Nimeni nu voia să creadă că oamenii vor înceta să ia taxiuri
În această primăvară, ne-am dat seama rapid că este posibil să mergem acasă
Dar emoțiile nu au venit acasă și suntem cu toții obișnuiți să ieșim, să ne întâlnim seara, să venim cu noi proiecte, afaceri, orice altceva.Pentru mine, acestea au fost întotdeauna cele mai importante lucruri ale zilei.o oră sau două, când s-au încheiat ultimele întâlniri la birou și momentul până când te-ai găsit acasă, pentru că în acest moment s-au întâmplat cele mai importante lucruri, întâlnirea cu noi parteneri de afaceri, venirea cu noi servicii, discutarea cu cineva după muncă la un pahar de vin. Și apoi bam, totul a dispărut.
Știam că serviciul de taxi poate scădea cu 50%, dar nu am vrut să credem.Ceea ce sa întâmplat în Israel înseamnă înaintea noastrăs-ar putea să nu vină. La început nu a fost înfricoșător, dar apoi a devenit și mai rău: oamenii au încetat să mai meargă la aeroport, călătoriile au dispărut aproape de nimic în câteva zile. Apoi, noi înșine am lansat știrea că Yandex mergea la distanță. Toate companiile merg și la distanță, oamenii nu mai fac naveta la serviciu, mai merg oriunde seara, ambuteiajele au dispărut, orașul devine gol.
În fiecare zi deschizi programul serviciului de taxi și te deprimi... M-am blocat chiar la un moment datacces la statistici, pentru că dacă aș începe dimineața cu acest program, atunci nu aș mai putea lucra trei ore. Acestea sunt emoții greu de înțeles și experimentat de cineva, te uiți la ceea ce ai făcut în ultimii ani și vezi că se prăbușește în fața ochilor tăi.
Patru reguli care au apărut în serviciul Yandex.Taxi în timpul pandemiei:
1. Ar trebui să facem tot ce este necesar pentru a oferi mai multe curse. Pe de altă parte sunt milioane de taximetriști care fac bani. Câteva călătorii suplimentare înseamnă câștiguri mai bune.
2.Ne ajutăm partenerii pentru că, pe lângă șoferii de taxi, există și companii de taxi și restaurante. Când o companie mică de taxiuri cu 100 de mașini vine și îi spune companiei de leasing: „Poți să-mi amâni plățile?” - asta e puternic. Dar nu atât de mult când vine Yandex și spune: dragă bancă, partenerii noștri au nevoie de ajutor, să amânăm contractele de leasing. Și în acest moment devine mai ușor.
3.Persoanele care erau responsabile pentru fiecare dintre afaceri au primit un vot absolut. Nu puteau negocia nimic cu nimeni, decideau totul singuri. În esență, democrația a dispărut și s-a prăbușit puțin timp de 3-4 luni.
4.Toate funcțiile de producție: marketeri, dezvoltatori, analiști și responsabili pentru primele două puncte pot veni și ridica orice resursă. Ei convin între ei cine poate lua ce rol. Aici s-au implicat marii sefi.
În acel moment, au început să apară noi călătorii: am dus medicii la punctele lor.Interesant este că atunci când medicii călătoresc cu taxiul, poțisă vizitezi mult mai mulți pacienți pe zi, pentru că avem algoritmi pentru asta și nu este nevoie să conduci o ambulanță, dintre care deja sunt puține. Sunt mai puține decât este necesar atunci când are loc un astfel de colaps. Sunt destui medici, dar nu destui mașini, am făcut analize, am transportat colete, cutii, orice am cărat, noi înșine am investit bani în el, am strâns bani de la diverse organizații caritabile. Aceste călătorii trebuiau căutate rapid peste tot și trecute la ele.
Regula numărul 1: Fiecare călătorie este importantă, chiar și doar una.Apoi ne-am amintit că suntem la sfârșitul trecutuluiani au lansat mai multe proiecte de afaceri care pot fi rezumate într-un singur cuvânt „logistică”. Nu numai oamenii pot fi transportați cu mașina, așa a apărut livrarea pe diferite tipuri de camioane, gazele și mașini mai mici. Ni s-a părut că serviciul crește, anul trecut am făcut mai mult de câteva mii de livrări pe zi. În octombrie, a existat o creștere incredibilă - de 50 de ori.
Am servit o mașină și ea putea lua orice în orice oraș din Rusia.Și acestea sunt peste 700 de orașe.Acest lucru a fost observat rapid de toți comercianții cu amănuntul și întreprinderile care nu au așteptat să se întâmple ceva și s-au schimbat din mers. Și-au schimbat rapid procesul și s-au restructurat. La fel, orașele s-au adaptat rapid.
Cum să salvați restaurantele și să furnizați tuturor hrișcă
Restaurantele sunt închise, ceea ce înseamnă că singurul venit pe care îl pot face este livrarea.Să trecem la a doua regulă:ajuta partenerii noștri. De un an întreg pregătim un mare proiect numit Super up. În aprilie, am lansat versiunea, deși nu eram încă pregătiți. Erau atât de multe bug-uri acolo și mi-era atât de rușine că am lansat acest lucru, dar am decis să o fac, deoarece a dat mai multe comenzi restaurantelor. Le puteți da plus 2-3 comenzi pe zi, iar acest lucru a fost foarte important pentru ei.
