Você já se perguntou para onde vão todos aqueles dispositivos que as lojas Allo e Citrus vão?
Depois de ler esta entrevista, você descobrirá exatamente comodispositivos são avaliados e quais marcas os ucranianos estão dispostos a comprar após a restauração. Com quais redes de lojas sua empresa de Serviços Gerais coopera, comprando deles dispositivos usados e onde eles podem ser adquiridos por um bom preço. E também quais componentes são usados para reparos, por que a troca não é concorrente dos centros de serviços e como esse negócio está mudando durante a quarentena.
gagadget: A julgar pelo seu perfil no Facebook, você tem várias empresas de troca. Qual é o principal e como eles estão relacionados?
Alexander Sobolenko:Eu possuo vários negócios diversos,mas apenas um deles está relacionado com a electrónica – Serviços Gerais. A empresa, cuja sede está há muito tempo localizada em Tallinn (Estônia), existe desde 2006 e seu principal produto era o serviço pós-venda de smartphones e laptops. A rede de centros de serviços e armazéns cobria 6 países da CEI, incluindo a Bielorrússia, os países do Cáucaso e a Moldávia. A entrada na Ucrânia ocorreu em 2016 através da aquisição de um pequeno player local – a empresa PartsExpert, localizada em Kiev. Restaura e vende notebooks desde 2012, além de distribuir peças de reposição originais para notebooks e tablets. — Inicialmente, participei apenas como investidor e consultor. Em 2019, adquiri ações de outros sócios e me tornei único proprietário. Um pouco mais tarde naquele ano, assumi a gestão da empresa. Os Serviços Gerais demoraram muito a adaptar-se ao mercado ucraniano e procuravam um modelo próprio, pelo que o posicionamento da empresa mudou significativamente.
O 2020 General Model é um centro de recuperação de smartphones e um operador de troca.
De outras áreas, estamos envolvidos em serviçoslogística para diferentes marcas (distribuidor de peças de reposição para as marcas Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), serviço de garantia para produtos eletrônicos (fornecedor de serviços da marca ORRO), descarte de equipamentos não reparáveis, prestamos serviços de call center. Mas a recompra, recuperação e relançamento de smartphones e gadgets no mercado é o principal negócio da empresa.
Os Serviços Gerais agora operam sob um únicopessoa jurídica e duas marcas: a de mesmo nome - empresa técnica e operacional voltada para clientes empresariais, e a marca Rephone, sob a qual comercializamos e vendemos aparelhos recondicionados. Do ponto de vista financeiro, este está longe de ser o meu negócio principal, mas é o mais interessante e ideologicamente próximo.
Também existe uma comunidade no Facebook Pós-VendaO Service Club é um clube de profissionais de serviço pós-venda, cujos membros são representantes de 42 empresas produtoras de diversos produtos eletrônicos, além de varejistas e algumas empresas de serviços. Esta é uma organização sem fins lucrativos que criei há um ano com o objetivo de conectar profissionais de serviços no mercado de eletrônicos de consumo. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – lista incompleta de nossos membros.
gagadget: Como esse negócio funciona? O que você ganha? Existem análogos no mundo?
Alexander Sobolenko:O negócio consiste em 3 partes consecutivas:compra, produção, venda. Cada etapa é bastante complicada, pois tudo tem que ser inventado e implementado do zero: não existe um único análogo que funcione efetivamente na Ucrânia. Existem diversas empresas que implementaram um modelo simplificado, mas que praticamente elimina a etapa de fabricação. E sem isso, transforma-se num comércio normal de bens usados, sem qualquer ideologia especial.
Compramos não-trabalho, abaixo do padrão ou apenasequipamentos um tanto desatualizados das redes de varejo. Em seguida, testamos, cedemos à higienização, se necessário - repare, complete com acessórios e faça a preparação final da pré-venda. Em seguida, lançamos para venda no mercado.
Nossos ganhos estão em valor agregado.
No mundo, existem muitos exemplos de sucesso de taismodelos, principalmente nos EUA (Amazon, Gazelle) e Europa Ocidental (Recommerce, Replace), bem como na Rússia (Smartprice). Mas o custo dos processos no Ocidente é muito alto; muitos operadores de trade-in preferem não comprar dispositivos inoperantes, simplificando o processo de negócios e minimizando seus riscos.
gagadget: Como tudo começou? Como você teve essa ideia de negócio? Quem foram seus primeiros clientes e como você os encontrou?
