Com a crescente popularidade dos smartphones, o volume de desenvolvimento de aplicativos também está aumentando.
É com esse propósito que um sistema de classificação foi introduzido nas lojas de aplicativos.Depois de baixar e experimentar o aplicativo, você pode classificá-lo em uma escala de 5 pontos e escrever um comentário para compartilhar suas impressões.Essas avaliações e classificações formam a classificação média de um aplicativo, então quanto mais os usuários disseram que gostam do aplicativo, melhor ele é.Pelo menos é assimdevoPara trabalhar.
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Na prática, muitas avaliações não ajudam um potencial comprador de forma alguma, e algumas são completamente falsas.Uma estrela e um comentário de uma linha que o aplicativo trava, ou que o programa não vale a penanem sempre garante que o aplicativo é realmente ruim.o outro lado da App Store – uma parede sólida de classificações de 5 estrelas e o mesmo tipo de comentários laudatórios?
Ignorando o sistema
Boas notas e críticas são vitais paratodo desenvolvedor que deseja levar seu aplicativo ao topo. Eles também aumentam as chances de aparecer nas listas Recomendado e outras que contribuem para o crescimento das vendas. Portanto, não é de surpreender que muitos desenvolvedores tentem de todas as formas procurar brechas nas regras para se aproximar da alta classificação estimada.
Paul Barnes, chefe da App Annie, diz:
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Embora ainda não tenhamos concluído uma análise para descobrir a extensão do problema, existem avaliações falsas e afetam as avaliações gerais do aplicativo.
O próprio fato de muitos desenvolvedores estarem tentandoignorar as regras – tem sido um segredo aberto para a indústria há vários anos. Você só precisa inserir “avaliações de aplicativos pagos” ou algo parecido em um mecanismo de pesquisa para encontrar muitos serviços que oferecem para adicionar o número necessário de avaliações positivas ao seu aplicativo. O custo de uma avaliação varia, via de regra, quanto mais você pede, menos você paga por cada avaliação.
E sim, é contra as regras.De acordo com os termos de publicação de aplicativos tanto no Google Play quanto na App Store, essa prática é proibida. A violação pode levar à remoção de avaliações suspeitas, à remoção do próprio aplicativo da loja ou até mesmo à proibição do desenvolvedor de publicar mais aplicativos.
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Bots ou pessoas?
Tanto a Apple quanto o Google demonstram que levam esse problema a sério e verificam constantemente as avaliações publicadas em suas respectivas plataformas.
O problema é distinguircomentários falsos de comentários reais - uma tarefa extremamente difícil. A maioria dos serviços sobre os quais falamos contrata usuários reais para baixar aplicativos e depois escrever comentários. Se antes isso levava ao fato de os desenvolvedores comprarem um monte de críticas positivas do mesmo tipo, que poderiam ser facilmente calculadas, agora o esquema se tornou mais complicado.
Agora o desenvolvedor pode emitir independentementeescrever textos para resenhas publicadas ou discutir seu tom ao fazer um pedido de cheat, definir a frequência das resenhas pagas na loja para que não sigam uma após a outra, pedir para adicionar algumas resenhas de 4 estrelas para não chamar a atenção com sólidos cincos. Alguns desses serviços até garantem que substituirão o anúncio gratuitamente se um cheque o remover.
Falha instantânea
Andrew Ahn, gerente de produto do Google Play, disse:
Queremos que as avaliações sejam um verdadeiro reflexoopiniões dos usuários. Spam em avaliações – incluindo comentários não relacionados à aplicação, incitação, críticas com linguagem obscena, – nem tudo com que você precisa lidar ao filtrar. Também bloqueamos avaliações falsas e incentivadas.
É interessante notar que as odes laudatórias nem sempre são pagas. As avaliações também podem ser usadas para prejudicar a reputação dos concorrentes. Ahn continuou:
Existem dois tipos de estimulação de feedback.O primeiro – comprar boas críticas sobre o seu produto para promovê-lo, e o segundo – comprar avaliações negativas para prejudicar aplicativos concorrentes. Removemos ambos para manter o ecossistema transparente e justo.
Sucesso repentino (como foi o caso, por exemplo, com FlappyBird) é tão suspeito quanto a falha repentina – semelhante ao que aconteceu com o aplicativo CNN iOS. Em julho de 2017, iniciou-se um “bombardeio de avaliações” em sua página na App Store – na App Store. O aplicativo recebeu críticas exclusivamente negativas durante uma semana inteira. Se anteriormente o aplicativo recebia cerca de 30 avaliações por dia, de 5 a 11 de julho o número apenas de avaliações negativas (!) chegou a vários milhares.
Não está claro se esse ataque foi realizado por meio de bots ou se foi uma ação planejada por concorrentes do canal.
Crime e punição
Observe que, embora as avaliações sejam excluídas o tempo todo, é extremamente raro que os moderadores recorram à remoção de aplicativos das lojas ou ao banimento de desenvolvedores.
