Os fundadores do Discord queriam apenas encontrar uma maneira de se comunicar com seus colegas jogadores. No final eles criaram
A maioria dos usuários do Discord são "experientes"a história de como eles começaram a usar este aplicativo parece a mesma. Eles adoravam videogames, adoravam jogar com os amigos, então usavam o TeamSpeak ou o Skype para se comunicarem enquanto jogavam. A maioria deles não gostava do TeamSpeak e do Skype, mas realmente não havia outras opções.
Com o tempo, muitos desses jogadores perceberam umcoisa. Eles queriam se comunicar com seus amigos jogadores, mesmo fora dos jogos, e não apenas falar sobre jogos. Seus companheiros acabaram se tornando seus amigos da vida real. E então, no início de 2015, um novo mensageiro chamado Discord apareceu no mercado. Foi promovido sob um slogan que não era distinguido pela graça: "Esqueça o Skype e TeamSpeak." Tinha chat de texto, o que era bom, mas o mais importante, tinha chat de voz melhor do que em qualquer outro lugar.
Inicialmente, os usuários criaram servidores privadospara seus amigos jogarem juntos e alguns servidores públicos mais aventureiros para fazer novos amigos de jogo. “Na vida real, não tenho muitos jogadores que conheço”, disse-me um usuário do Discord conhecido na plataforma como Mikeyy. Então, quando joguei Overwatch, criei minha primeira comunidade para jogar online com qualquer pessoa. Você joga alguns jogos com alguém e depois costuma dizer: foi legal, qual é o seu apelido no Discord? "
Se você retroceder alguns anos à frente, veremosque o Discord mudou para o centro do universo dos jogos. Seus usuários ativos mensais ultrapassam 100 milhões, reunindo milhões de todos os tipos de comunidades e jogadores. Seus maiores servidores têm milhões de membros registrados. O Discord também está aproveitando toda essa popularidade para fazer o negócio crescer gradualmente e agora está dando uma guinada brusca: seu objetivo é transformar a plataforma em uma ferramenta de comunicação não apenas para jogadores, mas para todos - de grupos de estudantes a entusiastas de calçados esportivos e jardineiros. Cinco anos depois, só agora está se tornando claro para a Discord que ela pode ter aberto um futuro para a Internet. E quase por acidente.
Jogando toda a força
A história do Discord é cheia de coisas legaisvoltas. Sem eles, seria impossível imaginar a existência desse mensageiro. Muito antes de tentar inventar novas formas de comunicação, o cofundador Jason Citren era apenas um daqueles caras que só queria brincar com os amigos. “Esta era a era Battle.net, se você quiser”, ele me disse (por meio do bate-papo do Discord, é claro). "Joguei muito Warcraft online, tinha um pouco de interesse em jogos MMO como Everquest." Um dia, ele quase foi expulso da faculdade depois de passar muito tempo no World of Warcraft.
Sitren aprendeu a escrever códigos porque queriacriar jogos, e pretendia fazer exatamente isso depois de se formar na faculdade. Sua primeira empresa começou como um estúdio de desenvolvimento de videogame e em 2008 até postou seu jogo na iPhone App Store assim que a loja abriu. Não deu em nada, mas depois se transformou em uma rede social para jogadores chamada OpenFeint, que Sitren descreve como "na verdade Xbox Live para o iPhone". Ele o vendeu para a gigante japonesa de jogos Gree e, em 2012, fundou outra empresa, a Hammer and Chisel, "com a ideia de criar um novo tipo de empresa de jogos, mais focada em tablets e jogos multiplayer convencionais". Ela desenvolveu um jogo chamado Fates Forever, um jogo multiplayer online muito parecido com League of Legends. Ela também incorporou chat de voz e texto ao jogo para que os jogadores possam se comunicar enquanto jogam.
