"Perdemos muito durante a pandemia"
Durante a pandemia, nós da AliExpess Rússia perdemos muito, porque
A participação dos três maiores players da Rússia representou 24% de todo o mercado online.Mas a crise atingiu não só a e-com, mas tambémtodos os ramos de varejo. Normalmente, o princípio “as grandes empresas crescem mais rápido porque têm mais recursos” funciona. Na verdade, embora o online tenha recebido um grande fluxo de clientes, enfrentou muitos desafios. A logística imediatamente começou a manter volumes de negócios fundamentalmente diferentes, e este é um investimento cada vez maior que apenas grandes jogadores podem pagar. Portanto, o ritmo de consolidação do mercado se acelerou. Em 2024, a participação do comércio online será superior a 19%. Por exemplo, na China a participação dos grandes players é de 84% do mercado total, nos EUA - 63%, até no Brasil existe um líder, o "Mercado Libre" - 49% desse mercado é controlado por grandes players. Na Rússia, o mercado era muito fragmentado, mas agora está altamente consolidado. De acordo com nossas estimativas, a participação dos melhores jogadores, incluindo nós, será bem mais de 50% em 2024.
A Rússia ficou atrás de outros mercados, razão pela qual tem grande potencial de crescimento. No início da pandemia, o nosso país estava ao nívelEspanha e Itália com uma Internet muito mais desenvolvida. Na China, essa participação já era de 20%, e depois do COVID-19 - mais de 30%. O crescimento do mercado russo continuará definitivamente após 2024, e a um ritmo muito elevado.
"Marketplace não é apenas uma palavra da moda"
As pequenas e médias empresas passaram por todas as dificuldades da pandemia, mas, por outro lado, aprenderam a palavra “marketplace”.Historicamente, todos os sites na Rússia operavam emem maior medida, o modelo de varejo, quando o site compra mercadorias e as revende sozinho. Hoje, o modelo dominante em todo o mundo é o mercado, quando o site funciona como uma vitrine conectando o vendedor e o comprador. O crescimento dos marketplaces deve-se em grande parte à entrada de pequenos negócios neles, que em algum momento não conseguiram vender de forma alguma exceto online. O mercado acabou sendo o lugar onde há uma audiência e onde você pode oferecer seus produtos.
Marketplace não é apenas uma palavra da moda, mas também um modelo que permite que uma empresa alcance o consumidor muito rapidamente.Todo o mercado de comércio eletrônico está se desenvolvendo de acordo com esse modelo. Se continuarmos com a lógica do offline online, então a loja deverá estar localizada em um local com muita gente. O mercado de mercado é, em muitos aspectos, semelhante a entrar em um shopping center. Nós, como administração de um marketplace ou administração de um shopping físico, somos responsáveis por garantir que ele funcione, que as pessoas cheguem até ele, que seja limpo, confortável e que o tráfego esteja devidamente distribuído. É a mesma coisa on-line. Nós, ou, por exemplo, a OZON, estamos a desenvolver o mercado, a criar infraestruturas, a dar às empresas a oportunidade de as utilizar e, mais importante, para as pequenas e médias empresas, esta é uma oportunidade única de atingir imediatamente um grande público. Desde o início da pandemia, o número de vendedores locais mais do que triplicou.
"Por que uma empresa precisa de sua própria plataforma se existe o Instagram?"
