Venha para o artista com dor pronta
Antes de implementar algo, entenda claramente qual é o problema
Se eu vejo a incerteza do cliente, então eu douproduto universal "lição de casa" com exemplos e conselhos sobre cada item. Ou seja, eu literalmente conduzo a empresa pelo cabo, direciono o tomador de decisão. É assim que destacamos o verdadeiro problema para ver se a ferramenta vai ajudar ou não.
Trabalho de casa. Cinco etapas da abordagem do produto
- Concentre-se no problema, descreva-o.Faça o que fizer - seja automaçãointegração, dizendo adeus aos questionários de engajamento em papel ou melhorando seu funil de contratação, primeiro escolha uma dor-chave que você planeja tirar de seus colegas.
- Entreviste os funcionários afetados pelo processo.Por exemplo, parecia ao chefe do departamento queo rastreador de tarefas atual para designers está desatualizado. Precisamos de um mais progressivo e conveniente para que o trabalho em equipe seja construído de forma ainda mais eficiente e confortável. À primeira vista, parece uma boa ideia, mas provavelmente apenas para o gerente. No longo prazo, isso significa perda de tempo e dinheiro. Mesmo as mudanças aparentemente mais positivas na empresa podem ser percebidas negativamente pela equipe. Portanto, primeiro verifique se eles têm o problema que você vai resolver. Para fazer isso, conduza uma série de entrevistas e analise o público. Pergunte em que estágio surge o problema, o que preocupa o funcionário? Talvez ele mesmo veja algumas soluções.
- Compor CJM - cartão de usuário com base nas entrevistas realizadas.Está lá para ver o que é possível.melhorar processos antigos com um novo produto. Por exemplo, seus candidatos passam por um funil de contratação onde existem diferentes usuários – especialistas de RH, gerentes de integração, chefes de departamento, gerentes de topo e assim por diante. Em cada fase eles podem enfrentar certas dificuldades. A saída é um mapa no qual todas as etapas e problemas são visíveis. Você pode começar a trabalhar com eles avaliando a gravidade da dor em uma escala de dez pontos. Isto aplica-se a qualquer escala: desde microprocessos até um cartão de cliente de 1.500 elementos, como o de Auchan (recomendo abri-lo num PC com ecrã grande). Tudo depende do tamanho da empresa. Exemplo de mapa esquemático do usuário:
- Calcule sua métrica para o sucesso.É importante medir a dinâmica usando métricas para queentender se a ferramenta funcionou. Não é necessário utilizar sistemas analíticos complexos. Por exemplo, você decidiu implementar IA e um sistema em nuvem para automatizar a seleção de funcionários, para que os recrutadores não sofram com a rotina e assumam tarefas mais ambiciosas. Antes de conectar as ferramentas, os próprios recrutadores orientavam os candidatos pelo funil: comunicavam-se por e-mail, carregavam dados no Excel, enviavam manualmente cartas, testes e convites para reuniões para milhares de candidatos. Agora quase toda a comunicação com os participantes é feita por um robô, e isso é medido nas horas de trabalho economizadas dos especialistas de RH, bem como no aumento da velocidade de avanço no funil.
- Crie um MVP – um produto funcional com o mínimoum conjunto de funções para resolver um problema pontual.Não pense em um design bacana nesta fase,interface e fontes legais. É importante entender se a ferramenta resolverá seu problema. Você pode desenhar um protótipo simples no Figma ou mesmo em papel A4 e adicionar instruções com imagens no Google Docs. A implementação subsequente fica a cargo dos desenvolvedores: seus ou da empresa executora. Por exemplo, em vez de um aplicativo móvel completo, você pode criar uma página da web adaptada para telefones em um navegador e até agora apenas para iOS, já que anteriormente, por exemplo, determinamos que 70% da audiência usa um iPhone.Recentemente, para a loja online da Utkonos, coleteium protótipo interativo pelo qual você pode “jurar”. Além disso, fiz uma demonstração para que tudo ficasse claro. Os gerentes de linha e demais participantes do processo viram como funcionava a solução: “Antes ligávamos, mas agora vamos para a nossa conta pessoal, onde apertamos esses botões e resolvemos o problema”. Em seguida, é importante coletar feedback e refinar o MVP, se houver algum comentário. Após aprovação do cliente, inicia-se o desenvolvimento do produto.