Co-fundadores da Discord, Stan Vishnevsky (à esquerda) e Jason Citren. Foto: Discord
E então aconteceu uma coisa típica do Vale do Silício.coisa: Sitren e sua equipe perceberam que o melhor recurso do jogo era o chat (que não é uma descrição muito lisonjeira do jogo, mas espero que você tenha entendido). Isso aconteceu em 2014, quando todos ainda usavam TeamSpeak ou Skype, e todos ainda odiavam TeamSpeak e Skype. Sitren e a equipe de desenvolvimento da Hammer & Chisel sabia que poderia fazer um produto melhor e decidiu tentar.
A transição foi dolorosa.Martelo & A Chisel fechou seu departamento de desenvolvimento de jogos, demitiu um terço dos funcionários da empresa, colocou muitos em novos cargos e passou seis meses remodelando o foco e a cultura da empresa. Ninguém tinha certeza se essa nova ideia funcionaria. “Quando decidimos apostar tudo no Discord, tínhamos apenas 10 usuários”, lembra Sitren. — Havia um grupo de jogadores de League of Legends, uma guilda de WoW e nada mais. Mostramos o Discord para nossos amigos, eles disseram que era legal e nunca mais usaram.”
Depois de conversar com os usuários e ver os resultados,A equipe percebeu seu problema: Discord era definitivamente melhor do que o Skype, mas ainda não era bom o suficiente. As chamadas caíram, a qualidade foi prejudicada. Por que alguém iria querer trocar uma ferramenta que odiava por outra que odiaria com o tempo? Em seus primeiros meses, a equipe do Discord teve que redesenhar completamente sua tecnologia de voz três vezes. Na mesma época, apareceu uma função que dava aos usuários a capacidade de moderar e banir outros jogadores no servidor, dando-lhes funções e permissões. Foi então que os testadores do Discord viram imediatamente a superioridade do programa. E eles contaram a seus amigos sobre isso.
Discord conta 13º dia de lançamento hojeMaio de 2015, quando outras pessoas começaram a realmente usar o serviço. Alguém postou uma postagem Discord no subreddit Final Fantasy XIV com um link para o servidor Discord onde o novo pacote de expansão pode ser discutido. Sitren e outro co-fundador da Discord, Stan Vishnevsky, imediatamente entraram no chat de voz no servidor e começaram a conversar com todos que apareciam lá. Redditors após essas conversas começaram a postar mensagens no espírito de "acabei de falar com seus desenvolvedores, caras legais" e enviar ainda mais jogadores para o Discord. “Naquele dia”, diz Sitren, “algumas centenas de pessoas se registraram conosco. Então tudo começou como uma bola de neve de uma montanha. "
Primeira equipe do Discord, c. Foto 2015: Discord
O primeiro grupo de usuários do Discord incluiuum jogador conhecido no Discord como Vind. Ele e seus amigos, fãs de Battlefield 4, mudaram para o novo aplicativo do TeamSpeak depois que sua comunicação começou a ir além de falar apenas sobre o Battlefield: “Começamos a deixar de ser focados apenas no jogo para nos tornarmos uma comunidade para todos". O Discord permitiu-lhes estabelecer diferentes canais para conversas sobre diferentes tópicos, manter alguma aparência de ordem em meio ao caos, aparecer no chat e desaparecer à vontade. Mas, de acordo com Vind, o seguinte foi particularmente atraente: "É a capacidade de pular para um chat de voz vazio, basicamente dizendo para todos: Oi, estou aqui, quem quer bater um papo?"
Quase todo mundo com quem falei se referiuVeja este exemplo para explicar exatamente como o Discord difere de outros aplicativos. O chat de voz no Discord não é como uma chamada online, não requer marcação ou troca de links e senhas, ou mesmo quaisquer formalidades. Cada canal possui um espaço dedicado para chat de voz, e qualquer pessoa que entrar é imediatamente conectado e pode falar. Talvez a comparação mais adequada seja como se você entrasse em uma sala e se jogasse no sofá, simplesmente dizendo: Estou aqui, como você está?
