Cumprimentar o cliente pelo nome
Qual é a principal característica do Facenote?
- Facenote é tecnologia
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Além disso, fazer compras é muito fácil de construirtecnologia. O Facenote funciona como um serviço, e o programa pode ser instalado em qualquer dispositivo que já esteja na loja: tablets, iOS, Android, telas.
- Como o comprador oferece uma selfie?
- Depende da experiência do cliente (clientejornada - "High-tech") que você quer construir na loja. O comprador deve fornecer uma selfie. Ele pode fazer isso sozinho e, por exemplo, enviar ou postar no Instagram com uma tag especial. Ou usando um dispositivo especial na loja. Normalmente, um iPad ou um estande de selfie que pode ser oferecido aos clientes funciona muito bem: há iluminação adequada e o comprador já está no lugar.
O sistema Facenote permite que você se lembre de um cliente pela selfie. Foto: Facenote
Como explicar ao cliente o que será feito com sua selfie
- O que o comprador diz quando tira uma selfie? Que seu rosto será analisado e será reconhecido pelas câmeras na loja? É claro que você tem contratos de usuário, mas o que você diz aos compradores sobre privacidade?
- É muito importante.Para cumprir o GDPR, não podemos ocultar as nossas atividades. Em primeiro lugar, oferecemos bônus ao comprador - tire uma selfie e participe do programa. Quando um cliente tira uma foto, precisamos informar as regras para usá-la, e não em um formato de contrato de usuário que ninguém leia. Precisamos explicar cuidadosamente o que faremos a respeito. Por exemplo, que estas selfies serão utilizadas para reconhecimento apenas nesta loja desta marca. E que todas as informações podem ser excluídas com o clique de um botão. Todo o conceito do GDPR não se trata apenas de seguir a lei, mas também de explicar aos usuários como seus dados serão usados: por que nos oferecemos para tirar uma selfie, o que faremos com eles.
GDPR
A partir de 25 de maio de 2018 uma nova lei de proteçãodados pessoais na União Europeia - Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou GDPR. Esta lei está diretamente relacionada com a Rússia, pois é extraterritorial. Por outras palavras, não só as empresas de todos os 28 países da UE devem seguir os seus requisitos, mas também as organizações envolvidas no tratamento de dados pessoais que recebam da União Europeia ou que tenham acesso a elas. Muitos sujeitos do negócio russo se enquadram nesse critério. Em primeiro lugar, são empresas que têm filiais na União Europeia. Estas também são subsidiárias de organizações internacionais que trabalham em nosso país. E, claro, empresas de serviços que fornecem serviços de TI para os consumidores europeus.
Tecnologia de reconhecimento facial usadaextremamente errado ao longo dos anos para a segurança. As pessoas têm o que eu chamo de fator medo. Você pensa imediatamente: "Ah, eles usam isso para vigilância e segurança". Essa opinião é normal. Em geral, as pessoas acreditam que o reconhecimento facial será usado para combater o roubo e não para melhorar suas vidas. Agora estamos tentando mudar esse foco para melhorar a experiência do cliente. E para isso precisamos explicar muito claramente o que somos para a empresa e o que oferecemos.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Você começou a trabalhar antes da introdução do GDPR. Alguma coisa mudou depois da lei?
- Somos uma empresa jovem, iniciada há dois anos,quando o GDPR já estava formado. E o respeito pela privacidade do usuário e do comprador está no centro das atenções desde o início. Porque o núcleo do nosso negócio é a experiência do usuário, não a segurança. Por isso, desenvolvemos tecnologia em torno do usuário. Não apenas para fornecer informações aos clientes, mas também para fornecer serviços aos clientes. Nós nos concentramos na integração do CRM, na capacidade de excluir nossos dados. Quando o GDPR entrou em vigor, precisávamos apenas alterar alguns detalhes. Mas nossa missão já correspondia ao GDPR.
- Muitas empresas que estão envolvidasreconhecimento de pessoas, como resultado, deixar o campo público e começar a trabalhar para as empresas estatais e privadas no campo da segurança. É mais difícil trabalhar em modo aberto quando muitas tecnologias e quadros estão indisponíveis?
- Por um lado, este é o caso, muitas empresas foram parasegurança e às ordens do Estado. Mas também abre oportunidades e mercados para empresas como a nossa. Devido ao foco na privacidade, muitas vezes nos deparamos com isso: os clientes recorrem a nós e pedem para combinar a melhoria do serviço para os clientes com segurança. Podemos dizer não a eles, pois decidimos cumprir o GDPR e, para isso, precisamos do consentimento de uma pessoa. É impossível usar a tecnologia para rastrear roubos, nem um único ladrão dará tal consentimento. Então você pode ficar em um dos dois lados. Você está envolvido em segurança ou fazendo serviço.
