A empresa Sberservice realizou um estudo e descobriu que 60% dos russos não querem se candidatar
Assim, 40% dos russos estão prontos para recorrerespecialista em caso de avaria. Como escreve o CNews, problemas que o usuário realmente não consegue resolver sozinho não surgem com muita frequência. Para 70% dos entrevistados isso acontece em média 1 a 3 vezes por ano. Mesmo que o usuário não consiga resolver o problema sozinho, haverá pessoas ao seu redor que poderão ajudar. É relatado que 39% envolvem parentes para assistência informática.
Sberservice observou que o apelo paraa ajuda profissional é percebida como a última opção. Os especialistas acreditam que as razões para isso são a ausência de players fortes neste mercado e a pouca conscientização dos usuários sobre esses serviços.
O CNews acrescenta que os russos na maioria das vezes não sabem a quem recorrer para obter ajuda com o computador e temem que seja caro e demorado.