As empresas estrangeiras de TI estão deixando o mercado russo;
No final de fevereiro, a Rússia enfrentou sanções
Tudo isso levou a uma saída de estrangeirosempresas do mercado russo. Alguns suspenderam suas atividades, outros decidiram sair para sempre. Uma grande proporção dessas empresas está no setor de tecnologia (fabricantes de dispositivos e fornecedores de software).
Aqui estão apenas alguns exemplos da lista de empresas,que decidiu parar de trabalhar. A Apple anunciou que interromperia o envio de novos dispositivos e limitaria a operação do Apple Pay e da App Store. Declarações semelhantes foram seguidas por Asus, Siemens, Microsoft, criadora do sistema operacional mais popular para computadores, com uma participação de cerca de 90% na Rússia, bem como do pacote de escritório mais popular.
O Google Ads suspendeu a exibição de anúncios para russosusuários e proibiu a veiculação de anúncios em outros países. Roskomnadzor reconheceu a empresa americana Meta, Facebook e Instagram como extremistas e proibiu suas atividades na Rússia.
A introdução de sanções pelos países ocidentais podetambém terá um impacto negativo nas novas tecnologias médicas, como a engenharia biônica ou a biotecnologia, devido ao fato de a maior parte do equipamento de pesquisa ser fornecido no exterior.
Portanto, para trabalhos futuros, as clínicas terão quereconstruir processos de negócios e procurar soluções alternativas. Mesmo que a questão da substituição de importações seja resolvida num futuro próximo, a introdução de novas tecnologias ainda não será fácil. O processo de integração leva muito tempo e requer dezenas de milhares de novos especialistas, então você não deve esperar que uma alternativa seja encontrada rapidamente.
O que acontecerá com o mercado de telemedicina sob sanções
Apesar da situação do país, o mercado de telemedicinana Rússia não sofrerá sanções, mas, pelo contrário, continuará a se desenvolver. Já que os serviços que têm ajudado as clínicas a contatar remotamente os pacientes todo esse tempo são domésticos.
Há demanda pelo serviço e ela só vai crescer. Segundo a RBC, no período 2017–2019, o volume do mercado de teleconsultas médicas no país cresceu quase 6 vezes e atingiu 1,07 milhão de consultas.
Quando a pandemia chegar em 2020, o mercadoapresentou um crescimento recorde e em 2021 não só manteve a sua posição, temida pelos participantes do mercado, mas também continuou a crescer. Em 2021, o aumento foi de 9,7%, para 4,95 milhões de teleconsultas.
Número de teleconsultas em 2017-2021
Segundo especialistas, até 2025 o volume de investimentospara as empresas russas de telemedicina aumentará para 96 bilhões de rublos. O tamanho do mercado global, de acordo com a Global Market Insights, ultrapassará US$ 175 bilhões.
O desenvolvimento de tecnologias médicas também é facilitado por soluçõesque são aceitos pelas autoridades governamentais. Por exemplo, o Ministério da Saúde da Federação Russa planeja criar e lançar serviços digitais em instituições médicas públicas até 2024, melhorar o portal de Serviços do Estado e assim por diante.
Além disso, em 2021 o estado decidiuapoiar a indústria de TI e, em 2022, introduziu medidas de apoio adicionais relacionadas com sanções. Algumas dessas medidas visam isentar as empresas de TI do pagamento de imposto de renda por três anos, fornecer subsídios para o desenvolvimento e desenvolvimento de produtos de TI e garantir a substituição acelerada de importações de software por meio de financiamento orçamentário direcionado. etc. A assistência às empresas de TI a nível estatal acelerará o desenvolvimento do sector russo de TI.
Mas como, devido às restrições ocidentais, a clínicaperderam a oportunidade de promover os seus serviços, acompanhar as ações de potenciais visitantes através de sistemas analíticos estrangeiros, ainda terão que procurar soluções alternativas. Nesse caso, a telemedicina pode se tornar uma plataforma adicional de divulgação da clínica.
Isso é confirmado por representantes do setor:
“Recentemente fiz uma pesquisa entre meus pacientes:O que procuram ao escolher um médico pela primeira vez? Na maioria dos casos, o “boca a boca” é a opinião de amigos que já visitaram esse especialista. Eles também leem resenhas na Internet, analisam classificações em recursos especializados”, disse Yulia Sorokina, endocrinologista e nutricionista do Juno Medical Center.
Telemedicina - a capacidade de estar constantemente emcomunicação com os pacientes e, assim, aumentar o número de consultas em mais um canal de comunicação. Por exemplo, para trabalhar com pessoas de outras cidades e países que têm dificuldade de chegar à clínica.
A seguir, vamos dizer o que um serviço de telemedicina deve ser capaz de fazer.
Como uma clínica pode escolher um serviço de telemedicina?