Alexander Sobolenko:Quando os Serviços Gerais entraram no mercado ucraniano,Não houve mercado de troca, nem pensamentos sobre iniciar tal negócio. Mas um de nossos clientes empresariais (empresa de distribuição ELKO) teve um grande problema com laptops e smartphones descartados que não podiam ser reparados. Devido às interrupções no fornecimento de peças de reposição, cerca de 1.000 aparelhos foram baixados mensalmente, gerando prejuízos tanto para o fabricante quanto para seu distribuidor. Resolvemos esse problema oferecendo o serviço de Gestão de Ativos Eletrônicos. Assim, o distribuidor recebeu de nós uma compensação parcial pelo custo dos equipamentos e salvou-se do estoque ilíquido, e recebemos material totalmente reparável para reforma (recondicionado - assim são tradicionalmente chamados os serviços de restauração de equipamentos reparados - nota do editor) e re- oferta. Tendo aprendido a controlar o custo de produção, obtivemos um valor agregado bastante bom. Mas aos poucos o volume de compras começou a diminuir e começamos a procurar novos fornecedores.
Nosso segundo grande parceiro foia empresa Allo, da qual começamos a comprar smartphones e gadgets de baixa qualidade das marcas que distribuem. O mercado secundário de eletrônicos na Ucrânia para mim é uma espécie de fenômeno: ninguém o conta, não é controlado e milhões de dispositivos desaparecem nele todos os anos sem deixar vestígios. Durante muito tempo recorremos a redes varejistas e distribuidores em busca de uma fonte de abastecimento para nossa produção, mas ninguém conseguia nos oferecer nada. Como resultado, apenas a Allo, a Citrus e a MOYO conseguiram compor o conjunto dos nossos fornecedores, aos quais compramos vários tipos de produtos de qualidade inferior. Mas é impossível construir um negócio sistemático e escalável com base em aquisições não geridas. Procurei uma solução para este problema testando diversos produtos e serviços, pesquisando mercado e visitando parceiros estrangeiros. Um dia, durante uma visita à Estónia, conheci uma empresa local e finalmente percebi o que queria fazer. Decidi criar na Ucrânia uma cultura de troca rápida e segura de dispositivos antigos por novos, estabelecendo assim o padrão de respeito ao meio ambiente na circulação de gadgets no mercado secundário.
Então, nosso segundo produto apareceu - Trade-inVarejo, que é um programa para trocar gadgets antigos por novos. Ao implementar esses programas nas redes de varejo, damos ao cliente a oportunidade de economizar dinheiro ao comprar um novo dispositivo, a loja estimula as vendas e retém o cliente, e obtemos um canal controlado para o fornecimento de equipamentos para nossa produção. Sinergia perfeita.
gagadget: Quem são os principais clientes agora?
Alexander Sobolenko: Os principais clientes agora são Hello, MOYO, Citrus.Temos um modelo simplificado de interação com eles, pois eles concentram toda a parte operacional em suas próprias mãos, e recompramos os aparelhos que já foram substituídos e classificados (classificados) por eles. Houve uma experiência positiva de cooperação com o Grupo EVO (Prom.UA). Há uma série de outras empresas com as quais assinamos acordos em março, mas devido ao NDA (Acordo de Não Divulgação - nota do editor), não posso citar seus nomes até que o programa seja totalmente lançado. Deixe-me apenas dizer que são redes varejistas de eletrônicos bastante conhecidas no mercado.
gagadget: Qual é o volume de dispositivos por mês?
Alexander Sobolenko:Os volumes ainda são moderados e no ano passado não foramultrapassou 30.000 unidades (US$ 2,2 milhões em dinheiro). Mas é importante notar que no ano passado estávamos, em geral, experimentando o modelo de negócios, e o dimensionamento não era um objetivo. Este ano pretendemos crescer para 50.000 dispositivos recondicionados e vendidos, e até 2023 para 200.000. O número é impressionante, mas bastante realista, uma vez que representa apenas 5% da capacidade do mercado de novos smartphones. Ao mesmo tempo, não competimos de forma alguma com vendedores de novos gadgets, pois temos um canal de vendas diferente e um público-alvo diferente.
gagadget: Quem repara todos os equipamentos? Quantas pessoas estão trabalhando nisso?