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Remova facilmente mais comentários suspeitossemelhante a um policial balançando o dedo em vez de fazer uma prisão ou emitir uma multa. Porém, isso é perfeitamente compreensível: se de fato os criadores não utilizaram os serviços para promoção, será extremamente difícil comprovar isso para desbloqueio. A Apple e o Google não querem ser muito duros com os desenvolvedores. Além disso, com medidas mais rigorosas, há uma grande probabilidade de que, em vez de bombardeá-los com avaliações negativas, os concorrentes simplesmente comprem mil ou duas avaliações positivas dos aplicativos de outras pessoas para que sejam bloqueados na loja. Isto levará não apenas ao caos, mas também à desconfiança nos sites.
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Aqui você pode relembrar o histórico de exclusão do aplicativoLoja de aplicativo para desenvolvedores chamada Dash e bloqueio da conta de seu criador. Este é um caso raro em que a decisão dos moderadores foi contestada – e, além disso, com sucesso. A Apple disse que o desenvolvedor pagou pelas análises do aplicativo, mas a situação acabou sendo muito mais complicada. Aqui está o que o próprio desenvolvedor disse sob o apelido de Kapeli:
Na verdade, aconteceu o seguinte.3 a 4 anos atrás, decidi ajudar na promoção de minha parente pagando sua assinatura no Apple Developer Program com meu cartão de crédito. Também dei a ela alguns dos equipamentos de teste que eu não usava mais. Desde então, nossas contas foram consideradas vinculadas pela Apple. Assim que sua conta foi pega na manipulação de comentários, minha conta foi bloqueada.
Não fazia ideia de que minha conta estava vinculada aoutro, até que a Apple me contatou 2 dias após o encerramento da conta. Nunca recebi um aviso de qualquer violação antes de isso acontecer.
A história acabou ficando a favor de Kapeli.
Uma brecha nas regras
Embora esteja se tornando cada vez mais difícil para os desenvolvedores comprarem avaliaçõesPara descobrir, existe uma estratégia mais popular e óbvia que os criadores de aplicativos (e especialmente de jogos) vêm usando há muitos anos. Você provavelmente já se deparou com algo assim: você está jogando algo e de repente uma oferta tentadora aparece na tela: escreva uma crítica positiva e receba como presente algo que normalmente só pode ser comprado com dinheiro real ou uma determinada quantia de moeda rara no jogo. Se um desenvolvedor solicitar diretamente uma classificação de “5 estrelas”, isso viola novamente as regras de uso do Google Play e da App Store, mas aqui você pode usar um truque.
Os aplicativos normalmente solicitam um orçamento no formuláriojanela pop-up que aparece após alguns minutos de uso. Essas janelas podem aparecer com uma regularidade irritante, então, mais cedo ou mais tarde, você acabará clicando no botão de classificação apenas para evitar que elas apareçam. Mas é aqui que este esquema entra em jogo. Se você selecionar uma boa classificação, você será levado à loja para escrever um comentário. Mas se você clicar em uma classificação baixa – para alguns aplicativos é qualquer coisa abaixo de 5 estrelas, – então você será redirecionado para o site do desenvolvedor, onde poderá descrever o que não gostou. Tecnicamente, esse truque não viola nada, mas o Google Play está ciente disso e é bem possível que também seja banido.
O que fazer?
Não há estatísticas de quantoos aplicativos são removidos das lojas devido a avaliações falsas, mas só em 2017, o Google removeu mais de 700.000 aplicativos da Play Store. Os motivos são diferentes: a maioria deles eram falsos para jogos e programas populares, continham conteúdo impróprio ou foram considerados potencialmente maliciosos, mas os moderadores também levam a sério as avaliações de trapaça.
Os desenvolvedores Android podem relatarcomentários suspeitos por meio do Play Console. Tais solicitações são submetidas à consideração de um especialista que decide se a revogação da regra é violada ou não. Os usuários regulares podem usar este formulário se acharem que uma resenha é spam ou não corresponde ao aplicativo. Infelizmente, isso só pode ser feito em inglês. Mas no próprio Google Play, você pode clicar no ícone de três pontos ao lado do comentário e selecionar "Spam" no menu de contexto. Se notar comentários trapaceiros, você pode fazer o seguinte:
- Abra a página do aplicativo ou jogo na Play Store.
- Role para baixo.
- SelecioneReclamar.
- Explique o motivo.
- CliquePara enviar.
No caso da App Store, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico do iTunes.
Considerando tudo o que foi dito acima, ninguémirá culpar você por não confiar nas classificações. A única maneira de lojas de aplicativos honestas – Relate casos detectados de fraude aos moderadores. Quanto a como encontrar aplicativos e jogos que não irão decepcioná-lo? você sempre pode usar nossas seleções. Aqui estão, por exemplo, os melhores jogos do ano passado, divididos por gênero: Parte 1 | Parte 2 | Parte 3.