O que move a TravelTech
Em 2023, a indústria TravelTech já pode se orgulhar de poder organizar perfeitamente
Um dos principais players em TravelTech - OTAs(Agências de Viagens Online), ou agências de viagens online. Até 2026, 74% das reservas serão feitas por esses jogadores. Exemplos de OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Como as pessoas confiam na perfeição e nas compras on-line, as OTAs se tornaram um ponto de entrada para outros players, como hotéis.
As OTAs e outros players do setor têm sidoaproxima a inteligência artificial. Cada vez mais empresas investem nesta tecnologia porque ela ajuda a reduzir custos e a aumentar as vendas de produtos de viagem. Além disso, a IA também está envolvida na criação de chatbots que se comunicam com os consumidores.
Aqui estão mais algumas tecnologias e tipos de produtos que estão digitalizando e avançando a indústria.
Tecnologias biométricas.Reconhecimento de impressões digitais, rostos, retina -isso já é uma realidade nos aeroportos modernos e até em alguns hotéis. Os hotéis estavam significativamente atrasados em termos de automação e digitalização antes da pandemia. Em 2018, a Marriott International tornou-se a primeira a utilizar reconhecimento facial na indústria hoteleira. A actual falta de recursos está a forçar outros hoteleiros a implementar rapidamente novas tecnologias. Hoje em dia, até mesmo redes de segmento médio estão implementando tecnologia de check-in biométrico.
Ao mesmo tempo, redes hoteleiras de segmentos elevadoscomo o Four Seasons, consideram a interação humana parte do que os hóspedes esperam de uma marca de luxo. Mas isso não significa que seja necessário abandonar completamente a tecnologia. Four Seasons está experimentando bate-papos entre clientes e funcionários. Quando uma pessoa faz uma pergunta, a tecnologia a redireciona para quem tem mais competência no assunto. Ao mesmo tempo, menos recursos são gastos na comunicação do que durante a comunicação ao vivo. Os executivos chamam isso de EI e IA - “inteligência emocional encontra inteligência artificial”.
Plataformas para aluguel de casas e hotéis. Por mais clichê que possa parecer, o mercadohabitação, ainda existe um potencial inexplorado para plataformas de aluguer. No ranking de startups TravelTech do Angel List (site americano para startups, business angels e candidatos a emprego que desejam trabalhar em startups - nota do editor), o aplicativo para encontrar acomodações com segurança para mulheres viajantes - Globe Sisters - está em primeiro lugar. Até a Airbnb admitiu no seu último relatório anual que a sua indústria é altamente competitiva. Eles dizem diretamente que alguns concorrentes têm comunicações melhores e mais diversificadas do que eles. Entre eles estão os superapps.
Grandes dados.Isso está longe de ser uma nova tecnologia para o mundo da TI.Mas ainda está a ganhar impulso na indústria das viagens, à medida que mais dados úteis se tornam disponíveis todos os anos. Por exemplo, ao longo de muitos anos de trabalho, a Aviasales acumulou um banco de dados com preços de passagens aéreas. Isso ajudou a criar um serviço de previsão de preços. À medida que a informação se acumula, as empresas serão mais capazes de gerir receitas, personalizar ofertas, direcionar o marketing e operar de forma eficiente. Além disso, as empresas buscam formas de enriquecer seus dados, uma delas é ampliar sua cobertura.
API.Não é apenas o big data que importa, mas também como elesão transmitidos. Portanto, as APIs continuam a se desenvolver - ferramentas para integrar o serviço a outros produtos. Como a indústria de viagens é bastante segmentada, as integrações auxiliam na obtenção de uma vantagem não competitiva. Portanto, empresas integradoras que fornecem APIs a terceiros, por exemplo, Amadeus, TripAdvisor, Expedia e similares, desempenham um papel importante. Em particular, a Amadeus está a melhorar a sua API para que os participantes da indústria de viagens recebam dados de reservas do líder da indústria.
Robótica.Já existem dispositivos que cumprimentam convidados oueles levam comida para o seu quarto, ajudam no check-in de voos e até melhoram a segurança do aeroporto. Mas também existem desenvolvimentos personalizados, por exemplo, a mala robô Travelmate. Agora, na Rússia, esse gadget é colocado à venda a partir de 100 mil rublos. Se os desenvolvedores conseguirem reduzir o custo da tecnologia, esse gadget estará em demanda. Enquanto isso, os robôs de concierge e os dispositivos de desinfecção estão ganhando popularidade.
Que direções se desenvolverão no futuro próximo
KYC (conheça seu cliente).Quanto mais digital uma indústria se torna, maisé mais atraente para golpistas e criminosos. Pagam passagens e hotéis com cartões roubados, registram-se com documentos falsos, falsificam carteiras de vacinação. Portanto, o KYC torna-se um procedimento necessário ao se registrar nos serviços de viagens. Agora é usado principalmente em produtos financeiros para identificação e verificação do usuário, mas a necessidade cresce a cada ano em outros mercados.
