Entrevista com Ilya Polshakov, diretora de desenvolvimento de negócios da Kyivstar
ucraniano
Já não é apenas um operador
gg:Que áreas você considera promissoras para o desenvolvimento?
As telecomunicações ucranianas começam a seguir o caminhograndes operadores globais. O mundo está passando por uma transição de um modelo puramente de provedor de serviços de telecomunicações para um modelo de provedor de serviços para clientes b2b, onde a comunicação é apenas um aspecto. Para ter sucesso nisso, você precisa entender bem o que os grandes clientes corporativos e representantes de pequenas e médias empresas (doravante denominadas PMEs - nota do editor) precisam e ver onde nós, como operadores, podemos ajudar e onde precisamos atrair parceiros e desenvolver a área juntos.
Na Kyivstar sou responsável por três áreas principais.O primeiro são Big Data e serviços analíticos, incluindo serviços analíticos para tarefas comerciais internas da Kyivstar. O segundo são os serviços financeiros móveis (doravante denominados MFS - nota do editor). A terceira é a direção das TIC (tecnologias de informação e comunicação, ou seja, essencialmente, TI e comunicações - nota do editor). Isso inclui a computação em nuvem e a Internet das coisas.
Graças à análise de Big Data, conseguimos dizer120.000 usuários sobre a capacidade de pagar pelo Smart Card de Kiev a partir de uma conta móvel. As pessoas aprenderam que podem pular a fila e também receber 20% de cashback
Esses blocos já foram construídos e estão se desenvolvendo ativamente, egraças à convergência com as tecnologias de comunicações móveis, eles fornecem serviços inovadores aos clientes. Por exemplo, com a ajuda de serviços financeiros e Big Data, nossos clientes b2b podem realizar comunicação direcionada de nossos clientes b2b com seu público-alvo final.
gg:Você pode dar um exemplo?
Atualmente estamos desenvolvendo um serviço de pagamento por SMS para viagens emcinco cidades da Ucrânia. Em Kiev, concentramo-nos nos clientes que utilizam ativamente o transporte público e ainda não sabem que o Smart Card de Kiev pode ser recarregado a partir do saldo do seu telemóvel. Big Data ajuda muito aqui. Vemos o perfil do cliente e entendemos seu comportamento. Graças à comunicação direcionada, conseguimos alcançar mais de 120 mil usuários em um mês. As pessoas aprenderam que podem evitar filas na bilheteria ou em um terminal que ainda não funciona, mas pagar a passagem pela conta do celular e receber 20% de cashback. Para uma pessoa que dirige todos os dias, esse é um ótimo valor. Conveniente e lucrativo. Os benefícios financeiros incentivam os usuários a experimentar um novo serviço. Mas a conveniência é muito mais importante aqui, graças à qual os assinantes continuam a usar o serviço.
Agora eu vejo outras áreas promissoraspara operadora de telecomunicações. Eles aparecerão em breve em nosso portfólio. Estes são cibersegurança ou gerenciam serviços de segurança que complementam uma solução comercial completa.
gg:Então agora, como empresa, você está mais focado em novos serviços para usuários de B2B?
Estes serviços podem dar um grande impulso eclientes corporativos e PMEs. Criamos valor para eles para que forneçam seus serviços aos usuários, ou seja, criem valor para o mercado. Todos os novos rumos contribuem para o desenvolvimento de nossos clientes.
Qualquer grande cliente b2b sempre operaconceitos de benefícios para o negócio, o que isso vai proporcionar - crescimento de receita ou maior eficiência operacional. Eles olham para nós como um parceiro para ajudá-los a se tornarem mais competitivos. A computação em nuvem permite otimizar sua infraestrutura, tornar-se mais flexível, ganhar experiência em armazenamento de dados, etc. Mas apenas a nuvem é metade da batalha. O cliente se tornará mais eficiente, mas não ganhará mais. Se ele alcançar os clientes de maneira direcionada e conseguir mais vendas usando Big Data, isso será realmente valioso.
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Big Data em ucraniano: quem está disposto a pagar pela análise
gg:Conte-nos sobre a direção do Big Data: há quanto tempo você faz isso, quantos clientes você está desenvolvendo?
Começamos a desenvolver ativamente o Big Data para clientes b2b há cerca de um ano.