Am lansat Yandex.Lavka în mai 2019, apoi primul magazin a apărut în Khamovniki, iar acum există deja 250 de magazine.„Yandex.Lavka s-a dovedit a fi un serviciu excelent, este în creștere, graficele sunt nebunești, dar apoi s-a întâmplat 2020 și tu însuți vezi o creștere uriașă. Este foarte greu să trăiești cu asta când te așezi seara și te gândești că mâine vei crește cu 30%, sau 60%, sau 20%, sau 10% și cum să te asiguri că există ceva pe rafturi. De exemplu, știu că nimeni nu mănâncă niciodată physalis, când nu era nimic pe rafturi, oricum era physalis, totul în fructe era gol, l-ai deschis, ai cumpărat totul și physalis era acolo. Acestea sunt fructe de pădure inutile. Suntem o afacere IT, trebuie să rezolvăm problema de a avea mereu pe rafturi hrișcă sau hârtie igienică, despre care a existat isterie în martie, aprilie și mai. Acest lucru este departe de a fi banal. Acest lucru este destul de ușor atunci când sunteți deja un mare retailer, cum ar fi Magnit, X5, când ați construit deja toate lanțurile de aprovizionare. Dar chiar și pentru ei s-a scufundat timp de câteva zile, o poți rezolva, dar când tocmai îți dai seama, este, desigur, un iad complet.
Fiecare serviciu rulează pentru a rezolva toate problemele. Pentru că se întâmplă atât de multe în fiecare zi încât nu ai timp să le urmărești. Viteza ta de reacție la toate este o nebunie și ne-am amintit că în compania vecină am învățat să cărăm totul.
Și l-am lansat în magazin, apoi au trecut câteva zile sau săptămâni și ne-am amintit că acest lucru se poate face nu numai în magazin, iar 130 de orașe au fost lansate în Yandex.Eda.
Nu a fost nevoie să semnăm nimic cu restaurante sau să căutăm curieri, pur și simplu am creat o pagină de destinație cu super acces și zero comision.Doar completați imaginile, apăsați „Ok” și cusite-urile pe care le primiți o comandă. Așa că au început să escaladeze foarte repede. Am oferit un magazin de noapte, ei m-au refuzat, au fost o mulțime de sarcini, dar a doua zi l-am lansat deja să funcționeze, o soluție foarte rapidă, o discutăm foarte repede și mergem mai departe, dar de fapt proiectul este de o complexitate incredibilă. La început, magazinul a fost transportat pe astfel de motorete, care sunt teribil de incomode, astfel încât toată lumea a trecut la biciclete. Și iată că este deja noapte, toată lumea doarme, de ce să facem zgomot cu motorete, taxiuri, dar cel mai dificil proiect al omenirii este să livreze pepeni verzi. Vă puteți imagina cum ar fi să livrați 800 de pepeni verzi într-o oră? Pentru a livra pepeni verzi în august, trebuie să începeți să faceți proiectul în martie. Serviciul dvs. crește de două ori pe săptămână, nu există curieri, nu există hrișcă și trebuie deja să faceți livrarea pentru luna august, altfel nu vor fi disponibile deloc, dar ne amintim cu toții că în acel moment frontierele erau închise, jumătate din numărul celor sosite în Rusia pentru prima jumătate a anului. Prin urmare, au existat probleme separate cu acest lucru, indiferent de ce au venit, pepenii verzi sunt mari, iar depozitele sunt mici, trebuie depozitate undeva, deja și-au dat seama că le vom depozita în „Drive”, în mașini. Pentru că „Drive” nu funcționa în acel moment și îți amintești, în următorul serviciu, în magazin, toată lumea aleargă în jur, sunt înalți, totul este în regulă, dar în „Drive” băieții sunt deprimați, majoritatea călătoriilor pur și simplu nu sunt permise.
Cum Yandex nu a luat-o razna din cauza pandemiei
unu.Am avut întâlniri în fiecare seară cu toate rapoartele directe, cu managerii de servicii. Și am pus exact o întrebare: "Ce altceva mai este nevoie?" Fără construcții pe termen lung, proiectele care sunt de șase luni sau un an, doar pa, sunt interzise. Avem o mișcare foarte rapidă, schimbări rapide, unde puteți schimba, unde puteți obține un pachet suplimentar de hrișcă, puneți o întrebare atât de simplă în fiecare seară, în fiecare zi, venind cu ceva nou. Vom merge mai departe, în ciuda faptului că cel mai mare serviciu a arătat -60%. În același timp, nu am uitat de două idei mari: că Yandex.Lavka va avea propria marcă și că va apărea Super up și că Yandex.Taxi va fi marcat în Yandex.Go
2. Am învățat să socializăm într-un mod nou.Este foarte dificil să faci o petrecere când ești acasă, dar am încercat totuși să venim cu ceva și să ținem aceste întâlniri în fiecare zi, băieții jucând CS în seara. Am scris o postare, mai întâi la fiecare două zile, apoi o dată pe săptămână, despre ceea ce se întâmplă în diferite părți ale companiei, am petrecut două ore pe zi, dar din această cauză, fiecare dintre angajați a înțeles ce se întâmplă, pentru că atunci când ești în birou, atunci puteți privi dreapta, stânga și aflați ce aveți acolo. În general, am avut noroc, deoarece majoritatea echipei lucrează în ultimii mulți ani, miezul echipei este foarte strâns legat, pe care nu l-am experimentat niciodată împreună, așa că a fost foarte ușor pentru noi, cel mai important lucru este să râdem unul de celălalt.
Vezi și:
Am găsit presupusul regat al hitiților dispăruți. Ce au găsit arheologii?
Ghețarul Doomsday s-a dovedit a fi mai periculos decât credeau oamenii de știință. Spunem principalul lucru
A fost descoperită o enzimă care inversează îmbătrânirea celulară