Zagraniczne firmy IT wychodzą z rynku rosyjskiego
Pod koniec lutego na Rosję nałożono sankcje
Wszystko to doprowadziło do odpływu obcejfirm z rynku rosyjskiego. Niektórzy zawiesili działalność, inni postanowili odejść na zawsze. Duża część tych firm działa w sektorze technologii (producenci urządzeń i dostawcy oprogramowania).
Oto tylko kilka przykładów z listy firm,który zdecydował się przerwać pracę. Apple ogłosił, że zaprzestanie dostarczania nowych urządzeń i ograniczy działanie Apple Pay i App Store. W podobnych wypowiedziach poszły Asus, Siemens, Microsoft, twórca najpopularniejszego systemu operacyjnego dla komputerów z około 90% udziałem w Rosji, a także najpopularniejszego pakietu biurowego.
Google Ads zawiesił wyświetlanie reklam Rosjanomużytkowników i zabroniły wyświetlania reklam w innych krajach. Roskomnadzor uznał amerykańską firmę Meta, Facebook i Instagram za ekstremistów i zakazał ich działalności w Rosji.
Wprowadzenie sankcji przez kraje zachodnie możebędzie miało także negatywny wpływ na nowe technologie medyczne, takie jak inżynieria bioniczna czy biotechnologia, ze względu na fakt, że większość sprzętu badawczego dostarczana jest z zagranicy.
Dlatego do dalszej pracy kliniki będą musiałyprzebudowywać procesy biznesowe i szukać alternatywnych rozwiązań. Nawet jeśli w najbliższej przyszłości zostanie rozwiązany problem substytucji importu, wprowadzenie nowej technologii nadal nie będzie łatwe. Proces integracji zajmuje dużo czasu i wymaga dziesiątek tysięcy nowych specjalistów, dlatego nie należy oczekiwać, że szybko zostanie znaleziona alternatywa.
Co stanie się z rynkiem telemedycyny pod sankcjami
Pomimo sytuacji w kraju rynek telemedycynyw Rosji nie ucierpi na sankcjach, ale wręcz przeciwnie, będzie się dalej rozwijać. Ponieważ usługi, które przez cały ten czas pomagają klinikom w zdalnym kontaktowaniu się z pacjentami, mają charakter krajowy.
Jest popyt na tę usługę i będzie on tylko rósł. Według RBC w latach 2017–2019 wolumen rynku telekonsultacji medycznych w kraju wzrósł niemal 6-krotnie i osiągnął poziom 1,07 mln wizyt.
Kiedy pandemia uderzy w 2020 r., rynekwykazała rekordowy wzrost, a w 2021 roku nie tylko utrzymała pozycję, której obawiali się uczestnicy rynku, ale także nadal rosła. W 2021 roku wzrost wyniósł 9,7% i wyniósł 4,95 mln telekonsultacji.
Liczba telekonsultacji w latach 2017-2021
Zdaniem ekspertów, do 2025 r. wielkość inwestycjidla rosyjskich firm telemedycznych wzrośnie do 96 miliardów rubli. Według Global Market Insights wielkość rynku światowego przekroczy 175 miliardów dolarów.
Rozwiązania ułatwiają także rozwój technologii medycznychktóre są akceptowane przez władze rządowe. Na przykład Ministerstwo Zdrowia Federacji Rosyjskiej planuje do 2024 r. stworzyć i uruchomić usługi cyfrowe w publicznych placówkach medycznych, ulepszyć portal Usług Państwowych itp.
Ponadto w 2021 r. zdecydowało państwowspierać branżę IT, a w 2022 r. wprowadził dodatkowe środki wsparcia w związku z sankcjami. Niektóre z tych środków mają na celu zwolnienie firm informatycznych z płacenia podatku dochodowego przez trzy lata, zapewnienie dotacji na rozwój i rozwój produktów IT oraz zapewnienie przyspieszonej substytucji oprogramowania przez import poprzez ukierunkowane finansowanie budżetowe itp. Pomoc firmom informatycznym na poziomie państwa przyspieszy rozwój rosyjskiego sektora IT.
Ale ponieważ, ze względu na zachodnie ograniczenia, klinikastracą możliwość promowania swoich usług, śledzenia działań potencjalnych gości za pomocą zagranicznych systemów analitycznych, nadal będą musieli szukać alternatywnych rozwiązań. W takim przypadku telemedycyna może stać się dodatkową platformą reklamy kliniki.
Potwierdzają to przedstawiciele branży:
„Niedawno przeprowadziłem ankietę wśród moich pacjentów:Czym kierują się przy wyborze lekarza po raz pierwszy? W większości przypadków „pocztą pantoflową” jest opinia znajomych, którzy odwiedzili już tego specjalistę. Czytają też recenzje w Internecie, przeglądają oceny w specjalistycznych zasobach” – mówi Julia Sorokina, endokrynolog i dietetyk w Centrum Medycznym Juno.
Telemedycyna – możliwość ciągłego bycia włączonymkomunikacja z pacjentami, a tym samym zwiększenie liczby konsultacji w dodatkowym kanale komunikacji. Na przykład do pracy z osobami z innych miast i krajów, którym trudno jest dostać się do kliniki.
Następnie powiemy Ci, co powinna być w stanie zrobić usługa telemedyczna.
W jaki sposób przychodnia może wybrać usługę telemedyczną?
