ITIL®: trochę historii
ITIL® to najczęściej używany na świecie przewodnik po zarządzaniu zasobami cyfrowymi i
Wszystko zaczęło się w brytyjskich urzędach rządowych w latach 80.lat: jako pierwsi zdali sobie sprawę z wagi uogólniania praktyk IT. Następnie rząd zlecił grupie specjalistów opracowanie ujednoliconej metodologii zarządzania zasobami informatycznymi w oparciu o światowe doświadczenia – zajęło to 3 lata (od 1986 do 1989 roku). Efektem tych prac było opublikowanie kilku książek Metodologia Rządowego Zarządzania Infrastrukturą Informatyczną, czyli Państwowa Metodologia Zarządzania Infrastrukturą Informatyczną - GITIMM. Z czasem autorzy tego projektu doszli do wniosku, że wzmianka o słowie „państwo” nie przyczyni się do rozpowszechnienia metodologii wśród profesjonalistów poza struktury państwowe, a także porzucili w tytule słowo „metodologia”. Chcieli stworzyć zbiór rekomendacji, najlepszych praktyk w swojej dziedzinie. Tak narodził się akronim ITIL - Biblioteka Infrastruktury IT. Do połowy lat 90-tych niewiele osób wiedziało o istnieniu ITILwiedzieli, dopóki duże firmy nie zaczęły wdrażać tych praktyk i rozpowszechniać swoje doświadczenia szerokiemu gronu odbiorców za pośrednictwem mediów. Obecnie ponad 10 tysięcy graczy korzysta z ITIL do zarządzania zasobami IT, a sam ITIL nie jest już akronimem ani biblioteką. To po prostu ITIL, nazwa metodologii i znak towarowy.
W swojej historii ITIL przeszedł kilkazmiany i obecnie składa się z pięciu książek, z których każda obejmuje różne procesy i etapy cyklu życia usług IT, oraz opisów 34 praktyk. Książki zawierają wskazówki i ramy standaryzacji procesów zarządzania usługami w przedsiębiorstwie. Opisy praktyk przekazują z kolei cele, zadania, strukturę procesów, przykłady KPI i inne przydatne informacje niezbędne do organizacji działań związanych z zarządzaniem usługami IT i produktami.
ITIL® Systematyczne podejście do zarządzania usługami IT(ITSM) może pomóc firmom zarządzać ryzykiem, wzmacniać relacje z klientami, wdrażać opłacalne praktyki, tworzyć stabilne środowisko IT i obniżać koszty usług IT oraz zwiększać produktywność i satysfakcję pracowników. Ponadto celem ITIL® jest tworzenie przez firmy przewidywalnych środowisk IT i zapewnianie lepszych doświadczeń klientów poprzez optymalizację procesów i ciągłe doskonalenie wydajności.
ITIL® zawsze skupiał się na integracji ITdo biznesu: oczywiście 40 lat temu, kiedy narodził się ten system, technologia nie była tak rozwinięta jak obecnie. Jednak z biegiem czasu ITIL® ewoluował i obejmuje innowacyjne rozwiązania do zarządzania IT. Dlatego w 2020 roku firma Axelos wypuściła ITIL® 4 – najnowszą iterację frameworku ITIL®, która zachowuje ustalone praktyki, ale teraz koncentruje się na podejściach takich jak Lean, Agile i Design Thinking. Tak naprawdę ITIL® 4 pomaga stworzyć uniwersalny system efektywnego zarządzania IT, który łatwo synchronizuje się z procesami biznesowymi.
Z kolei podejścia Lean, Agile i Design Thinking działają dzięki następującym zasadom ITIL®:
- Skoncentruj się na wartości.
- Zacznij od obecnej sytuacji (Zacznij tam, gdzie jesteś).
- Idź do przodu stopniowo, krok po kroku, korzystając z informacji zwrotnej (postęp iteracyjnie z informacją zwrotną).
- Współpracuj, działaj otwarcie i wyraźnie (współpracuj i promuj widoczność).
- Stosuj systematyczne podejście (myśl i pracuj holistycznie).
- Zachowaj prostotę, bądź pragmatyczny (zachowaj prostotę i praktyczność).
- Optymalizuj i automatyzuj (Optymalizuj i automatyzuj).
Każda aktywność w ITIL® jest uważana zaprzepływ, który zapewnia wartość interesariuszom. Rekomendacje budowania optymalnych strumieni wartości opisane są w 34 praktykach, z których każda zawiera rekomendacje dla konkretnego obszaru zarządzania IT – w sumie są cztery takie sektory:
- ludzie i ich organizacja;
- informacje i technologie wykorzystywane przez praktykę;
- interakcja z partnerami i kontrahentami praktyki;
- organizacja strumieni wartości i procesów praktycznych.
