No início de 2019, o TNS publicou estatísticas sobre a utilização de aplicações móveis pelos ucranianos. Primeiro lugar
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Skype, popular há alguns anosfinalmente perdeu terreno e saiu da lista dos 15 melhores. No entanto, o declínio da popularidade do Skype é uma tendência global. Até o momento, o Viber conquistou liderança em uma dúzia de países. De acordo com estatísticas do site Similar Web, que no início deste ano publicou um mapa interativo da popularidade dos mensageiros instantâneos por país, o Viber é o principal meio de comunicação na Ucrânia, Bielorrússia, vários países do Sudeste Europeu, bem como no Tajiquistão e Armênia.
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Por que o Viber conquistou a lealdade dos usuários ucranianos?
O Viber apareceu em 2010, um ano depoisWhatsApp, e apareceu pela primeira vez para o iPhone. Este foi o início de uma nova era de aplicativos de chamadas online vinculados ao número do celular do assinante, mas usando Wi-Fi ou Internet móvel para conexão. Há dez anos, esta solução foi um avanço na indústria das comunicações e uma oportunidade para os utilizadores romperem com a “tirania” dos operadores móveis: ligar para o estrangeiro ou para casa a partir de viagens ao estrangeiro não com tarifas de roaming elevadas, mas, de facto, de graça.
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O WhatsApp também foi desenvolvido ao mesmo tempo que o Viber, masA Viber lançou anteriormente uma versão cliente para Android, marcando o início de uma vitória sobre seu concorrente na Ucrânia, onde o mercado é dominado por smartphones com sistema operacional criado pelo Google. De acordo com o LEAD9 Mobile Marketing, em março de 2018, 70% dos usuários acessam o messenger em smartphones Android. Alguns anos antes, em 2013, o Viber venceu a “batalha”, vencendo o WhatsApp ao lançar a versão desktop e sendo o primeiro a entrar no formato multiplataforma.
A princípio, outro concorrente sério do Viberhavia Skype. Inicialmente, o Skype era apenas para computadores e laptops. O próprio aplicativo Skype para Android foi lançado simultaneamente com o surgimento do Viber no mercado. Mas este último tinha a vantagem de estar vinculado a um número de telefone – um identificador exclusivo e conveniente. Em 2011, a marca foi comprada pela Microsoft Corporation. A empresa decidiu redirecionar o outrora popular aplicativo para o segmento corporativo. Isso trouxe muitas mudanças. Segundo os próprios usuários, “cada versão subsequente foi pior que a anterior”. Tanto o cliente desktop quanto o aplicativo móvel consumiram muitos recursos operacionais, surgiram problemas com a sincronização de mensagens, o programa congelou periodicamente e a conexão foi perdida. Como resultado, o Skype começou a perder rapidamente sua audiência e a maioria dos usuários optou pelo Viber.
O Viber naquela época estava se desenvolvendo rapidamente. Somente em 2013, apareceu um cliente de desktop, adesivos, serviço Viber Out - a capacidade de ligar de qualquer cliente a um número de assinante de celular ou fixo em uma base pré-paga, que anteriormente era fornecida apenas pela Skype.
Em 2014, a Viber tornou-se parte da empresa japonesa Rakuten. E então, em agosto, uma das funções mais populares de hoje foi adicionada - chamadas de vídeo de um smartphone.
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Funcionalidade de extensão de competidores constantes e avançados - um dos maiores pontos fortes do Viber. Por exemplo, a capacidade de fazer chamadas apareceu no WhatsApp somente em 2015.
Durante o mesmo período, o público cresceu ativamenteInstagram. As redes sociais Facebook e VKontakte, que também desenvolveram mensageiros instantâneos em suas plataformas, não ficaram atrás. E embora o Facebook tenha lançado seu chat como um aplicativo móvel separado em 2011, ele não teve demanda em massa por muito tempo. Só em 2014, quando a empresa desativou a capacidade de enviar mensagens do aplicativo principal, é que os usuários começaram a instalar o Facebook Messenger em massa.