Alexander Sobolenko:Negócio de restauração e remarketing de smartphonesfoi construída com base técnica própria, uma vez que a General Services era originalmente uma empresa de reparação de equipamentos móveis e de TI. Nossa base de produção está localizada em Kiev; há 3 anos está localizada no território da fábrica de Kvazar. Reconstruímos para nós um quarteirão separado com área de 900 m², onde ficavam o Centro de Restauração, um armazém com logística e toda a parte administrativa.
38 funcionários trabalhavam no escritório ucraniano, outros 9 na Geórgia e 13 na Bielorrússia.
No início deste ano, a fim de otimizardespesas, separamos fisicamente todas as áreas que exigem muitos recursos (que exigiam grandes áreas de armazenamento) e as colocamos em um negócio independente separado, e transferimos a maior parte da empresa para um pequeno escritório moderno. Essa foi uma decisão muito correta diante da subsequente quarentena e crise econômica.
Agora a parte de produção foi minimizada para10 pessoas e é composta por duas linhas: engenharia, que repara equipamentos; e linhas de adaptação – que verificam o estado do aparelho, realizam higienização, embalagem, preparo pré-venda e realizam controle de qualidade. Reunimos uma equipa técnica experiente, que em diferentes momentos passou por formação e certificação em empresas como Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO e até Apple.
A verificação do dispositivo é realizada de acordo com um roteiro claro e abrange pelo menos 24 funções do smartphone.
Isso praticamente elimina a ocorrênciamau funcionamento do cliente após a compra do dispositivo. Porém, mesmo nesse caso, fornecemos serviço de garantia gratuito para nossos equipamentos durante todo o período de garantia.
Confirmação dos nossos conhecimentos técnicosé um certificado de qualidade internacional ISO-9001, cujo recebimento foi concluído com êxito em 2018. Somos uma das poucas (se não a única) empresa de serviços eletrônicos na Ucrânia que possui um certificado desse nível.
gagadget: Você sente concorrência dos centros de serviços de tecnologia?
Alexander Sobolenko:Os centros de serviços não são nossos concorrentes.Vários deles possuem bom conhecimento técnico e portfólio de autorizações multimarcas, mas seu negócio é receber o pagamento do cliente pelo serviço prestado. Eles não possuem um canal de compras ou um canal de vendas de equipamentos e, sem isso, não podem construir um negócio de restauração. Ao mesmo tempo, entrar no negócio de troca é bastante difícil. Mesmo um processo de negócios básico é bastante complexo: requer estratégia, recursos financeiros, tecnologia e muitos conhecimentos diversos. Ao mesmo tempo, os riscos são muito elevados e alcançar uma elevada taxa de rentabilidade só é possível com processos perfeitamente estruturados. Portanto, muita gente quer entrar no mercado, mas não entra. Há um ano, grandes empresas russas consideraram seriamente entrar no mercado ucraniano de serviços de comércio, mas avaliaram a situação de forma sensata e tomaram a decisão lógica de não arriscar.
Cooperamos com os centros de serviço em vez de competir.
gagadget: Como os preços de troca de produtos? Quais são as técnicas e / ou critérios?
Alexander Sobolenko:Existe apenas um método em uma troca civilizadadeterminação do preço do resgate - uma calculadora de avaliação especial. Via de regra, é um algoritmo programado postado na página do varejista. Ao indicar sequencialmente a marca, modelo, integridade e estado, você recebe um resultado aproximado da avaliação em forma de preço. Chamei de aproximado porque o preço final de compra pode diferir significativamente. Isso acontece por dois motivos. O cliente muitas vezes estima que a condição do seu dispositivo seja superior ao que realmente é. Além disso, alguns vendedores nas lojas, ao contrário, avaliam o estado do aparelho do cliente abaixo do real para evitar responsabilidades e multas por superestimação. A lógica da calculadora é bastante simples. Para começar, é criado um banco de dados de todas as marcas e modelos atuais. A cada modelo é atribuído um preço base baseado no princípio de “o último preço de um novo dispositivo de um modelo semelhante”. A seguir, são definidas diversas colunas de preços, dependendo do estado externo e da operacionalidade técnica do dispositivo (categorias ou classes, como as chamamos).