Outra tendência é o social commerce, onde as compras são feitas diretamente nas plataformas de mídia social.E esta não é apenas uma direcção poderosa na China, naExiste uma empresa americana chamada Shopify. Nesse sentido, temos a vantagem de fazer parte do ecossistema Mail.ru, que também inclui as maiores redes sociais russas e tem uma vasta experiência na China, onde os principais blogueiros em transmissões ao vivo vendem mais do que as maiores plataformas russas de e-com. Quando o COVID-19 começou, havia uma grande discussão: quanto tempo vai durar essa tendência, as pessoas voltarão às lojas físicas. Resposta: não, eles não vão voltar. Mas, claro, existem categorias de produtos que são difíceis ou impossíveis de comprar online. Meu exemplo favorito é o sofá. Qualquer pessoa entende que encomendar cinco sofás para casa, trazê-los e sentar em todos para comparar é uma história um tanto estranha. Embora já existam aqui tecnologias que permitem organizar os móveis em casa, este é um caso bastante específico. Mas se você compra uma marca que conhece ou um produto que usa todos os dias, percebe que o tempo gasto no deslocamento até a loja não foi gasto da maneira mais otimizada. Essas pessoas permaneceram online desde que o bloqueio foi suspenso, quando vivíamos mais ou menos sem restrições. Mas é claro que resta mais uma história off-line – sobre socialização. Afinal, somos todos criaturas sociais e vamos ao shopping não apenas para comprar alguma coisa, mas apenas para passar o tempo. Isto vai continuar, por isso creio que não estamos a falar de uma dura oposição entre online e offline, mas sim do canal onde se realiza a transação, onde se gera o volume de negócios. É uma espécie de multiambiente em que um pedido pode ser feito online e recebido no ponto de coleta. E, inversamente, uma pessoa pode ver um produto offline, tirar uma foto dele, baixá-lo e comprá-lo online. Mas se falarmos especificamente do local onde ocorreu a transação, vemos que desde que as restrições foram levantadas, as pessoas continuaram a comprar online porque é conveniente. E o efeito só vai aumentar: é a chegada de novos usuários, a criação de novos hábitos e de novas categorias de bens, principalmente alimentos.
Graças ao comércio social, muitas empresas nem precisam de sua própria plataforma, o Instagram é o suficiente.Estamos trabalhando ativamente nesta área juntoscom VKontakte e Odnoklassniki, as maiores redes sociais da Rússia. Recentemente conversamos sobre como vendemos quase um bilhão de rublos em mercadorias por meio das transmissões ao vivo que lançamos durante a pandemia. Achamos que esta é uma direção muito importante. Não se deve ignorar, é preciso assistir e estar presente, porque as pessoas passam muito tempo em streams – é uma espécie de mistura de entretenimento e consumo que se tornou muito grande.
Até começamos a comprar produtos online, e até mesmo aqueles que não tinham feito isso antes... Eu, por exemplo, era uma pessoa tradicional e nãocomprei mantimentos online, fui às compras. Mas depois de fazer o pedido uma vez, percebi que era um horário errado. Hoje existem vários modelos de compras de supermercado: por uma semana, rápido (em 15 minutos). Mas de uma forma ou de outra, as pessoas estão mudando para as compras online.
Modelo híbrido da era pós-vazio
Estávamos melhor preparados para a pandemia.Porque usamos processos do Grupo Alibaba,que quase dobrou devido ao SARS-CoV-2. Tínhamos sistemas prontos e um fluxo de trabalho que a princípio parecia tedioso e muito formalizado para muitos, mas depois muitos entenderam por que era necessário. Quando todos trabalham em casa, há necessidade, por exemplo, de relatórios semanais.
Nunca voltaremos a uma época em que as pessoas passavam 100% do tempo no escritório. Até agora, nossos funcionários praticamente não foram ao escritório - estamos trabalhando em um modelo híbrido.A maioria das pessoas trabalha em casa, por isso é importanteorganizar a configuração de tarefas. As pessoas, é claro, precisam gastar muito mais tempo sincronizando umas com as outras. Embora eu concorde plenamente que tudo relacionado à criatividade ou brainstorming online é difícil de construir. Para fazer isso, nos reunimos no escritório – a última vez que fizemos uma sessão de estratégia. Todos fizeram testes voluntariamente e foram se comunicar, pois ainda é difícil construir um processo criativo online.
Do ponto de vista comercial, fomos os primeiros a experimentar o choque COVID porque nossos vendedores chineses não estavam funcionando tecnicamente.Ou simplesmente desligaram as suas fábricas para que estesas pessoas não podiam ir às fábricas. No auge, 70% dos vendedores simplesmente não trabalhavam. Como somos a plataforma de e-com líder em termos de tráfego na Rússia, tentamos fazer tudo para apresentar os produtos russos a todos os compradores, zeramos a comissão para os vendedores russos, introduzimos medidas de apoio especialmente para pequenas e médias empresas - nós nós mesmos pagamos pelo cumprimento deles. Se anteriormente a nossa quota de negócios puramente russos era de 10%, agora já se aproxima dos 25%. A COVID-19 nos ajudou muito na localização, pois foi percebida como um desafio muito doloroso, mas importante.
Veja também:
Cientistas identificaram a causa da explosão em Beirute nas redes sociais
Os cientistas estudaram como COVID-19 é transmitido em ambientes fechados
A partir de 1º de janeiro, todos os smartphones devem ter 16 aplicativos russos