Isso pode ser adicionado à lista de recursos do Discord,que acabou sendo um sucesso surpreendente. Do ponto de vista de hoje, muito, é claro, parece óbvio. Vishnevsky compara isso à sensação “como se você estivesse no seu bairro ou em casa, onde pode andar de um cômodo para o outro”, o que diferencia radicalmente o Discord da maioria dos aplicativos sociais online. Discord carecia de sistemas de gamificação, contadores de seguidores e feeds algorítmicos. De acordo com Citren, o Discord "criou um espaço no seu computador e no seu telefone onde você se sentiu rodeado de amigos para se encontrar, conversar e sair". Ao iniciar o Discord, você vê que alguns de seus amigos já estão no chat de voz e você pode entrar com eles imediatamente.
Terceiro lugar
Tudo isso é completamente difícil do ponto de vista técnico.visão. “Isso definitivamente requer uma abordagem diferente para construir a arquitetura do sistema”, disse Vishnevsky. A empresa trabalhou muito para tornar mais fácil o logon no canal de voz do chat de um telefone e, em seguida, fazer uma transição suave para ele ao abrir o Discord em um computador. E continua a trabalhar para reduzir a latência, o principal inimigo de todos os desenvolvedores de comunicações em tempo real.
Mais recentemente, a empresa adicionou ao Discordchat de vídeo, considerando-o o próximo pré-requisito para garantir uma comunicação de alta qualidade. A equipe queria encontrar uma maneira de compartilhar o conteúdo da tela durante o jogo, efetivamente oferecendo um Twitch pequeno ou privado que permitiria aos usuários transmitir jogos para os amigos assistirem. Conseguir isso com qualidade 4K e 60 quadros por segundo já era difícil por si só. Os desenvolvedores também questionaram exatamente como esse recurso deve ser implementado: vale a pena adicionar um canal separado para vídeo ou será difícil para os usuários alternar entre o bate-papo por voz e vídeo? Como resultado, eles o adicionaram ao canal de voz não como um substituto para o chat de voz, mas como outra melhoria.
Estritamente falando, o que o Discord oferece énão muito diferente do que os usuários podem encontrar em outras plataformas. Por um lado, é muito parecido com o Slack, combinando a publicidade dos canais com a facilidade de realizar chats paralelos e uma infinidade de maneiras de atrair as pessoas certas. O Discord também é um pouco como o Reddit, com suas muitas discussões intermináveis das quais você pode participar constantemente ou facilmente entrar no chat (na verdade, até mesmo muitos subreddits populares agora têm chats separados no Discord para redditors se comunicarem em mais tempo real). O Discord usa indicadores de status simples para mostrar quem está online e o que estão fazendo. Mas, ao combinar tudo isso de uma forma que dá ao usuário a sensação de estar se divertindo em vez de trabalhar, o Discord conseguiu encontrar uma ótima ideia. Todo mundo fala sobre o conceito de "terceiro lugar", mas ninguém, exceto Discord, chegou tão perto de sua incorporação online.
A flexibilidade está no cerne do Discord (além de serque tudo deve funcionar sem problemas). A empresa sempre considerou importante construir a cadeia de comunicação certa - de texto a voz e vídeo. As comunidades podem decidir por si mesmas quem tem acesso a certas ferramentas e moldar seu espaço da maneira que acharem melhor. Mas isso não é tudo. Enquanto, por exemplo, em um bate-papo por vídeo, você pode escolher assistir ao vídeo de outra pessoa, e não apenas o seu. Você também pode participar de vários bate-papos ao mesmo tempo, concentrando-se em um e enviando o restante para segundo plano. “A ideia é que tudo funcione harmoniosamente”, diz Vishnevsky, “mas não focar inteiramente em algo específico, como no Google Meet ou Zoom. O uso passivo também é a função principal. " Quando os usuários dizem que o Discord é apenas mais confortável para eles, é isso que eles querem dizer com mais frequência.