Quanto menor a nota, maior será o desconto percentual no preço de um aparelho novo.
Também é feita uma concessão para a completude do conjunto -o preço de um aparelho com carregador e caixa é um pouco superior ao preço de um terminal “vazio”. Utilizamos 4 tipos de classes, que é um padrão internacional: de A a D, onde A é um dispositivo em estado “como novo” e D é um dispositivo com defeito funcional significativo. A lógica básica de precificação geralmente é desenvolvida em Excel, e uma calculadora online é apenas uma forma conveniente de automatizar o processo de obtenção de resultados. Criar a calculadora em si não é uma tarefa difícil, ao contrário da tarefa de controlar preços. Os operadores de retoma têm de monitorizar semanalmente o mercado para vários milhares de artigos de mercadorias, muitos dos quais já foram retirados da venda e só podem ser encontrados em quadros de avisos. Este é um processo extremamente complexo de administrar, leva muito tempo e geralmente é feito por uma pessoa dedicada. Às vezes não sozinho. Citrus e Allo desenvolveram independentemente suas próprias calculadoras de avaliação (estamos falando dos programas Citrus Exchange e Allo Exchange - nota do editor). Fornecemos a todos os nossos novos parceiros o nosso próprio sistema de classificação, marcamo-los na sua identidade corporativa e publicámo-los na sua página web. Ele está conectado ao nosso banco de dados por meio de uma API. Esta é uma excelente solução para o varejo porque permite lançar um programa com nossa tecnologia em um tempo bastante curto e praticamente sem custos de lançamento.
gagadget: Como os produtos recondicionados são vendidos?
Alexander Sobolenko:Temos 3 canais principais de venda de mercadorias:rede de revendedores, mercados e sua própria loja online. Nossos revendedores são cerca de 50 empresas de diferentes regiões da Ucrânia. Via de regra, trata-se de pequenas redes regionais de lojas de eletrônicos, lojas de penhores, lojas online e empreendedores privados. Eles respondem por cerca de 80% de todas as vendas. Geralmente eles próprios nos encontram. Eles veem nossas ofertas nos mercados e fazem um pedido único. No processo, eles entendem que não somos uma pessoa física, temos sempre produtos em estoque e são de altíssima qualidade. E nos chamam para discutir os termos da cooperação permanente.
Agora nós mesmos estamos procurando parceiros que vendembens na Internet. Estamos tentando acessar lojas online de médio porte com a nossa oferta. Mas eles, como consumidores finais, muitas vezes precisam transmitir todos os recursos do conceito de um smartphone "restaurado", porque na maioria das vezes têm uma percepção negativa ou incorreta desse produto.
Os mercados nos dão cerca de 15% do totalrenda. Trabalhamos com Rozetka, Boo.ua, OLX. Neste canal vemos grandes perspectivas de escalamento, mas até agora estamos apenas automatizando o descarregamento de mercadorias dos nossos sistemas e experimentando publicidade, é muito cedo para falar em qualquer resultado. As vendas através da nossa própria loja online rephone.com.ua representam 5%. Ainda nos é difícil compreender o nosso produto e as suas propriedades, porque muitas vezes o cliente não tem ou formou uma experiência um pouco diferente. Certos empresários importam há muito tempo e sistematicamente vários tipos de resíduos eletrónicos da Europa para a Ucrânia, que, sob o disfarce de particulares, são vendidos através do OLX, geralmente sem garantia. Isso formou a opinião entre uma ampla gama de clientes de que o uso é ruim.
Vejo a missão da nossa marca Rephone em criar um entendimento com o cliente sobre o que é usado, o que é um dispositivo reformado e transmitir a ideia de que, de fato, isso "não é ruim", mas vice-versa.
gagadget: Se um produto é vendido por redes de varejo, como eles informam aos clientes que o produto foi reparado?
Alexander Sobolenko:Os negócios floresceram na Ucrânia quandovendedores desonestos vendiam produtos recondicionados sob o pretexto de novos e ao preço de novos. Somos categoricamente contra o engano, por isso, em todo o lado e sempre, focamos a atenção dos nossos clientes e parceiros no facto de se tratar de um produto recondicionado. Anexamos uma descrição de nossas notas, que indica os desvios permitidos do estado ideal. Todos os cartões de produtos em nossos recursos e nos recursos de parceiros contêm menções apropriadas no título e/ou na descrição. Ao receber encomendas, explicamos adicionalmente ao cliente por telefone.