Nosso produto é nosso próprio desenvolvimentotecnologias abertas. Existem muitos grandes players nas nuvens – Amazon, Google, Microsoft, eles têm muitas de suas próprias ferramentas de análise. E aqui é importante para uma empresa entender se precisa apenas de uma nuvem ou de outra coisa? Ele pode implementar tudo sozinho ou precisa de ajuda? Oferecemos ao cliente diversos serviços. Isso inclui consultoria caso o cliente não saiba como construir uma plataforma DMP (Data Management Platform - nota do editor) ou como se comunicar com a base de clientes. Varejistas e bancos estão principalmente interessados neste produto. A mesma pontuação de crédito permite aos bancos reduzir riscos, aumentar a sua carteira junto de um público que nunca utilizou serviços bancários anteriormente e ganhar mais através de menos reservas e perdas.
Mais de 470 foram vendidos no ano passadoprojetos. Essa direção está crescendo em dinheiro em 320% de ano para ano. O número de pedidos repetidos está aumentando. Criamos o Business Data Solution, uma solução de assinatura para quem usa análises. O perfil de consumo está crescendo. Mais pedidos de produtos mais novos vêm. Vamos desenvolvê-los e lançá-los nos próximos meses.
gg:Como funciona a pontuação de uma operadora de celular?
Nosso modelo leva em consideração muitas nuances, mas emestes são principalmente fatores comportamentais. Há coisas relacionadas à pontuação, mas há um serviço antifraude que mostra ao banco que o comportamento do cliente mudou muito e parece fraude, ou seja, fraude. Por exemplo, um assinante geralmente altera os cartões SIM ou cria grupos de troca ou boletins específicos que parecem mais fraudulentos. Ou seja, o gatilho é qualquer comportamento atípico. Assim, o Banco entende que o assinante está em uma zona mais arriscada.
O perfil de consumo é, por exemplo, com que frequênciao usuário viaja para o exterior, gasta muito em comunicações móveis, etc. Esta informação não é transmitida diretamente ao banco, apenas visualiza a pontuação geral. Este é mais um modelo parecido, ou seja, esse cliente parece um cliente que gasta muito e viaja com frequência.
Também vemos qual telefone é usadoa frequência com que o cliente muda e isso abre oportunidades para novos serviços. Se, digamos, ele comprar um iPhone novo todo ano, então nós, como provedores de análise, podemos dar um gatilho a um parceiro de quem a pessoa anteriormente fez um parcelamento do telefone. Quando o novo modelo for lançado, ele poderá fazer uma oferta lucrativa ao cliente. A análise de gatilhos é profunda, permite entender que esse é o seu comportamento histórico.
gg:Agora muitos temem que serviços e provedoresserviços estão de alguma forma errados com seus dados pessoais. Ou, digamos que o operador espie cada Vasya Pupkin específico. Quais informações do usuário você transmite aos clientes?
Se você trocar o cartão a cada 10 minutos, issogatilho Posso dizer ao banco do parceiro que o perfil de comportamento mudou, mas ele não sabe o que você fez e como. Se falamos de mala direta, os bancos e o varejo não recebem uma base de clientes, eles têm a oportunidade de fazer um boletim na base na qual os assinantes pré-pagos da Kyivstar se inscreveram. Apenas pré-pago.
Por que os serviços financeiros da Kyivstar
gg:Por que você precisa de pagamentos como operadora? Você acredita que na Ucrânia existe uma audiência para este serviço?
Os serviços financeiros móveis permitem maiorgrau para responder a perguntas sobre quais compras podem ser do seu interesse. O telefone não permite pagar tantos serviços quanto um cartão normal, mas permite fazer micropagamentos. Ao entender do que se trata a transação, você pode fazer ofertas mais personalizadas. Estamos aguardando a implementação da diretiva PSD2 (a segunda diretiva de pagamentos da UE, que ampliará as oportunidades para o desenvolvimento de serviços fintech - nota do editor), o que significa a adoção dos princípios do open banking. Isso nos permitirá não só ampliar os serviços de pagamento a partir de saldo móvel, mas também nos transformar em uma empresa financeira (quase um banco), que permitirá pagar a partir de uma conta de pagamento pessoal, inclusive com cartão de pagamento, como bem como transferir fundos ou contrair um empréstimo. Desta forma estaremos mais próximos do cliente e disponibilizaremos uma gama alargada de serviços.
gg:Na Ucrânia, os bancos se consideram fintech e provavelmente não estão felizes com o novo concorrente?
Não somos concorrentes dos bancos.Eles têm seus próprios segmentos de clientes, seus próprios serviços. As MFS são um segmento de mercado no qual os bancos não estão interessados. Estas são microtransações – pagamentos em massa com um pequeno cheque, até várias centenas de hryvnias.