Considerando que Zoom, equipes e outros focaramEsforços para expandir os recursos de videoconferência (salas de reuniões separadas, responder perguntas, integração em ferramentas de trabalho, transcrições, etc.), Discord continuou a se aprofundar em questões de qualidade e latência. “Investimos muito em integração profunda com GPUs”, observa Vishnevsky. - O problema da comunicação de voz em grande escala já estava resolvido há muito tempo, mas queríamos resolvê-lo para uma situação em que 1000 pessoas ocupassem um canal de voz, para que todos pudessem falar com um atraso de submilissegundo. Isso realmente não importa na videoconferência. ” Descobriu-se, no entanto, que o jogo não é de forma alguma o mais importante aqui.
O chat de vídeo tornou-se um dos recursos mais recentes do Discord e parece que todos gostaram. Imagem: Discord
Com o desenvolvimento do Discord, algumas de suas comunidadestambém continuou a crescer. Logo, muitos deles encontraram seu rosto fora dos jogos. Um usuário Vind, logo após se inscrever no Discord, teve que assumir a supervisão de uma comunidade bastante grande de corridas de Fórmula 1. “Eu realmente não o criei”, diz Vind. “Foi fundado por outra pessoa, após o que ele praticamente o abandonou imediatamente.” Vind se juntou a ele desde o início, em 2016, quando havia apenas cerca de 50 pessoas no servidor. Ele decidiu ver quem está no comando do servidor e, portanto, tem total controle sobre ele, mas descobriu que era um usuário do Discord que não tinha mais nada a ver com a comunidade. Vind finalmente descobriu no Reddit e pediu que ele abrisse mão dos direitos de administrador para que alguns novos recursos pudessem ser adicionados ao chat. “E então ele simplesmente me deu toda a responsabilidade”, explicou Vind. Seu antecessor escolheu começar a criar um grupo de Fórmula 1 baseado no Kik messenger, que lhe parecia a melhor plataforma (ops).
O objetivo de Vind era criar uma grande comunidade, mas nãoem torno de qualquer jogo específico. E nem necessariamente sobre corridas. “Eu queria criar algo como uma ampla comunidade onde todos se sentissem bem-vindos e simplesmente compartilhassem o interesse pela Fórmula 1.”
Agora o servidor "Fórmula 1" tem 5700Comercial. A história da Internet sugere que grupos desse tamanho estão quase inevitavelmente em um caos opressor que impede a moderação e o desenvolvimento da comunidade. É claro que houve problemas, de acordo com Vind, mas quase todos foram superados. O moderador do bot Discord CarlBot faz um trabalho muito bom removendo automaticamente postagens problemáticas e alertando moderadores. “Se isso acontecer, banimos os usuários”, diz Vind. "Não precisamos de pessoas na comunidade que usem essas expressões." Estas regras são aceitas aqui, e novos usuários que se cadastram no servidor de Fórmula 1 são obrigados a lê-las e dar seu consentimento antes de terem permissão para postar mensagens.
"Que tipo de sociedade gostaríamos de ver"
Mas nem todo mundo fez isso tão bem.Houve uma ampla cobertura dos problemas sérios que Discord tinha com conteúdo controverso. No passado, era usado para agrupar os frequentadores nos fóruns da web do 4chan e do 8chan; os servidores do Kool Kids Klub estavam operando, unindo Klans levemente disfarçados; houve inúmeros exemplos de bullying online, discurso de ódio e outros comportamentos ultrajantes. No entanto, isso é observado em todos os lugares. O que acontece na plataforma não difere significativamente, digamos, do que acontece no Reddit ou no Facebook, mas os especialistas expressaram suas preocupações sobre o Discord, já que a supervisão da plataforma foi dificultada por sua natureza semi-privada e número limitado de funcionários. Como os usuários do Discord são em sua maioria jovens, isso também traz desafios adicionais.
