O tempo está se tornando um recurso importante e valorizado não só pelas grandes empresas e instituições financeiras, mas também pelos seus
Inteligência artificial
A IA já é utilizada pelos bancos há algum tempo para resolver seus problemas internos, agora é hora de passar para o lado do cliente.
Graças à inteligência artificial nos bancosem breve será possível antecipar os desejos e necessidades das pessoas. Com a ajuda da AI, os bancos poderão personalizar o conteúdo dos boletins informativos por e-mail, personalizar recomendações pessoais de produtos e serviços e oferecer descontos que sejam do interesse do cliente. Com essa hiperpersonalização, as pessoas não ficarão mais confusas em um fluxo interminável de publicidade - CRMs otimizados, juntamente com a IA, ajudarão os usuários e as próprias empresas que oferecem produtos e serviços.
A inteligência artificial não ajudará apenasformar uma oferta de produto, mas também aumentará drasticamente a segurança do sistema de serviços financeiros digitais como um todo - as redes neurais são extremamente eficazes na identificação de comportamento não padrão do cliente na rede.
Biometria integrada (rosto, voz, identificação de impressão digital)
Touch ID e Face ID para fazer login em sua conta ouaplicativo bancário surpreende mais poucas pessoas. As tecnologias atuais permitem armazenar cuidadosamente a biometria do usuário e proteger os dados contra interferências indesejadas. No entanto, alguns ainda usam uma senha para proteger suas contas pessoais – e não é tão difícil roubá-la. Mas em breve a autenticação biométrica atingirá um novo nível – ajudará a reduzir o risco de perdas financeiras em todas as frentes.
Hackear sua conta pessoal se tornará praticamenteimpossível: mesmo que um fraudador receba seu cartão bancário, o acesso aos dados pessoais do banco móvel e da conta será aberto exclusivamente ao titular do cartão com base em sua biometria. Bônus - graças à biometria integrada, você não precisará mais anotar logins e senhas. E para fazer uma compra ou uma transferência de dinheiro, basta sorrir para o seu smartphone.
Recusa de papel
Continuamos a salvar a natureza e a eliminar a burocracia - o número de serviços sem papel cresce todos os anos em todo o lado, incluindo no sector bancário.
Se o banco e seus usuários migraram para o digital,então os documentos também deveriam se tornar – e se tornar – virtuais. Os bancos estão agora activamente activando a opção de assinatura electrónica para que os documentos possam ser certificados remotamente. Uma assinatura sem papel é uma lufada de ar fresco para funcionários e clientes do banco.
Apenas imagine: para assinar um acordo, você não precisa mais viajar para uma reunião de negócios pela cidade, não precisa imprimir dezenas de páginas em uma impressora e enviá-las por correio - quanto tempo, dinheiro e recursos naturais podem ser economizados. E para solicitar o serviço, o cliente não precisa mais ir ao banco: tudo está disponível no aplicativo móvel - basta certificar o documento com assinatura eletrônica.
Essa assinatura tem mais uma vantagem - não pode ser forjada, o que torna seu uso o mais confiável possível.
O fluxo de documentos sem papel está no horizonte há muito tempoa atrasada transição para o notariado eletrônico em uma nova forma e com uma lista ampliada de serviços: os dispositivos móveis garantiram a identificação confiável dos clientes; nos mercados financeiros, para transações multimilionárias, apenas documentos eletrônicos são usados há muito tempo, mas, por exemplo, ainda não é possível comprar móveis sob medida sem um documento em papel. ;
Assistente de voz e chatbots
Robotização de assistentes bancários – ontemdia. Mas se ontem os chatbots dos bancos se comunicavam principalmente em forma de texto, amanhã a maioria deles transferirá o gerenciamento automatizado de serviços para o modo de voz.