Os serviços financeiros móveis ajudam a crescerfidelizar os clientes porque lhes damos simplicidade e comodidade. Além dos pagamentos em transporte, existem muitos outros serviços nos quais podemos ganhar dinheiro como parceiros
gg:Você também não ganha com pagamentos em transporte?
A questão não está nos ganhos, mas na transformação das telecomunicaçõesa indústria com a qual começamos uma conversa. O IFS ajuda a criar a lealdade do cliente, pois oferecemos simplicidade e conveniência. Além dos pagamentos em transporte, existem muitos outros serviços nos quais podemos ganhar como parceiros. Microcrédito, por exemplo. Ou projetos como o Tap to Phone, onde, usando nossa tecnologia e NFC, os empreendedores poderão aceitar pagamentos diretamente em seus smartphones. Podemos lançar esse serviço quando o NBU adota a diretiva PSD2 na Ucrânia. Aqui nessas operações, seremos capazes de receber receita. Ainda assim, para nós, os pagamentos móveis são principalmente sobre lealdade e envolvimento do cliente.
gg:Parece que há alguns anos você já tinha um projeto piloto para aceitar pagamentos para PMEs usando códigos QR. Qual é o destino dele?
Este não foi um piloto, mas um teste de tecnologiaPagamentos QR. Toque para telefone é diferente. A tecnologia permite implementar meios universais de aceitação de pagamentos que não sejam em dinheiro. QR é um tipo e pode reduzir o custo de pagamento para o comerciante. Mas, em primeiro lugar, não é generalizado. Em segundo lugar, o pagamento sem contacto é simplesmente mais conveniente em termos de experiência do cliente. Mas também desenvolveremos a tecnologia QR. É preciso ter uma gama de serviços para que o cliente escolha o que precisa e é conveniente. Hoje em dia o NFC prevalece em nosso mercado.
gg:Tanto quanto sei, a tecnologia de aceitação de pagamento pode funcionar em um número limitado de dispositivos principais, o que é caro para uma pequena empresa.
Um terminal POS também é muito caro.O terminal em si custa cerca de US$ 300, além disso você também precisa pagar regularmente uma comissão e uma taxa de assinatura. Sim, isso amplia o público de compradores, mas o comerciante consome sua renda. Portanto, para micropagamentos em cafeterias e outros pequenos estabelecimentos com recebimento médio pequeno, um terminal POS não é lucrativo. Tap to Phone disponibilizará pagamentos que não sejam em dinheiro onde antes eram impossíveis por razões econômicas.
Quanto aos smartphones, realmente há um problemaestamos trabalhando nisso. Se quisermos levar a tecnologia Soft POS às massas, ela deve ser acessível. A questão agora é em quais dispositivos de baixo custo ele pode ser executado para que a segurança das transações possa ser garantida.
Quem deve pagar por uma cidade inteligente e por que na Ucrânia isso ainda não é
gg:Voltar ao tópico Kyiv Smart Card. Quão interessante você é, em princípio, pela direção de uma cidade inteligente?
Uma cidade inteligente não é uma aplicação específica.É o desenvolvimento de infraestrutura de serviços que levem ao aumento da qualidade de vida. Os aplicativos são uma agregação de serviços específicos que já estão disponíveis. Ainda estamos longe disso.
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Tomemos como exemplo a habitação e os serviços comunitários.Medidores inteligentes são ótimos. Eles resolvem o problema de monitoramento operacional e controle do fluxo do líquido refrigerante. E quem precisa: OSBB, o proprietário ou o usuário final? Quem deve pagar por isso? Primeiro, precisamos de uma posição clara do estado, da cidade, da gestão habitacional e do consumidor final que paga a tarifa, o que acontecerá com a tarifa se um componente inteligente for introduzido - a tarifa aumentará porque os investimentos precisam ser recapturados, ou será diminuirá porque as perdas serão reduzidas?
O valor da infraestrutura inteligente de habitação e serviços comunitários é que elapermite gerenciar com eficácia os custos de energia e receber serviços que otimizarão os custos. É também um suporte, uma garantia de que você não ficará sozinho com o problema. Começámos apenas a avançar nesta direcção, enquanto a Europa e outros países desenvolvidos fizeram bons progressos nesse sentido. A digitalização e o gerenciamento usando Big Data acontecem lá. Na nossa agenda estão sistemas utilitários desgastados. Os sistemas modernos reduzem as perdas, o que permite economizar dinheiro e reinvestir em novas tecnologias. Mas cada etapa da implementação deve ser analisada do ponto de vista comercial; qualquer investimento é justificado pelo sucesso comercial.
