rzeczywistości pełni funkcję konta osobistego dla pracowników uczących się na kursach wewnętrznych: korzystając z bota w Telegramie biorą lekcje, przechowuje również wykłady, prace domowe, bot może zostać poproszony o sprecyzowanie pytanie.
Chatbot nie zastąpi pełnoprawnego mentoringu inawet w przemyślanym interfejsie konwersacyjnym nie będzie możliwe odtworzenie atmosfery grupy badanej, ale usługa AI z pewnością pomoże pracownikowi w samodzielnym przestudiowaniu materiału.Myślę, że chatboty i asystenci głosowi będąwniknąć głębiej w projekty EdTech. Interfejs konwersacyjny doskonale wpisuje się w koncepcję edukacji cyfrowej, ponieważ pozwala zachować poczucie naturalnej komunikacji w ramach usługi cyfrowej na odległość. Korepetycje online, kursy z różnych dyscyplin, w tym w środowisku korporacyjnym, stają się coraz bardziej popularne i rozpowszechnione, ale to nie treść jest szczególnie cenna dla ludzi - jest dużo treści wartościowych - ale na przykład informacje zwrotne od trenerów, nauczycieli, mentorów ... W tym przypadku logiczne jest przeniesienie części rutynowej komunikacji na rozmówcę z AI i pozostawienie komunikacji osobistej specjalistom.
I oczywiście nie zapomnij o pilociepraca, która dziś staje się częścią pełnoprawnego procesu biznesowego: znaczenie szybkiej komunikacji i wsparcia pracowników na odległość będzie rosło.
„Symulatory VR pomagają podnieść poziom wyszkolenia personelu, eliminując uprzedzenia w ocenie”
reMitri Kirillov, Prezes Modum Lab
Technologia VR dominuje obecnie w nauczaniui szkolenia, ponieważ pozwala zanurzyć się w określonym środowisku bez konieczności reprodukcji ich w rzeczywistości. Czasami zorganizowanie niezbędnych warunków na żywo jest zbyt trudne, ponieważ zajmuje dużo czasu i kosztów finansowych. Czasami jest to całkowicie zagrażające życiu. Jako przykład ilustrujący przytoczę nasz własny przypadek opracowania symulatora VR dla instalatorów Severstal. Z jego pomocą pracownicy mogą w bezpieczny sposób nabywać umiejętności pracy na wysokości, w tym w ograniczonej przestrzeni, z wykorzystaniem systemów asekuracyjnych i ewakuacyjnych. Wszystko to bez wychodzenia z klasy komputerowej, dzięki specjalnemu hełmowi i czujnikom ruchu, które przenoszą wszystkie ruchy użytkownika na symulację.
Technologia AR jest obecnie najczęściej wykorzystywana ww samym procesie pracy, w prawdziwym życiu. Na przykład w zdalnej komunikacji między przedsiębiorstwem a firmami zajmującymi się konserwacją sprzętu. Dzięki AR możliwe jest wyświetlenie na fizycznym przedmiocie dodatkowych informacji, które pracownik zobaczy za pomocą specjalnych okularów.
Tych i innych projektów jest całkiem sporo.Teraz, w czasie pandemii, zaobserwowaliśmy zwiększone zapotrzebowanie na projekty z AR, ale z VR jest już trudniej: kaski zwykle znajdują się w ośrodkach szkoleniowych, a dostęp do nich może być zamknięty.
Trening VR jest skuteczny na swój sposób, ale tak nie jestjakieś uniwersalne narzędzie. Najskuteczniejsza jest kompleksowa ścieżka edukacyjna, w ramach której VR jest narzędziem do rozwiązywania problemów szkolenia praktycznego, ale przed ukończeniem szkolenia VR dodatkowo wykorzystywane są teksty i filmy oraz przeprowadzany jest test z wiedzy resztkowej.