Klinika, centrum medyczne, laboratorium dążą doautomatyzacji w celu zwiększenia wydajności pracy, a także staraj się szukać usługi, dzięki której możliwe będzie zamknięcie większej liczby różnych zadań. W ten sposób możesz zoptymalizować czas pracy lekarzy i zapewnić najlepszą obsługę swoim klientom.
Jakie możliwości daje usługa telemedyczna:
- Konsultuj się z dowolnego miejsca na świecie.Pacjenci przyzwyczajają się do swojego lekarza,Dlatego starają się zawsze być z nim w kontakcie. Jeśli wcześniej musiałbyś jechać do niego na drugie spotkanie z innego miasta, teraz możesz po prostu zadzwonić. Dla klinik konsultacje online są okazją, by nie ograniczać się tylko do lokalizacji, zebrać bazę klientów i zwiększyć ich lojalność.
- Bardziej efektywne jest wykorzystanie czasu wymagającego specjalisty.W tym samym czasie poszukiwany lekarz może pomóc większej liczbie pacjentów, bo online zajmuje zazwyczaj mniej czasu – szybciej omawiane są typowe pytania.
- Natychmiast poinformuj pacjenta o kolejnych krokach.Przykład z praktyki naszego klienta: zgodnie z wynikami USG u pacjenta wykryto guzki. Zgodnie ze starymi przepisami pacjent musi umówić się na wizytę i przyjść do lekarza na wizytę, następnie wyciągnąć wniosek i dopiero wtedy dostać skierowanie na dodatkowe badania. Korzystając z usługi konsultacji on-line, lekarz może wydać zalecenie pacjentowi w dniu wykonania USG, nie tracąc cennego czasu.
- Przesyłaj dane osobowe do lekarza bezpiecznymi kanałami.Lekarze i pacjenci często muszą się wymieniaćdane z badań, historie chorób, zdjęcia i tak dalej. Przed telemedycyną pacjenci przesyłali różne informacje o sobie za pośrednictwem komunikatorów internetowych, co nie było do końca wygodne i bezpieczne.
Ważne jest, aby usługa telemedyczna była elastyczna idostosowany do potrzeb kliniki. Dodatkowe narzędzia pomogą zwiększyć LTV klienta (zysk otrzymany od jednego klienta przez cały czas współpracy z nim), a w konsekwencji wynik finansowy kliniki.
Przeanalizujmy kilka dodatkowych funkcji na przykładzie naszego serwisu.
Rekomendacja na następną wizytę.Wychodząc z wniosku, lekarz może zalecićponowne przyjęcie pacjenta. Następnie, w nadchodzącym terminie, aplikacja automatycznie zaproponuje wizytę u lekarza. Jest to opcjonalna opcja dla pacjenta: może odmówić lub zgodzić się. Jednak przydatne w klinikach. Lekarze, którzy skorzystali z tej funkcji w usłudze iBolit, byli w stanie zwiększyć konwersję na powtarzające się wizyty średnio o 20%: z 30 do 50%.
Przesyłanie nowych plików po otrzymaniu.Gdy pliki są przesyłane przez pacjenta lub lekarzarozmówca otrzymuje powiadomienie push o nowym pliku na karcie odbioru. W ten sposób przychodnie mogą dystrybuować swoje materiały promocyjne, markowe broszury z rekomendacjami i notatkami, aby zwiększyć lojalność.
System automatycznego badania stanu zdrowia pacjenta po konsultacji.Kolejna opcja na zwiększenie lojalności.Każdy klient po konsultacji otrzymuje jeden z czterech statusów: leczenie jest przepisane, diagnostyka, wizyta w trakcie naprawy, leczenie zakończone. Ponadto, gdy lekarze wypełniają raport, iBolit pyta pacjentów o ich stan zdrowia.
Te dodatkowe opcje ułatwiają pacjentomproces interakcji z lekarzami: nie musisz o niczym pamiętać, masz pewność, że jeśli coś się stanie, lekarz zawsze udzieli Ci porady i zapyta o Twoje samopoczucie. To wszystko wpływa na lojalność. I ważne jest, aby to udoskonalać – zwracaj uwagę na potrzeby pacjentów i wdrażaj to w swojej klinice. Na przykład:
- Nie czekaj, aż pacjent zwróci się o pomoc. Zapytaj go przez aplikację o to, jak się czujesz po zażyciu, czy leczenie pomaga. Taka uwaga lekarza prowadzącego jest bardzo cenna.
- Nie zapomnij odpowiedzieć na każdą recenzję. Pacjenci zobaczą odpowiedzi i docenią taką uwagę kliniki i indywidualnego lekarza.
- Wspieraj pacjentów w czasie choroby.Możesz organizować czaty, podczas których lekarz może przez tydzień lub dwa monitorować stan zdrowia pacjenta, odpowiadać na pytania i wydawać zalecenia.
Dzięki tej funkcjonalności przychodnie będą mogły powiększać bazę lojalnych klientów, przychody i średni rachunek.
Wycofanie instrumentów zachodnich z rynku rosyjskiegozszokowało wiele klinik. Wydaje się, że znacznie spowolni to pracę, ponieważ nie pojawiła się jeszcze alternatywa. O telemedycynie w Rosji można być spokojnym. Instrumenty są rodzime, dlatego będą nadal działać na rynku rosyjskim.
Czytaj więcej
Ospa małp staje się wirusem globalnym: dlaczego jest tak szybko przenoszony
Coś dziwnego dzieje się we Wszechświecie: jak wyjaśnić niespójności w stałej Hubble'a
Diagnoza w minutę: jak IT zmienia opiekę zdrowotną