Funcionários da Discord admitem que notaram hojejá é tarde demais. O conteúdo problemático da plataforma só foi percebido após os violentos protestos de 2017 em Charlottesville, que foram bem planejados e discutidos abertamente no Discord. Antes disso, não havia grupo de confiança e segurança no Discord; Sean Lee, que lidera este grupo, ingressou na empresa cerca de um mês antes dos eventos em Charlottesville. No entanto, a empresa acreditou por muito tempo que seria o suficiente para manter o pior fora da plataforma: pornografia, abuso racial, conteúdo francamente ilegal. Ela fez vista grossa a todo o resto, acreditando que, por não ser um espaço público, não haverá muito mal. Não se cadastrar no servidor e ninguém virá buscá-lo.
Agora a empresa tem um ponto de vista diferente.“Discord é como um país com 100 milhões de pessoas espalhadas por diferentes estados e cidades”, diz Lee. "Estabelecemos regras sobre o que é aceitável para ajudar a moldar a sociedade como um todo e capacitar moderadores e administradores de servidor para nos ajudar a fazer cumprir as regras e expandi-las com base nas necessidades da comunidade." Lee está empenhado em ajudar os moderadores a moldar qualquer comunidade de sua escolha, com o Discord fornecendo aos moderadores ferramentas e know-how cada vez mais sofisticados, mas apenas dentro dos limites de toda a plataforma. Essas fronteiras surgiram há relativamente pouco tempo. Discord agora tenta simplesmente declarar de forma clara e decisiva o que é aceitável e o que não é, e garantir que essas regras sejam seguidas de forma consistente. A empresa investe em bots e outras ferramentas de moderador automatizadas, mas a equipe de confiança e segurança atualmente inclui mais de 15% da equipe do Discord. Embora muitas coisas desagradáveis ainda estejam acontecendo na plataforma, o progresso é bastante óbvio.
Regras de discórdia foram adicionadas, mas muito é deixado ao critério dos moderadores. Imagem: Discord
Enquanto isso, Discord também precisava descobrircomo você pode ganhar. A urgência desse problema é significativamente menor: a empresa arrecadou quase US $ 400 milhões, incluindo US $ 100 milhões neste verão, elevando seu valor para US $ 3,5 bilhões.A Forbes estima sua receita em mais de US $ 120 milhões este ano. Discord ainda tem muito espaço para correr. Dito isso, muitas vezes pode ser difícil para grandes plataformas de comunicação com uma reputação manchada decolar (você pode perguntar ao Twitter e ao Reddit). Com o tempo, a empresa terá de lidar com a possibilidade de ganhar dinheiro de verdade. Até agora, tanto Sitren quanto Vishnevsky se opõem fortemente a postar anúncios ou negociar dados de usuários.
Os usuários ganham dinheiro no Discord há muito tempo.Mikeyy, por exemplo, acabou deixando de jogar Overwatch para administrar um grande servidor para jogadores FIFA, visando aqueles que preferem seu modo viciante Ultimate Team. Como parte dessa comunidade mais ampla, Mikeyy e sua equipe de moderadores e administradores administram um servidor VIP por US $ 13,99 por mês para fornecer dicas de compras exclusivas, conselhos e muito mais. Todas as liquidações passam por PayPal e serviços semelhantes, então o Discord não ganha um centavo. Nos últimos anos, Discord se tornou um lugar para vários streamers, influenciadores e outros se comunicarem mais diretamente com seus fãs. O Discord está oficialmente integrado com Twitch, Patreon e muitas outras plataformas, mas também não recebe nada delas.
Até agora, para Discord, a principal fonte de receitaO Nitro continua sendo, um serviço pago que oferece aos usuários a capacidade de, por US $ 10 por mês, alterar seus apelidos, acessar mais emoji e melhorar a qualidade dos bate-papos por vídeo e voz. No entanto, Discord sempre teve grandes planos. Um deles parecia óbvio: Vender jogos para jogadores! Em 2018, a Discord Store foi lançada na Discord, oferecendo jogos com curadoria individual. Deixando TeamSpeak e Skype para trás, Discord decidiu assumir o Steam. Disto, entretanto, nada resultou. Os usuários iam ao Discord não em busca de jogos, mas para bater um papo com amigos. A loja durou apenas alguns meses, e a Nitro Games, o serviço de jogos da Netflix, muito parecido com o Xbox Game Pass e o PlayStation Now, menos ainda.
