Representantes da rede internacional Deloitte falaram como compradores secretos com 318 bancos em 39 países
Os bancos russos melhoraram os seus indicadores de desempenhoprocedimentos para abertura de contas, integração de novos clientes, gerenciamento de pagamentos, realização de transferências, utilização de cartões bancários, bem como na área de vendas cruzadas. Também uma tendência entre os clientes de bancos de varejo russos é a maior popularidade dos aplicativos móveis em comparação com a Internet bancário. No entanto, apesar do elevado nível médio de digitalização dos bancos russos, a entrada no top 10 dos líderes mundiais foi possível principalmente graças aos maiores intervenientes retalhistas. Em geral, o nível de digitalização do sistema bancário russo ainda é muito heterogêneo.
Ekaterina Trofimova, sóciaDepartamento de Gestão de Risco e Chefe de Serviços para Instituições Financeiras e Consultoria na Área de Governança Corporativa e Consultoria de Rating na Deloitte CIS
Tendo analisado mais de 1.000 funcionalidadescaracterísticas e características técnicas, os especialistas da Deloitte identificaram quatro grupos de bancos de acordo com o grau de sua digitalização: Latecomers, Adopters, Smart Followers e Champions.
Cerca de 10% dos bancos caíram na categoria “Campeões”,Entre eles, três são russos. Seus principais benefícios (entre muitas outras opções de serviço) foram as seguintes funcionalidades: abertura de cartão de débito online, acompanhamento do percentual de preenchimento do questionário do cliente e mensagens de erro pop-up que indicam problemas no preenchimento do formulário online. Nove bancos russos estão incluídos na categoria “Seguidores Avançados” e mais três são classificados como “Seguidores”.
Os autores do estudo apontaram a atual situação epidemiológica mundial como um dos fatores-chave para acelerar a digitalização das operações bancárias.
De acordo com a especialista em Plug and Play ElizabethDonskoy, em um futuro próximo, os bancos se concentrarão em segurança cibernética, banco móvel, pagamentos digitais, identificação de usuário. Além disso, eles irão aprimorar cada vez mais seus consultores robóticos. Ao mesmo tempo, o especialista enfatizou que, ao contrário de outros países da Rússia, são os bancos, e não as empresas de capital de risco, os motores da implementação das tecnologias digitais.
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