O que são hotéis automatizados
O hotel automatizado praticamente não tem funcionários. Talvez
O convidado é independente:faz o check-in por conta própria sem fila na recepção, escolhendo o número ideal para si, tudo é pago online, as faturas chegam instantaneamente a ele por e-mail. A entrada no hotel é possível a qualquer momento por acesso individual. O hóspede pede café da manhã e limpeza, reserva passagens e outros serviços a qualquer momento, sem esperar a ajuda do gerente através do serviço móvel de portaria. Para o hóspede, a utilização de tal hotel é intuitiva.
Existem também vantagens importantes para o proprietário de um hotel automatizado:
- Poupança em custos de pessoal, que em condições normais ascende a cerca de 30-40% dos custos totais. Portanto, isso se reflete no lucro recebido.
- Custos operacionais reduzidos - sensoresos movimentos ativam o controle de iluminação e temperatura, reduzindo assim a quantidade de energia consumida. Os hotéis automatizados costumam usar fontes de energia limpa.
- Manter o protocolo de higiene é especialmenterelevante durante pandemias e epidemias. Nos hotéis automatizados, o hóspede praticamente não tem contacto com o pessoal, o que significa que o risco de infecção é significativamente reduzido.
- Você pode usar o artificialinteligência na forma de ofertas publicitárias ou chatbots. Isso lembrará os hóspedes do hotel de pedir comidas e bebidas no bar e restaurante, agendar a limpeza do quarto e adicionar outros serviços à sua estadia.
- Você pode rastrear o histórico e os hábitos de navegação do visitante. Graças a isso, muitos hóspedes se tornarão clientes regulares, pois o hotel sabe o que desejam.
Ferramentas para ajudar a transformar seu hotel médio em um hotel inteligente
Tecnicamente, a automação hoteleira pode ser dividida emdiversos blocos funcionais - sistema central, quiosques de entrada e acesso aos quartos. Essa é a base que cria a infraestrutura mínima necessária para uma gestão automatizada e redução do quadro permanente.
- Um sistema central que acumula todas as informações de diferentes pontos de interação entre o hóspede e o hotel. O sistema de gestão de imóveis - PMS é responsável por isso.
PMS, sistema de gestão de propriedade ou sistema operacional de hotel- Pode ser usado em imóveis, manufatura, logística, propriedade intelectual, administração governamental ou hoteleira.
- Quiosques de entrada substituem a recepção.Eles são uma combinação de tela sensível ao toque e ponto de pagamento com cartão. Com a ajuda do quiosque, o hóspede pode fazer o check-in e o check-out de forma independente, obter informações sobre o hotel e pagar por serviços adicionais. Acontece que um hotel automatizado nem tem quiosque de entrada, e o hóspede faz o check-in antecipado pelo aplicativo.
- Controlar o acesso a salas e espaços parahóspede do hotel. Em um hotel automatizado, é ineficaz o uso de cartões magnéticos típicos, pois sua circulação é difícil de controlar - os hóspedes podem se esquecer de devolvê-los ou perdê-los. Em vez disso, são usados sistemas NFC mais eficientes, que são usados como cartões - aplicados a fechaduras eletrônicas ou tecnologia Bluetooth. Essas tecnologias são integradas a todos os smartphones. Portanto, um hóspede pode entrar em seu quarto simplesmente segurando o telefone na fechadura da porta. Como alternativa, você pode encontrar o uso de códigos QR e, em alguns casos - sistemas de identificação facial.
Além disso, o proprietário do hotel podeautomatizar e digitalizar toda a jornada do cliente (experiência do cliente - “Alta tecnologia”): a interação do hóspede com o quarto e serviços adicionais, por exemplo, com restaurante e tinturaria.
Sistema de gerenciamento central do PMS
O PMS é um CRM que auxilia na gestão do seu hotel. Pode ter as seguintes funções:
- módulo de reserva, calendário do quarto e histórico do hóspede;
- a capacidade de gerenciar e automatizar vendas por categorias, quartos e camas;
- gestão da situação económica dos quartos, por exemplo, limpeza, bem como a preparação e controlo dos pedidos de reparação deixados por hóspede ou empregada;
- pesquisa avançada de reservas e hóspedes, filtragem instantânea por qualquer parâmetro;
- ofertas personalizadas e amplasoportunidades de análises de marketing por hóspedes - segmentação, relatórios sobre diversos canais e fontes de marketing, histórico completo de cada hóspede para todas as reservas de toda a rede hoteleira, incluindo indicadores financeiros, tags exclusivas e comentários sobre os hábitos dos hóspedes;
- ajuda a controlar fluxos de receita e construir precificação dinâmica e automatizada - para isso, o sistema leva em consideração sazonalidade, carga atual, eventos próximos;
- ajuda a interagir com empregadas domésticas na terceirização;
- a capacidade de interagir do sistema interno com todas as reservas, incluindo as locais;
- análises internas e externas para benchmarking de concorrentes.
Quiosques de entrada
Os quiosques estão localizados no saguão, em vez do habitualáreas de recepção. No momento, existem várias empresas que produzem quiosques, inclusive aquelas com produção na Rússia. O custo de um quiosque começa em média a partir de € 2.500 para um pacote básico.
Um pinpad é colocado no quiosque para aceitar cartões. Muitas vezes, é possível configurar um código QR para um check-in rápido. Se um hóspede “veio da rua” e deseja reservar um quarto, pode fazê-lo no quiosque.