A falha da Discord Store foi muito instrutivaPela empresa. E isso levou a outra reviravolta: Discord não deveria ser sobre videogames, mas sobre ser um lugar para sair com amigos. Agora, na era de Fortnite, Minecraft, Roblox e muitos outros jogos, estar juntos se tornou muito mais importante do que o que está acontecendo na tela.
"Aqui você pode conversar"
Desde o início do Discordfoi usado para fins não relacionados a jogos (até 30% dos servidores eram dedicados a outros tópicos), mas a equipe nunca deu muita importância a isso. Essa questão está em destaque desde o ano passado. A empresa organizou grupos de foco e pesquisas de usuários tentando descobrir como milhões de pessoas usam o Discord. Entre as perguntas feitas estava "Qual é o equívoco mais comum sobre Discord?" A resposta foi quase unânime: "Esta é uma plataforma para jogadores." Aqueles que procuram trazer seu grupo de estudo / clube de tricô / aula de origami / grupo de colecionadores de tênis para Discord têm tido problemas ao tentar convencer os outros dos benefícios deste aplicativo de logotipo estranho e de piadas regulares do TeamSpeak. ...
No início de 2020, quando o Discord começouA COVID fez uma grande reorganização e rebranding para ajudar a empresa a aumentar seu apelo ao público em geral. De repente, todos ficaram presos em casa e a Internet se tornou o principal meio de comunicação com os amigos. De fevereiro a julho, o número de usuários do Discord aumentou 47%, com todos esses novatos aprendendo o que milhões de jogadores já sabiam: é ótimo ter um lugar para sair com seus amigos, e a melhor maneira de fazer isso é no Discord . A discórdia começou a ser usada por grupos de alunos; os professores começaram a ensiná-lo; amigos começaram a curtir, como costumavam fazer depois da escola ou nos fins de semana.
A reformulação da marca Discord foi concluída no final de junho.O novo slogan é "Your Place to Chat", e a página inicial foi amplamente limpa do jargão do jogo e das instruções confusas (embora as dicas de jogo tenham permanecido, do logotipo do controlador alienígena ao .gg no final de cada URL do Discord) . “Olhando para os últimos meses”, escreveram Sitren e Vishnevsky em seus posts anunciando o redesenho, “é cada vez mais óbvio que conforme as pessoas passam mais e mais tempo na Internet, elas sentem a necessidade de um espaço online onde possam sentir a verdadeira humanidade e um senso de sua própria necessidade. "
Nos próximos meses e anos, Discord aindaHá muito a ser feito, principalmente em termos de melhorias nas ferramentas de moderação, bem como garantir que as comunidades da plataforma Discord existam da maneira que a empresa deseja. E, à medida que novos recursos são adicionados (é claro que todo jogador gostaria de ver funções de realidade virtual e aumentada ao longo do tempo), a empresa terá que decidir como conseguir tudo isso sem as dificuldades excessivas que até agora conseguiu evitar.
Nos últimos cinco anos, no entanto, ficou claro queA discórdia evoluiu para algo muito especial. Surgiu um espaço em torno dele, no qual você se sente completamente diferente de qualquer outro lugar na Internet. Este não é um chat em grupo, fóruns ou chamadas em conferência no sentido pleno da palavra. Discord une todos eles, mas não é como eles. Acontece que em meio a todo esse caos, existe um lugar que permite que você seja humano e se comunique com os outros de forma muito mais próxima (para melhor e às vezes para pior) do que em outros cantos da Internet. Não era isso que Sitren, Vishnevsky e sua equipe estavam lutando, mas foi isso que eles conseguiram. E eles não precisam mais fazer curvas fechadas.
Gratidão
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