A Kyivstar, a propósito, tem projetos-piloto na rede NB-IoT. Mas a questão não é sobre pilotos e protótipos, mas quanto tempo será gasto na formação e implementação do mercado.
gg:E quem, na sua opinião, deveria pagar por esses projetos? O consumidor definitivamente não vai querer.
Mais como um provedor, seu trabalho é criar um serviço paraconsumidor. Mas existem duas nuances. A primeira é a capacidade de desconectar os inadimplentes. Na Europa é, mas aqui não estamos. Tecnicamente é fácil. Mas não existe mecanismo legislativo e compreensão de que não se pode existir às custas dos outros. As pessoas percebem que podem ficar sem Internet se não pagarem, mas não estão preparadas para tratar a habitação e os serviços comunitários da mesma forma. Cada casa pode ter muitos inadimplentes. As tarifas existentes incluem a cobertura dessas dívidas. Mas nem um único integrador, operador ou prestador de serviços pode fazer nada a respeito.
Projetos-piloto em várias cidades mostrama eficiência da instalação de medidores inteligentes, mas existem duas nuances - na Ucrânia ainda é impossível desativar os não pagadores e os usuários não têm motivação financeira para serem economicamente eficientes e pontuais no pagamento
O segundo ponto é a tarifa.Em teoria, quem utiliza tecnologias energeticamente eficientes investiu dinheiro nisso e pode contar com alguns benefícios. Se alguém não usa muito ou paga regularmente, deveria receber algum tipo de bônus. Por exemplo, a oportunidade de pagar com um ano de antecedência e obter um desconto. Mas também não temos essa oportunidade.
Projetos-piloto em várias cidades mostrameficácia. Mas para nossos parceiros, a questão é como levar isso para um caso de negócios. O mercado deve emergir da posição do estado, das administrações municipais que desejam aumentar a transparência como parte da iniciativa das cidades inteligentes, quando queremos medir, controlar e gerenciar o resultado final.
gg:Mas tudo vai dar certo no final?
Vemos no exemplo de clientes B2B que a IoTpermite aumentar significativamente a eficiência. As grandes empresas gerenciadas pelos proprietários analisam soluções de IoT, nuvens, análise de dados, dispositivos inteligentes que permitem gerenciar veículos, realizar vigilância por vídeo mais inteligente etc. O mundo está definitivamente se movendo em direção à automação. Muitos, se eles não implementaram isso, então pensem nisso.
Um novo grande problema está a surgir no mundo e na Ucrânia.área - computação periférica, edge computing. É quando uma câmera de vídeo inteligente faz o pré-processamento e os cálculos no local. Não é necessário fazer upload de uma grande quantidade de dados para a nuvem ou para um data center para que o sistema produza o resultado. Pode ser a busca de pessoas, o monitoramento da situação, por exemplo, ninguém deve aparecer em uma sala sem roupas especiais ou estar em determinada área. A própria câmera pode analisar se precisa soar um alarme ou não. Isso permite aumentar o nível de segurança nas obras, reduzir o número de incidentes que levam a paradas de produção e grandes prejuízos para a empresa.
As empresas ucranianas ainda não têm orçamento de IoT
gg:Quem são seus concorrentes no mercado de IoT?
Aqui estamos falando de uma solução abrangente paratarefa específica. Ou seja, não se trata de operadoras de telecomunicações em sua forma pura, mas de todos que podem fornecer tais soluções. Temos análise de dados própria, trabalhamos com empresas que sabem desenvolver câmeras inteligentes, tecnologias integradas entre si.
gg:Você tem sua própria plataforma de IoT, como seu concorrente no mercado de telecomunicações?
Cada grande empresa tem o seu próprioInfraestrutura de TI. Ele pode ser construído nas nuvens ou talvez em seus próprios data centers locais. Nossa tarefa – oferecer uma solução chave na mão. Caso a empresa já utilize algumas tecnologias, podemos prestar um serviço profissional e oferecer uma solução ou abordagem pronta para desenvolvimento de modelos, pode ser um serviço de assinatura mensal do serviço. O cliente pode dizer que não precisa de um serviço de assinatura, pode adquirir uma solução abrangente; Tudo depende de como está estruturada a infraestrutura do cliente.