Nosso produto vem com uma garantia um tanto limitada, que normalmente é de 3 meses. Isso está indicado no cartão de garantia ou no recibo de venda.
Essa é a única diferença de direitos eobrigações em comparação com a compra de um novo dispositivo. Em breve, nossos clientes poderão comprar uma garantia adicional no dispositivo adquirido da Rephone.
gagadget: Há 2,5 anos, no material da MC Today, você disse que “o equipamento está ficando mais barato e logo seu reparo se tornará inútil. Em cartões de garantia
o equipamento será simplesmente substituído por um novo. ” Até que ponto essa previsão está se tornando realidade?
Alexander Sobolenko:Admito que errei um pouco no meu básicoprevisão (risos). Superestimei a capacidade de inovação dos fornecedores e subestimei a tendência dos centros de serviços à autodestruição. Em 2017, parecia-me inevitável que os fabricantes de smartphones, imbuídos das ideias modernas de atendimento ao cliente, design de serviço, jornada do cliente, etc., parassem de atormentar os seus utilizadores com a necessidade de enviar o dispositivo para reparação e discutissem com o centro de serviço devido a longas esperas.
No Ocidente, há quase 20 anos, o serviço consiste na substituição instantânea de um dispositivo que não funciona por um novo.
Nesse caso, um dispositivo quebrado sem pressarestaurado ao nível da fábrica ou vendido a valor residual a empresas como a nossa. Existem todas as condições prévias para a construção de um processo financeiro eficiente na Ucrânia: os centros de serviços estão prontos para restauração barata, estamos prontos para comprar caros. Mas os fornecedores preferiram se concentrar nas guerras alimentares, em vez do atendimento ao cliente. Embora haja exceções. Alguns fabricantes experimentam trocas ponto a ponto para linhas de produtos individuais, enquanto outros vendem esse serviço por dinheiro. A empresa OPPO, nossa parceira, durante o primeiro semestre do ano após a entrada no mercado de graça, mudou todos os dispositivos de seus clientes para novos. Dessa forma, fornecemos o serviço quase em 1 dia e compensamos adicionalmente o fabricante por uma parte significativa dos custos comprando os smartphones substituídos.
Por último, mas não menos importante, a minha previsão para três anosnão se concretizou devido ao dumping dos centros de serviços. A ideia de substituir rapidamente os dispositivos baseia-se no alto custo do serviço (peças de reposição, logística, custos de reparo). Mas graças a uma redução quase voluntária dos preços por parte de uma série de empresas de serviços, o custo médio de mercado da restauração tradicional diminuiu. Isto também reduziu a relevância do serviço de “substituição rápida”. Neste mercado há uma luta entre 4 grandes empresas e várias pequenas empresas. Parece que ninguém mais pensa em rentabilidade e a prioridade é obter ou manter um contrato a qualquer custo. Este ano participamos de duas licitações. Ambas foram vencidas por empresas que ofereceram ao cliente preços iguais ao salário do engenheiro. Acontece que processos como processamento de produtos, logística, suporte ao cliente e relatórios de serviços custam-lhes gratuitamente e obter lucro não é de forma alguma um objetivo.
Inclusive por esse motivo, praticamente deixamos o ramo de serviços, continuando a trabalhar apenas com empresas que entendem a importância do atendimento ao cliente de alta qualidade.
gagadget: Rephone funciona na plataforma Prom, por que você escolheu esta plataforma?
Alexander Sobolenko:Seu próprio site ainda é uma experiência.Sabemos que a Rephone ainda é uma marca pouco conhecida, por isso concentramos nossos principais esforços não no desenvolvimento, mas no marketing. Criar um site no Prom é rápido e fácil. Apesar de uma série de desvantagens, esta solução também apresenta vantagens significativas. Até 2021, criaremos um site completo com o objetivo não apenas de vender nossos produtos, mas também de criar compreensão do cliente por meio de conteúdo educacional.
gagadget: Quais são os casos de reparo mais comuns?
Alexander Sobolenko:Substituição de tela, reparo de conector, restauraçãoplaca-mãe - os problemas de funcionamento mais comuns dos smartphones, provavelmente em todos os momentos. Vale ressaltar que muitas vezes recebemos equipamentos de centros de serviços oficiais com um veredicto: não pode ser reparado. Restauramos até 80% desses dispositivos “irreparáveis”.