- Você não pode conseguir algo e mais?
- Às vezes você pode, algumas empresas tentam. Eu acho que eles andam em gelo fino. Para oferecer aos usuários um bom serviço, você precisa ganhar sua confiança. Nós nos concentramos nisso, e isso distingue a Facenote de outras startups similares.
“O sistema alerta os consultores através de seus tablets: é o Eduardo”
- O reconhecimento facial permite que você encontre uma pessoaInternet e link sua foto, por exemplo, com um perfil de rede social. Potencialmente, você pode descobrir muito mais sobre compradores de lojas. Você está fazendo isso ou planejando?
- Esta é uma questão interessante, e algumas empresasfazendo essas coisas. Mas se você coletar o máximo de dados possível, será difícil para o cliente usá-lo no final. Você pode encontrar perfis online, mas o que fazer com eles a seguir? Seria útil para o marketing, mas estamos desenvolvendo nossas tecnologias para isso.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
No momento estamos focados no fechadoum sistema que o reconhece como comprador, se você quiser. Todas as informações que você fornecer para a marca, suas compras anteriores, as preferências serão visíveis para os consultores da loja. A ideia é que apenas consultores podem melhorar sua experiência. Se você comprar on-line, por exemplo, na Amazon ou em qualquer site do mundo, o reconhecerá imediatamente por meio de cookies. O site sabe seu nome, detalhes do cartão bancário e endereço de entrega. E isso é bom Nós aceitamos isso. Então, vamos pensar em reconhecer rostos não como uma forma estranha de encontrar você na Internet, mas como uma maneira física de deixar a loja reconhecê-lo. Antigamente, você ia a uma loja na sua região e era lembrado de vista. Chamado pelo nome. Queremos recuperá-lo. É improvável que as pessoas queiram que as lojas olhem para suas páginas no Facebook ou no Instagram. Por que eles deveriam fazer isso? Eu sempre tento assumir a posição de um comprador e entendo: eu mesmo quero isso? Este é o meu modelo de decisão. Se é bom para o usuário, então fazemos isso. Se não, tente evitar.
- Sim, mas você está falando sobre retorno pessoalcontato. No seu caso, o contato pessoal vem da tecnologia - o robô lembra você, não o vendedor. Onde está esta linha, como o reconhecimento facial automático pode ser considerado o retorno de relacionamentos pessoais?
- Nós gastamos muitas medições sobre o sistema emlojas e aprendi que quando esse modelo é integrado com contato pessoal, ele funciona de forma surpreendente. Por exemplo, trabalhamos com a Melissa Shoes, uma empresa brasileira que vende calçados em todo o mundo. Quando realizamos treinamentos e ajudamos consultores a entender como a tecnologia funciona, as vendas disparam. Eles mesmos dizem que vender sapatos é chato. É sempre a mesma coisa: que tamanho você tem, experimente. Eles querem novas tecnologias. Eles oferecem aos compradores uma selfie e se conectam ao sistema - e explicam como isso funciona. Quando o comprador retornar, eles o reconhecerão. O sistema alerta os consultores através de seus tablets: esse é o Eduardo.
Sistema de reconhecimento facial na rede de sapatarias da Melissa Shoes. Foto: Facenote
O grande varejo está mudando com muita frequência agora.consultores. Nós os ajudamos a manter contato pessoal com o comprador nessas condições. Para fazer isso, você precisa de ambos: o sistema de reconhecimento e a pessoa que usa esses dados. Agora tudo pode ser encontrado online e, quando você vai à loja, experimente sensações. Você quer tocar as mercadorias, você quer alguém para falar sobre eles em mais detalhes. A Facenote está tentando dar mais conhecimento aos consultores e melhorar a experiência de compra dos clientes.
- O varejo está se desenvolvendo muito agora.soluções tecnológicas - novos métodos de pagamento, reconhecimento facial e assim por diante. A maioria das marcas não será capaz de integrar todas elas, o caos começará. Por que as lojas devem escolher você - mais precisamente, seu tipo de tecnologia?
- Esta também é uma ótima pergunta porque no finalAfinal, o reconhecimento facial não é tão importante. O reconhecimento facial é simplesmente uma forma de personalizar e identificar os clientes. Existem muitas tecnologias que tentam resolver este problema, e as que ganham são as que causam menos transtornos aos utilizadores.
E o reconhecimento facial é sobre como as pessoas distinguemum ao outro. Se eu te ver amanhã, vou descobrir, porque vou lembrar do seu rosto. Isso é natural Portanto, o reconhecimento facial é a maneira mais natural e menos difícil para as lojas reconhecerem seus melhores clientes. E acreditamos que o futuro vai para isso.