Três funções principais em TI
Numa empresa de TI de sucesso existem funções principais, sem as quais a correta e
A primeira função é gerente de produto.É quem gerencia a ideia, vê com clareza quais “dores” o produto resolve para o cliente e qual valor ele traz. Ele responde à pergunta “Por que estamos fazendo isso?” Essa pessoa deve ter desenvolvido soft skills (do inglês “soft skills” - “High-tech”) para captar as necessidades dos clientes, construir comunicação com a equipe de desenvolvimento, vendas e marketing. Tais habilidades são difíceis de mensurar, mas há uma série de práticas que ajudam a aplicá-las e, em última análise, a criar o produto que o cliente precisa: conhecimento na área de experiência do usuário (UX), análises, posicionamento do que foi feito, também como formas de estudar o público-alvo e as habilidades na condução de experimentos.
Experiência de usuário “Experiência do usuário, experiência de interação”são as percepções e respostas do usuário resultantes do uso e/ou uso pretendido de um produto, sistema ou serviço.
A experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças,preferências, sensações, reações físicas e psicológicas do usuário, comportamento e realizações que surgem antes, durante e após o uso do sistema.
A segunda pessoa é o engenheiro chefe ou, de outra maneira,CTO é CTO. Essa pessoa responde à pergunta "Como vamos fazer isso?" Ele deve ter habilidades de programação e gerenciamento - se a empresa crescer, seu papel mudará gradualmente: ele trabalhará menos com as mãos e gerenciará mais a equipe. Conhecer o cenário de TI como um todo e entender quais tecnologias, especialistas, algoritmos e abordagens são necessárias para concluir uma tarefa específica serão úteis. Ele deve ter uma visão ampla de TI, obrigatória para essa posição, mesmo na entrada.
A terceira pessoa é responsável pelo marketing evendas. No início do caminho, essas áreas podem ser combinadas. Esse especialista responde à pergunta "Para quem e como venderemos nossa solução?" O conjunto de habilidades aqui varia, dependendo se funciona no mercado B2C ou B2B. No B2B, antes de tudo, é necessária experiência e uma “mão cheia” nessa área. Um conjunto de habilidades especiais é ainda menos importante que a experiência.
Principais etapas de desenvolvimento
Via de regra, no início a empresa já possuihipóteses sobre quais “dores” e problemas de um potencial cliente o produto deve resolver. Quando uma empresa já possui um produto, é importante montar processos de marketing e vendas para chegar a um potencial cliente, gerar leads – clientes pré-interessados, processá-los e convertê-los em pedido.
A próxima etapa não é menos importante - a implementação do produto na empresa do cliente, pois estamos falando do mercado B2B.
Depois disso, vem a "gestão da felicidade" do cliente: suporte técnico, atualizações e, possivelmente, a satisfação das seguintes "dores" devido à venda de serviços adicionais, estamos falando sobre como trabalhar com um cliente e como mantê-lo, além de receber seu dinheiro por mais tempo.
Elaboração de especificações técnicas: como não confundir as funções
Gerente de produto responsável pelo desenvolvimento geral.o produto e sua visão, e também se esforça para garantir que o produto satisfaça não apenas as tarefas de um cliente em particular, mas também resolva vários problemas semelhantes e possa ser escalado posteriormente - vendido a muitos outros clientes. Esses especialistas estudam os clientes, realizam vários experimentos, formam uma visão do desenvolvimento do produto. Depois disso, eles transformam essa visão em uma sequência de etapas para criar um roteiro de produto.
Roteiro de Tecnologia "Roteiro tecnológico"— plano de lançamento de curto ou longo prazofabricante de qualquer produto. Na maioria das vezes, trata-se de uma nova versão ou desenvolvimento de um produto já conhecido, mudanças que os consumidores aguardam. Um roteiro tecnológico pode conter as ferramentas, abordagens ou caminhos necessários para atingir os marcos.
O gerente de projeto lidera um projeto com um específicocliente e garante que o seu produto, tanto quanto possível, atenda à necessidade exclusiva de um cliente específico. Seu trabalho começa com a pré-venda, ele gerencia o design do projeto, a preparação de especificações técnicas, lidera o trabalho de design passo a passo e é responsável pela implementação final.
Dependendo do tamanho do projeto nesta fasefunções adicionais podem aparecer, como analista de negócios e sistemas. Essas pessoas estudam o plano do projeto em detalhes, elaboram a documentação com a qual os desenvolvedores trabalham. O departamento de desenvolvimento, por sua vez, entende qual arquitetura ou sistemas responder aos desafios colocados por gerentes e clientes.