В мире и в Украине появляется новая большая область — периферийные вычисления, edge computing. Это когда умная видеокамера сама делает предобработку и вычисления на месте. Ей не нужно выгружать большой массив данных в облако или в дата-центр
Aqui, a computação de borda está precisamente conectada ao fato de quea câmera requer muita largura de banda. É ilógico conectá-lo à nuvem; não é eficaz. Portanto, existem cálculos na própria câmera, há a plataforma Azure Stack, que fica próxima ao objeto do cliente e há uma nuvem do Azure. A câmera se comunica com a pilha do Azure, todos os cálculos são feitos na Ucrânia. Isso significa baixa latência, etc.
gg:Você oferece uma nuvem em seus data centers ou vende o produto de outra pessoa?
Nesse caso, somos um parceiro estratégico.Microsoft A Microsoft possui tecnologias híbridas que podem resolver os problemas de grandes empresas, bancos etc. e transferir alguns dos cálculos para o território do país. Você pode fazer parte das tecnologias do Azure em seu centro de dados, no centro de dados Kyivstar.
У облака есть много PaaS и SaaS (”платформа как услуга” и “программное обеспечение как услуга”, то есть пользователю не нужно иметь это все у себя на компьютере, это есть в облаке, как Office 365, например — прим. редакции). Тот же Office 365. Любое облако — это эластичность. Для ритейла, например, это сказка. Черная пятница — рост продаж в 10 раз, в остальное время столько ресурсов не надо.
Построить и обслуживать дата-центр — это задача не телекома. Наш бизнес — решать задачу клиента, предоставлять Paas и SaaS. Но в Украине мы строим дата-центры, которые помогут развитию тех конвергентных решений, о которых я говорил. Это IoT, edge computing, элементы облачных вычислений.
gg:В каких сферах в Украине больше всего используется IoT?
У IDC есть аналитика по рынку ICT в Украине в 2018 году. Отдельно интернет вещей пока никто не измеряет. В ICT и услуги связи тоже входят, но это несколько процентов. Так вот, в 2018-м объем рынка в деньгах составил 1,1 млрд, из которых половину потратило государство. Это покупка серверов, лицензий, сервисов. Потенциально много тратят на ICT:
- engenharia de energia
- indústria pesada
- infraestrutura (transferência de dados)
- bancos e organizações financeiras.
Outras indústrias não são menos interessantes, mas taiseles não têm investimentos de capital. É claro que os setores agropecuário, farmacêutico etc. estão interessados nisso, mas a questão é como eles se desenvolverão no futuro e se eles terão uma porcentagem suficiente de margem para investimentos de capital em novas tecnologias.
gg:As indústrias mais ativas na implementação da IoT e Big Data coincidem? Ou alguém precisa de outro?
Big Data интересна прежде всего банкам, ритейлу, финансовым организациям – это больше половины заказов. Энергетические компании используют большие данные для оповещения об авариях, утечках и т.д. Но это не так часто, как промо-акции у ритейлеров и т.д. У последних частота выше.
Trabalhar com o estado é uma das áreas de Big Data em desenvolvimento no mundo e que gostaríamos de ver na Ucrânia.
Agora, há muito potencial não realizado no setor de turismo. Os operadores têm muitas informações sobre para onde os assinantes vão
gg:Se falamos sobre o estado, então para que tipo de serviços ele solicita?
Сложно комментировать. Если тендер – то запрос через тендер. Это все достаточно прозрачно. Но мне кажется, что сейчас есть большой нереализованный потенциал в сфере туризма. Операторы обладают информацией о том, куда ездят абоненты. Сервисы Big Data по развитию туризма у нас есть. Это и развитие городов, дорог, туристических мест т.д. Население должно знать, куда стоит поехать отдохнуть. Но прежде – должна быть дорога, по которой можно доехать до этого места. Развитие локального туризма — это перспективная история для страны.
gg:E algo mudou por parte do estado nos últimos anos, apareceu um interesse em tecnologia?
Por exemplo, houve um censo recentemente. Ajudamos na modelagem e no comportamento dos dados.
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gg:Agora, na Internet, é ridicularizado o fato de muitos terem vários cartões SIM por família, de modo que o censo está incorreto. Diga-nos, como foi?
Есть такое понятие – heatmap – когда на карте видно, сколько абонентов и устройств сосредоточено в одном месте и как они перемещаются. Если три оператора накладывают эту информацию, исключаются все повторы. При качественной Data-аналитике погрешность ровно та, которую заявляли – статистическая. Я думаю, что этим цифрам можно доверять.
gg:A participação no censo não lhe pagou? Quanto custou à empresa?
O horário de trabalho da minha equipe. Foi um projeto sem fins lucrativos.
gg: Вот как. А вообще, на ваш взгляд,Gpronto para pagar pela análise?
Nós não somos uma organização de caridade. Esperamos que o estado esteja interessado em projetos comerciais.