Serviços de Viagem.Em inglês existe uma frase viagem de uma vida- uma jornada para toda a vida. Agora descreve melhor a tendência no desenvolvimento do turismo: viajar sempre e para todo o lado. Portanto, serão desenvolvidos produtos com excursões nas cidades, planejamento de roteiros inusitados em áreas próximas, ferramentas para turismo doméstico, etc.
Por exemplo, o serviço Onsite ajuda a planejarviagens chave na mão com a ajuda de especialistas locais: compre passagens, faça marcas no mapa. 80days.me oferece roteiros de viagem e passagens para circular livremente entre destinos.
Um bom exemplo de integração online e offline é -passeios autoguiados. O organizador reserva todas as excursões e hotéis e fornece ao usuário os materiais necessários no aplicativo. O turista só precisa escolher o programa certo. Exemplos de tais passeios podem ser encontrados no TourRadar, um dos principais mercados de turismo.
Além disso, existem rootbooks - são guias de viajantes e especialistas experientes. Eles, via de regra, simplesmente descrevem a rota finalizada. Um exemplo de rootbooks é a startup Inspirator travel.
Visitas autoguiadas e livros raiz têm o potencial de criar projetos AR. Mas até agora, seus criadores não aproveitaram ao máximo essa oportunidade.
Viagens virtuais.A realidade aumentada melhora a experiência pessoal evirtual - ajuda a viajar sem sair de casa. Por exemplo, Oculus tem muitos aplicativos que levam você a qualquer parte do mundo usando um capacete VR. E na Amazon você encontra passeios nos quais os guias fazem um tour pessoal pelo local selecionado via Zoom. Essas tecnologias tornam as viagens mais fáceis e convenientes, além de permitir que você explore lugares distantes que as pessoas não podem visitar pessoalmente por vários motivos.
Como estão as coisas com a TravelTech na Rússia
Agora, na Rússia, existem mais de 300 empresas quecriar tecnologias para turistas. Entre eles estão portais de informação, serviços de reservas, agências de viagens online, tecnologias e ferramentas para a empresa e até serviços de turismo VIP. Os investidores em 2022 foram atraídos pelas áreas de pesquisa e reserva de passagens aéreas, bem como pela busca de passeios originais e organizados. Esses são os produtos que terão demanda em um futuro próximo e que farão avançar a indústria TravelTech no país.
Na Rússia, a TravelTech coopera ativamente comsuperapps - OTAs são integradas em aplicativos como Tinkoff ou Alfa-Bank. Porém, no Ocidente, por exemplo, o Booking nunca fez nada em conjunto com o Revolut ou o Bank of America. Lá, os usuários acessam diretamente o Booking.
Mesmo na Rússia, o mercado de turismo é altamente fragmentado.Nos mercados russos de passeios, cerca de 40 a 50% dos organizadores são indivíduos (empreendedores individuais ou autônomos). No Ocidente, quase todos os players são pequenas empresas com até 10 funcionários.
Em 2022, foi adicionada a tarefa de substituição de importações- isso também desenvolverá a TravelTech russa, pois há a necessidade de criar análogos de serviços estrangeiros populares. Os líderes de mercado deixaram a Rússia: Booking e Airbnb, e muitas startups e corporações agora estão mirando em seu lugar: MTS Travel, Othello da 2GIS, Tutu.ru, OZON. Além disso, ao contrário das empresas ocidentais, os serviços russos usam soluções diferentes que diferem em cada país.
Para fornecer serviços de qualidade, você precisacompetição saudável. Essa é a competição que vemos no mercado. Embora os líderes de mercado Booking.com e Airbnb tenham saído, o próximo maior player, o Emerging Travel Group (Ostrovok), começou a contratar ativamente uma equipe para melhorar a experiência do cliente. Além disso, outras empresas de áreas semelhantes e diferentes da Hotelaria passaram a ocupar o nicho de reservas.
Reg.ru foi por outro caminho e ofereceu hotéis para criar seus próprios sites e convidar os hóspedes a reservar hotéis diretamente. Com isso, o mercado está cada vez mais fragmentado e até o final do ano podemos ter surpresas sobre quem sairá na frente em número de visitantes atraídos.
No final do ano passado, o fluxo turístico no mercado internomercado cresceu 7% em relação a 2021, e o fluxo de entrada de turistas para a Federação Russa caiu 95%. Em 2023, devemos esperar uma queda no cheque médio para 45 mil rublos por pessoa e, por enquanto, não se deve contar com a entrada de turistas estrangeiros. De acordo com uma pesquisa de 2022, cerca de 70% dos russos nunca passaram férias no exterior e 30% até mesmo fora de sua região natal. Isso sugere que os serviços para o turismo local precisam ser desenvolvidos. Cada região tem algo interessante e especial - é nisso que você precisa prestar atenção.
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