A incompetência e a corrupção são dois grandes problemas dos centros de serviços.
Temos conhecimento de casos em que os funcionários da SC entraramem conluio com compradores de produtos abaixo do padrão, eles "baixaram" completamente os dispositivos totalmente funcionais e receberam remuneração por isso. Trabalhar em uma grande corporação me ensinou a cumprir o Código de Conduta (um código de conduta para uma empresa que estabelece um conjunto de princípios que todos os funcionários devem cumprir - nota editorial) - não aceitamos ou subornamos, ao contrário de nossos concorrentes. Portanto, nunca iremos a algumas redes de negociação e algumas operadoras móveis com nossos serviços.
gagadget: Quais marcas de dispositivos (e quais categorias) você usa? Qual o motivo disso?
Alexander Sobolenko:Dado que a procura do mercado excede significativamenteoferta, levamos todas as marcas em quaisquer condições. As exceções são apenas para os produtos que não são importados oficialmente para a Ucrânia e, portanto, não estão disponíveis peças sobressalentes para os mesmos. A classificação das marcas por popularidade no mercado secundário é aproximadamente a seguinte: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi é o líder indiscutível de vendas; as pessoas estão sempre prontas para comprá-lo em vários graus e categorias de preço.
Samsung é bastante popular em preços médiossegmentos, mas o custo de sua restauração é o mais caro do mercado devido ao custo das peças de reposição originais. Apple é uma marca que todos desejam comprar, mas há uma concorrência extremamente alta por parte de importadores “alternativos”. O canal de abastecimento dos EUA está aberto, a barreira de entrada é relativamente baixa, por isso o mercado está inundado de Apple e é muito difícil para nós ganhar dinheiro com isso. Por enquanto, nosso cliente está pronto para comprar modelos não anteriores ao iPhone 8. Ao mesmo tempo, vendemos um grande número de telefones das marcas Lenovo e Motorola. Eles são de qualidade bastante elevada, podem ser facilmente restaurados e são populares no mercado secundário. Mas depois de saírem do nosso mercado, essas marcas começam a desaparecer da memória das pessoas e não é fácil para nós vendê-las. Um fenómeno incompreensível com a marca Huawei. Sendo um dos líderes no mercado de novos aparelhos, e tendo um produto de muito boa qualidade, não vemos muita procura por esta marca no mercado secundário.
Anteriormente, isso poderia ser explicado relativamenteuma breve história dos produtos de consumo da Huawei no mercado ucraniano e reconhecimento, mas agora as explicações terminaram. Não, nós vendemos Huawei, e alguns modelos são muito bons, mas ao contrário da Xiaomi, a linha de compradores ainda não foi criada. Mas vamos mudar isso. Além dos smartphones, compramos e vendemos laptops Dell e Asus. Há uma demanda por eles, mas os laptops para jogos de qualquer marca demonstram a maior demanda por laptops no mercado secundário. O custo da nova máquina de jogos é bastante alto e o Rephone está pronto para oferecer aos jogadores um dispositivo semelhante em excelente estado e com garantia de quase 50% de desconto. Estamos na fase final das negociações com um dos líderes mundiais na produção de laptops, incluindo jogos. De acordo com os termos da cooperação, agiremos como um parceiro de resgate e referência para esta marca, não apenas na Ucrânia, mas também em vários países da UE. Também trabalhamos com acessórios (Logitech, Razer), para os quais simplesmente temos ofertas exclusivas para o mercado ucraniano em termos de preço.
gagadget: Onde você compra peças de reposição?
Alexander Sobolenko:Nós mesmos importamos parcialmente peças de reposição, parcialmenteCompramos de fornecedores locais locais. Há vários anos, estávamos interessados em peças de reposição como negócio; investimos muito dinheiro na criação e enchimento de armazéns, bem como no desenvolvimento de um portal B2B e na popularização do conceito de peças originais. Mas 95% do mercado de peças de reposição está na sombra e pronto para funcionar com baixo nível de rentabilidade, em detrimento do faturamento. Parecia inútil competir com eles e reconsideramos nossa visão desse nicho. Removemos agora o negócio de peças de reposição da estrutura de Serviços Gerais. Continua operando sob a marca Ziper e é dirigida por uma equipe completamente diferente. Compramos principalmente peças sobressalentes originais de fornecedores oficiais diretamente na Ucrânia.
gagadget: Quanto a logística em quarentena?
