Эта история могла бы ограничиться одной самой нудной на свете фразой — «они выпустили мобильное
O melhor parque de filas do mundo
Disneyland - são seis parques de diversões, os maiso mais próximo de nós é em Paris, o maior da Flórida e o mais novo de Xangai. São milhões de visitantes por ano, mais de 700 shows e atrações, 600 mil fotos e 150 mil atores diariamente. E este é apenas um dos quatro negócios da Walt Disney. Os outros três são serviços de mídia, desenvolvimento de conteúdo de estúdio e streaming, que incluem Hulu, ESPN + e agora Disney +. Além disso, este último ameaça se tornar um concorrente sério da Netflix quando tira seu conteúdo de lá.
No ano passado, a empresa faturou US $ 59,4 bilhões. Mais de um terço desse dinheiro foi trazido a ela por parques de diversões, e sua participação na estrutura de receita está aumentando. A Disney se preocupa zelosamente que o público possa obter na vida real a experiência que os filmes e desenhos animados da empresa lhe mostram. Para deixar o parque de diversões, uma pessoa sente como se tivesse vivido essa história pessoalmente. Portanto, a Disney ainda tem uma estrutura inteira - o Research Hub - que estuda em particular como as pessoas interagem com os robôs (há material sobre N + 1 em um dos estudos).
Milhões de crianças em todo o mundo sonham em cair em um conto de fadas chamado Disneyland. Mas, até recentemente, a realidade dentro desse conto não parecia o sonho normalmente.
Enormes linhas na entrada.
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Filas para tickets.
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Filas para passeios.
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As filas daqueles que conseguiram montar os passeios e agora gostariam de comer.
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E, claro, as filas daqueles que gostariam de trazer algo do parque como lembrança.
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Para o hotel para inscrição, é claro, também filas.
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Você pode imaginar quantos recursosvocê precisa de um colosso como a Disney para mudar a maré em parques milionários ao redor do mundo. Mas, apesar da fabulosidade do produto, a Disney não é nada visionária e a empresa abordou a solução do problema da fila completamente.
Aprenda com os melhores
Como a Disney pediu tecnologia para ajudarna solução de um problema off-line, Yasunori Inukai, diretor digital da Walt Disney, disse à Customer Experience Management Summit em Viena. O público ucraniano foi informado sobre isso por Yulia Shtypula, chefe de experiência do cliente do FUIB Bank, como parte do ambiente de varejo mantido pela idnt.
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Юлия Штыпула, Head of Customer Experience в банке ПУМБ
Para lidar com as filas em cada estágiovisitando o parque, a Disney identificou concorrentes nesse segmento e olhou para o que estava fazendo. Nos parques de diversões, a empresa concorre com a Legoland, onde a gamificação é implementada há muito tempo, há reconhecimento de faces, códigos QR, etc. A cadeia de hotéis Hilton inventa há muito tempo uma chave digital para acessar os quartos. Ninguém lida com alimentos e bens melhor do que a Amazon e o UberEats.
В итоге компании было достаточно разработать единственное приложение, в котором можно купить билет, заплатить за Fastpass и в свое удовольствие прогуливаться к аттракционам, зарегистрироваться в отеле, реализовать заказ еды и сувенирки. После запуска приложения Disney смог отказаться от автоматов по продаже Fastpass, в этом месте появились новые точки с сувенирами и едой. Пользователи больше не начинали посещение парка с крысиных гонок, не злились от голода и вообще смогли наконец расслабиться в сказочном мире.
Disney pensou em melhorar outra coisa. Por exemplo, para criar um serviço mais conveniente para fotografias, mas os quatro parques da empresa já estão incluídos nas 10 principais atrações do Instagram, e aqui você não pode tentar. Na experiência do hotel, ninguém superará os principais hoteleiros do mundo, e os visitantes já estão satisfeitos com toda a viagem. Algumas outras inovações em escala Disney custarão muito dinheiro, mas não tornarão a experiência dos visitantes do parque muito melhor. Portanto, decidimos insistir nisso por enquanto.
Da matemática à mágica
Mais adiante, na Disney, perguntaram de que outra forma a tecnologia poderia ser usada para dar aos visitantes uma experiência qualitativamente nova e torná-la inesquecível.
Недавно компания открыла еще два новых тематических парка в Диснейлендах в Калифорнии и во Флориде — по «Звездным войнам» и миру Пандоры. И это тоже совершенные копии миров в кино. В них реализованы самые последние разработки Disney в области технологий.
Star Wars tem um enorme Millennium Falcon. É claro que você pode tocá-lo, entrar e até voar, mas as sensações da realidade não param por aí.
Usando a tecnologia Disney Play - projetada para trabalhar com conteúdo - você pode invadir um drone, digitalizar um código QR, obter uma chave e iniciar uma estação de transmissão secreta!
В парках развлечений Disney работают актеры (по-английски — cast). И это не просто аниматоры, переодетые в костюмы героев из мультфильмов — каждый проживает роль своего персонажа изнутри. Они знают историю, особенности поведения, любимые фразы своего героя. Под каждого нового актера отшивают уникальный наряд. И вот на локации Star Wars работает 1400 таких актеров. C помощью Bluetooth и потоковых технологий они получить данные о том, как гость проводил время в парке. Поэтому когда актеры контактируют с посетителями, они могут не просто рассказать свою историю, но и спросить их о чем-то более персональном. Например, как пошел полет и т.д. Вместе с технологиями и создают грандиозное шоу и невероятный опыт.
O mundo da Pandora em Orlando está cheio de tecnologia. Dentro do parque, o visitante entra no mesmo mundo a partir do Avatar que o rodeia fisicamente.
Nesses vídeos, você pode ver até que ponto a tecnologia foi criada para criar robôs para o parque. O xamã de Pandora é apenas espaço!
Projeto especial
Inteligência Artificial em TVs: Como Funciona
Inukai diz que a Disney conseguiu alcançar esse objetivo.Como resultado, como a empresa entendeu que o digital não é sua essência, o principal é a experiência offline dos visitantes do parque e o desejo de melhorá-lo. E a segunda coisa é que um ótimo design é algo que uma pessoa não percebe, porque se dissolve em sua experiência. O mesmo deve acontecer com as tecnologias em nossas vidas, para que elas sejam realmente confortáveis.