Ninguém queria acreditar que as pessoas iriam parar de pegar táxis
Nesta primavera percebemos rapidamente que poderíamos ir para casa
Mas as emoções não voltaram, e estamos todos acostumados a sair, nos encontrar à noite, inventar novos projetos, negócios, o que for.Para mim, essas sempre foram as coisas mais importantes do dia.uma ou duas horas, quando terminaram as últimas reuniões no escritório, e o momento até você se encontrar em casa, porque foi nesse momento que aconteceram todas as coisas mais importantes, conhecer novos parceiros de negócios, propor novos serviços, discutir com alguém depois do trabalho tomando uma taça de vinho. E então bam, tudo desapareceu.
Sabíamos que o serviço de táxi poderia cair em 50%, mas não queríamos acreditar.O que aconteceu em Israel significa diante de nóspode não acontecer. No início não foi assustador, mas depois piorou: as pessoas deixaram de ir ao aeroporto, as viagens desapareceram para quase nada em poucos dias. Então nós mesmos divulgamos a notícia de que Yandex estava se tornando remoto. Todas as empresas também estão se distanciando, as pessoas param de se deslocar para o trabalho, de ir a qualquer lugar à noite, os engarrafamentos desapareceram, a cidade está ficando vazia.
Todos os dias você abre o horário do serviço de táxi e fica deprimido... Eu até me bloqueei em algum pontoacesso às estatísticas, porque se eu começasse a manhã com esse horário, não poderia trabalhar por três horas. São emoções que são difíceis para alguém entender e vivenciar, você olha o que tem feito nos últimos anos e vê que está desmoronando diante de seus olhos.
Quatro regras que foram inventadas para eles próprios no serviço Yandex.Taxi durante a pandemia:
1. Devemos fazer o que for preciso para oferecer mais viagens. Do outro lado estão milhões de taxistas que ganham dinheiro. Algumas viagens extras equivalem a melhores ganhos.
2.Ajudamos os nossos parceiros porque, além dos taxistas, também existem empresas de táxi e restaurantes. Quando uma pequena empresa de táxi com 100 carros chega e diz à empresa de leasing: “Você pode adiar meus pagamentos?” - isso é forte. Mas nem tanto quando o Yandex chega e diz: querido banco, nossos parceiros precisam de ajuda, vamos adiar os contratos de leasing. E neste momento fica mais fácil.
3.Os responsáveis por cada um dos negócios tiveram voto absoluto. Não podiam negociar nada com ninguém, decidiam tudo sozinhos. Em essência, a democracia desapareceu e desmoronou um pouco durante 3-4 meses.
4.Todas as funções de produção: profissionais de marketing, desenvolvedores, analistas e responsáveis pelos dois primeiros pontos podem vir buscar qualquer recurso. Eles concordam entre si quem pode participar de qual parte. Foi aqui que os grandes chefes se envolveram.
Naquele momento, novas viagens começaram a aparecer: levamos médicos aos seus pontos.Curiosamente, quando os médicos viajam de táxi, você podevisitar muito mais pacientes por dia, porque temos algoritmos para isso e não há necessidade de dirigir ambulância, que já são poucas. Há menos deles do que o necessário quando ocorre tal colapso. Há médicos suficientes, mas não há carros suficientes, fizemos exames, carregamos pacotes, caixas, tudo o que carregamos, nós mesmos investimos dinheiro nisso, arrecadamos dinheiro de várias instituições de caridade. Essas viagens tiveram que ser rapidamente procuradas em todos os lugares e transferidas para elas.
Regra número 1: Toda viagem é importante, mesmo que seja apenas uma.Então lembramos que estamos no fim do passadoanos lançou vários empreendimentos que podem ser resumidos em uma palavra "logística". Não só as pessoas podem ser transportadas de carro, como apareceu a entrega em vários tipos de caminhões, gazelas e carros menores. Parecia-nos que o serviço estava a esfriar, no ano passado fizemos mais de vários milhares de entregas por dia. Em outubro, houve um crescimento incrível - 50 vezes.
Servimos um carro, e ela podia levar qualquer coisa em qualquer cidade da Rússia.E são mais de 700 cidades.Isso foi rapidamente percebido por todos os varejistas e empresas que não esperaram que algo acontecesse e mudaram rapidamente. Eles rapidamente mudaram seu processo e se reestruturaram. Da mesma forma, as cidades adaptaram-se rapidamente.
Como salvar restaurantes e fornecer trigo sarraceno para todos
Os restaurantes estão fechados, o que significa que a única receita que podem obter é a entrega.Vamos passar para a segunda regra:ajudar nossos parceiros. Há um ano estamos preparando um grande projeto chamado Super up. Em abril, lançamos a versão, embora ainda não estivéssemos prontos. Eram tantos bugs, e eu fiquei com muita vergonha de ter feito isso, mas resolvi fazer, porque dava mais pedidos aos restaurantes. Você pode dar a eles mais de 2 a 3 pedidos por dia, e isso foi muito importante para eles.
