Por que a pesquisa de produto é necessária
Testar um produto em usuários reais é crucial
A pesquisa é um processo complexo e diversificado de coleta e análise de dados qualitativos e quantitativos que incluicomunicação com usuários potenciais, coleta de avaliações de produtos de usuários atuais, validação quantitativa de hipóteses e testes de novas funcionalidades.Esse trabalho mostra se a ideia trará lucro no futuro, se é necessário implementá-la e como melhorar um produto já popular.
Há cada vez menos empresas que não estudam a experiência do cliente, e isso é uma boa notícia.A maioria deles já está dando esse passo forçado à frente como o mundoE, portanto, o processo de pesquisa também precisa ser adaptado.
Mudança da transmissão ao vivo para o vídeo
Anteriormente, os pesquisadores se comunicavam com as pessoas ao vivo:fez contato e, junto com as respostas às perguntas, coletou muitos sinais não-verbais que ajudaram a receber insights valiosos. A linguagem corporal diz muito mais sobre uma pessoa do que apenas uma voz. Apenas 7% da comunicação é transmitida por palavras e os 93% restantes são sinais não verbais. A falta dessas ferramentas poderosas influenciou muito a pesquisa de produtos, e agora elas têm que ser feitas a partir de vídeo, deixando de lado o não-verbal. Por exemplo, começamos a perceber que às vezes as informações qualitativas (o que o entrevistado nos disse) não eram confirmadas quantitativamente. Na verdade, descobriu-se que durante as entrevistas em vídeo perdemos o verdadeiro significado: não entendemos o entrevistado dessa forma, não lemos a essência, não descobrimos a verdade.
Outro problema que enfrentamospesquisadores no ano passado: as pessoas estão cansadas de olhar para o monitor. Se antes a entrevista com o entrevistado era um passatempo interessante com uma ida ao escritório da empresa, agora é outro telefonema para o Zoom ou Google Meets. Cerca de 18% das pessoas em todo o mundo trabalham remotamente em período integral e 52% trabalham fora do escritório pelo menos uma vez por semana. Tudo isso leva ao cansaço crescente da vida online, razão pela qual professores, pais e filhos estão mais propensos a recusar entrevistas.
Também na organização de pesquisas remotassurgem mais dificuldades técnicas. Em primeiro lugar, os usuários estão em condições diferentes: nem todo mundo tem um computador, uma câmera e nem todo mundo sabe como usar as comunicações de vídeo. Em segundo lugar, alguns dos entrevistados se esquecem das entrevistas e não podem ficar sem um sistema integrado de lembretes. Em média, com a transição para o trabalho remoto, cerca de 30% dos entrevistados começaram a desistir, em vez dos habituais 10-15%.
No entanto, há vantagens na entrevista em vídeo.Na comunicação online, você pode começar imediatamente a trabalhar, enquanto o offline “requer” rituais e prelúdios especiais. Na vida real, seria impossível fazer 20 entrevistas por dia: antes do local remoto, marcávamos até três ou quatro encontros com os entrevistados. Além disso, a geografia dos usuários se expandiu significativamente. Claro, as primeiras entrevistas com usuários de Vladivostok só são possíveis com uma xícara de café muito forte. Mas antes nem mesmo tentaríamos, porque havia um equívoco de que uma boa entrevista via link de vídeo é impossível. Bem, agora nós não pensamos assim.
Recursos de comunicação de equipe remota
Uma das formas populares de obter informações éentrevistar um grupo focal. Anteriormente, reunimos vários entrevistados em um escritório e discutimos questões preocupantes em conjunto, em uma conversa moderada. A Forbes acredita que este tipo de comunicação é muito mais produtivo do que a comunicação individual.
Remotamente, ninguém consegue mais imaginar grupos focais no mesmo formato. Tentamos transformá-los em videoconferências, mas não foi muito eficaz.
Em primeiro lugar, porque as pessoas não podemrevelar suas emoções - responder mecanicamente e com moderação. Com a ajuda de perguntas adicionais, tentamos obter a opinião verdadeira dos participantes do grupo focal, então tivemos que falar com cada entrevistado separadamente. Em tal situação, é muito difícil manter o formato da conversa e incluir outros participantes na conversa.
Em segundo lugar, tornou-se mais difícil moderargrupo de foco e monitorar o curso da conversa. Nas entrevistas em grupo via vídeo-link, muitas vezes as pessoas começaram a falar ao mesmo tempo, desconectadas por problemas de comunicação, algumas não ouviam bem as outras, perguntavam-se novamente. Tal conversa acabou, os entrevistados perderam o interesse e rapidamente se cansaram. E o mais importante, matou a discussão.
O conjunto de regras tornou possível conduzirgrupos de foco e apresentar hipóteses realmente interessantes. Assim, o moderador sempre segue estritamente o tema e segue o objetivo da pesquisa. No início da chamada, negociamos as regras com os participantes:
- O moderador dirige o curso da conversa, faz perguntas a participantes específicos por sua vez.
- O entrevistado fala depois que o apresentador o chama pelo nome.
- Você pode responder fora de hora entrando em contato com o facilitador depois que outro entrevistado lhe der a palavra.
Nos questionários para reuniões online, ficamos claroslimitar o número de perguntas (nas reuniões presenciais, por exemplo, pode haver muito mais perguntas), pois agora leva mais tempo para responder, são necessários esclarecimentos adicionais, delineamento do contexto, diálogo. Também tentamos limitar o tempo de resposta do entrevistado - isso não é totalmente correto, mas nos permite manter o tempo.
A arte da votação
As empresas realizam pesquisas quantitativas com a mesma frequência que antes da pandemia. São utilizadas ferramentas como questionários, pesquisas on-line e por telefone.
Pesquisas telefônicas com scripts complexos parcialmenteresolver o problema de falta de comunicação de vídeo e grande quantidade de tempo para o entrevistado. Árvores de perguntas ramificadas e muitas opções de resposta ajudam a encontrar ideias para criar novos produtos e melhorar os existentes. Os compiladores dos scripts do Uchi.ru tentam fazer com que as pesquisas não durem mais do que 10-15 minutos: acaba sendo um cruzamento entre pesquisa qualitativa e quantitativa. Esta não é uma pesquisa seca onde você pode descobrir alguns fatos, mas também não é uma entrevista completa. Às vezes, é o suficiente para obter insights.
Também entre as ferramentas constantemente utilizadas- pesquisas e questionários online. Para eles, elaboramos cenários complexos, experimentamos vários métodos de pesquisa para métricas de negócios. Muitas vezes acontece que após uma pesquisa analisamos os dados e, dependendo disso, enviamos imediatamente a próxima pesquisa para o respondente. Portanto, procuramos correlações e dependências e podemos estudar diferentes segmentos de público-alvo até mesmo muito restritos com mais detalhes.
É nas técnicas de pesquisa que agora gastamos mais tempo e esforço, porque elas nos permitem tomar decisões baseadas em dados e priorizar o backlog de tarefas.
Em geral, trabalhos de pesquisa em empresas sobreo controle remoto só cresceu. Cada vez mais pessoas buscam serviços e lazer online, cujas necessidades e demandas precisam ser estudadas. Portanto, para um CustDev de qualidade, aprendemos a levar em consideração as circunstâncias e combinar modelos e métodos de obtenção de informações.
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