ITIL®: um pouco de história
ITIL® é o guia mais utilizado no mundo para gerenciamento de processos digitais e
Tudo começou nos escritórios do governo britânico nos anos 80anos: eles foram os primeiros a perceber a importância de generalizar as práticas de TI. Em seguida, o governo instruiu um grupo de especialistas a desenvolver uma metodologia unificada de gestão de recursos de TI com base na experiência mundial - foram 3 anos (de 1986 a 1989). O resultado desse trabalho foi a publicação de diversos livros Government IT Infrastructure Management Methodology, ou Metodologia Estadual para Gerenciamento de Infraestrutura de TI - GITMM. Com o tempo, os autores deste projeto chegaram à conclusão de que a menção da palavra “estado” não contribuirá para a disseminação da metodologia entre os profissionais fora das estruturas estatais, e também abandonaram a palavra “metodologia” no título. Eles queriam criar uma coleção de recomendações, práticas recomendadas em seu campo. Assim nasceu a sigla ITIL - IT Infrastructure Library. Até meados dos anos 90, poucas pessoas sabiam da existência do ITILsabiam até que grandes empresas começaram a implementar essas práticas e a difundir sua experiência para um público amplo através da mídia. Agora, mais de 10 mil participantes usam ITIL para gerenciar recursos de TI, e o próprio ITIL não é mais um acrônimo ou uma biblioteca. É simplesmente ITIL, um nome de metodologia e uma marca registrada.
Durante sua história, o ITIL passou por diversasmudanças e atualmente consiste em cinco livros, cada um cobrindo diferentes processos e estágios do ciclo de vida do serviço de TI, e descrições de 34 práticas. Os livros fornecem orientação e uma estrutura para padronizar processos de gerenciamento de serviços empresariais. As descrições das práticas, por sua vez, transmitem metas, objetivos, estrutura de processos, exemplos de KPIs e outras informações úteis necessárias para organizar atividades de gerenciamento de serviços e produtos de TI.
Abordagem Sistemática ITIL® para Gerenciamento de Serviços de TI(ITSM) pode ajudar as empresas a gerenciar riscos, fortalecer o relacionamento com os clientes, implementar práticas econômicas, criar um ambiente de TI estável e reduzir os custos dos serviços de TI e aumentar a produtividade e a satisfação dos funcionários. Além disso, o objetivo do ITIL® é que as empresas criem ambientes de TI previsíveis e proporcionem melhores experiências aos clientes por meio da otimização de processos e melhorias contínuas de eficiência.
ITIL® sempre esteve focado na integração de TInos negócios: é claro que há 40 anos, quando o sistema nasceu, a tecnologia não estava tão desenvolvida como agora. No entanto, ao longo do tempo, o ITIL® evoluiu para incluir soluções inovadoras de gestão de TI. Assim, em 2020, a Axelos lançou o ITIL® 4 – a mais recente iteração do framework ITIL® mantém práticas estabelecidas, mas agora se concentra em abordagens como Lean, Agile e Design Thinking. Na verdade, o ITIL® 4 ajuda a criar um sistema universal para gerenciamento de TI eficaz que se sincroniza facilmente com os processos de negócios.
As abordagens Lean, Agile e Design Thinking, por sua vez, funcionam graças aos seguintes princípios ITIL®:
- Foco no valor.
- Comece a partir da situação atual (Comece onde você está).
- Avance gradualmente, passo a passo, usando feedback (Progrida iterativamente com feedback).
- Colabore, aja de forma aberta e clara (Colabore e promova visibilidade).
- Use uma abordagem sistemática (Pense e trabalhe de forma holística).
- Mantenha-o simples, seja pragmático (mantenha-o simples e prático).
- Otimizar e automatizar (Otimizar e automatizar).