Desde 2015, o Facebook Messenger se tornouum aplicativo independente que pode ser usado registrando-se por número de telefone. Porém, seu público era composto principalmente por usuários de sua própria rede social. Quem não tinha conta no Facebook (ou apenas “formalmente”) optou por mensageiros alternativos (geralmente Viber ou WhatsApp) ou se comunicou em outras redes sociais.
Em 2017, os fornecedores ucranianos bloquearamacesso aos recursos russos, incluindo redes sociais russas. Isso não poderia deixar de afetar o cenário da indústria móvel. Segundo o TNS, já no terceiro dia após o bloqueio, o alcance do Facebook e do seu mensageiro Facebook Messenger, bem como do Telegram e do Viber, aumentou significativamente. É perfeitamente compreensível - os usuários ucranianos correram para procurar formas alternativas de manter a comunicação com entes queridos e amigos (incluindo aqueles que vivem nos países da CEI, onde VKontakte e Odnoklassniki são extremamente populares).
Este fator tem desempenhado um papel significativo na vitória.Viber na Ucrânia. De acordo com o serviço de imprensa da Viber, em 2017 o seu público ucraniano cresceu rapidamente em 50%. O número de chamadas de áudio e vídeo de usuários ucranianos foi de 1 bilhão, o que é duas vezes mais do que em 2016.
Por que, com essa variedade de mensageiros, o Viber começou a dominar?
A razão óbvia é a disseminação e constanteexpandindo a funcionalidade, bem como a privacidade. O Viber costuma ser o primeiro a introduzir inovações técnicas que posteriormente lançam outros aplicativos de mensagens.
Função de transferência de arquivos, comunidade,todos os tipos de complementos para chats - o mensageiro oferece ao usuário diversos serviços em um só lugar, à distância de “um botão”. A empresa afirma que os planos imediatos do Viber incluem a criação de um mercado para empresas terceirizadas “dentro” do aplicativo. Esta opção será uma integração lógica no Viber dos serviços da controladora Rakuten, gigante do comércio pela Internet no Japão.
De acordo com Konstantin Kostadinov, diretor deVendas da Viber na Europa Central e do Leste, seu sucesso A Viber também é obrigada a verificar a estratégia de monetização em colaboração com parceiros e clientes. Postos publicitários de marca, mensagens de negócios, comunidades de marca são um canal de comunicação comercial eficaz e, portanto, muito procurado com o público-alvo. A cooperação com o negócio ajuda a Viber a atrair fundos para o desenvolvimento do projeto, minimamente recorrendo à monetização do usuário. Viber Out (chamadas para números fixos e móveis), número Viber local e alguns stickpacks - até agora todos os serviços pagos do mensageiro. Em geral, para um usuário comum, o Viber sempre foi e será (como a empresa diz) de graça.
Outra nuance importante é a segurança da correspondência. O protocolo de criptografia ponta a ponta foi introduzido no mensageiro em 2016. Significa quea empresa não pode ler mensagens de usuários, escutar conversas ou escanear fotos. Porquetodas as mensagens são codificadase somente o remetente e o destinatário têm chaves de descriptografia e ninguém mais pode acessá-las. A criptografia de ponta a ponta é ativada por padrão para todos os bate-papos e chamadas pessoais e de grupo.
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Além da criptografia de ponta a ponta, há outras funções no Viber que garantem a segurança da comunicação:
- para crianças de 13 a 16 anos por padrãousa o mais alto nível de segurança. Os dados desses usuários não podem ser usados para serviços segmentados, incluindo publicidade. Seus nomes e fotos de perfil não serão exibidos em bots de bate-papo.
- bate-papos escondidos e secretos
- a capacidade de ocultar o status da rede ou excluir a mensagem enviada, inclusive no dispositivo do destinatário.
Após o salto de popularidade dois anos atrás, o Viber continua a ganhar uma classificação com confiança.
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É lógico que ao atingir um certo limiteo número de usuários começa a crescer exponencialmente - as pessoas tendem a usar o aplicativo para comunicação que usa mais amigos e conhecidos. Aparentemente, é por isso que até as notórias conversas dos comitês de pais ou do OSBB, como regra, “vivem” no Viber. Em algum momento, a pergunta “Você tem um Viber?” Tornou-se retórica. Viber hoje é de todo.