Jeśli porównasz trenera i symulator VR, oczywiścietrener może być lepszy niż symulator, ale w rzeczywistości takich osób jest niewiele. Nie warto jednak stawiać VR i zasobów ludzkich na równi: trenerzy i symulatory VR mają różne zadania, gdzieś symulator może skalować praktyki szkoleniowe, gdzieś może stać się narzędziem trenera. Skalowanie praktyki VR pozwala zlikwidować uprzedzenia w ocenie osoby, wprowadzić określony standard, a także umożliwia odbycie szkolenia na tym samym poziomie pracownikom różnych oddziałów tej samej firmy.
„Zintegrowane systemy, w których człowiek pracuje razem ze sztuczną inteligencją, są wielokrotnie wydajniejsze niż konwencjonalne”
Tatiana Kozub, partner zarządzający Change Russia i Gagarin.ai
Od prawie 10 lat pomagamy dużym firmomdigitalizacja i zarządzanie zmianą organizacyjną oraz na przykładzie własnych klientów widzimy, jak wprowadzenie technologii do procesów firmy spotyka się z oporem pracowników. Powodów jest wiele, ale jeden z głównych leży w obszarze szkoleń: trzeba pomóc pracownikom dostosować się do wszelkich zmian w miejscu pracy, zwłaszcza technologicznych. Najlepszym i najskuteczniejszym sposobem na to jest połączenie uczenia się na żywo z technologią cyfrową. Jeśli mówimy o instalacji nowego oprogramowania, przydatne będzie szkolenie z interaktywnej symulacji - pracownik może przeszkolić się do pracy w niej, otrzymując wskazówki, jak postępować na różnych etapach, jednocześnie bez ryzyka zepsucia czegoś w przypadku błędu. Takie podejście jest szczególnie istotne przy wdrażaniu złożonego oprogramowania, na przykład systemów ERP, takich jak SAP lub 1C.
Kolejny problem:nawet najbardziej szczegółowe szkolenie nie gwarantuje głębokiej wiedzy. Człowiek jest zaprojektowany w taki sposób, że zwykle pamięta tylko część informacji. Ponadto pracownik nie zawsze musi naprawdę wiedzieć, jak narzędzie działa jako całość - tylko poszczególne funkcje, których potrzebuje tu i teraz. To zapoczątkowało trend online microlearning. Wykorzystaliśmy go we własnym rozwoju - wirtualnego asystenta dla biznesu, stworzonego w oparciu o AI. Integruje się z dowolnym oprogramowaniem korporacyjnym i w formie dialogu na czacie podpowiada użytkownikowi, jak rozwiązać konkretne, typowe zadanie w systemie, może również wykonywać rutynowe zadania: przesłać raport, przygotować przykładową umowę lub aplikację, zarezerwować salę konferencyjną lub zarezerwować czas rozmowy w kalendarzu. Ogólnie działa jako osobisty sekretarz biznesowy, tylko wirtualny. To jest wygodne. I to nie tylko dla pracownika, ale dla całej firmy. Firmy muszą też dostosowywać się do ciągle zmieniających się warunków rynkowych, pracownicy zawsze muszą uczyć czegoś nowego, a zasoby - czas, pieniądze - są zawsze ograniczone.
Podobne zintegrowane systemy, w którychczłowiek współpracuje z AI wielokrotnie efektywniej niż zwykle – potwierdza to wiele ostatnich badań. W praktyce, jak to zwykle bywa, zachodnie korporacje jako pierwsze to zrozumiały, ale rosyjskie firmy również stopniowo zmieniają swoje podejście do szkolenia personelu.
Duża rola w rosnącym zainteresowaniu wdrożeniamitechnologie w szkoleniu pracowników odgrywają przymusowe przejście do pracy zdalnej i kryzys wywołany pandemią. Pracownicy firmy są odcięci od komunikacji na żywo, często czują się odizolowani i szybciej się wypalają. A same firmy potrzebują szybkości i maksymalnej wydajności, aby dalej działać. Wdrażanie, uczenie się nowych umiejętności, praca nad zwiększeniem zaangażowania i motywacji, uwolnienie się od rutyny - rozwiązania cyfrowe pomagają przełożyć to na online. Oczywiście komunikacja na żywo i nauka są nadal ważne. Idealnie byłoby, gdyby nauka na żywo i cyfrowa wzajemnie się uzupełniały: szkolenie na żywo uczące podstaw, a narzędzia cyfrowe pomagają już podczas bezpośredniej pracy, aktywizują zdobytą wiedzę.
