Como tudo começou
Financial Timesconduziu e publicou um inquérito especial alegando que
Financial Times inicialmente alertouUm grande número de classificações de produtos de cinco estrelas em todos os chineses defabricantes e fornecedores desconhecidos.
Nove dos 10 principais revisores da Amazon no Reino Unido concederam avaliações de produtos cinco estrelas a marcas chinesas pouco conhecidas.O avanço na investigação veio quando o FT encontrou os mesmos produtos em grupos e fóruns do Facebook que oferecemProdutos gratuitos ou dinheiro em troca de avaliações.
Uma análise do FT descobriu que o principal colunista da Amazon no Reino Unido, Justin Fryer, avaliou os produtos por um total de £ 15.000 apenas em agosto.Aparentemente, muitos desses comentários referem-se a produtos feitos por pequenas marcas chinesas.
De acordo com a mídia, um dos revisores ganhou quase £ 20.000 (cerca de dois milhões de rublos) desde junho com avaliações de aspiradores de pó, laptops, casas de bonecas e lâmpadas de selfie.
Em resposta a um pedido do FT, Fryer negou publicar estimativas pagas.
Por que você precisa de avaliações pagas na Amazon
Feedback positivo é usado no algoritmoclassificações de produtos da Amazon e determinar se um produto ganha o cobiçado rótulo Amazon Choice. Por causa disso, os fornecedores começaram a oferecer seus produtos aos revisores gratuitamente - ou mesmo por uma comissão - em grupos e fóruns do Facebook.
Reação e investigação amazônica
Amazon depois de conduzir o relevanteA investigação removeu aproximadamente 20.000 avaliações de produtos escritas por uma família de 10 revisores renomados no Reino Unido após investigar atividades monetárias suspeitas.
“Queremos que os clientes da Amazon compremcom confiança, sabendo que as avaliações que lêem são confiáveis e atualizadas ”, disse a Amazon. A empresa acrescentou que suspenderia tais esquemas de recompensa e recall e processaria pessoas que violassem suas políticas.
As diretrizes da comunidade da Amazon afirmam queos revisores não podem postar conteúdo "em troca de qualquer tipo de recompensa (incluindo produtos gratuitos ou com desconto) ou em nome de qualquer outra pessoa".
Problemas de confiança da Amazon
A confiança é a chave para os mercados online, mas recentementeA Amazon, que geralmente era altamente confiável, sofreu uma série de contratempos notáveis. Houve relatos de tudo, desde produtos falsificados a produtos recolhidos e produtos expirados listados para venda na plataforma. Uma investigação da The Markup identificou quase 100 itens proibidos que falharam nas verificações de segurança da Amazon. Isso destacou as falhas no trabalho da Amazon no monitoramento da plataforma para fraude e abuso.
Em um comunicado, o porta-voz da Amazon, Patrick Graham, disse que a confiança do cliente é uma prioridade.
Em 2019, investimos mais de 500 milhõesdólares e temos mais de 8.000 funcionários que protegem nossa loja contra fraude e abuso. Temos sistemas pró-ativos e reativos confiáveis para proteger nossa loja e nossos clientes.
Patrick Graham
Graham também observou que a empresa usa uma combinação de ferramentas de aprendizado de máquina e pesquisadores humanos para analisar milhões de avaliações por semana com o objetivo de evitar avaliações falsas antes que elas sejam publicadas.
Это лишь один из многих способов, которыми Vendedores inescrupulosos contornam as medidas de segurança da Amazon para fazer com que seus produtos pareçam confiáveis. Nem sempre é possível reconhecer análises duvidosas de produtos, mas entender como a Amazon funciona ajuda, então aqui está uma introdução rápida sobre o ecossistema da Amazon e algumas dicas para detectar essas falsificações.
Quais foram as consequências?
Em resposta à publicação da investigaçãoFinancial Timesum revisor logo se recusou a publicar resenhas pagas. Alguns revisores removeram seu histórico de avaliações de sua página na Amazon.
Dois dos dez maiores revisores da Amazon tambémexcluiu seu histórico. Outro revisor renomado top 10 removeu seu título e classificações e mudou sua imagem de perfil para incluir uma imagem que dizia "por favor, vá".
