De que avaliações estamos falando?
Речь идет об оценке приложений, которые вы скачали в App Store. В любой момент
O que as notas afetam?
A classificação de aplicativos pode impactar positivamente ou negativamente os aspectos de como os usuários encontram aplicativos.
- Na App Store, a classificação afeta os resultados da pesquisa e a classificação. Os aplicativos que têm um grande número de avaliações positivas estão no topo acima e mantêm essa posição por mais tempo.
- Aplicativos com críticas positivas são mais bem avaliados nos resultados da pesquisa
- Личное наблюдение — видя рейтинг приложения 3,5 звезды, пользователи с меньшей долей вероятности откроют его.
O que os jornalistas do FT descobriram sobre a manipulação dos desenvolvedores?
A política oficial da Apple proíbeos desenvolvedores obtêm altas classificações de usuários e sobem ainda mais nas classificações da App Store por meios fraudulentos. No entanto, as empresas usam métodos de manipulação mais sofisticados que dependem da psicologia comportamental, descobriu o Financial Times.
К примеру, игровые приложения будут запрашивать рейтинг сразу после того, как игрок заработает высокий балл. Банковские приложения могут обратиться за оценкой в день получения зарплаты. Спортивное приложение попросит оценить его тогда, когда команда пользователя выиграла.
Os desenvolvedores sabem quando não perguntar: por exemplo, um aplicativo de notícias não pede uma revisão depois que um usuário lê um material sobre a morte de alguém, aponta o jornal.
A competição entre os aplicativos é grande, entãoobter uma pontuação alta é fundamental, enfatiza FT. De acordo com o Apptentive, um serviço que ajuda as empresas a medir o feedback do usuário, um upgrade de classificação de duas para três estrelas pode aumentar os downloads em 306% e de três para quatro estrelas em 92%.
De acordo com Gummicube, quatro em cada cinco usuários não confiam em aplicativos com classificações abaixo de quatro estrelas.
С появлением iOS 11 Apple предоставила разработчикам возможность предлагать оценить приложение. Пользователям стало больше не нужно специально заходить в App Store, чтобы оценить приложение — такая система привлекала в основном разочарованных пользователей, отмечает издание.
Em vez disso, a empresa ofereceu "dicas emaplicação ”, que deu o resultado. De acordo com a Apptentive, o número médio de avaliações por aplicativo aumentou de 19.000 em 2017 para mais de 100.000 em 2019. Para efeito de comparação, no Google Play, as classificações subiram de 33.000 para 43.000 em média.
Esta atualização permite aos desenvolvedoresexplorar brechas e empurrar os usuários para aumentar as avaliações, dizem os críticos. No entanto, a Apple está lutando contra práticas injustas e ameaçando os desenvolvedores com o bloqueio para isso, acrescenta FT. Em entrevista à publicação, a empresa disse que removeu aplicativos da App Store e desenvolvedores do Apple Developer Program por violar as regras.
Ícone: FT
Existem exemplos de como funciona o abuso de classificação?
Subway, rede de fast food, lutou malavaliações de aplicativos por anos. Mas, literalmente, nas primeiras duas semanas de 2018, sua pontuação saltou de 1,7 para 4 estrelas. Uma nota sobre a atualização do software disse que corrigiu alguns pequenos bugs, enquanto o novo recurso principal era "tornar mais fácil avaliar o aplicativo e fornecer feedback".
Em 5 de agosto, os desenvolvedores Android começaram a oferecer dicas de classificação no aplicativo. E as avaliações de aplicativos no Google Play começaram a crescer na primeira semana, embora antes disso tivessem permanecido estáveis por anos.
Como a Apple reagiu às acusações?
A Apple afirma que os desenvolvedores quetente enganar o sistema, por exemplo, manipulando classificações, elas serão retiradas da App Store. Mas as empresas encontraram brechas legais nas regras e até apontaram para as próprias recomendações da Apple para dicas sobre aplicativos.
Nossas diretrizes da App Store afirmam claramente,que qualquer desenvolvedor que tentar enganar o sistema, por exemplo, manipulando classificações ou a forma como seu aplicativo aparece nos resultados da pesquisa, pode ser removido do programa do desenvolvedor e o aplicativo da loja.
Representante da Apple
Para desenvolvedores, introduzimos um limite sob demandaavaliações de usuários individuais até três vezes por ano para cada aplicativo. Mas isso caiu nas mãos de grandes empresas que poderiam investir mais dinheiro em algoritmos de prompt. Como resultado, mesmo os aplicativos medíocres recebem uma classificação média de 4,5 estrelas. É difícil determinar exatamente o quanto as avaliações dispararam, já que a Apple não fornece dados completos sobre elas. Mas para os sete maiores aplicativos bancários dos EUA, as avaliações, que variaram de 1,2 a 4,9 estrelas no início de 2017, agora estão em média 4,8 estrelas.
Mesmo os aplicativos classificados em 50º em popularidade nas categorias de compras, estilo de vida, finanças, viagens e entretenimento têm uma classificação de pelo menos 4,8 estrelas na App Store.
Como isso afeta o mercado de desenvolvedores russo?
A situação no mercado russo continuapermanecem em questão. Lembramos que na segunda-feira, 7 de setembro, a Duma do Estado solicitou à FAS que fizesse uma verificação em relação à Apple. O documento afirma que os desenvolvedores domésticos apelaram repetidamente a Gorelkin com reclamações de que eles não podem registrar uma conta no sistema da Apple, sem a qual o aparecimento do aplicativo na App Store é impossível.
Российские разработчики, по словам депутата Андрея Горелкина, неоднократно жаловались ему на алгоритм подтверждения личности в системе Apple, без которого невозможно появление приложения в онлайн-магазине App Store. Чтобы пройти идентификацию, разработчик должен оплатить аккаунт через платежный адрес — но формат информации, которая предоставляется российскими банками, не соответствует требованиям Apple, заявил депутат. В результате разработчики вынуждены покупать «на черном рынке» аккаунты, зарегистрированные в США и Китае. Они стоят по $300–500, говорит депутат.
Segundo ele, para desenvolvedores dos Estados Unidos e da China, existe um algoritmo diferente para confirmação de identidade - por meio de sistemas de pagamento populares, que não estão disponíveis para empresas russas.
В итоге получается ситуация, при которой российские разработчики в некоторых случаях даже не могут попасть на рынок приложений, чтобы заработать на своей программе. А в том случае, если один из первичных цензов был пройден, остается работать в системе, в которой часть конкурентов будет находиться на заведомо выигрышных позициях.
O que dizem os especialistas?
Se a maioria das empresas usaráalgoritmos de aprendizado de máquina para reconhecer o humor dos usuários, as avaliações da App Store vão realmente perder seu significado, dizem os especialistas. Isso poderia ter implicações de longo alcance, especialmente considerando que o comércio da App Store ultrapassou US $ 500 bilhões no ano passado, mais do que o PIB da maioria dos países.
Подобная тактика — скрытая от пользователей, но известная среди разработчиков — вызвала массовое манипулирование рейтингом и стала настолько популярной, что трудно найти крупную компанию, которая этого не делает.
Брайан Левин, вице-президент консалтинговой компании Mobiquity
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