Lançamos o Yandex.Lavka em maio de 2019, quando o primeiro outlet apareceu em Khamovniki, e agora já são 250 lojas."Yandex.Lavka acabou sendo um serviço excelente, está crescendo, os gráficos são malucos, mas aí aconteceu 2020 e você mesmo vê um grande crescimento. É muito difícil conviver com isso quando você se senta à noite e pensa: amanhã você vai crescer 30%, ou 60%, ou 20%, ou 10%, e como garantir que haja algo nas prateleiras. Por exemplo, eu sei que ninguém come physalis, quando não tinha nada na prateleira, tinha physalis mesmo, tudo na fruta estava vazio, você abriu, comprou tudo, e a physalis estava lá. Estas são frutas desnecessárias. Somos uma empresa de TI, precisamos resolver o problema de sempre ter trigo sarraceno ou papel higiênico nas prateleiras, sobre o qual houve histeria em março, abril e maio. Isto está longe de ser trivial. Isso é muito fácil quando você já é um grande varejista, como Magnit, X5, quando já construiu todas as cadeias de suprimentos. Mas mesmo para eles afundou por vários dias, você pode resolver, mas quando você está apenas descobrindo, é claro que é um inferno completo.
Cada serviço é executado para resolver todos os problemas. Porque tanta coisa acontece todos os dias que você não tem tempo para acompanhar. Sua velocidade de reação diante de tudo é uma loucura, e lembramos que na empresa vizinha aprendemos a carregar tudo.
E lançamos na loja, depois vários dias ou semanas se passaram, e lembramos que isso pode ser feito não só na loja, e 130 cidades foram lançadas em Yandex.Eda.
Não houve necessidade de assinar nada com restaurantes ou procurar entregadores, simplesmente criamos uma landing page com super acesso e zero comissão.Basta preencher as imagens, pressionar "Ok" e comsites que você recebe um pedido. Então, eles começaram a crescer muito rapidamente. Ofereci uma loja noturna, eles recusaram, eram muitas tarefas, mas no dia seguinte lançamos para funcionar, uma solução muito rápida, discutimos muito rápido e seguimos em frente, mas na verdade o projeto é de uma complexidade incrível. No início, a oficina funcionava com esses ciclomotores, que são terrivelmente inconvenientes, então todos mudaram para as bicicletas. E aqui já é noite, todo mundo está dormindo, por que fazer barulho com motonetas, táxis, mas o projeto mais difícil da humanidade é entregar melancias. Você pode imaginar como seria entregar 800 melancias em uma hora? Para enviar melancias em agosto, você precisa começar a fazer o projeto em março. Seu atendimento cresce duas vezes por semana, não há correios, não há trigo sarraceno, e você já precisa fazer a entrega para agosto, caso contrário eles não estarão disponíveis de jeito nenhum, mas todos lembramos que naquele momento as fronteiras foram fechadas, metade disso chegou na Rússia para a primeira metade do ano. Portanto, havia problemas separados com isso, o que quer que eles inventassem, as melancias são grandes e os armazéns são pequenos, elas precisam ser armazenadas em algum lugar, eles já descobriram que vamos armazená-las no "Drive", nos carros. Porque o "Drive" não estava funcionando naquele momento, e você lembra, no próximo atendimento, na loja, está todo mundo correndo, são altos, está tudo bem, mas no "Drive" os caras estão deprimidos, a maioria das viagens simplesmente não é permitida.
Como Yandex não ficou louco por causa da pandemia
1.Realizamos reuniões todas as noites com todos os subordinados diretos, com gerentes de serviço. E eu fiz exatamente uma pergunta: "O que mais é necessário?" Nada de construção de longo prazo, projetos de seis meses ou um ano, tchau, são proibidos. Temos um movimento muito rápido, mudanças rápidas, onde você pode trocar, onde você pode conseguir um pacote extra de trigo sarraceno, fazer uma pergunta tão simples todas as noites, todos os dias, surgindo com algo novo. Seguiremos em frente, apesar do maior atendimento ter apresentado -60%. Ao mesmo tempo, não esquecemos de duas grandes ideias: que Yandex.Lavka terá sua própria marca e que Super up aparecerá, e que Yandex.Taxi terá a marca Yandex.Go
2. Aprendemos a socializar de uma nova maneira.É muito difícil fazer uma festa quando você está em casa, mas mesmo assim tentamos inventar alguma coisa e fazer essas reuniões todos os dias, os caras tocavam CS à noite. Escrevi um post, primeiro a cada dois dias, depois uma vez por semana, sobre o que está acontecendo em diferentes partes da empresa, passei duas horas por dia nisso, mas por conta disso, cada um dos funcionários entendeu o que estava acontecendo, porque quando você está em escritório, então você pode olhar para a direita, esquerda e descobrir o que você tem lá. Em geral, tivemos sorte, porque a maior parte da equipe tem trabalhado nos últimos muitos e muitos anos, o núcleo da equipe é muito unido, o que nunca experimentamos juntos, então foi super fácil para nós, o mais importante é rir um do outro.
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