Rakuten Viber resumiu os resultados de 2020 e falou sobre como as marcas se comunicam com seu público
O que é conhecido
Então, por causa da pandemia, as empresas se tornaram mais ativasmudar para ferramentas digitais para interagir com os clientes. Portanto, o número de marcas que começaram a usar o Viber para resolver problemas de negócios cresceu globalmente 58% em relação a 2019. Houve também um aumento de 21% nas notificações comerciais. Ao mesmo tempo, as empresas deram mais preferência a mensagens sobre transações (confirmação de pedidos, entrega de produtos, etc.) do que mensagens promocionais (promoções e ofertas especiais). Eles aumentaram 37%.
Também pela grande procura de comunicação com as marcasonline, os clientes estão usando mais mensagens bidirecionais (diálogos). Naturalmente, o desejo de interagir com os usuários também levou a um aumento no número de empresas que anunciam no Viber. Em todo o mundo aumentaram 115%. Na Ucrânia, o número aumentou 65%. As ferramentas de publicidade mais utilizadas foram desenvolvedores de jogos para celular (122% mais que no ano passado), serviços de entrega de comida (174%) e mídias sociais (244%).
No ano passado, o número de empresas que utilizam chatbots aumentou 48%. Na Ucrânia este valor foi de +25%.
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