Financial Timessugere que nove em cada dez revisores do Reino Unido se envolveram em "comportamento suspeito".
Enquanto alguns revisores eliminaram sua históriacríticas, as próprias classificações permaneceram online até que a Amazon tomou uma decisão na sexta-feira. Depois que o FT publicou os detalhes de sua investigação, a empresa removeu completamente todas as classificações escritas na plataforma por sete de seus clientes especificados.
Como são as críticas falsas?
Avaliações são o óleo que mantém as engrenagensAs máquinas da Amazon estão girando. Uma pesquisa recente com compradores da Amazon descobriu que o número de avaliações é o fator mais importante para os compradores ao fazerem uma compra, depois do preço e do frete.
Como as avaliações são tão importantes, existe uma indústria caseira para escrever rapidamente as primeiras avaliações certas para novos produtos.
Uma técnica comum éonde o vendedor oferece itens gratuitos ou com desconto em troca de avaliações positivas. Este tipo a revisão foi proibida pela Amazon em 2016, mas está prosperando em grupos do Facebook com nomes como “Amazon Review Club” e “Amazon Free Products”.
David Gasser dirige a equipe Amazon ReviewClube, que atualmente conta com 1.500 associados. Gasser não vê problema em combinar vendedores que desejam avaliações com revisores que desejam descontos, descrevendo isso em um e-mail como uma “situação ganha-ganha”. Gasser disse que o único problema é que às vezes “essas avaliações não refletem a verdadeira opinião do revisor” e isso é “algo que deve ser evitado”.
Um truque comum é o vendedor oferecer produtos grátis ou com desconto em troca de avaliações positivas.
Gasser disse que o Facebook removeu anteriormente um grupo semelhante que ele liderava e que tinha quase 200.000 membros na época.
O porta-voz da Amazon, Patrick Graham, dissea empresa “trabalha ativamente com sites de mídia social para denunciar maus atores que cultivam avaliações ofensivas fora de nossa loja, e processamos milhares de maus atores por tentarem abusar de nossos sistemas de avaliação”.
Veja como funciona:É oferecido ao comprador um conjunto de produtos que requerem revisão. O vendedor (ou corretor de avaliação) oferece instruções específicas sobre como o comprador deve encontrar o produto na Amazon para evitar ser enganado e, em seguida, o comprador compra o produto.
Depois que uma avaliação positiva é publicada, o custo do produto é reembolsado ao comprador por meio da plataforma de pagamento, geralmente com um pequeno bônus para o avaliador.
O impacto de comentários falsos. Estude
A Amazon também removeu milhares de estimativas analisadas no estudo de avaliações pagas conduzidas pela University of Southern California (USC) e pela University of California, Los Angeles (UCLA).
As avaliações são compradas de grandes empresas privadasgrupos online no Facebook e outros sites. Pesquisadores da USC e UCLA identificaram cerca de 2.500 desses grupos, e cerca de 80% dos produtos postados neles eram da China.
Os especialistas recolheram manualmente dados sobre estes mercados eDados sobre as classificações e avaliações postadas na Amazon para esses produtos, bem como suas classificações de vendas, publicidade e tendências de preços. Os pesquisadores usaram esses dados para estimar os custos e benefícios das avaliações falsas para os vendedores e até que ponto elas prejudicam os consumidores.
Os pesquisadores relataram que cerca de um terço das avaliações de produtos que analisaram foram excluídas pela Amazon - e que a maioria eram avaliações cinco estrelas.
Os especialistas em seu estudo descobriram queReceber avaliações falsas no Facebook leva a um aumento significativo na classificação média da empresa e um aumento nas vendas, mas esse efeito é de curta duração e desaparece após cerca de 1 mês. Depois que as empresas param de comprar avaliações falsas, sua avaliação média cai significativamente e a proporção de avaliações de uma estrela aumenta significativamente, indicando que as avaliações falsas são usadas principalmente para promover produtos de baixa qualidade. Como resultado, as avaliações pagas não apenas enganam os consumidores, mas também os prejudicam.
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