Os quiosques podem variar em configuração e incluir digitalização de passaporte, digitalização Apple ou Google Pay, uma conta de convidado e gerenciamento de reservas.
Você pode montar um quiosque de pedido especial para queo mais consistente com o conceito de um determinado hotel e os serviços oferecidos. Todos os quiosques e softwares atendem e se adaptam aos requisitos locais relacionados à política de migração.
Sistemas de acesso
As áreas públicas para hóspedes podemseparados usando sistemas de controle. O uso mais comum dos chips Bluetooth e NFC em smartphones é como cartão de acesso – o hóspede abre fechaduras eletrônicas usando seu smartphone.
As próprias fechaduras muitas vezes não necessitam de substituição se forem suficientemente modernas. Às vezes basta reprogramá-los ou adaptá-los com as placas necessárias.
Uma alternativa e mais cara pode ser o uso da tecnologia Face ID - a sala, elevadores e outros espaços darão acesso através da leitura do rosto do usuário.
Sistemas de automação adicionais
Ferramentas adicionais para ajudar a automatizar as operações do hotel:
- assistentes de voz dentro da sala, controle automatizado dos equipamentos da sala;
- módulos de serviço via aplicativo do hotel no telefone;
- POS - sistema de controle para bar e restaurante;
- módulo para preparar relatórios para o serviço de migração - fornece upload de informações para a transferência automática de dados sobre hóspedes russos e estrangeiros acomodados usando serviços de terceiros.
Hotéis automatizados na Europa e no Japão
Hotéis automatizados da operadora KonceptOs hotéis podem ser encontrados na Alemanha e nas vizinhas Áustria e Suíça. São pequenos hotéis acolhedores do nível de três a quatro estrelas, de 20 a 70 quartos com foco no aproveitamento da produção regional, fontes alternativas de energia e no apoio às normas ambientais. A taxa de ocupação padrão do hotel é de 82,5%, o custo médio de uma noite é de 89 € (não tem em consideração o período de pandemia).
Um hotel inteligente de quatro estrelas apareceu emBudapeste - KViHOTEL BUDAPEST. Funciona com sucesso com uma carga de até 90% (o período da pandemia não é levado em consideração). Isso confirma que os hotéis automatizados estão em demanda em diferentes níveis de classe.
O Henn-na Hotel no Japão fez ainda maisuma etapa progressiva - robôs na recepção ajudam os hóspedes. A Europa ainda, muito provavelmente, não está preparada para esse serviço, mas pode ser vista como uma tendência do futuro.
Os hotéis automatizados nem sempre parecemestilo de alta tecnologia. Poderia ser um edifício dos séculos XIX a XX, uma sala standard, mas com um número mínimo de funcionários. Isto não significa um baixo nível de serviço, muitas vezes o preço está ao nível de um hotel de quatro estrelas. Os hóspedes ficam nesses hotéis com curiosidade.
Retrato de convidado
O novo conceito automatizado é especialmentepopular entre as gerações mais jovens. De acordo com pesquisas da Bitkom, cerca de 30% dos entrevistados com idades entre 14 e 29 anos escolheriam um hotel automatizado. A geração mais velha tem preferências diferentes - daqueles com 65 anos ou mais, apenas cerca de 8% considerariam reservar um hotel deste tipo. Isto explica-se pelo facto de os idosos não estarem habituados a utilizar novas tecnologias em todas as áreas da vida e preferirem hotéis mais clássicos.
O conceito de hotel automatizado também é adequadopessoas que viajam a trabalho ou desejam usar seu tempo de forma mais eficiente. Cerca de 91,4% dos viajantes a negócios e 85,3% dos viajantes particulares classificam o check-in rápido sem filas como particularmente importante.
Pesquisa Deloitte mostra queos viajantes a negócios consideram esse conceito muito bem-sucedido e adequado às suas necessidades. O mercado acompanha as necessidades de seu cliente. Isso terá um impacto estrutural também no mercado de viagens privadas.
Vale a pena investir e quais países são adequados para isso?
De 2010 a 2018, o número de turistas na Europa aumentou drasticamente - em 46%, ou seja, 710 milhões de pessoas. Durante este período, a receita do turismo cresceu 51%, ou seja, 483 bilhões de euros.
Tipos de habitação novos e alternativossão um dos tipos de investimentos mais atraentes - segundo levantamento da Deloitte, 25% dos investidores pesquisados optam por essa área. Apenas 9% preferem investir em hotéis clássicos.
Os 5 países mais atraentes para investimento em hotéis são Espanha, Alemanha, Itália, Inglaterra e Holanda.
Também podemos complementar isso com um fator de índiceprontidão para automação em todo o mundo ("Índice de prontidão de automação ARI: Quem está pronto para a próxima onda de inovação?"). Na Europa, trata-se principalmente da Alemanha, que está na segunda linha da lista mundial.
Avaliação da prontidão dos países para inovar
Prevemos que a demanda por sistemas automatizadosos hotéis entre os hóspedes crescerão significativamente. Isso se tornará a norma para a geração i e atenderá à crescente demanda entre os millennials. Já hoje, as operadoras globais estão promovendo ativamente suas novas marcas com um alto nível de digitalização e foco nas gerações jovens no mercado - Marriott está desenvolvendo sua marca Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) abriu 10 hotéis sob a marca Radisson Red.
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