Próxima etapa: "gerenciando a felicidade do cliente"
Existem vários níveis nesta fase:
- O primeiro é um pacote padrão de serviços, dentropara o qual você fornece um SLA (Service Level Agreement), ou seja, um acordo de nível de serviço. É importante notar nele a rapidez com que você responde à solicitação de um cliente, quantos serviços você pode fornecer a ele, o que está incluído nesta lista de serviços. Isso geralmente é claramente regulamentado e descrito.
- Segunda opçao:condições individuais - dependendo das necessidades do cliente, a empresa pode disponibilizar-lhe um gestor à parte, um pool adicional de horas ou prestações, um conjunto de descontos para um grande número de encomendas. Neste caso, as condições são personalizadas de forma absolutamente individual e, via de regra, é necessário nomear um gestor de clientes-chave que conduzirá o processo de trabalho com um cliente específico.
Maneiras de eliminar erros no desenvolvimento
1. O mais importante é não se enganar sobre as pessoas ao contratar. No desenvolvimento de software, o único ativo importante, valioso e benéfico para você são seus funcionários. E a princípio, o principal é escolher corretamente.
Como montar uma equipe para uma empresa de TI corretamente
- Nos primeiros estágios da seleção, você precisa responder a si mesmohonestamente quando perguntado se você tem as competências necessárias para avaliar o profissionalismo de um candidato. Você pode confiar nas recomendações de seus conhecidos, eles têm competências na sua área de negócios? Ao recrutar, você precisa separar emoções e fatos - contratar um funcionário charmoso, mas incompetente, seria um erro.
- Torne o ciclo de feedback em seus fluxos de trabalho o mais curto possível. Você não precisa esperar um mês para decidir se um funcionário é adequado para sua empresa.
A) Se você tiver comentários sobre o desempenho de um funcionário e entender que esperava resultados diferentes dele, avise-o o mais rápido possível.
C) É importante que os funcionários sejam capazes de aceitar e responder aos comentários. A falta disso deixa claro que, no futuro, com essa pessoa, você não poderá trabalhar de maneira confortável e produtiva.
- Observe os marcadores profissionais, indicadores importantes em uma determinada área, para entender se o funcionário está atingindo seus objetivos.
A empresa deve ter um sistema configuradogerenciamento de desempenho. Nos estágios iniciais de construção de um negócio, pode ficar na cabeça do gestor para avaliar de forma clara e imparcial o quão bem a equipe está lidando com as tarefas. Use soluções prontas se identificar barreiras organizacionais, déficits de competência, baixa motivação e engajamento e outros fatores que afetam a produtividade dos funcionários. Assim, com a ajuda da solução “TalentTech.Goals”, é possível gerenciar o desempenho dos colaboradores, não apenas registrando o fato de atingir uma meta, mas entendendo por quais motivos a meta foi alcançada ou não.
2.Atenção insuficiente ao desenvolvimento dos funcionários, seu crescimento pessoal, envolvimento, estado emocional e produtividade. Como esta é a sua ferramenta principal, você precisa ser muito proativo para garantir que sua equipe esteja no estado mais confortável e produtivo possível. A tecnologia ajuda na adaptação e engajamento dos funcionários: por exemplo, pesquisas rápidas de pulso permitem entender o humor da equipe, identificar “pontos problemáticos” e realizar análises para corrigir processos e aumentar a eficiência do trabalho.
3. Erro do produto.Existe o risco de fabricar um produto que não atenda plenamente às necessidades do seu cliente. Uma abordagem flexível e iterativa ajudarão aqui - análise intermediária regular do que foi feito, mudanças no processo, para que a equipe em cada etapa esteja em sintonia com as ideias do cliente e entenda claramente qual objetivo está perseguindo.
quatro.Decisões técnicas incorretas e dívida técnica acumulada. Essas podem ser soluções que funcionam perfeitamente agora, mas atrapalham o desenvolvimento futuro. Por exemplo, você precisa enviar uma carta ao cliente durante o registro, mas o texto é escrito no código do programa e apenas um programador pode fazer alterações nele. Quando você desenvolve software, sempre há uma escolha - fazê-lo de forma rápida ou eficiente, para que não traga problemas no futuro. Normalmente, um acordo é escolhido e, independentemente de como você se desenvolve, a dívida técnica se acumula. É importante gerenciar esse processo e eliminar imprecisões a tempo. Se você esquecer essas nuances, em alguns anos a empresa pode ficar incapacitada.