Evite erros comuns- eles retardam a automação
- "Dê-nos alguma solução de TI."Os principais gestores querem automatizar algo, nãoentender as necessidades da empresa. Eles respondem vagamente à maioria das perguntas, às vezes até evitando responder completamente. Nesse caso, empresas grandes e muito grandes serão ajudadas pela abordagem de produto de que falei acima.
- "Vamos automatizar todas as nossas dores de uma vez."Não tenha pressa e não se esforce para abraçar a imensidão. Identifique o problema principal e construa a partir daí. Você pode até dividir em etapas e descobrir quais alimentos irão melhorar cada peça.
- “Vamos escrever uma especificação técnica tão legal - atordoado. "Muitas empresas querem parecer avançadas emTI: prepare apresentações de 150 slides com diagramas complexos e muitos números extras para impressionar. Isso não adianta. Diga ao gerente de produto, em linguagem humana simples, o que está errado agora e o que você deseja alcançar.
O processo de introdução em uma empresa com uma dor específica
Como era.A empresa tem quatro turnos de 300 pessoas cada.O gerente de turno está subordinado às seções seniores com suas equipes de 40 a 50 pessoas. Para saber quantos funcionários ele terá em um determinado turno, cada gerente sênior do site liga para eles, escreve para eles em mensagens instantâneas e nas redes sociais. Em seguida, é gerada uma documentação interna com uma lista de quem confirmou ou não a saída.
Problema.Uma operação constante e demorada são as intermináveis ligações, registrando chegadas e saídas, bem como motivos de ausência.
Solução.Introduzir tecnologias móveis que ajudarão a fazer com que os trabalhadores mudem de lugar com mais facilidade e rapidez.
Como ficou.Toda a comunicação via aplicativo móvelFiquei no meu smartphone, sem ligações. Os funcionários escrevem sobre os motivos da recusa por meio de texto em qualquer mensageiro. E o gerente de turno em sua conta pessoal online vê as listas geradas com os motivos da recusa.
Todos os funcionários são carregados no aplicativo do SAP.Sabemos a que relógio eles pertencem e em que cronograma estão trabalhando. Todos os turnos são formados automaticamente - o chefe da seção vê apenas as respostas dos funcionários.
Resultados.Acabou por automatizar o processo com manualtrabalho operacional antes de pressionar um botão no aplicativo. Eles explicaram aos funcionários que precisam instalar o aplicativo, adicionando-os à sua conta pessoal, onde receberão notificações push.
Como foi o processo de implantação.O tomador de decisão descreveu detalhadamente as dificuldades da empresa.Criamos uma conta demo com acesso por duas semanas, um conjunto de instruções (como usar) para que os funcionários pudessem ver como funciona a nossa solução. Três dias depois eles retornaram com uma resposta positiva. Redesenhamos o acesso de demonstração do nosso módulo de conta pessoal em poucos dias. O cliente começou imediatamente a utilizar o aplicativo, agregando todos os funcionários. Depois disso, junto com o tomador de decisão, seguimos mais uma vez as instruções e deixamos a empresa flutuar livremente. Alguns dias depois, eu mesmo coletei feedback para ter certeza de que estava tudo bem.
O que é importante lembrar
A abordagem do produto não é um capricho do gerente de produto, é melhor para você. Não tenha preguiça de usá-lo quando estiver procurando por dores para resolver o problema com mais precisão com a ajuda de uma solução de TI.
Não entendo algo e faço muitas perguntasgerente de produto - isso é normal e correto. Você encomenda um produto e deve compreender claramente o processo de implementação. Não tenha vergonha de não ser capaz de desenhar MVPs ou construir CJMs - peça ajuda ao seu gerente de produto.
Lembre-se de que você não precisa ser bonita.números e demoram muito para criar uma grande apresentação com tarefas para a empresa executora. Suficientes formulações simples que descrevem o problema. Assim, o processo de implementação de qualquer solução de TI será mais rápido.
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