O ritmo de vida exige simplificar os assuntos diários,para que você possa resolver questões financeiras sem interromper as tarefas cotidianas - por exemplo, dirigir um carro ou brincar com uma criança. Daí o controle de voz dos chatbots. Isso simplificará e agilizará o trabalho com aplicativos. No aplicativo Tinkoff, por exemplo, já apareceu o assistente de voz “Oleg”. A “voz interior” do aplicativo irá ajudá-lo a entender a interface, elaborar um relatório ou fazer uma transferência de dinheiro. Ou uma das implementações mais recentes - o assistente de voz Salyut da Sber foi além e introduziu três tipos de assistentes ao mesmo tempo - inteligentes, alegres e sistêmicos.
A propósito, esta função torna o bancoo aplicativo é mais inclusivo - os serviços financeiros móveis estão se tornando mais acessíveis para cegos e deficientes visuais, usuários com dificuldades mentais e idosos.
Serviços não bancários adicionais
Para os usuários modernos, os serviços bancários clássicos no aplicativo não são mais suficientes. Eles querem mais.
Portanto, grandes players - como Sber,Tinkoff e VTB já estão criando ecossistemas inteiros dentro de seus aplicativos. Nesses superapps já é possível fazer pedidos de mantimentos, comprar ingressos de cinema, cadastrar-se em uma central de atendimento governamental e contratar um seguro de carro. Agora a Globus está trabalhando, em particular, na integração de um serviço para proprietários de automóveis em uma das aplicações bancárias.
No futuro, provavelmente experimentaremos ainda maiorintegração de vários tipos de serviços em aplicações bancárias. A chave para o sucesso do serviço financeiro do futuro é cobrir o maior número possível de solicitações diárias dos usuários.
Em termos de serviços móveis corporativosem meio à pandemia e ao trabalho remoto, aplicativos de teletrabalho, rastreadores de tarefas, bases de conhecimento Wiki e sistemas de monitoramento de emprego vieram à tona. Além disso, os rastreadores de tarefas (por exemplo, JIRA) estão se aproximando com segurança para ocupar completamente o nicho dos sistemas tradicionais de gerenciamento de documentos corporativos, substituindo seu principal objeto processado “documento” por uma “tarefa”.
Escritórios digitais
Agora estamos vendo muitas tarefas off-linegestão bancária são “teletransportados” para um escritório virtual. Solicitar passes, reservar salas de conferência, networking, treinamento de funcionários, acesso a escritórios – tudo isso está gradualmente se tornando gerenciável por meio de aplicativos. Esses serviços digitais eliminam a papelada desnecessária e a perda de tempo com questões organizacionais nos escritórios.
Portanto, mesmo quando todos saem dos escritórios apóso fim da pandemia, uma nova era de serviço remoto está chegando, quando você não terá que lidar com a ineficiência dos processos offline. E isso não apenas tornará o trabalho dos funcionários do setor financeiro mais fácil, mas também permitirá que criem novas tecnologias que melhoram a vida dos usuários - mais rápido, melhor e com custos mais baixos.
"Aplicativo bancário de cliente modernoSimplesmente não pode ter sucesso sem aderir à tecnologia de desenvolvimento, em que o lugar de liderança é ocupado por um analista de UX e designer de UI, que irá garantir com tecnologia e confiança uma resposta emocional positiva do cliente em cada etapa da utilização do sistema de acesso a um digital serviço financeiro”, observa Anatoly Chekmarev.
A pandemia mostrou que escritórios e bancosos ramos em breve serão coisa do passado. Funcionários e operadores estão sendo substituídos com sucesso por chatbots e IA, enquanto a biometria fornece segurança de economia de dinheiro. O cliente prefere acompanhar suas ações diretamente do smartphone, além de receber ofertas hiperpersonalizadas. Portanto, termos de serviço individuais e algoritmos preditivos hoje definem o nível de serviço para serviços bancários.
Veja também:
A geleira Doomsday revelou-se mais perigosa do que os cientistas pensavam. Nós contamos o principal
Cientistas descobrem dois novos mamíferos na Austrália
Morte voluntária. Contamos como funciona o procedimento de eutanásia em todo o mundo