Casos de incêndio perigosos para produtos AmazonBasics
Algumas histórias sobre produtos perigosos são assustadoras. Em um
As mensagens obviamente se acumularam ao longo dos anos. A CNN contabilizou pelo menos 1.500 avaliações desde 2016 para mais de 70 histórias que descreviam "produtos explodem, pegam fogo, fumegam, derretem, causam falhas elétricas ou representam riscos".
Os itens ainda estão à venda
A Amazon removeu alguns dos itens que os clientes consideraram perigosos, como o cabo USB e o filtro de linha, embora muitos ainda permaneçam no site, relata a CNN.
Em mais de 1.500 avaliações, muitos consumidores claramentechamados de bens potencialmente perigosos, usando termos como "perigo" ou "incêndio" ou dizendo que o produto deve ser retirado. Hoje existem cerca de 30 itens à venda na Amazon.com com três ou mais análises. Pelo menos 11 outros produtos que atendem a esses critérios não estavam mais à venda no momento da publicação. Alguns deles se tornaram indisponíveis depois que a CNN começou a reportar e pelo menos quatro páginas de produtos foram completamente removidas do site do vendedor, deixando URLs mortos conhecidos pelos funcionários como "páginas de cachorro". A Amazon confirmou que pelo menos oito desses produtos estão sob investigação, mas disse que a empresa determinou que todos eles atendem aos padrões de segurança.
No entanto, apesar dos inúmeros relatos dequestões de segurança, a Amazon lançou apenas duas análises oficiais para produtos AmazonBasics. A Federal Consumer Product Safety Commission (CPSC) recebeu pelo menos 10 relatórios em oito anos que mencionam um produto da AmazonBasics com problemas semelhantes aos das análises analisadas pela CNN.
Como a Amazonreagiupara investigação?
“Em resposta à história recente sobre os produtos AmazonBasics, pensamos que seria útil compartilhar os fatos sobre como mantemos nossos produtos seguros”, disse a Amazon.
Antes de lançar novos produtos AmazonBasics
Como garante a empresa, medidas proativasA segurança começa antes mesmo da produção física de qualquer produto. Quando a Amazon decide lançar um novo produto, a empresa primeiro analisa cuidadosamente os padrões técnicos, a conformidade e os requisitos de segurança desse produto.
O que acontece durante o processo de produção
Se necessário, a Amazon exigeos fabricantes enviam documentação de controle de qualidade em torno de questões como taxas de defeitos e controle de material, permitindo que a plataforma garanta que os produtos sejam feitos de acordo com os padrões. Após a fabricação dos produtos, a empresa trabalha com fornecedores e laboratórios terceirizados para garantir que cada produto atenda aos dois padrões obrigatórios definidos pelos órgãos reguladores.
Os produtos são disponibilizados aos clientes. Qual é o próximo?
Amazon diz que audita os existentesProdutos AmazonBasics assim que são lançados e disponibilizados aos clientes, incluindo testes adicionais em laboratórios terceirizados para garantir que esses produtos continuem a atender aos nossos padrões de segurança, qualidade e conformidade.
Como a Amazon evitou responsabilidades no passado?
No passado, a Amazon foi frequentemente sujeita a verificações de segurança.sobre a venda de produtos defeituosos - em um relatório de janeiro, os jornalistas do The Verge contaram mais de 60 ações judiciais federais de responsabilidade por produtos contra a Amazon na última década.
O secador de cabelo causou um incêndio que queimou a casa
Uma mulher americana estava secando o cabelo quandopercebi a fumaça e o cheiro de queimado. Logo ela viu algo voar da ponta do secador de cabelo para o chão. Mais tarde, ela lembrou que era um pequeno pedaço de metal, como um elo de uma corrente de colar. Um incêndio começou, depois de um tempo os bombeiros a ajudaram a sair de casa, e ela teve que assistir de lado enquanto sua casa e seus objetos de valor pegavam fogo.
Em certo sentido, o que aconteceu a seguir foipara a vítima, o melhor cenário. Embora ela tenha que sair de casa, a seguradora pagou a reforma e o aluguel da casa, e os reparos foram feitos por empreiteiros. Ela foi capaz de recuar. A seguradora, no entanto, processou o fabricante do secador de cabelo e a Amazon para obter um reembolso, pedindo ao tribunal que reivindique mais de US $ 850.000 por danos.
O caso foi encerrado no tribunal.
Como a Amazon se defende em tribunal?
Durante muitos anos, a empresa se dedicouvarejista on-line, argumentou que muitos de seus clientes simplesmente usam sua plataforma como intermediário entre vendedor e comprador.
Este argumento forneceu à Amazon um ponto crucialproteção legal, permitindo que você evite completamente a responsabilidade que os varejistas comuns enfrentam. Na maioria das vezes, as ações judiciais foram concedidas e a Amazon conseguiu expandir seus negócios com vendedores terceirizados para centenas de bilhões de dólares em vendas.
Contudo, recentemente alguns tribunais e peritos começaram ame perguntando até onde essa defesa deveria ir e se a Amazon é realmente um jogador tão descuidado no mercado tal como ele se apresenta.
“Eles estão dando passos decisivos paraconvencer o consumidor a comprar seus produtos ou os produtos de seus fabricantes ”, disse Dennis Crawford, advogado que representa a seguradora Andy Weintraub, que sofreu com um secador de cabelo comprado na Amazon.
A questão é: quem é realmente o culpado?
Lista sombria de desastres após o uso de mercadorias
Quando você paga por um produto na Amazon, não hágarante que o que você está comprando foi exaustivamente testado quanto à segurança. O Wall Street Journal informou este ano que a plataforma da empresa contém mais de 4.000 itens proibidos, inseguros e com rótulos incorretos, desde capacetes de motocicleta com defeito até brinquedos magnéticos identificados como perigo de sufocação.
Esses produtos defeituosos resultaram em graves,às vezes fatal, ferimentos, gerando uma onda de reivindicações de responsabilidade. A Amazon enfrentou mais de 60 ações judiciais federais de responsabilidade sobre produtos na última década, de acordo com registros judiciais analisados pelo The Verge. Os casos são um catálogo sombrio de desastres, com alguns alegando que pranchas compradas por meio da empresa queimaram as propriedades dos usuários. Uma caneta vaporizadora, comprada por meio da empresa, explodiu em um bolso, segundo outro processo, causando graves queimaduras ao jovem de 17 anos.
A lista continua:supostamente uma escada defeituosa comprada na Amazon levou à morte. Dois dias depois do Natal de 2014, um incêndio começou em uma casa no Wyoming, causado por luzes natalinas compradas pela empresa. Os bombeiros encontraram um homem lá dentro, de bruços e inconsciente, de acordo com documentos judiciais. Ele morreu naquela noite. Os resultados do litígio foram mistos, com a Amazon resolvendo alguns casos e defendendo outros com sucesso, dependendo das circunstâncias.
Qual é o resultado final?
Em todos os casos, a Amazon utilizou a suastatus legal incomum como meia plataforma e meia loja. Porém, no caso de bens produzidos diretamente pela Amazon, esse status pode não funcionar. Agora a atenção do público está voltada para os produtos próprios da AmazonBasics, que já receberam mais de mil críticas negativas que mencionam incêndios.
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