Alexander Sobolenko:A quarentena teve um impacto bastante sério em nossanegócios. As pessoas pararam de visitar as lojas, nossos revendedores pararam de comprar de nós, limitamos as compras nas redes de varejo. Começou uma reação em cadeia – as cadeias de abastecimento foram quebradas. Cerca de 80% de nossas vendas vieram de B2B, então as vendas caíram literalmente pela metade na primeira semana de quarentena. Estamos em contacto próximo com os nossos parceiros, apoiamo-los tanto quanto podemos, proporcionamos-lhes adiamentos e reduzimos preços. Nossos clientes são a base do nosso negócio e temos consciência disso mais do que nunca. Mas os parceiros que vendem na Internet, pelo contrário, aumentaram as suas vendas e continuam a comprar-nos produtos todos os dias. Em março nosso faturamento diminuiu 45%, expectativa para abril – 55%. Tivemos que tomar uma série de medidas de otimização para nos mantermos à tona. Agora estamos enchendo ativamente nossa loja rephone.com.ua e integrando com marketplaces para aumentar a participação nas vendas na Internet. Estamos vendo um rápido aumento na demanda por usados. bens, o que é explicado pela queda do poder de compra. Infelizmente, esta tendência irá claramente durar pelo menos até ao final deste ano.
Эпидемиологическая ситуация заставила нас внести определенные изменения в свой технологический процесс: сейчас мы тщательно дезинфицируем все устройства при получении и при отправке.
Como parte do apoio a outros negócios, começamospara fornecer serviço gratuito para o descarte de equipamentos não reparáveis dos quais vários clientes corporativos já se beneficiaram. Apesar da quarentena, do fechamento da maioria das redes de varejo e da transferência de escritórios para locais remotos, estamos negociando ativamente com representantes do varejo. Muitas empresas decidiram tirar proveito da pausa forçada e assumiram projetos, incluindo uma troca. Em tempos normais, mãos como essa nunca alcançam por causa do sistema operacional constante. Mas muitos varejistas neste período difícil ficam perplexos com a busca de valor adicional para o cliente e a busca de respostas para a pergunta: como atrair novos clientes e como manter os antigos em condições de não funcionamento off-line e baixo poder de compra?
Ведь действительно, чем еще отличаться магазинам с одинаковым товаром и одинаковыми ценами, если не сервисами? А трейд-ин – это именно такой сервис, который сейчас актуален как никогда. Сейчас актуальна фраза о том, что если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе.
А я скажу так: если у вас нет трейд-ин в ретейле, значит у вас нет ретейла.
Não agora, mas em um futuro muito próximo. E estou satisfeito com o fato de que, apesar de tudo, os varejistas ucranianos entendem isso principalmente. Durante 2 semanas de quarentena, realizamos 5 negociações e assinamos 2 contratos!
Agora, em geral, a situação é a mesma quee antes da quarentena, apenas com uma queda de quatro vezes nas compras (devido ao fechamento de muitas lojas) e uma queda de duas vezes nas vendas (desde que tenhamos estoque suficiente de mercadorias). Mas há uma nova tendência. Agora estamos negociando com um dos principais varejistas um projeto revolucionário o suficiente para o nosso mercado: troca on-line. Seu significado é fornecer ao cliente a capacidade de trocar o dispositivo sem sair de casa. Um cliente em uma loja online de um varejista avalia seu dispositivo usando nossa calculadora, seleciona um novo dispositivo e elabora um aplicativo online. O correio da loja online leva o gadget de sua escolha para a casa do cliente, o cliente transfere o antigo e faz um pagamento adicional pela diferença de preço. Este projeto está sendo desenvolvido em um ritmo muito rápido. Existem pré-requisitos para o lançamento em maio.
Apesar das severas condições epidemiológicas eNa situação econômica, estamos otimistas em relação ao futuro e tomamos medidas concretas, não apenas para sobreviver, mas para sair mais forte da crise. A crise inevitavelmente terminará em algum momento, e estamos pensando ativamente sobre onde e qual será nossa empresa no momento.