„Praca zdalna jest z nami od dawna, a tradycyjne metody nauczania po prostu przestają działać”.
Artem Taganov, CEO i założyciel HintEd
Jako pracownik napotkał tylko chatboty,który pomógł zdobyć podstawowe informacje o firmie, ale to było dawno, ale teraz, jako startup, sam rozwijam dość nowe podejście do szkolenia pracowników w Rosji - cyfrowa platforma adopcyjna, dodaje warstwę interaktywnej pomocy do dowolnego oprogramowania korporacyjnego i pomaga pracownikom w nauce pracy z go, bez rozpraszania kolegów i wsparcia technicznego w różnych sprawach. Zaprzyjaźniłem się z kilkoma projektami, które zajmują się chatbotami i AR / VR na szkolenia. Na początku pandemii firmy (przynajmniej te, z którymi pracujemy) zajmowały się nie tyle wprowadzaniem nowych technologii i metod nauczania, ile całym przeniesieniem pracy na zdalną tryb. Teraz, gdy praca zdalna jest nową normą, firmy muszą wymyślać i wdrażać nowe technologie uczenia się i rozwoju, a rozwiązania takie jak te, które robimy, stają się dla nich odpowiednie. Wszyscy rozumieją, że nauka na odległość jest z nami od dawna, a tradycyjne metody nauczania po prostu przestają działać.
Wszystkie podejścia mają:cyfrowa adopcja, AR, VR, chatboty (sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w taki czy inny sposób) jednym dużym plusem jest redukcja kosztów szkolenia i pomoc pracownikom poprzez ograniczenie udziału osób żyjących, które często są dość drogie. Ograniczenia są różne dla każdego. Tak więc VR / AR nadal wymaga dość mocnego i kosztownego sprzętu i nie każdy będzie mógł z nich korzystać w domu, chyba że firmy zapewnią je swoim pracownikom. Chatboty nie są jeszcze na tyle sprytne, aby całkowicie zastąpić ludzi w niektórych sprawach, chociaż z pewnością ostatnio zrobiły duże postępy. Cyfrowe platformy adopcyjne są silnie powiązane z interfejsem systemów. Okazuje się, że w liczbach względnych wszystkie podejścia są skuteczniejsze niż uczenie się na żywo, ale z własnymi zastrzeżeniami. Niemożliwe jest przewidzenie wszystkiego naraz na żadnej platformie - określenie wszystkich przypadków, przemyślenie odchyleń od standardowych procesów. Poza tym komunikowanie się z żywą osobą jest dla wielu po prostu przyjemniejsze.
VR / AR doskonale nadają się do treninguprodukcja, w transporcie, w handlu detalicznym, gdzie trzeba rozwinąć umiejętności techniczne do pracy ze złożonymi mechanizmami lub symulowania prostych sytuacji komunikacji z klientami. Osobiście widzę większą przyszłość w AR, ponieważ przejście ze świata wirtualnego do realnego i zapamiętanie zdobytego tam doświadczenia jest trudniejsze niż zdobycie niezbędnych umiejętności w związku z realnym światem. Wszystko inne ma znaczenie w prawie wszystkich firmach: średnich i dużych, gdzie koszt takich narzędzi może naprawdę się opłacić w skali.
Zobacz także:
Zobacz najpiękniejsze zdjęcia Hubble'a. Co teleskop widział przez 30 lat?
Badania: Uprawy w Czarnobylu są nadal skażone promieniowaniem
Naukowcy wykonują pierwsze wysokiej jakości zdjęcia cierni koronawirusa