Qualquer atividade no ITIL® é considerada comoum fluxo que entrega valor às partes interessadas. As recomendações para a construção de fluxos de valor ideais são descritas em 34 práticas, cada uma das quais fornece recomendações para uma área específica de gerenciamento de TI - há quatro desses setores no total:
- pessoas e sua organização;
- informações e tecnologias utilizadas pela prática;
- interação com parceiros e contratados da prática;
- organização de fluxos de valor e processos de prática.
Apesar do interesse externo em ITIL®As empresas russas surgiram na década de 2000, muitos gestores e especialistas ainda não entendem o que exatamente está escondido por trás do conceito ITIL® e por que essas práticas precisam ser introduzidas nos processos de negócios. E esse problema pode ser resolvido com a ajuda do treinamento: sim, o centro oficial de certificação não realiza mais exames na Rússia, mas já existem jogadores nacionais que criaram seus próprios programas e centros de certificação.
Quais são os níveis do curso
Como em qualquer profissão, você não pode entrar na área de TI imediatamente.cursos de nível sênior e começar a trabalhar em poucos dias. Para obter conhecimento aprofundado e estar bem versado em qualquer assunto de ITIL®, os especialistas terão que passar por quatro etapas de preparação para obter o cobiçado certificado.
Um nível básico de.Inclui três áreas:Gestão de serviços de TI, análise de negócios e gestão de riscos de TI e controle interno. Este nível ajudará o especialista a definir o vetor certo de treinamento e focar em uma área específica de TI.
Nível "Especialista". Aqui o aluno também deve escolher um caminho estreitoespecialização em sua área. Por exemplo, na análise de negócios, você pode experimentar análise de sistemas, gerenciamento de requisitos de TI ou modelagem de processos de negócios.
Nível de gerente. Para o nível de gerente você precisa discar um determinadonúmero de pontos - para isso você terá que passar nos exames de nível “Especialista”. Neste nível, o candidato adquirirá conhecimentos ainda mais aprofundados através, por exemplo, do curso “Medição e Melhoria em TI” ou “Gestão da Comunicação de TI”. Além disso, ao passar pela fase de “Gerente”, o especialista deve ser capaz de aplicar na prática as competências adquiridas.
Nível de especialista.Esta etapa, que reúne tudo o queO especialista passou nas etapas anteriores. Aliás, você não pode passar para o último nível sem a quantidade necessária de pontos e certificados das duas etapas anteriores. Se todas as condições forem atendidas e o nível for aprovado com sucesso, o candidato está pronto para obter a certificação.
Cada curso inclui teoria, discussão emaula, a solução de um caso prático por orientação do professor, trabalhos de casa para cursos a distância. Normalmente existem vários casos práticos no curso, cuja complexidade depende do nível.
Além disso, também existem cursos exclusivamentede acordo com os livros de acordo com os livros ITIL - eles não visam a prática, mas uma visão geral de abordagens e técnicas. Por exemplo, o módulo Direct, Plan & Melhorar fornece conhecimento sobre estratégia e melhoria de uma organização de TI. Ele detalha como transformar uma organização de TI em uma empresa em constante evolução com direção estratégica eficaz. Em geral, o candidato receberá uma boa base teórica, que poderá consolidar na prática.
Com quem trabalhar após os cursos
Em geral, o certificado abre grandes oportunidades para especialistas - de um consultor de TI a um gerente de alto nível. Aqui está uma pequena lista de profissões que você pode entrar:
- chefes e especialistas de departamentos de TI na área de prestação e suporte de serviços de TI
- gerentes de projeto na área de serviços de TI e gerenciamento de produtos
- gerentes de processo
- gerentes de serviço
- especialistas em controle de qualidade de serviço
- consultores e arquitetos de gerenciamento de serviços
Gerenciamento de TI e organização de processos de negóciosagora uma das áreas mais populares e de mais rápido crescimento em muitas empresas. Portanto, para se tornar um especialista qualificado nesse setor, vale a pena passar por um pouco de treinamento e obter um certificado - nesse caso, as chances de encontrar um emprego aumentarão significativamente.
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