Acompanhe emoções, atividades e eficiência – novos aplicativos prometem analisar todo o trabalho
Por que monitorar seus funcionários?
Os chefes estão acostumados a contar o número de vaziosmesas no escritório ou medir o volume do ruído do teclado. Agora há menos maneiras de monitorar o desempenho - restam apenas videochamadas e também um painel em um chat ou aplicativo que exibe usuários ativos.
Assim, os empregadores começaram a usarspyware para retomar o controle. O software de monitoramento de funcionários se tornou a nova norma - ele registra as teclas digitadas, os movimentos do mouse, faz capturas de tela, rastreia a localização e até ativa a webcam e o microfone. Ao mesmo tempo, os trabalhadores estão criando novas maneiras de iludir o controle sempre presente.
Mesmo após a flexibilização das restrições e a transição para o modo offline, os empregadores não têm pressa em abandonar o software que rastreia o trabalho dos funcionários. A demanda por eles continua alta, dizem os desenvolvedores.
Pesquisas com empregadores mostram que mesmoos trabalhadores que retornam ao escritório serão analisados por meio de novas ferramentas. Em resposta, a popularidade dos dispositivos que ajudam a evitar a vigilância cresceu.
Como os trabalhadores enganam os programas de vigilância?
Antes da pandemia, manipuladores de mouse eram nichoGadgets usados pela polícia e forças de segurança para impedir que o computador sequestrado faça logout e reinsira a senha. Por exemplo, é assim que funciona um jiggler conectado à porta USB de um laptop - ele move aleatoriamente o cursor do mouse, simulando atividade quando ninguém está lá.
Nos últimos dois anos, James Franklin, jovemengenheiro de software, enviou 5.000 jigglers para clientes em todo o país. Segundo ele, foram comprados principalmente por funcionários de grandes empresas. Freqüentemente, ele precisava atualizar dispositivos para contornar os métodos mais recentes de detecção e bloqueio.
Quem desenvolve software de espionagem de funcionários?
E na cidade de Nova York, a EfficientLab fabrica e vende software de monitoramento de funcionários chamado Controlio.
“Já no início da pandemia havia empresas suficientesinteressados em software de monitoramento. Mas a pandemia forçou muitas pessoas a trabalhar remotamente e as empresas começaram a buscar de forma mais agressiva novas formas de controle”, disse Moata Ghaleba, chefe do EfficientLab.
O aplicativo possui um painel online,que mostra o tempo ativo e as métricas de desempenho para o trabalhador. Os gerentes podem rastreá-los em tempo real. Os números de clientes da Controlio dobraram ou triplicaram devido à pandemia, mas surpreendentemente a demanda permaneceu forte mesmo nos últimos meses, pois muitas restrições de coronavírus foram levantadas.
Segundo ele, os recursos mais populares paraos empregadores rastreiam o tempo ativo de um funcionário para obter uma estimativa de seu desempenho. Os advogados observam que essa é uma maneira de ficar de olho nos funcionários, não de espioná-los. Os empregadores também podem ver aqueles que trabalham muitas horas, disse Galeb.
Galeba observou que dependendo dos dados ou informações que você obtém, você pode ter uma ideia de quem está fazendo mais e quem está fazendo menos.
Por que a vigilância causa protesto?
Os trabalhadores do armazém da Amazon dizem quetrabalhar em condições inseguras. Raymond Velez, que trabalhou como empacotador no armazém JFK8 da Amazon de outubro de 2018 a novembro de 2019, afirmou que precisava embalar a uma taxa de 700 itens por hora. Ele disse que os trabalhadores são rotineiramente demitidos por falta de folha de pagamento.
Funcionários do armazém da Amazon também relataram altanível de lesões ao trabalhar na empresa. Descobriu-se que era três vezes a média dos EUA para armazéns. Por exemplo, um alfinete saindo de uma correia transportadora arrancou uma das luvas de um trabalhador e quase feriu sua mão.
Ela também disse que alguns dos pacotes quecaiam na esteira transportadora do chute, são grandes demais para ficarem sobre ela ou não estão devidamente embalados, de modo que o conteúdo do pacote uma vez estourou na esteira. Isso, ela diz, recentemente feriu um de seus colegas.
Armazém Amazon
O rastreamento está ficando maior. Por quê?
Lauren Kelly PhD no RMITO especialista em tecnologia do local de trabalho, incluindo vigilância por vídeo, disse que as ferramentas para rastrear a localização e a atividade de um funcionário não são novidade - mas os tipos de locais de trabalho onde são usadas mudaram nos últimos dois anos.
Antes da pandemia, era mais para trabalhadores de colarinho azul- a classe trabalhadora, mas agora também inclui trabalhadores de colarinho branco. Mais da metade das PMEs australianas usam software para monitorar a atividade e a produtividade dos funcionários que trabalham remotamente, de acordo com uma pesquisa do Capterra de novembro de 2020. Isso está aproximadamente no mesmo nível dos EUA.
Para acompanhar os funcionários da empresa, entre em contatoao novo software de medição de desempenho, mas alguns especialistas levantaram preocupações sobre isso. Eles observam que uma simples atualização semanal pode ser mais benéfica.
Segundo Natalie Gaspard, advogada daemprego, muitos implementaram essas ferramentas quando souberam que durante a quarentena alguns funcionários se mudaram para outra cidade ou até mesmo para o exterior sem pedir permissão ou notificar seu gerente. O problema é que essas diferentes jurisdições têm diferentes leis de compensação de trabalhadores, leis de segurança e similares.
Você está sorrindo ou não?
O Zoom revelou recentemente uma ferramenta que fornece aos organizadores de reuniões transcrição e análise de sentimentos pós-reunião.
O software já disponível no mercado monitora as mensagens de e-mail e do Slack para determinar níveis de emoções como felicidade, raiva, nojo, medo ou tristeza.
A pesquisa Herbert Smith Freehills de 2021 descobriu que82% dos entrevistados planejam implementar ferramentas digitais para medir o bem-estar dos funcionários. Pouco menos da metade disse que já possui ferramentas para identificar e resolver problemas de saúde e usar software de análise de humor.
Mas alguns pesquisadores argumentam que a inteligência artificial ou qualquer tipo de software simplesmente não pode realmente saber como uma pessoa se sente.
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