5. Ignorar questões de gestão da qualidade.Qualidade é o que faz com que os clientes voltem sempre para você. A falta de atenção neste assunto resultará em custos trabalhistas e perda de dinheiro no futuro. Por exemplo, você não escreveu testes em código, o que economizou uma hora. Depois de um mês fazendo melhorias, você passará um dia verificando se tudo está funcionando corretamente.
Atribuições de gerentes de projeto e produto primeirová para o backlog - um repositório comum de todas as tarefas. A partir daí, as coisas mais importantes são selecionadas e colocadas em operação. Para entender quais tarefas pendentes realizar, as equipes concordam com os objetivos do sprint. Esse processo parece uma pechincha, pois muitas opiniões são levadas em consideração. Mas não há outra maneira mágica de priorizar tarefas.
Бэклог É um registro do trabalho restante quedeve ser executado pelo comando. O termo vem da família de metodologias Agile, em particular do Scrum, onde é um dos principais artefatos - a fonte de user stories.
Depois disso, o sprint em si ocorre - desenvolvimento de funcionalidade, teste, controle de qualidade e, em seguida, lançamento e demonstração do produto para clientes e outras equipes.
Так, работа над решением «TalentTech.Адаптация» началась с идеи: мы изучали потребности рынка и увидели, что многим компаниям нужно охватить и оценить весь путь найма кандидата: от его поиска до первых этапов работы. На российском рынке уже есть решения для автоматизации подбора, обучения и постановки целей, но ничего не предусмотрено для адаптации сотрудника. Из-за такого пробела можно быстро потерять мотивацию и убить вовлеченность новичка, а значит в самом начале сделать из классного кандидата безынициативного неудовлетворенного сотрудника.
Предположим, вовлечь новичка в рабочий процесс не удалось — он уволился на испытательном сроке. Во что это вылилось бизнесу? Если рекрутер в ИТ-компании получает 100 тыс. рублей и от него ожидают закрытия четырех вакансий в месяц, а на наем одного человека ушло 1,5 месяца, то получится 37,5 тыс. рублей. Добавляем к этой сумме три оклада сотрудника с учетом налогов и отчислений, получается примерно 931 тыс. рублей, потраченных на одного сотрудника за 4 месяца. Сюда еще можно добавить стоимость рабочих часов наставников, команды, руководителей и бухгалтеров, а также затраты на оборудование рабочего места. А главное – эти затраты улетучились в никуда вместе с его увольнением, то есть бизнес несет значительные финансовые потери.
Realizamos uma pesquisa com 27 empresas -clientes potenciais: eles perguntaram onde seus "dói" e o que precisa ser fechado. Descobriu-se que para muitas empresas o processo de adaptação é um problema real. Então, em uma empresa, para digitalizar onboarding, é preciso gerar um relatório completo com gráficos: quantas pessoas trabalham no primeiro dia, quantas assinam documentos, quantas são treinadas. Para isso, o departamento de treinamento deve telefonar para filiais em todas as regiões. Consumir muito tempo, ser caro e demorado.
В другой компании на 200 человек есть всего один компьютер, при этом невозможно начать работу без цифровой программы обучения, так как в ней содержатся самые главные сведения о процессах.
Проанализировав все эти «боли» клиентов на рынке и оценив возможность наладить процессы и сократить издержки, мы стартовали разработку приложения. Создать продукт и сразу же пилотироваться решили в рамках четырех компаний: ИТ, ритейл, сервисной и компании с онлайн-работой сотрудников. Их объединяло то, что в команде были распределенные сотрудники, с которыми сложнее вести коммуникацию.
Após 2,5 meses, lançamos o primeiro piloto, outroem um mês - o segundo. Nossa tarefa era verificar como o produto atende aos requisitos do mercado. Antes de lançar um aplicativo em uma empresa, sempre determinamos quais métricas queremos influenciar com sua ajuda: melhorar a produtividade, reduzir custos, aumentar a motivação dos funcionários e a qualidade da mentoria.
Veja também:
Aconteceu que fez a civilização maia deixar suas cidades
Cientistas revelaram um plano de infecção por herpes para humanos: parece um jogo de apostas
No terceiro dia de doença, a maioria dos pacientes com COVID-19 perde o olfato e geralmente sofre de corrimento nasal