Pomimo tego zainteresowanie ITIL® z zewnątrzRosyjskie firmy pojawiły się już w pierwszej dekadzie XXI wieku, wielu menedżerów i specjalistów wciąż nie rozumie, co dokładnie kryje się za koncepcją ITIL® i dlaczego należy wprowadzać te praktyki do procesów biznesowych. Problem ten można rozwiązać za pomocą szkoleń: tak, oficjalne centrum certyfikacji nie przeprowadza już egzaminów w Rosji, ale są już krajowi gracze, którzy stworzyli własne programy i centra certyfikacji.
Jakie są poziomy kursów
Jak w każdym zawodzie, nie da się od razu zająć się IT.kursy na poziomie wyższym i rozpocznij pracę za kilka dni. Aby zdobyć dogłębną wiedzę i dobrze orientować się w każdym zagadnieniu ITIL®, specjaliści będą musieli przejść cztery etapy przygotowań, aby uzyskać upragniony certyfikat.
Podstawowy poziom.Obejmuje trzy obszary:Zarządzanie usługami IT, analiza biznesowa oraz zarządzanie ryzykiem IT i kontrola wewnętrzna. Poziom ten pomoże specjalistom w ustaleniu odpowiedniego wektora szkoleń i skupieniu się na konkretnym obszarze IT.
Poziom „Specjalista”. Tutaj student również musi wybrać wąskispecjalizacja w swojej dziedzinie. Na przykład w analizie biznesowej możesz spróbować swoich sił w analizie systemów, zarządzaniu wymaganiami IT czy modelowaniu procesów biznesowych.
Poziom menedżera. Aby uzyskać poziom menedżera, musisz wybrać pewien numerliczba punktów - w tym celu będziesz musiał zdać egzaminy na poziomie „Specjalistycznym”. Na tym poziomie kandydat zdobędzie jeszcze głębszą wiedzę poprzez np. kurs „Pomiary i doskonalenie w IT” czy „Zarządzanie komunikacją IT”. Dodatkowo zanim specjalista przejdzie etap „Menedżera”, musi umieć zastosować nabyte umiejętności w praktyce.
Poziom ekspercki.Ten etap, który skupia w sobie wszystko toSpecjalista przeszedł poprzednie etapy. Nawiasem mówiąc, nie można przejść do ostatniego poziomu bez wymaganej liczby punktów i certyfikatów z dwóch poprzednich etapów. Jeśli wszystkie warunki zostaną spełnione i poziom zostanie pomyślnie zaliczony, kandydat jest gotowy do przystąpienia do certyfikacji.
Każdy kurs zawiera teorię, dyskusję wzajęcia, rozwiązanie praktycznego przypadku na polecenie prowadzącego, praca domowa na kursy na odległość. Kurs obejmuje zwykle kilka praktycznych przypadków, których złożoność zależy od poziomu.
Ponadto istnieją również kursy wyłączniewedług książek według książek ITIL - nie są one nastawione na praktykę, ale na przegląd podejść i technik. Na przykład moduł Direct, Plan & Improve dostarcza wiedzy na temat strategii i doskonalenia organizacji IT. Opisuje szczegółowo, jak przekształcić organizację IT w stale rozwijające się przedsiębiorstwo ze skutecznym kierunkiem strategicznym. Generalnie na koniec kandydat otrzyma dobrą podstawę teoretyczną, którą będzie mógł następnie utrwalić w praktyce.
Z kim pracować po kursach
Generalnie certyfikat otwiera przed specjalistami ogromne możliwości – od konsultanta IT po top managera. Oto mała lista zawodów, które możesz wprowadzić:
- szefowie i specjaliści działów IT w zakresie świadczenia i wsparcia usług IT
- kierownicy projektów z zakresu obsługi IT i zarządzania produktami
- kierownicy procesów
- menedżerowie usług
- specjaliści ds. kontroli jakości usług
- konsultanci i architekci zarządzania usługami
Zarządzanie IT i organizacja procesów biznesowychobecnie jeden z najpopularniejszych i najszybciej rozwijających się obszarów w wielu firmach. Dlatego, aby zostać wykwalifikowanym specjalistą w tej branży, warto przejść małe szkolenie i zdobyć certyfikat – w takim przypadku szanse na znalezienie pracy znacznie wzrosną.
Czytaj więcej:
Czarna dziura w galaktyce dowiodła, że Einstein miał rację. Główna rzecz
Kosmos niszczy kości i zmienia ich strukturę: naukowcy nie wiedzą, jak ludzie polecą na Marsa
Astronomowie odkryli planety, które różnią się od Ziemi, ale nadają się do życia