Clínica, centro médico, laboratório se esforçam paraautomatização para aumentar a eficiência do trabalho, e também procurar um serviço com o qual seja possível fechar mais tarefas diferentes. Desta forma, você pode otimizar o tempo de trabalho dos médicos e prestar o melhor serviço aos seus clientes.
Quais oportunidades o serviço de telemedicina oferece:
- Consulte de qualquer lugar do mundo.Os pacientes se acostumam com seu médico,Portanto, eles tentam estar sempre em contato com ele. Se antes você teria que ir até ele para uma segunda consulta de outra cidade, agora é só ligar. Para as clínicas, as consultas online são uma oportunidade que não se limita apenas à localidade, para angariar uma base de clientes e fidelizá-los.
- É mais eficiente usar o tempo de um especialista de alta demanda.No mesmo período de tempo, um médico procurado pode ajudar mais pacientes, porque online geralmente leva menos tempo – questões típicas são discutidas mais rapidamente.
- Informe instantaneamente o paciente sobre os próximos passos.Um exemplo da prática de nosso cliente: de acordo com os resultados do ultrassom, uma formação nodular foi detectada em um paciente. Pelas regras antigas, o paciente precisa marcar uma consulta e ir ao médico para uma consulta, depois tirar uma conclusão e só então conseguir um encaminhamento para exame complementar. Utilizando o serviço de consulta online, o médico pode dar uma recomendação ao paciente no dia do resultado do ultrassom, sem perder tempo precioso.
- Envie informações pessoais ao médico por meio de canais seguros.Médicos e pacientes muitas vezes precisam trocardados de testes, históricos médicos, fotografias e assim por diante. Antes da telemedicina, os pacientes enviavam diversas informações sobre si mesmos por meio de mensagens instantâneas, o que não era totalmente conveniente ou seguro.
É importante que o serviço de telemedicina seja flexível eadaptados às necessidades da clínica. Ferramentas adicionais ajudarão a aumentar o LTV do cliente (lucro recebido de um cliente por todo o tempo de cooperação com ele) e, consequentemente, o resultado financeiro da clínica.
Vamos analisar algumas funções adicionais usando o exemplo do nosso serviço.
Recomendação para próxima consulta.Ao deixar uma conclusão, o médico pode recomendarnova consulta do paciente. Então, na data que se aproxima, o aplicativo se oferecerá automaticamente para marcar uma consulta médica. Esta é uma opção opcional para o paciente: ele pode recusar ou concordar. No entanto, útil para clínicas. Os médicos que utilizaram essa função no serviço iBolit conseguiram aumentar em média 20% a conversão de consultas repetidas: de 30 para 50%.
Carregando novos arquivos após o recebimento.Quando os arquivos são carregados por um paciente ou médicoo interlocutor recebe uma notificação push sobre um novo arquivo no cartão de recepção. Desta forma, as clínicas podem distribuir os seus materiais promocionais, brochuras da marca com recomendações e memorandos para aumentar a fidelização.
Sistema automático de levantamento do estado de saúde do paciente após consulta.Mais uma opção para aumentar a fidelização.Cada cliente após a consulta recebe um dos quatro status: o tratamento é prescrito, o diagnóstico, a consulta presencial está sendo reparada, o tratamento está concluído. Além disso, quando os médicos preenchem um relatório, o iBolit pergunta aos pacientes sobre seu estado de saúde.
Estas opções adicionais tornam mais fácil para os pacienteso processo de interação com os médicos: você não precisa ter nada em mente, você tem a confiança de que se acontecer alguma coisa o médico estará sempre presente, vai te aconselhar e perguntar sobre o seu bem-estar. Tudo isso afeta a lealdade. E é importante melhorá-lo - preste atenção no que os pacientes precisam e implemente na sua clínica. Por exemplo:
- Não espere o paciente procurar ajuda. Pergunte a ele através do aplicativo sobre como você se sente depois de tomá-lo, se o tratamento ajudar. Essa atenção do médico assistente é muito valiosa.
- Não se esqueça de responder a cada avaliação. Os pacientes verão as respostas e apreciarão tal atenção da clínica e do médico individual.
- Apoiar os pacientes durante a doença.Você pode organizar chats onde o médico pode monitorar o estado de saúde do paciente por uma ou duas semanas, tirar dúvidas e dar recomendações.
Com essa funcionalidade, as clínicas poderão aumentar sua base de clientes fiéis, receita e faturamento médio.
Saída de instrumentos ocidentais do mercado russochocou muitas clínicas. Parece que isso vai atrasar muito o trabalho, já que uma alternativa ainda não apareceu. Você pode ficar calmo sobre a telemedicina na Rússia. Os instrumentos são nacionais e, portanto, continuarão a funcionar no mercado russo.
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